|
อยากยกระดับงานบริการให้ดีเป็นเลิศเพื่อรักษาลูกค้าเพิ่มยอดขาย อย่าลืมเติม 5 ทักษะสำคัญนี้ให้กับทีมงานผู้ให้บริการลูกค้า เพื่อให้…บริการเลิศด้วย 5 ทักษะนี้ครับ บริการเลิศด้วย 5 ทักษะ ประกอบด้วย 1.ทักษะควบคุมอารมณ์ ควบคุมอารมณ์ของตนเองได้ดี เข้าใจถึงธรรมชาติของอารมณ์มนุษย์ (ของลูกค้า) มีสติ คิดบวก จัดการอารมณ์ ควบคุมอารมณ์ได้ดีเมื่อเจอลูกค้า “ขี้วีน” และผ่อนคลายความเครียดได้ดี 2.ทักษะแก้ไขปัญาเฉพาะหน้า ลำดับ ขั้นตอน วิธีการแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกวิธี และทราบหลักการเบื้องต้นในการรับมือกับปัญหาเฉพาะหน้า รวมถึงหลีกเลี่ยงการกระทำที่อาจส่งผลให้เกิดปัญหา 3.ทักษะความจำ จดจำรายละเอียดต่างๆ ของลูกค้ารวมถึงความต้องการลูกค้าได้อย่างครบถ้วน ถูกต้อง 4.ทักษะการสื่อสาร เลือกวิธีการสื่อสารที่เหมาะสมกับลักษณะของลูกค้าแต่ละประเภท เพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า โดยคำนึงถึงบุคลิกภาพ น้ำเสียง ภาษาและคำพูดที่เหมาะสม 5.ทักษะการฟัง เป็นนักฟังที่ดี สรุปและจับประเด็นสำคัญในรายละเอียดต่างๆ ของลูกค้า และตอบสนองให้ตรงตามความต้องการ รวมถึงต้องมีความอดทนในการฟังคำตำหนิจากลูกค้าเพื่อนำไปปรับปรุงการให้บริการต่อไปได้
อ่านบทความเพิ่มเติมได้ที่ : https://bit.ly/2VS9RJ0
| Create Date : 27 พฤษภาคม 2562 |
| Last Update : 27 พฤษภาคม 2562 11:21:30 น. |
|
0 comments
|
| Counter : 258 Pageviews. |
 |
|
