ความหมายของภาวะวิกฤต...............
ภาวะวิกฤติ (Crisis) หมายถึง ประเด็นหรือเหตุการณ์อะไรก็ได้ที่ทำให้องค์กรหรือบุคคลที่อยู่ในสภาวะปกติสุขเปลี่ยนไปสู่สถานะที่ย่ำแย่ มีผลกระทบที่รุนแรง และในบางกรณีอาจทำให้สังคมตราหน้าว่าเป็นองค์กรที่ขาดความรับผิดชอบ หรือเป็นคนเลวในสังคม

เหตุการณ์อะไรบ้างที่จัดว่าเป็นภาวะวิกฤต.............

• ภัยทางธรรมชาติ คือภัยพิบัติที่เกิดขึ้นตามธรรมชาติซึ่งมีผลกระทบทางตรงหรือทางอ้อม เช่น กรณีแผ่นดินไหว การเกิดคลื่นยักษ์สึนามิ เป็นต้น นอกจากนี้อาจรวมถึงภัยพิบัติที่คาดไม่ถึง เช่นกรณีจราจลเผาบ้านเผาเมืองเมื่อเร็ว ๆนี้


• วิกฤติด้านเทคโนโลยี เช่น เทคโนโลยีฟิล์มถ่ายรูปถูกแทนที่ด้วยเทคโนโลยีภาพถ่ายแบบดิจิตอล ทำให้ Kodak แทบหายไปจากธุรกิจในประเทศไทยหรือหายไปจากโลก


• การเผชิญหน้า เช่น การสไตร์กหยุดงานของพนักงานในโรงงานอันเนื่องมาจากไม่สามารถตกลงกันได้ระหว่างสภาพแรงงานกับเจ้าของกิจการ


• ภัยการก่อการร้าย เช่น กรณี 9/11 ที่เกิดขึ้นสหรัฐอเมริกา


• การส่งมอบคุณค่าที่ไม่เป็นไปตามที่สัญญา เช่น การโฆษณาว่าสินค้าสามารถตอบสนองความต้องการได้หมด แต่เอาเข้าจริงไม่สามารถทำได้ตามที่โฆษณาไว้ หรือแม้แต่กรณีของยาไทลินอลถูกปนเปื้อนจากสารหนูจนทำให้บริษัทฯต้องเรียกเก็บสินค้าในตลาดทั้งหมด


• การไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบ กฎหมาย หรือกติกาทางสังคม เช่น การปล่อยสารพิษลงแหล่งน้ำ

คุณจะทำอย่างไรเมื่อต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่มีผลกระทบรุ่นแรงหรือภาวะวิกฤตต่อหน่วยงานหรือองค์กรของคุณ

           """"โทร.หาผมซิ"""""

แต่ก่อนที่คุณจะโทร.มาหาผม คุณต้องค้นหาข้อเท็จจริง............

คุณสามารถใช้เทคนิคง่าย ๆ คือ 5W 2H (Who, What, When, Where, Why, How and How much) คิดว่าคงไม่ต้องอธิบายมาก

ขั้นตอนต่อไป..........
กำหนดผู้ให้ข่าวหรือข้อมูล ซึ่งในบางสถานการณ์ การให้ข่าวโดยบุคคลคนเดียวจะช่วยให้การสื่อข้อความเป็นไปอย่างมีเอกภาพ ทั้งนี้ผู้ให้ข่าวก็ไม่จำเป็นที่จะต้องเป็นคนที่มีความสามารถโดดเด่น

ขั้นตอนต่อไป..........
เขียนข่าวประชาสัมพันธ์โดยมีข้อความที่ชัดเจน ต้องสื่อได้อย่างชัดเจนว่าอะไรคือหัวใจสำคัญที่ต้องการให้คนทั่วไปจดจำ ข้อความควรกระชับได้ใจความ ถ้าเป็นไปได้ไม่ควรสั้นและใช้คำเพียง 30 คำก็พอ

ในกรณีที่คุณได้รับมอบหมายให้เป็นคนให้ข่าว......
คุณต้องรู้ว่าจะใช้สามัญสำนึกของคุณเองให้ถูกต้องอย่างไร อย่าคาดการณ์ไปเองว่าจะเกิดอะไรขึ้น และเมื่อต้องเผชิญหน้ากับผู้สื่อข่าว อย่าทำตัวว่าเป็นที่ถูกสั่งมาให้พูด

นอกจากนี้ต้อง........
แสดงความเข้าอกเข้าใจและเป็นห่วงเป็นใยต่อสถานการณ์ จำไว้เสมอว่าคุณต้องสังเกตความรู้สึกของผู้อื่น ตัวอย่างประโยคหรือวลีที่ควรนำไปใช้ "เรารู้สึกเสียใจต่อ......" หรือ "เรารู้สึกแย่มาก......"

ท้ายที่สุดแต่ยังไม่สุดท้าย...........
ตัวอย่างประโยคที่ควรใช้ในการสนทนา
- "สิ่งสำคัญที่สุดที่ผมอยากให้ท่านผู้ชมเข้าใจ คือ........"
- "ขอโทษครับ (ผมไม่เข้าใจคำถามของคุณเลย) แต่สิ่งที่ผมสามารถบอกคุณได้ คือ.........."
- "ก่อนอื่น (ผมกลัวว่าจะลืม) ผมต้องการจะบอกกับท่านผู้ชมว่า......."
- "ข้อเท็จจริงอาจแตกต่างจากส่งที่คุณรับทราบมา ทั้งนี้ข้อเท็จจริง คือ........"
- "ผมอยากให้คุณเข้าใจว่า.........."

Create Date : 14 มิถุนายน 2553
Last Update : 15 มิถุนายน 2553 17:00:11 น.		0 comments
Counter : 767 Pageviews.
Share Tweet