"ดีแทค" ผุดกิจกรรมใกล้ชิดผู้ใช้ ส่งผู้บริหารและพนักงานลงพื้นที่สอบถามความพึงพอใจและประสบการณ์ใช้งาน หวังพัฒนาบริการมัดใจลูกค้า...

เมื่อวันที่ 23 ก.ย. นายจอน เอ็ดดี้ อับดุลลาห์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ "ดีแทค" เปิดเผยว่า ปัจจุบันอุตสาหกรรมโทรคมนาคมมีการแข่งขันค่อนข้างรุนแรง ทั้งด้านเทคโนโลยี คุณภาพ และการบริการ ซึ่งผู้ให้บริการทุกรายต่างเน้นที่ด้านเทคโนโลยีเพื่อขึ้นเป็นผู้นำในตลาด แต่ดีแทคเน้นการดูแลลูกค้าในทุกช่องทาง เพื่อประสบการณ์ใช้งาน และทำให้ดีแทคขึ้นเป็นผู้นำในการแข่งขันอย่างสมบูรณ์

ประธานเจ้าหน้าที่บริหารดีแทค กล่าวว่า จากการวัดผลโดยการประเมินระยะเวลาในการใช้บริการภายในศูนย์บริการดีแทค พบว่า ปัจจุบันลูกค้าใช้เวลาในการรับบริการเฉลี่ย 13 นาทีต่อคน ส่วนข้อเสนอแนะที่ลูกค้าต้องการให้ปรับปรุงพบว่า 2 อันดับแรกเป็นเรื่องการรอคิวรับบริการนาน และปัญหาการใช้งานในบางพื้นที่ ซึ่งบริษัทตั้งเป้าปรับปรุงให้ระยะเวลาดังกล่าว มีความรวดเร็วขึ้น โดยใช้กระบวนการแก้ปัญหาจากทั้งภายในองค์กรและภายนอก อาทิ เรื่องระบบซอฟต์แวร์ เป็นต้น

นายจอน กล่าวอีกว่า นอกจากนี้ ดีแทค ยังได้ปรับโฉมให้ศูนย์บริการดีแทคกลายเป็นดีแทคฮอลล์รูปแบบใหม่ โดยได้ดำเนินการปรับปรุงแล้วกว่า 26 แห่งทั่วประเทศ ด้วยงบประมาณกว่า 10 ล้านบาทต่อแห่ง และคาดว่าจะปรับโฉมเพิ่มอีก 2-3 แห่งภายในสิ้นปีนี้ ขณะเดียวกัน บริษัทยังมีโครงการ FAST ที่ย่อมาจากคำว่า Friendly Active Smart Teamwork ซึ่งเพิ่งเริ่มต้นใช้รูปแบบดังกล่าวกับพนักงาน เพื่อเน้นสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า ขณะเดียวกัน ก็ยังพัฒนาโปรแกรมบริการต่างๆ และการให้บริการผ่านระบบบออนไลน์ เพื่อช่วยลดระยะเวลาในการรอรับบริการแก่ลูกค้า

ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ดีแทค กล่าวด้วยว่า นอกจากคุณภาพในการให้บริการ บริษัทยังให้ความสำคัญกับเรื่องอื่นๆ ทั้งการขยายสถานีฐาน การพัฒนาเครือข่าย คอลเซ็นเตอร์ และราคาแพ็กเกจค่าบริการ เพื่อสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าอีกด้วย

นอกจากนี้ ดีแทค ยังจัดงาน Customer First Day ขึ้นในวันนี้ โดยผู้บริหารและพนักงานจะออกไปพบปะลูกค้าที่ดีแทคฮอลล์และดีแทคเซ็นเตอร์ ทั่วประเทศ เพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะจากประสบการณ์ใช้งานลูกค้าที่ใช้บริการดีแทคโดยตรง พร้อมนำข้อเสนอแนะที่ได้ไปปรับปรุงให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า ซึ่ง Customer First Day จัดขึ้นเป็นครั้งแรกเมื่อวันที่ 5 พ.ย. 2555 โดยบริษัทในเครือเทเลนอร์ จะร่วมกันรำลึกถึงความสำคัญของลูกค้า.