|
|
การบริการด้วยที่เริ่มจากใจ
ในทางธุรกิจ โดยเฉพาะธุรกิจงานบริการ มีการแข่งขันกันมาก ทั้งนี้เนื่องจากด้านเทคโนโลยี ด้านอุตสาหกรรมผู้ประกอบการมักจะตามกันทัน ไม่แตกต่างกันมากนัก ผู้ประกอบการต่างๆ จึงหันมาพัฒนาจุดเด่น ด้านการบริการ เช่น ธุรกิจ โรงพยาบาล โทรคมนาคม ประกันภัย จึงขอกล่าวถึงการบริการที่ได้ผ่านพบ พอให้เกิดความคิดในงานด้านบริการดูบ้างว่าพอจะได้ภาพอะไรบ้าง ถ้าพิจารณางานบริการอย่างน้อยประกอบด้วยสองส่วนคือผู้รับบริการและผู้ให้บริการ คนๆหนึ่ง มีโอกาสเป็นได้ทั้ง 2 บทบาท บางโอกาสเราก็เป็นผู้ใช้บริการ ในบางโอกาสเราก็เป็นผู้ให้บริการ
การบริการควรเริ่มจากภายในสู่ภายนอก
ภายใน ในที่นี้หมายถึง การกำหนดให้เกิดขึ้น การสร้างให้ปรากฏขึ้น ภายในจิตใจ อารมณ์ เป็นความรู้สึก ว่า คือนี่คือญาติ นี่คือมิตร นี่คือคนรู้จัก
ภายนอกในที่นี้หมายพฤติการณ์ ที่เกิดต่อเนื่องหลังจากการได้สร้างความรู้สึกจากภายในจิตใจว่าเป็นญาติหรือเป็นมิตรแล้ว เช่น ด้านการแสดงออกด้วย วาจา สำเนียง การกระทำ การแสดงออกทางพฤติกรรมการ
การแสดงออกหรือพฤติกรรม
คำว่าจากภายในสู่ภายนอกอาจเปรียบเทียบได้อีกกรณีหนึ่งว่า ต้องคิดให้ได้ก่อนว่าจะไปที่ไหน จากนั้นจึงเริ่มก้าวขาเดิน การกระทำในลักษณะนี้ได้ต้องมีการฝึกฝนจนเป็นความเคยชิน นานๆเข้าก็จะกลายเป็นอุปนิสัย การเป็นบุคลิก ที่ดี ติดตัวไป แน่นอนผลที่เกิดขึ้นคือ สิ่งที่ลูกค้าได้รับได้สัมผัส ก็คือถึงการแสดงออก ด้าน วาจา สำเนียง การกระทำ ที่เกิดความประทับใจ
การดำเนินการตามนี้อย่าถามว่าต้องทำอย่างไร หากเริ่มต้นด้วยคำถามนี้ จะกลายเป็นไปให้ความสำคัญกับขั้นตอนที่สอง คือเน้นที่พฤติกรรมหรือการ(ภายนอก)ซึ่งจะไม่คงทนถาวร ไม่เป็นอุปนิสัย
แต่การเริ่มจากภายในสู่ภายนอกก็ใช้เวลานานเหมือนกัน
| Create Date : 05 กุมภาพันธ์ 2553 |
| Last Update : 23 กรกฎาคม 2557 9:51:08 น. |
|
1 comments
|
| Counter : 489 Pageviews. |
 |
|
|
|
|
|
ฝากข้อความหลังไมค์
Rss Feed
ผู้ติดตามบล็อก : 4 คน [
T0 อ่านว่าทีศุนย์ หมายถึง ช่วงเวลาก่อนที่จะเคลื่อนไหว
ในงานบริการก็เหมือนการกำหนดสิ่งในใจหรือความนึกคิด ปรับทัศนคติก่อนที่จะให้บริการ เป็นสิ่งสำคัญทำให้สามารถควบคุมคุณภาพการบริการให้อย่างดี