Bloggang.com : : Benjawan_B : Thai HR Forum 2008 The Secret of HR Success ระหว่างวันที่ 22-23 ก.ค. 2551

Thai HR Forum 2008 The Secret of HR Success ระหว่างวันที่ 22-23 ก.ค. 2551

ฮิวแมนแคปิตอลฯ- ปตท. ฟันธงโมเดล HPO สร้างทีมได้ผล ย้ำ 4 ปัจจัยสู่หลักชัย
* ปั้น Leadership ครบเครื่องด้วย Head-Heart-Hand ทางลัดเปิดประตูความรู้ให้บุคลากร

*พร้อมกรณีศึกษาจาก CPF ความท้าท้ายใหม่ของผู้นำ HR
*เมื่อผู้บริหารฟันธงวิชั่นองค์กรต้อง "To be Kitchen of the World"

พลังของผู้นำ HR มีส่วนสำคัญยิ่งในการสร้างความสำเร็จให้กับองค์กรอย่างยั่งยืน สามารถเรียกได้ว่าเป็นผู้นำทัพพนักงานฝ่าวิกฤต กระทั่งนำไปสู่การเติบโตได้ในระดับโลก แต่จะทำอย่างไรให้บุคคลนั้นก้าวไปสู่ผู้นำทัพได้ กูรูทั้งหลายเหล่านี้ได้นำมาบอกกล่าวกันไว้อย่างน่าสนใจ

HPO หมัดเด็ด มัดใจคนในองค์กร

ธนดล หาญอมรเศรษฐ์ ผู้บริหาร บริษัท ฮิวแมนแคปิตอลโซลูชั่น จำกัด ที่ปรึกษาด้านทรัพยากรบุคคล กล่าวถึง โมเดลการบริหารแบบองค์กรสมรรถสูง หรือ HPO (High Performance Organization) มีส่วนจำเป็นที่จะทำให้หน่วยงานมีประสิทธิภาพการแข่งขันได้ในระดับโลก HR ต้องรู้แนวทางและความมุ่งหวังของหน่วยงานว่าต้องการผลลัพธ์เช่นไร ดังนั้นการสร้างทีมงานให้มีประสิทธิภาพฝ่ายทรัพยากรบุคคลต้องคำนึงถึงปัจจัยดังนี้

1.ความชัดเจนในตำแหน่งที่ทำงานโดย HR ต้องชี้แจงให้พนักงานเข้าใจถึงความสำคัญของสิ่งที่ตนทำจะส่งผลอย่างไรต่อทีมในองค์กร ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องบอกถึงความเกี่ยวเนื่องในทีมของตนถ้าไม่อย่างนั้นพนักงานจะไม่เข้าใจถึงบทบาทของทุกคนในทีม

2.HR ต้องเข้าใจธุรกิจของตนเองในทุกมิติเพื่อรับรู้ถึงความต้องการของคนในแต่ละหน่วยงานที่ต้องดูแล ซึ่งหากเป็นไปได้ฝ่ายทรัพยากรบุคคลควรมีโครงการแลกเปลี่ยนพนักงานให้ไปเรียนรู้ในแต่ละแผนกเช่น การตลาด เซลล์ บัญชี เป็นต้น

3.ทีมงานต้องมีบทบาทในการตัดสินใจเพื่อให้เกิดความคล่องตัวและสร้างกระบวนการเรียนรู้ให้กับพนักงานกล้าลองทำสิ่งใหม่และลองผิดลองถูกเพื่อครั้งหน้ากลุ่มคนในทีมจะไม่ทำในสิ่งที่ผิดพลาด

4.HR ควรมีแนวทางให้คนในทีมมีแผนงานที่จะปรับตัวตามสภาวการณ์ซึ่งเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา โดยต้องพยายามเปลี่ยนความคิดให้บุคลากรในหน่วยงานมองปัญหาที่เจอเป็นความท้าทายที่ต้องร่วมมือกันแก้ไข

สอดคล้องกับแนวคิดขององค์กรที่มีอายุยืนยาวกว่า 2 ทศวรรษ โดย ฉัตรพงษ์ วงษ์สุข ผู้จัดการฝ่ายหน่วยงานนโยบายและกลยุทธ์ทรัพยากรมนุษย์ บริษัท ปตท.เคมิคอล จำกัด (มหาชน) กล่าวถึงการสร้างทีมงานให้มีประสิทธิภาพว่า โมเดล HPO เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างทีมงานให้มีประสิทธิภาพเพื่อให้แข่งขันกับคู่แข่งในตลาดโลก

ซึ่งสิ่งสำคัญในการนำ HPO มาสร้างทีมงานต้องเริ่มตั้งแต่การคัดเลือกคนให้เหมาะสมความสามารถและสิ่งที่บุคคลต้องการเพราะหาก HR ไม่คำนึงถึงสิ่งเหล่านี้ทีมงานที่สร้างขึ้นมาจะไม่เกิดความผูกพันในหน่วยงานของตน

"การสร้างทีมงานที่ดีจะต้องมีแนวทางในการสร้างสรรค์การเปลี่ยนแปลงใหม่ๆอยู่ตลอดเวลาแม้จะเป็นเพียงเรื่องเล็กๆแต่ก็เป็นจุดเริ่มต้นที่ทีมแต่ละทีมจะค่อยๆคิดนวัตกรรมที่เหมาะสมกับองค์กรของเขาเอง" ฉัตรพงษ์ ย้ำ

Leadership แก่นหลัก ผนึกกำลังทีมให้แกร่ง

Leadership เป็นอีกปัจจัยที่สร้างให้ทีมงาน "ประสบความสำเร็จ" หรือ "ล้มเหลว" ซึ่ง ธนดล มองถึงบทบาทของผู้นำในทีมต้องมีแนวความคิดที่มองกาลไกลสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้อื่นและที่สำคัญต้องมีความน่าเชื่อถือ ขณะเดียวกัน HR ต้องมีกระบวนการทำงานตามแนวคิด Head-Heart-Hand ดังนี้

Head ต้องทำให้ Leadership เข้าใจความสามารถของบุคลากรในทีมถึงบุคลิกและความถนัดในการทำงานของแต่ละคน รวมถึงมีการแลกเปลี่ยนความคิดหรือการทำงานกับทีมอื่นๆในแต่ละแผนก เพื่อให้เกิดการสร้างเครือข่ายการทำงานในแนวทางเดียวกัน ตลอดจนต้องเพิ่มพูนความรู้ให้คนในทีมอยู่เสมอผ่านการอบรม หรือการอ่านหนังสือเป็นต้น

"การฟังให้เยอะพูดให้น้อยก็เป็นอีกส่วนสำคัญของ Leadership เพราะหากเรามัวแต่พูดไม่ฟังคนอื่นเลยไอเดียใหม่ๆจะไม่เกิดและจะเป็นการบั่นทอนกำลังใจคนอื่นด้วย เพราะฉะนั้นการฟังโดยปราศจากอัคติเป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่สร้างทีมให้แข็งแกร่ง"

Heart การให้โอกาสคนในทีมได้เรียนรู้และทำงานในสิ่งที่อยากทำในแผนกอื่นหรือการไปทำงานในต่างประเทศเป็นอีกแนวทางที่จะเปลี่ยนความคิดให้บุคคลากรเมื่อกลับมาในแผนกเดิมสามารถนำความรู้ที่ได้มาปรับใช้เพื่อให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ขณะเดียวกันเป็นการสร้างเครือข่ายให้กับหน่วยงานเพราะเมื่อต้องการความช่วยเหลือจากหน่วยงานอื่นจะทำได้ง่ายขึ้นเพราะคนในทีมของตนรู้จักคนภายในองค์กรอื่น

สิ่งสำคัญ HR ต้องเป็นผู้ช่วยให้คนในทีมสร้างความสมดุลในมิติ 1.การทำงาน 2.ครอบครัว 3.สังคม เพราะสิ่งเหล่านี้จะทำให้พนักงานทำงานอย่างมีความสุข

Hand เป็นแนวทางที่ฝ่ายพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ต้องเน้นย้ำอยู่เสมอในการพูดคุยและถามถึงปัญหาด้วยแนวคิด D-C-O-M อย่างน้อยอาทิตย์ละ 1 ครั้ง คือ
1.Direction ทิศทางในอาทิตย์หน้าจะไปทางไหนและสัปดาห์ที่แล้วมีข้อผิดพลาดตรงไหน ?
2.Competency จะพัฒนาขีดความสามารถของคนในทีมได้อย่างไร? 3.Opportunity มองเห็นโอกาสใหม่อะไรในการทำงาน และฝ่าย HR จะช่วยอำนวยความสะดวกได้อย่างไร?
4.Motivation อะไรที่ไม่พอใจในการทำงานที่ผ่านมา?

ขณะเดียวกัน HR ควรมีความสามารถในการพรีเซนต์แนวการทำงานของตนให้คนทุกแผนกในองค์กรฟังเพื่อเข้าใจแนวทางการทำงานที่ชัดเจน ซึ่งเป็นการฝึกความสามารถในการพูดให้กับบุคลากรและรับทราบถึงปัญหาของคนในหน่วยงานอื่นๆที่ได้รับผลกระทบจากนโยบาย

"HR ต้องเป็นผู้ช่วย Leadership ที่ทำให้คนในทีมรักและร่วมมือในการทำงานโดยไม่เกรงกลัวอุปสรรค์ที่กำลังจะเข้ามา"

นำพลัง ผู้นำ HR ตามวิชั่นองค์กรสู่ Global

เมื่อรู้ถึงการสร้างทีมงานที่มีประสิทธิภาพจากพลังของผู้นำ HR แล้ว ยังสามารถพัฒนาทักษะและทีมงานก้าวสู่ความสำเร็จในระดับสากลได้อีกด้วย ทั้งนี้ "ทินกร เรือนทิพย์ " รองกรรมการผู้จัดการบริหารด้านทรัพยากร บุคคล บริษัท เจริญโภคภัณฑ์อาหาร จำกัด (มหาชน) หรือ ซีพีเอฟ ได้บอกเล่ากรณีศึกษาที่ซีพีเอฟกำลังดำเนินการอยู่ เมื่อวิชั่นขององค์กรคือ "To be Kitchen of the World"

โดยซีพีเอฟได้วางคอนเซ็ปต์ของงาน HR ใน 3 ส่วนหลักคือ

1.โครงสร้างองค์กร ต้องให้มีความเป็นสากล ตั้งแต่การจ่ายโบนัสที่สากลจะจ่ายเป็น variable bonus การติดต่อสื่อสารต้องสั้นได้ใจความและใช้ศักยภาพของเขาได้เต็มที่ การควบคุมต้องเป็นระบบเดียวกัน ตั้งแต่นโยบาย กระบวนการเดียวกันซึ่งจะทำให้การทำงานรวดเร็วขึ้น ต้องสามารถทำงานได้ไม่ว่าจะอยู่ local หรือ Global โดยใช้การประชุมผ่านวีดีโอคอนเฟอเรนท์

2.กระบวนการหรือ Process นั้นต้องเป็นกระบวนการเดียวกันหรือขั้นตอนเดียวกัน ที่สามารถนำเทคโนโลยีไปใช้ได้ด้วยกันทั่วโลกจะทำให้สามารถทำงานผ่านออนไลน์ได้ หรือบางงานที่ระบบไอทีไม่สามารถทำได้ เช่น การรีคูส รับสมัครงาน ให้ใชบริการนี้จากบริษัทภายนอกเพื่อลดการใช้คนในองค์กร ซึ่งการทำบริษัทคอร์สต้องต่ำกว่าคู่แข่งแต่สปรีดต้องเร็วกว่า

3. คนและวัฒนธรรม งาน HR คือการสร้างความผูกพันในแต่ประเทศที่ไปลงทุน ฉะนั้นต้องได้พูดได้หลายภาษา เรียนรู้วัฒนธรรมในแต่ละประเทศ ซึ่งการที่เป็นบริษัทข้ามชาติต้องมีกรอบความคิด เดียวกันและใช้ค่านิยมหลักเป็นตัวขับเคลื่อน

ทินกร บอกว่า ทั้ง 3 ข้อนี้เป็นตัวขับเคลื่อนซีพีเอฟสู่ Global ซึ่งผู้นำสนับสนุนขณะเดียวกัน ซีพีเอฟสามารถดำเนินการได้เพราะธุรกิจมั่นคง คู่แข่งในธุรกิจยังไม่มาก โดยได้เริ่มจากค่อยๆ ปรับ ทำไปเรื่อยๆ เพราะการปรับเปลี่ยนในองค์กรนั้นจะนำกรณีใดกรณีหนึ่งมาใช้ตรงๆ ไม่ได้

จากนั้น HR ได้มาโฟกัสงานที่จะทำ วิชั่นของ HR คือ การมีส่วนร่วมในการสร้างคนเพื่อให้สามารถแข่งขันในตลาดโลกและมีส่วนร่วมในการสร้างและปรับปรุงธุรกิจ จากนั้นมาสู่ภารกิจที่ต้องทำ ซีพีเอฟสร้างคนที่เน้นคนที่ทุ่มเทอยู่ติดกับงานที่ทำ นอกจากนี้บริษัทให้ความสำคัญกับการศึกษา โดยทุ่มงบประมาณนำระบบ KM เพื่อถ่ายทอดความรู้

ทินกร บอกว่า การที่ซีพีเอฟจะไปสู่ Global นั้น ได้สร้างค่านิยมหลักหรือที่เรียกว่า CPF Way โดยนำค่านิยมของ 20 บริษัทดังจากทั่วโลกและบริษัทใหญ่ในไทยมาดูว่าแล้ว ซีพีเอฟจะเป็นอย่างไร ด้วยการกลั่นกรองจากระดับผู้บริหารจึงได้ประมาณ 6-5 ตัวและประธานบริษัทได้เพิ่ม "ตอบแทนคุณแผ่นดิน"

ซึ่งค่านิยมนี้จะใช้ในแบบประเมินผลด้วยโดยเฉพาะในกลุ่ม Talent หรืออย่างกรอบผู้นำของซีพีเอฟ คือต้องเป็นนักกลยุทธ์ มีวิสัยทัศน์ คิดเชิงสร้างสรรค์ กล้าตัดสินใจ เสียสละรับผิดชอบ ทุ่มเทเหมือนเจ้าของกิจการ สร้างผลสำเร็จด้วยทีมงาน สร้างพันธมิตรทั้งภายในและภายนอก

ต่อคำถามที่ว่า แล้วจะพัฒนา HR อย่างไร? ทินกร บอกว่า ขณะนี้อยู่ระหว่างการดำเนินการ ตั้งเป้าว่าปลายปี 2551 นี้ HR ของซีพีเอฟจะต้องมีมาตรฐานการทำงานระดับ Global และในเดือนสิงหาคมนี้จะสรุปความสามารถของ HR รวมถึงการประเมินผลงานและพัฒนาเพราะท้ายที่สุดแล้ว HR ต้องเป็น Coach ที่สามารถเปลี่ยนพฤติกรรมให้เข้ากับวัฒนธรรมได้ สุดท้ายภาษาซึ่งพื้นฐานต้องได้ภาษาไทย อังกฤษและจีนกลาง รวมถึงการเรียนรู้วัฒนธรรมประเทศที่จะไปลงทุน ซึ่งการ "รู้เขารู้เรา" จะช่วยให้การบริหารจัดการได้ง่ายขึ้น

อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้จะไม่สำเร็จเลยหาก
1.อยู่แบบสบาย ทำงานไปวันๆ
2.เน้นที่งาน Admin ในขณะที่นโยบายมีส่วนสำคัญ
3.ไม่สื่อสารกับสายงานให้รู้ว่ากำลังทำอะไร
4.ทำงานกับระดับผู้บริหารอย่างมีคอมมิทเม้นท์
5. ทำทุกอย่างที่เกิดขึ้นหากมีการเปลี่ยนแปลง โดยหาวิธีการอย่างไม่ยอมแพ้

เรียบเรียงจากงานสัมมนา Thai HR Forum 2008 The Secret of HR Success ระหว่างวันที่ 22-23 ก.ค. 2551

Create Date : 18 สิงหาคม 2551

Last Update : 18 สิงหาคม 2551 11:24:53 น.

0 comments

Counter : 811 Pageviews.