เพราะว่าเขาดีกว่า เพราะเขาสำคัญกว่า

รู้เธอมีเหตุผลอะไรสักอย่าง
ที่ทำให้เธอไม่คิดจะอยู่กับฉัน
อาจเป็นเพราะเธอแค่เหงาใจในวันที่เราพบกัน
เธอแค่มีความสุข แต่ว่าเธอไม่ได้รักกัน…”

มาดูกันว่าเพลงนี้จุดการตลาดที่หลายๆคนชอบลืมกันนั่นคือรู้ว่า “เธอมีเหตุผลอะไรสักอย่าง ที่ทำให้เธอไม่คิดจะอยู่กับฉัน อาจเป็นเพราะเธอแค่เหงาใจในวันที่เราพบกัน เธอแค่มีความสุขแต่ว่าเธอไม่ได้รักกัน”

ถ้าเปรียบเธอคือลูกค้าแล้วคุณเคยรู้กันหรือเปล่าว่า “ลูกค้าไม่อยู่กับเราเพราะอะไรกันบ้าง”หรือ”ลูกค้าแค่แวะมาแล้วทำไมไม่รักเราหละ แค่มาครั้งเดียวแล้วจากไปเลยหรือ” เอาเหตุผลแบบความจริงนะไม่ใช่แบบประมาณเอาเอง นั่งเทียนเขียนข่าว เดาสุ่มเองหรือความรู้สึกคิดว่าอะไรบางอย่าง ลูกค้าไม่ชอบเราเพราะอย่างงั้น ลูกค้าไม่มาเจอเราอีกเพราะอย่างงี้

เรื่องนี้ต้องขยายความครับว่าเกิดอะไรขึ้นกับเรา แล้วรีบค้นหาเหตุผลแบบด่วนๆ เช่น

- เคยได้เข้าไปบ้างหรือยังว่าในโลกอินเตอร์เน็ตว่ามีใครพูดถึงเราในเชิงไม่ดี

- ได้อ่านคำแนะนำบริการเราในใบแสดงความคิดเห็นหรือยัง

- ลูกค้าไม่เข้าใจโปรโมชั่นหรือกิจกรรมที่เราจัดหรือไม่

- เคยนั่งสังเกตพฤติกรรมการให้บริการของลูกน้องเราเองบ้างมั้ย

- ผลิตภัณฑ์ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าหรือเปล่า

เก็บข้อมูลต่างๆ เหล่านี้ เพื่อจะได้รวบรวมแง่มุมที่น่าสนใจเอามาปรับปรุงแก้ไขให้งามงดเช้งกระเด๊ะ ทำให้ลูกค้ากลับมาอยู่กับเราแทนหรือถ้าจากเนื้อเพลงก็ให้เธอคิดอยู่กับฉันนั่นเองหรือแม้แต่วันที่ลูกค้าเหงาใจเองก็ยังคิดถึงเราเสมอเช่นกัน

หนึ่งทางออกที่ผมลองเดาว่าคุณกำลังคิดอยู่แก้ปัญหานี้โดยการใช้กลยุทธ์ลดราคาเลย สำหรับผมกลยุทธ์นี้ใช้เป็นครั้งคราวพอได้แต่ใช้ระยะยาวไม่น่าโอเคคุณกำลังเอาตัวเองไปเสี่ยงกับสิ่งที่ควบคุมได้จริงหรือเปล่าต้องลองตอบคำถามนั้นดูครับ เพราะว่าการลดราคาแบบถาวร หรือยาวๆ ผู้บริโภคจดจำไปแล้วและกลายเป็นสิ่งที่ลูกค้าจะคาดหวังต่อ ถ้าคุณขึ้นราคามาขายราคาที่สูงขึ้นลูกค้าก็อาจ Say goodbye ไปหรือถ้าคู่แข่งจับแนวทางคุณได้ ก็มาชิงตัดหน้าลดกระหน่ำกว่าเข้าไปอีกถ้าเราทุ่มทุนสู้ไม่ไหว งานนี้มีเทหน้าตัก แต่ไม่ใช่รักหมดใจนะครับกลายเป็นหมดทั้งตัวและใจพร้อมกันได้เลย

ดังนั้นต้องวิเคราะห์ให้ถี่ถ้วนว่าปัญหาลูกค้าไม่ปลื้มไม่รักเราเกิดจากอะไรแล้วมุ่งหน้าวิ่งชนอย่าไปกลัวที่เข้าไปแก้ไข ปัญหาจุดนั้นๆ ให้เร็วที่สุดด่วนจี๋เลย เพื่อไม่ให้ลูกค้าหลุดไปจากเราไปหรือแม้แต่ถ้าลูกค้าเลือกกลับมาหาเราอีกครั้ง จะได้รักเราเลยและผมหวังว่าทุกอย่างที่คุณได้ลองปรับจะตรงใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น เหมือนเนื้อเพลง Please ในท่อนนี้ครับ

“แต่เลือกฉัน เลือกฉันได้ไหม ฉันจะดูแลเธอให้ดี

โปรดถามใจเธออีกที เพราะทั้งใจฉันมันยังมีแค่เธอ”

ขอบคุณเพลง Please ของคุณอะตอมครับ