Zappos.com คือ ร้านขายรองเท้าและเสื้อผ้าออนไลน์ ที่เริ่มต้นจากศูนย์ในปี1999 และภายในเวลาแค่สิบปี บริษัทก็ทำยอดขายได้สูงถึง

หนึ่งพันล้านดอลลาร์ต่อปีโดยอาศัยงบประมาณในการโฆษณาประชาสัมพันธ์ และส่งเสริมการขายน้อยมาก

วิธีดำเนินธุรกิจที่แตกต่างจนประสบความสำเร็จอย่างสูงของZappos ได้ "เข้าตา" ร้านค้าออนไลน์ยักษ์ใหญ่อย่าง อเมซอน และทำให้ อเมซอน ตัดสินใจเข้าซื้อกิจการของ Zappos ด้วยการแลกหุ้นมูลค่ารวม 1.2 พันล้านดอลลาร์ ในปี 2009

Tony Hsieh ผู้ร่วมก่อตั้ง Zapposเป็นคนที่เชื่อในเรื่องการสร้างความแตกต่างด้วยการสร้างวัฒนธรรมองค์กรเป็น อย่างมาก เขากล่าวว่า ถ้าหากเราทำให้บริษัทมีวัฒนธรรมองค์กรที่ดีเยี่ยมแล้ว ข้อได้เปรียบอย่างอื่นๆ ก็จะตามมาเอง เขาใช้การสร้างวัฒนธรรมองค์กรเป็นเครื่องมือที่ทำให้พนักงานบริการลูกค้า อย่างดีที่สุด และกระตุ้นไอเดียใหม่ๆ ในการปรับปรุงองค์กร จนได้รับการกล่าวขวัญถึงเป็นอย่างมาก และทำให้ Zappos ได้รับการจัดอันดับโดยนิตยสารฟอร์จูนให้เป็นองค์กรที่น่าทำงานมากที่สุด ลำดับที่ 6 ของสหรัฐ ในปี 2011

ถ้า Hsiehไม่เชื่อเรื่องคุณภาพของคนและไม่ได้เลือกใช้มันเป็นเครื่องมือในการสร้าง ความแตกต่างทางธุรกิจตั้งแต่แรก Zappos ก็อาจเป็นเหมือนกับร้านค้าออนไลน์อีกจำนวนมากที่ผุดขึ้นมาในยุคหลังๆ แต่ไม่ประสบความสำเร็จ เพราะล้วนพยายามแข่งขันกับรายใหญ่ๆ ด้วยการลดต้นทุนเป็นหลัก ซึ่งนั่นคือ เกมที่รายใหญ่ที่ทำมาก่อนนานแล้วได้เปรียบเป็นอย่างมาก

ต่างกับการเลือกสร้างความแตกต่างโดยใช้วัฒนธรรมองค์กร อันเป็นเรื่องที่องค์กรขนาดใหญ่ไม่จำเป็นต้องได้เปรียบองค์กรเล็กเสมอไป มันจึงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่องค์กรขนาดเล็ก จะสามารถใช้เอาชนะองค์กรขนาดใหญ่ได้อย่างดี

Zappos มีนโยบายด้านทรัพยากรบุคคลหลายอย่างที่ช่วยสร้างวัฒนธรรมองค์กร ไม่ว่าจะเป็นการที่บริษัทให้เวลากับกระบวนการคัดเลือกพนักงานมากกว่าบริษัท ทั่วไป (ทั้งที่บริษัทต้องรีบโต) การที่ ผู้บริหารทำงานใกล้ชิดกับพนักงานระดับล่างทำงานแบบเดียวกับลูกน้องได้ คอยกระตุ้นให้พนักงานเสนอไอเดียใหม่ๆอยู่เสมอ และให้รางวัลกับคนที่เสนอไอเดียใหม่ทั้งที่ทำแล้วพลาด ตลอดจนการเขียนคู่มือวัฒนธรรมองค์กรประจำบริษัท ขึ้นมาจากการรวบรวมข้อเขียนสั้นๆ โดยพนักงานแต่ละคน เป็นต้น Zappos ยังเลือกที่จะจ่ายค่าตอบแทนให้กับพนักงานในระดับล่างในอัตราที่สูงกว่าค่า เฉลี่ยของตลาด แต่จ่ายค่าตอบแทนให้พนักงานระดับบนในอัตราที่ต่ำกว่าค่าเฉลี่ย เพื่อลดช่องว่าง ระหว่างพนักงาน

การที่วัฒนธรรมองค์กรต้องอาศัยกิจกรรมหลายๆอย่างในการสร้างขึ้นมา จึงทำให้มันเป็นข้อแตกต่างที่มองเห็นด้วยตาเปล่าได้ยาก และทำให้เลียนแบบได้ยากโดยคู่แข่งขันด้วย

ในบรรดาไอเดียเกี่ยวกับการคัดสรรบุคลากรหลายอย่างของ Zapposมีไอเดียหนึ่งที่เป็นที่กล่าวถึงกันอย่างมาก คือ การที่พนักงานใหม่ของ Zappos ทุกคนจะต้องเข้าคอร์สฝึกอบรมที่ยาวนานและเข้มข้นก่อนจะได้บรรจุงานจริง โดยได้รับทั้งความรู้ภาคทฤษฎี และภาคปฏิบัติอย่างเข้มข้น ตลอดจนได้มีส่วนรวมในการปฏิบัติงานจริงกับพนักงานปกติของบริษัทเป็นช่วงระยะ เวลาหนึ่งด้วย

ทีเด็ดของเรื่องนี้อยู่ตรงที่หลังจากจบคอร์สฝึกอบรมเรียบร้อยแล้ว ในวันสุดท้ายของการอบรมบริษัทจะเสนอเงินก้อนจำนวนหนึ่ง (ราว 4,000ดอลลาร์ หรือประมาณ 1.2 แสนบาท) ให้กับพนักงานใหม่ทุกคนที่ยินดีลาออกจากบริษัทเดี๋ยวนี้เลย เพื่อไปหางานใหม่

การเสนอเงินรางวัลดังกล่าวก็เพื่อลดต้นทุนให้กับพนักงานใหม่ที่ค้นพบตัว เองว่าเข้ากันไม่ได้กับวัฒนธรรมองค์กรของบริษัท แต่ก็ยังเลือกทำงานอยู่กับบริษัทต่อไป เพราะว่าไม่อยากตกงาน หรือต้องหางานทำใหม่ การเพิ่มเงินรางวัลนี้ช่วยทำให้พวกเขาตัดสินใจได้ง่ายขึ้นในเวลาเดียวกัน คนที่ปฏิเสธเงินดังกล่าว เพราะอยากได้ทำงานต่อกับบริษัทย่อมแสดงว่า การได้ทำงานที่นี่เป็นสิ่งที่มีค่าสำหรับพวกเขาจริงๆซึ่งโดยสถิติแล้ว มีพนักงานใหม่ที่เลือกรับเงินก้อนดังกล่าวราวๆ 2% ของพนักงานใหม่ที่เข้าอบรมทั้งหมด

การยอมเสียทั้งเวลาและเงินจำนวนมากไปกับกระบวนการคัดสรรพนักงานนั้น ถือเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าเพราะการที่เรารับพนักงานที่ดีคนหนึ่งเขาทำงาน เขาจะทำสิ่งดีๆให้กับบริษัทอีกนับเป็นพันๆ อย่าง หลังจากนั้น ในขณะที่ การรับพนักงานที่ไม่ดีเข้าทำงานหนึ่งคน เขาอาจสร้างปัญหาให้บริษัทต้องตามแก้ได้อีกมากมายไม่รู้จบหลังจากนั้น

สำหรับองค์กรแบบ Zappos แล้วยังไงก็คุ้มครับ

Create Date : 26 สิงหาคม 2555
Last Update : 26 สิงหาคม 2555 21:25:05 น.		0 comments
Counter : 2599 Pageviews.
Share Tweet