คุณอัจฉราอยู่ฝ่ายการตลาดไม่กี่ปี ก็ได้เลื่อนตำแหน่งเป็นซุปเปอร์ไวเซอร์ เพราะนอกจากจะขยันทำงานแล้ว เธอยังมีความสามารถในการพูดคุยงาน ลูกค้าที่ติดต่อกับเธอออกปากชมทุกรายเลยทีเดียว อยากรู้จัง เธอใช้เคล็ดลับในการให้เกียรติคู่สนทนาอย่างไร ?
ในการเจรจาธุรกิจ การให้เกียรติคู่สนทนาเป็นสิ่งสำคัญ เพราะจะทำให้อีกฝ่ายหนึ่งให้ความร่วมมือ ซึ่งมีเคล็ดลับอยู่ 4 ขั้นตอนคือ
ขั้นตอนที่ 1 เริ่มต้นจากเจรจาด้วยท่าทางที่อบอุ่นและเป็นมิตร แล้วบอกถึงสิ่งที่เราตั้งใจจะมาพูดคุยว่าเป็นเรื่องอะไร เพื่อหยั่งดูท่าทีของคู่สนทนาว่า พร้อมที่จะพูดกับเราหรือไม่
ขั้นตอนที่ 2 นั่นคือแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกันนอกจากเราจะพูดถึงสิ่งที่เราต้องการแล้ว ก็ยังต้องเปิดโอกาสให้คู่สนทนาแสดงความคิดเห็นด้วย และถ้าทั้งเราและเขามีความคิดเห็นที่ไม่เหมือนกัน ก็ไปใช้ขั้นตอนที่ 3
ขั้นตอนที่ 3 คือ แก้ปัญหาความแตกต่างทางความคิด โดยพูดถึงสิ่งที่เราเห็นพ้องกันก่อน จากนั้นพูดต่อรอง เพื่อให้ได้ข้อสรุปเป็นที่พอใจของทั้งสองฝ่าย พยายามใช้ข้อมูลที่เห็นตรงกันมากที่สุด เพื่อให้เข้าใจตรงกัน
ขั้นตอนสุดท้าย คือ การสรุปผลการพูดคุย และวางแผนงานต่อไปว่าใคร จะรับผิดชอบเรื่องไหน และเปิดโอกาสให้คู่สนทนากำหนดแผนการทำงานของเขาเองด้วย
ที่มา : SMART PEOPLE, SMART WORK
สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
วันที่: 27 กรกฎาคม 2548 เวลา:12:57:47 น.
ผู้ติดตามบล็อก : 1 คน [
