คำถามชี้นำในการ จัดตั้งธุรกิจ หรือ ตรวจสอบธุรกิจ ของคุณ
คำถามชี้นำในการ จัดตั้งธุรกิจ
หรือตรวจสอบธุรกิจ ของคุณ
วิบูลย์ จุง // Wiboon Joong (wbj) // Jung
ข้อมูลเป็นคำถาม เพื่อให้ท่านหาคำตอบ อยากทำใหญ่ ทำเล็ก ก็เลือกเอานะครับ ว่าควรมีสิ่งใดเป็นจุดเด่น จุดด้อย การตอบคำถามควรตอบในกลุ่มผู้ร่วมธุรกิจ เพื่อมีแนวทางเหมือนๆกัน มีคนคอยกำกับเป็นคนรวบรวมความคิด และ ดึงความคิดของเพื่อนร่วมธุรกิจออกมานะครับ จะได้มีแนวทางเดียวกัน... บริษัท Company Name เป้าหมาย และ วัตถุประสงค์ แผนงาน และ การดำเนินงาน แผนงาน เริ่มแรก แผนงาน 1-5 ปี แผนงาน 6-10 ปี แผนงาน ระยะยาว 10+ ถาม/ตอบ โครงร่างบริษัทฯ... บริษัทฯ ธุรกิจ ประเภทธุรกิจ การกำหนดคุณภาพของธุรกิจ เป้าหมายลูกค้า การกำหนดราคา วิธีการหาลูกค้า วิธีการดูแล และ การให้บริการ ลูกค้า ค่าใช้จ่าย การสั่งซื้อวัตถุดิบ, อุปกรณ์ และ การใช้บริการต่างๆ บุคลากร การบริหารงาน บุคคลากร เงินทุน ส่วนของผู้ถือหุ้น การเปลี่ยนรูปแบบ ของ บริษัทฯ ข้อคิดต่างๆ ในแต่ละระบบงาน ข้อดี... ข้อเสีย... ข้อควรระวัง หรือ หลีกเลี่ยง และ สิ่งที่ต้องกระทำ
วิบูลย์ จุง // Wiboon Joong (wbj) // Jung
DIP Consultant Award 2013
ที่ปรึกษาธุรกิจ วิทยากรกระบวนการเชิงกิจกรรม โค้ชผู้บริหารการจัดการ นักวิจัยการตลาด
Business Consult, Facilitator Trainer, Executive Management Coach, Marketing Survey
Create Date : 14 มกราคม 2548
Last Update : 24 ธันวาคม 2558 22:26:16 น.
Counter : 1832 Pageviews.
ธุรกิจ : ซัก อบ รีด
คราวนี้มามองในเรื่องของการตลาด และ ลักษณะโดยรวมๆ ของลูกค้าละกันว่า เป็นอย่างไร...ลูกค้าที่เป็นห้องพัก ห้องเช่า บ้าน คนในกลุ่มนี้ชอบความสดวกสบาย หรือ อาจจะไม่มีเครื่องซักผ้าใช้งาน หรือ ไม่สดวกในการซื้อเครื่องซักผ้ามาใช้ หรือ อาจจะไม่ชอบการรีดเสื้อผ้า สิ่งเหล่านี้ทำให้คนกลุ่มนี้ หันมาหาการใช้บริการในส่วนนี้ ถ้าตอบสนองความต้องการของเขา หรือ ความจำเป็นของเขาได้ ก็เป็นอันว่า สามารถจับคนกลุ่มนี้ได้แน่ๆ กิจการที่ต้องใช้ผ้า หรือ เสื้อผ้า มากๆ ก็เป็นอีกกลุ่มที่จะใช้บริการ การจัดทำเองยุ่งยาก และ ต้องควบคุมให้เป็นระบบ บางคนไม่ถนัด ดังนั้น การให้คนอื่นที่ถนัดกว่าไปทำ จึงเกิดขึ้น อย่างเช่น ธุรกิจด้านรีสอร์ท Guesthouse หรือ แม้นแต่ โรงแรม โรงงาน เป็นต้น ความต้องการขั้นพื้นฐานของลูกค้าที่ใช้บริการซักอบรีดต้องการความสดวกสบาย ทั้งการส่งซัก การไปรับ ต้องการมีเวลาเป็นเวลาส่วนตัว โดยไม่ต้องการใช้เวลาของตนในการซักผ้า เหล่านี้เป็นต้น...ต้องการเสื้อผ้าที่สะอาดในทุกๆสัมผัส ไม่เฉพาะการมองเห็นว่า ผ้าสะอาดเท่านั้น แต่ต้องรวมถึง ได้สัมผัสว่าผ้านุ่ม ไม่สากมือ กลิ่นหอมสดชื่น ผ้าขาวต้องขาว ผ้าสีสีต้องสด ไม่เห็มนอับ และ มีการรับรองความสะอาดต่างๆ เป็นต้น ต้องการเสื้อผ้ากลับมาจำนวนครบตามที่ส่ง ไม่ขาด ไม่หาย ไม่เกิน ไม่สลับกับคนอื่น ต้องการบริการที่ดี ทันเวลา ตรงเวลา ทันใจ มีการรับรองหรือ รับประกันความเสียหายอันเกิดจากการบริการ และ รับส่งเสื้อผ้า ในเวลาที่ลูกค้าสดวก เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางค่าใช้จ่ายพอประมาณ ต้องไม่แพงเกินไป หรือ ถูกจนคุณภาพไม่มี บางทีจะเกิดการเปรียบเทียบจาก คู่แข่งรายอื่นด้วยเช่นกัน.... การตลาด และ ปัจจัยภายนอกธุรกิจ...สำรวจความต้องการใช้บริการ สิ่งนี้เป็นสิ่งที่ทุกๆธุรกิจใหม่ ควรจะทำก่อนการเริ่มกิจการจริงๆ เพื่อลดปัญหาในภายหลัง การสำรวจความต้องการทางด้านนี้ สามารถทำได้โดยสังเกตุ ร้าน ซัก อบ รีดแถวนั้นว่ามีมากเพียงใด ธุรกิจเครื่องซักผ้าหยอดเหรียญมีมากเพียงใด หรือ เดินสำรวจดูว่า ในระแวกนั้นตากผ้ากันเองมากน้อยเพียงใด อีกส่วนหนึ่งคือ คนระแวกนั้นเป็นคนที่ออกแต่เช้าไปทำงาน เย็นกลับบ้าน วันหยุดออกไปเที่ยวหาความสุขใส่ตัวหรือเปล่า เป็นคนในคอนโด หรือ ที่พักที่ไม่เอื้ออำนวยในการซักผ้าเองหรือเปล่า... คนเหล่านี้ เป็นกลุ่มคนที่น่าจะใช้บริการมากที่สุด ยิ่งมีมากเท่าใด นั่นก็หมายถึงจำนวนลูกค้าที่อาจจะมาใช้บริการมากขึ้นเท่านั้น... สถานที่ประกอบการ ซัก อบ รีด สถานที่ประกอบการเป็นสิ่งที่สำคัญมากที่สุด เนื่องจาก ลักษณะนิสัยของผู้ใช้บริการนั้น ยอมจ่ายเงินเพื่อแลกกับความสดวกสบาย สถานที่ตั้งของธุรกิจที่เอื้อต่อคนกลุ่มนี้ จึงควรเป็นสถานที่ๆ เขาผ่าน อย่างเช่น ชั้นล่างของห้องพัก คอนโด หรือ บ้านที่อยู่ระหว่างทางเข้าออกของหมู่บ้าน ถ้าเลือกได้ก็ควรเลือกสถานที่เหล่านี้ แต่บางครั้ง สถานที่มีอยู่แล้ว แต่ไม่เอื้อเท่าที่ควร จึงต้องมีบริการเสิรม ทางด้าน รับ/ส่ง เสื้อผ้าให้ถึงบ้าน เป็นต้น ซึ่งก็พอช่วยได้บ้างเพื่อเปลี่ยนจากการที่ลุกค้าจะเอาผ้ามาส่งให้ เป็น การที่เราไปรับผ้ามาจากลูกค้าเลย นั่นต้องขึ้นกับความไว้เนื้อเชื่อใจระหว่างเรากับลูกค้าเป็นอย่างมากด้วย...ระบบสำรองน้ำ ไว้ใช้ให้เพียงพอ อย่างน้อย 2-3 วัน เพื่อป้องกันการเสียโอกาศทางธุรกิจด้วยการตลาดก่อนการเปิดตัว หากธุรกิจยังไม่เริ่มดำเนินการ การตลาดก่อนการเปิดตัวเป็นเรื่องสำคัญ มันเปรียบเสมือนการแนะนำตัวให้กับว่าที่ลูกค้า หรือ กลุ่มเป้าหมายให้รู้จัก การทำให้เขารู้จักและประทับใจในครั้งแรกๆ นั้น จะส่งผลทางความรู้สึกว่าดี ประทับในใจ ดังนั้น จึงควรเน้นเรื่องการตลาดก่อนเปิดตัวเช่นกัน...การศึกษาคู่แข่ง เพื่อหาจุดแข็งและจุดอ่อนของคู่แข่งว่า มีข้อดี ข้อเสีย อย่างไร เพื่อเอาไว้ใช้ในการกำหนดขอบเขต และ สร้างจุดเด่นของบริการให้ดีกว่าคู่แข่ง อีกทั้ง เพื่อจะได้ตอบคำถามที่อาจจะเกิดขึ้นกับลูกค้าก็ได้...การทำให้กลุ่มเป้าหมายรู้จักก่อนการเปิดตัว นั้น อาจจะสามารถทำได้หลายๆลักษณะ อย่างเช่น การโปรโมชั่นพิเศษ ในช่วงเวลาจำกัด การเข้าไปเสนอตัว แนะนำตัวโดยตรง การบอกรับสมาชิก การแจกใบปลิว เหล่านี้เป็นต้น ซึ่งจะต้องทำให้กลุ่มเป้าหมาย ได้รับรู้ และ รู้จักตัวตนของธุรกิจให้มากที่สุด เปิดตัวอย่างยิ่งใหญ่ แต่ไม่ฟู่ฟ่า การเปิดตัวธุรกิจนั้น ก็สำคัญมาก เป็นการแจ้งเกิดกันเลยทีเดียว การหากิจกรรม หรือ หาคนร่วมแสดงความยินดี จะเป็นการโน้มน้าวจิตใจกลุ่มเป้าหมายได้ดีด้วยเช่นกัน การแจ้งข่าวการเปิดตัว จึงเป็นสิ่งที่ควรทำ PR อย่างมาก หรือ การประชาสัมพันธ์ ตัวเองในวันนั้น ก็อาจจะทำให้เกิดลูกค้าประจำขึ้นมาเลยก็ได้ การเปิดตัวที่เงียบๆ จะไม่ได้ใช้โอกาศที่มีให้เป็นประโยชน์ การเปิดตัวที่โด่งดังเกินไป ก็จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า การบริการของเราจะราคาสูงจนไม่สามารถมาใช้บริการเช่นกัน จึงควรทำให้เหมาะสมกับสภาพแวดล้อมของธุรกิจด้วยเช่นกันการตลาดระหว่างการดำเนินการ เป็นการทำเพื่อให้ลูกค้าจดจำ และ ระลึกถึงการใช้บริการให้มากที่สุด เพื่อเป็นการสร้างความสัมพันธ์ และ ภาพลักษณ์ที่ดี ต่อลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ไม่ว่าเพื่อต้องการลูกค้าที่ถาวร หรือ ลูกค้าเพิ่ม หรือ ทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการใหม่นั้น ก็ต้องใช้ การตลาดระหว่างการดำเนินการด้วยกันทั้งสิ้น...โปรโมชั่นเป็นช่วงๆ ธุรกิจในแนวนี้ จะมีคนใช้บริการเพิ่มมากขึ้นในช่วงฤดูฝน เพราะ เขาจะไม่สามารถตากผ้าได้แห้งตามต้องการ แต่ไม่ใช่ว่าทุกที่จะเป็นเช่นนี้เสมอไป ดังนั้น หากทำกิจกรรมทางการตลาดแบบช่วงสภาวะไม่ได้ ก็สามารถทำกิจกรรมทางการตลาดในเชิงสร้างเหตุการณ์ขึ้นมาเอง อย่างเช่น วันครบรอบกิจการ ลดพิเศษ หรือ อาจจะใช้เทศกาลหนึ่งเทศกาลใด มาเป็นตัวขับกิจการก็ได้ อย่างเช่น ปีใหม่ หรือ ช่วงที่มีวันหยุดยาวๆ ก็แจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการมีตัวตนของเรา เพื่อให้เขาละลึกได้... จะทำให้เขาอาจจะใช้บริการของเราในช่วงเวลาเหล่านี้ หากเขาต้องพักผ่อนในช่วงวันหยุดยาวๆเหล่านี้การสร้างให้ลูกค้าจดจำเราได้ หรือให้เขาเห็นเราบ่อยๆ เป็นการสร้างหรือ กระตุ้นเตือนความจำของเขาเมื่อเขาต้องการใช้บริการ ก็สามารถใช้บริการเราได้ในทันที วิธีการง่ายๆในการเตือนความจำ และ สร้างความแตกต่างของลูกค้าเราก็คือ การใช้สติ๊กเกอร์ ที่เป็น Logo ของธุรกิจ รวมทั้ง เบอร์โทรติดต่อ เป็นตัวกระจาย... วิธีการคือ ใช้สติ๊กเกอร์นี้ ติดที่หน้าบ้าน หรือ หน้าห้อง ที่เขารับบริการ... จะทำให้บ้าน หรือ ห้องพักเหล่านี้ เกิดความแตกต่างซึ่งบางคนชอบ บางคนไม่ชอบ แต่ต้องอธิบายเหตุผลให้กับลูกค้าเข้าใจในเชิงที่ว่า เพื่อจะได้ให้ทางผู้จัดส่งเสื้อผ้ากลับไม่หลงห้อง ทำให้เขาได้เสื้อผ้าที่ถูกต้องและไม่หาย ในเชิงคนอื่นที่ไม่ได้ใช้บริการ จะทำให้เขาเห็นความแตกต่าง อาจจะอยากใช้บริการเรา เขาก็อาจจะโทรติดต่อตามเบอร์โทรที่ติดไว้ หรือ หากเขาต้องการใช้บริการเพียงครั้งคราว ก็อาจจะโทรติดต่อเรากลับมาด้วยเช่นกัน เพียงสติ๊กเกอร์เพียงอันเดียว มีประโยชน์กันทุกฝ่ายเลยทีเดียว ระบบการจัดการทั้งหมด ปัจจัยภายในของธุรกิจ...การรับเสื้อ ใบรับเสื้อผ้า เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าของเราว่า มีการรับเสื้อผ้าเพื่อไปซัก เสือ้ กางเกง กระโปรง แต่ละประเภท จำนวนเท่าใด รวมแล้วกี๋ชิ้น กี่ตัว ถ้าคิดราคาเป็นชิ้น ก็ควรจะคำนวนให้เขาเลย แต่หากคิดเป็นกิโลฯ ก็ควรจะชั่ง ณ ตอนนั้นเลย หรือ คิดค่าใช้จ่ายเป็นรายเดือนก็เพียงจดจำนวนชิ้น ให้เรียบร้อย สิ่งนี้เพื่อทำให้เรารู้ว่า เป็นของใคร จำนวนเท่าใด และ การส่งคืนจะได้มีข้อมูลอ้างอิง เพื่อจัดส่งคืนให้ถูกต้องครบจำนวน ใบรับเสื้อ ต้องให้ลูกค้าเก็บ 1 ใบ เอามาแปะติดที่ห่อผ้า 1 ใบ และ เก็บไว้เป็นหลักฐานของธุรกิจอีก 1-2 ใบ การติดที่ห่อผ้าก็เพื่อบอกว่า ห่อผ้านี้เป็นของใคร ส่วนใบที่เป็นหลักฐาน ก็เพื่อไว้ตรวจสอบ และ จัดของคืนให้กับลูกค้า...ควรจะใส่ถุงมือยาง ตลอดเวลา และ ไม่ควรเอามือมาป้ายตา หรือ ถูกอวัยวะที่ละเอียดอ่อน หรือ ถูกตัว สาเหตุอันเนื่องมาจาก เสื้อผ้า เป็นสิ่งที่รองรับความสกปรก เขาเป็นโรคอะไร ที่เห็นหรือไม่เห็นหรือไม่ เชื้อโรคก็ติดอยุ่ที่เสื้อผ้า เคยมีคนทำธุรกิจนี้ ตาบอด มาแล้ว อันเนื่องจากเอามือมาขยี้ตา เชื้อโรคเข้าตา ไม่ถึง 2 ชั่วโมง ตาก็บอดสนิทรักษาไม่ได้อีกเลย... เป็นสิ่งที่ต้องระวังอย่างมากสำหรับธุรกิจนี้...การคัดเลือกเสื้อ แยกตามประเภท หากคุณเน้นเรื่องคุณภาพการซักมากๆ จะต้องแยก ประเภทของการใช้งานโดยปกติออก เช่น แยกเสื้อ แยกกางเกงชาย แยกกางเกงผู้หญิง และ กระโปรง ซักแยกกัน คนจีนจะให้ความสำคัญกับเรื่องการซักผ้าค่อนข้างมาก โดยเฉพาะ ต้องแยกซัก กระโปรงและกางเกงผู้หญิงออกมาซักต่างหาก เพื่อเขาจะถือเกี่ยวกับคนใส่เสื้อผ้าที่ซักรวมจะโชคไม่ดี เป็นต้น.. หากคุณต้องการสร้างความแตกต่าง จุดนี้ก็เป็นจุดหนึ่งที่สามารถทำให้แตกต่างขึ้น... ผ้านวม เป็นผ้าที่ควรแยกซัก เนื่องจากเป็นผ้าทีอมน้ำมาก และเครื่องที่จะรองรับในการซัก ต้องมีขนาดใหญ่ ซึ่งโดยปกติแล้ว การซักผ้านวม จะคิดราคาต่างหากจากการบริการปกติ ผ้าขาว การแยกผ้าขาวออกมาซักต่างหาก เป็นการแยกเพื่อซักแต่ผ้าขาว ใช้น้ำยาซักผ้าขาวได้เลย เพื่อให้ผ้าขาว ขาวสดใสจริงๆ แต่ผ้าขาวก็ต้องแยกผ้าที่สกปรกมากน้อยด้วย เพื่อจะได้ไม่ให้สิ่งสกปรกไปติดกลับไปยังเสื้อผ้าที่สะอาดตัวอื่นๆ... อีกทั้ง อาจจะต้องใช้น้ำยาป้ายเพื่อกำจัดความสกปรกแต่ละจุด ออกก่อนด้วยผ้าสีสดใส การซักผ้าสีสดใส จะใช้เวลาน้อยๆ เพื่อรักษาความสดใสของสีผ้า ผ้าสีคล้ำ ผ้าสีคล้ำส่วนใหญ่จะเป็นกางเกง หรือ กระโปรง เพราะต้องการปกปิดความสกปรกไว้ได้ อีกทั้ง บางที ผ้าสีคล้ำใหม่ๆ จะตกสี การแยกซักต่างหากก็เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งสกปรกย้อนกลับไปยังผ้าขาว หรือ ผ้าสีสด และ การซักผ้าสีคล้ำก็ควรจะซักนานกว่าผ้าสีขาวและสีสดใสเล็กน้อย เพื่อกำจัดความสกปรกให้ออกให้มากที่สุด คัดแยกผ้าที่สีตก เป็นสิ่งที่ต้องคำนึงถึงอย่างมาก เนื่องจาก ผ้าสีตก จะทำให้ผ้าอื่นๆที่ซักรวมกัน เกิดการติดสีขึ้น ทำให้เกิดความเสียหายเกิดขึ้น ดังนั้น จึงต้องระวังผ้าลักษณะนี้อย่างมากผ้าที่สกปรกมาก ต้องแยกซักต่างหาก และ ต้องซักนานสักหน่อย เพื่อให้สิ่งสกปรกออกมามากที่สุดด้วย บางทีอาจจะต้องซักด้วยผงซักฟอกถึง 2 รอบ ซึ่งต้องขึ้นกับวิจารณญาณของแต่ละเจ้าของธุรกิจ กับ ความต้องการของเจ้าของผ้านั้นๆการซัก และ การใช้น้ำยาซักผ้า น้ำยาปรับผ้านุ่ม การทำให้แห้ง และ การรีดเรียบ การเตรียมการจัดส่งคืน
Create Date : 11 มกราคม 2548
Last Update : 28 ธันวาคม 2549 14:32:05 น.
Counter : 23558 Pageviews.
Location : กรุงเทพ Thailand [Profile ทั้งหมด]
Smember ? ]
ต้องการสอบถาม กรุณาติดต่อทางเมล์ที่ wbjoong@gmail.com หรือ 062 641 5992, 062 826 1544วิทยากรเชิงกิจกรรม วิทยากรกระบวนการ ที่ปรึกษาธุรกิจ ด้านการบริหารจัดการ การตลาดและการประชาสัมพันธ์ การบริหารทรัพยากรมนุษย์ การวางแผนกลยุทธ์ วิจัยธุรกิจ IT Dashboard << Main Menu >> ดวงถาวร ดวงตามวันเกิด ดวงตามปีเกิด
ต้องการสอบถาม โทร 062-641-5992, 062-826-1544 << Main Menu >>
ฝากข้อความหลังไมค์
Rss Feed
ผู้ติดตามบล็อก : 210 คน [
