• แอพพลิเคชั่น ‘Ford Roadside Assistance’ มอบความอุ่นใจสูงสุดให้แก่ลูกค้าด้วยระบบติดตามความคืบหน้าในการให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์
• มอบประสบการณ์หลังการขายที่เป็นเลิศแบบ One-stop service ด้วยบริการ “เปลี่ยนแบตเตอรี่นอกสถานที่” ครั้งแรกในประเทศไทย
• ตอกย้ำความมั่นใจของลูกค้าด้วย “โปรแกรมจัดส่งอะไหล่ภายใน 24 ชั่วโมง” และบริการหลังการขายอื่นๆ อีกมากมาย

กรุงเทพฯ ประเทศไทย, 13 ตุลาคม 2557   –  ฟอร์ด ประเทศไทย เปิดตัวแอพพลิเคชั่นบริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24  ชั่วโมง (Ford Roadside Assistance) ซึ่งเป็นนวัตกรรมใหม่ล่าสุดที่ช่วยตอกย้ำความมุ่งมั่นในการมอบประสบการณ์ที่เป็นเลิศด้านบริการหลังการขายระดับโลกให้แก่ลูกค้าฟอร์ดในประเทศไทย ผ่านการให้บริการช่วยเหลือฉุกเฉินด้วยทีมงานมืออาชีพที่พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง

แอพพลิเคชั่น ‘Ford Roadside Assistance’ ออกแบบให้ใช้งานได้ง่าย เพียงผู้ใช้งานกดปุ่มขอความช่วยเหลือผ่านแอพพลิชั่น ‘Ford Roadside Assistance’ ระบบจะส่งรายละเอียดต่างๆ เช่น ตำแหน่งที่เกิดเหตุ หมายเลขทะเบียนรถ และข้อมูลสมาชิกของผู้ขับขี่ไปยังศูนย์บริการช่วยเหลือรถเสียฉุกเฉินของฟอร์ด จากนั้น เจ้าหน้าที่ของฟอร์ดจะประสานงานกับลูกค้าและช่างผู้ชำนาญการเพื่อมอบความช่วยเหลือให้แก่ผู้ขับขี่อย่างรวดเร็ว

แอพพลิเคชั่น ‘Ford Roadside Assistance’ ยังแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับผู้ที่กำลังเดินทางไปให้ความช่วยเหลือ เพื่อให้ลูกค้าวางใจได้ว่าช่างผู้ชำนาญการที่เดินทางไปยังจุดเกิดเหตุเป็นผู้ที่ได้รับมอบหมายจากบริษัท นอกจากนี้ ระบบยังแสดงตำแหน่งการเดินทางของช่างเทคนิคว่าอยู่ห่างจากคุณออกไปเป็นระยะทางเท่าไร เพื่อมอบความอุ่นใจให้แก่ลูกค้าที่กำลังรอรับความช่วยเหลือ

ทั้งนี้ แอพพลิเคชั่น ‘Ford Roadside Assistance’ รองรับการใช้งานทั้งบนไอโฟน ไอแพด และแอนดรอยด์ โดยลูกค้าที่ซื้อรถฟอร์ดใหม่ทุกคันจะได้สิทธิ์รับบริการช่วยเหลือฉุกเฉินทั้งผ่านระบบปกติและผ่านแอพพลิเคชั่น ‘Ford Roadside Assistance’ ฟรีตลอด 3 ปีแรก และสามารถจ่ายค่าธรรมเนียมเพื่อต่ออายุบริการหรือสมัครสมาชิกใหม่ได้ในปีถัดไป

“เราเริ่มเปิดให้ผู้ใช้งานดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่น ‘Ford Roadside Assistance’ ครั้งแรกในเดือนมีนาคมที่ผ่านมา และได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีจากลูกค้าฟอร์ด ปัจจุบัน มีลูกค้าดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่นนี้แล้วกว่า 6,500 ราย นับเป็นจำนวนที่น่าพอใจอย่างยิ่ง” นายวิชิต ว่องวัฒนาการ ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการบริการลูกค้า ฟอร์ด ประเทศไทย กล่าว “แอพพลิเคชั่น ‘Ford Roadside Assistance’ นับเป็นนวัตกรรมล่าสุดที่แสดงให้ถึงความมุ่งมั่นของเราในการยกระดับประสบการณ์หลังการขายด้วยการมอบความสะดวกสบายและบริการที่เป็นเลิศให้แก่ลูกค้าฟอร์ดอยู่เสมอ”

ควบคู่กับการให้บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง ฟอร์ดยังมอบบริการ “เปลี่ยนแบตเตอรี่นอกสถานที่” แบบ One-stop service เป็นครั้งแรกในประเทศไทย เพื่อตอบสนองต่อการใช้งานจริงของลูกค้า เนื่องจากฟอร์ดพบว่ากว่าร้อยละ 40 ของลูกค้าที่ใช้บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแบตเตอรี่

นอกจากการมอบความอุ่นใจให้แก่ผู้ขับขี่แล้ว แอพพลิเคชั่น ‘Ford Roadside Assistance’ ยังรวบรวมบริการอื่นๆ อีกมากมายเอาไว้ด้วย อาทิเช่น

• “Live Traffic” บริการรายงานการจราจรที่ช่วยให้ผู้ขับขี่หลีกเลี่ยงเส้นทางรถติด และวางแผนการเดินทางให้ไปถึงจุดหมายได้อย่างรวดเร็ว
• “Around Me” นำเสนอข้อมูลสถานที่สำคัญๆ ไม่ว่าจะเป็นปั๊มน้ำมัน ธนาคาร โรงพยาบาล ร้านอาหาร ห้างสรรพสินค้า และอื่นๆ อีกมากมาย พร้อมเส้นทางไปยังสถานที่ดังกล่าว
• “Find My Car” ฟังก์ชั่นระบุตำแหน่งที่จอดรถเสมือนมีเครื่องช่วยจำ ช่วยให้ผู้ขับขี่สบายใจและไม่ต้องกังวลว่าจะลืมตำแหน่งที่จอดรถ
• “Dealer Search” ช่วยหาตำแหน่งที่ตั้ง เส้นทาง ข้อมูลการให้บริการ และหมายเลขโทรศัพท์ของศูนย์บริการฟอร์ดทั่วประเทศ

ฟอร์ดยังคงเดินหน้ายกระดับบริการหลังการขายเพื่อมอบความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่องด้วยบริการระดับโลกอีกหลากหลายรายการ อาทิ โปรแกรมจัดส่งอะไหล่ภายใน 24  ชั่วโมง (24-Hour Parts Delivery Guarantee) ที่ฟอร์ดพร้อมจัดหาอะไหล่ให้แก่ผู้จำหน่ายทั่วประเทศภายใน 24 ชั่วโมง หรือหากนานกว่านั้นลูกค้าจะได้รับอะไหล่ชิ้นนั้นฟรี โดยโปรแกรมนี้ครอบคลุมชิ้นส่วนอะไหล่กว่า 7,400 รายการจากอะไหล่ 6 กลุ่มหลัก

ฟอร์ดยังพร้อมมอบบริการที่รวดเร็วให้แก่ลูกค้าด้วยบริการ “ควิก เซอร์วิส” (Quick Service) ซึ่งใช้เวลาในการตรวจเช็คตามระยะ เปลี่ยนแบตเตอรี่ ยางปัดน้ำฝนหรือผ้าเบรก พร้อมล้างทำความสะอาดรถภายในเวลาเพียง 60 นาที และฟรีตรวจเช็คสภาพรถ 30 รายการตามมาตรฐานฟอร์ด โดยปัจจุบันมีศูนย์บริการของฟอร์ดที่ให้บริการแบบ

ควิกเซอร์วิสประมาณ 60 แห่ง ในกรุงเทพฯ และหัวเมืองใหญ่

รถบริการเคลื่อนที่ ‘โมบาย เซอร์วิส ยูนิต’ ซึ่งเป็นรถฟอร์ด เรนเจอร์จำนวน 94 คัน พร้อมให้บริการตรวจเช็คขั้นพื้นฐานแก่ลูกค้าฟอร์ดในพื้นที่ห่างไกล รวมถึงการใช้เพื่อให้บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน (Emergency Roadside Assistance) แก่ลูกค้าฟอร์ดทั่วประเทศ

ในโอกาสนี้ ฟอร์ดยังได้เปิดตัวภาพยนต์โฆษณาที่จะสื่อสารเกี่ยวกับความอุ่นใจเมื่อเลือกใช้บริการหลังการขายของฟอร์ด โดยวิดีโอโฆษณาทั้ง 2 ชิ้นนี้ จะเปิดให้ผู้บริโภคติดตามชมได้ผ่านทางช่องทางออนไลน์ ตั้งแต่วันที่ 15 ตุลาคมนี้ เป็นต้นไป

“ฟอร์ดให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อการพัฒนาศักยภาพด้านบริการหลังการขายของเราอย่างต่อเนื่อง เรามุ่งมั่นแนะนำนวัตกรรมใหม่ๆ และมอบประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมให้แก่ลูกค้า เพื่อให้ผู้เป็นเจ้าของรถฟอร์ดทุกท่านวางใจได้ว่าท่านจะได้รับความพึงพอใจสูงสุดจากบริการระดับโลกของฟอร์ด” นายวิชิต กล่าว

ผู้ที่สนใจดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่น ‘Ford Roadside Assistance’ หรือต้องการทราบข้อมูลด้านบริการหลังการขายของฟอร์ด สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่ www.ford.co.th

Chevrolet Sonic, Ford Fiesta, Ford Fiesta EcoBoost, Honda City, Honda City CNG, Honda Jazz,Honda Jazz Hybrid, Mazda 2, Toyota Vios, Toyota Yaris

Create Date : 13 ตุลาคม 2557
Last Update : 13 ตุลาคม 2557 18:06:01 น.		0 comments
Counter : 1320 Pageviews.
Share Tweet