ความพึงพอใจของผู้โดยสารต่อการให้บริการของรถไฟฟ้าบีทีเอส
คณะนักศึกษาระดับปริญญาโท สาขาบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยกรุงเทพ ได้จัดทำแบบสอบถามนี้เพื่อสำรวจ ความพึงพอใจของผู้โดยสารต่อการให้บริการของรถไฟฟ้าบีทีเอส (Passenger Satisfaction with the Provision of BTS) ประกอบการศึกษารายวิชา บธ. 618 การวิจัยเชิงประยุกต์ทางธุรกิจ (BA 618 Applied Business Research) โดยมุ่งหวังที่จะนำข้อมูลที่ได้รับจากการสำรวจมาเป็นประโยชน์ต่อการศึกษาในรายวิชาดังกล่าว จึงขอความกรุณาจากท่านในการตอบแบบสอบถามต่อไปนี้ แบบสอบถาม: https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dExxQzZwTzQzd20zVVlub3V6RHZZMWc6MQ กิจกรรมฝึกการแก้ปัญหา: Saving the Family Business
 บริษัทเพื่อสุขภาพจำกัด เป็นธุรกิจครอบครัวที่ตั้งอยู่ที่เมืองมิดเดิลทาวน์ ซึ่งเป็นเมืองเล็กๆ มีประชากรประมาณ 20,000 คน ก่อตั้งเมื่อปี 2526 โดยเป็นธุรกิจที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ และผลิตภัณฑ์จากธรรมชาติ เช่นอาหาร วิตามิน และยารักษาโรค บริษัทเพื่อสุขภาพมีอัตราการขยายตัวทางธุรกิจอย่างรวดเร็วมากมาตลอดระยะเวลา 18 ปี มีรายได้และกำไรสุทธิเพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดด จนทำให้เจ้าของธุรกิจตัดสินใจเปิดสาขาที่สอง อย่างไรก็ตาม ในปี 2544 ได้เกิดการเปลี่ยนแปลง โดยเริ่มจากการที่ร้านซูเปอร์มาเก็ตในเมืองได้เริ่มขายสินค้าและผลิตภัณฑ์ออแกนิกในราคาที่ต่ำกว่า และมีร้านขายยาขายผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวกับสมุนไพรและวิตามินจากธรรมชาติที่ราคาถูกกว่าเช่นเดียวกัน ดังนั้นรายได้และกำไรของบริษัทเพื่อสุขภาพเริ่มลดน้อยลง ในปี 2548 บริษัทได้รายงายการลดลงของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ โดยเฉพาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ จากการสำรวจพบว่า ลูกค้าหันไปซื้อสินค้าจากอินเทอร์เน็ต เนื่องจากความสะดวกในการเดินทางและมีราคาสินค้าที่ถูกกว่า ในปีนี้บริษัทประสบภาวะขาดทุนเป็นครั้งแรก ในปี 2549 ภาวะการขาดทุนยังเพิ่มมากขึ้นจนบริษัทจำเป็นต้องปิดสาขาที่สอง และทิศทางยังคงแย่ลงอย่างต่อเนื่องจนกระทั่งปี 2553 สมมุติว่าท่านเป็นลูกคนสุดท้องของครอบครัวนี้ โดยทางครอบครัวได้ขอให้ท่านเข้ามาช่วยเหลือ และท่านได้มีความเข้าใจถึงสถานการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นอย่างดี ท่านจะสามารถช่วยเหลือให้คำแนะนำแก่ครอบครัวอย่างไร 1. ระบุสาเหตุของความกดดันทางธุรกิจที่สร้างปัญหาให้กับบริษัท
2. แนวทางการแก้ปัญหาจากบุคคล เริ่มจากการลดต้นทุน เมื่อต้นทุนลดลง ก็ทำให้ขายได้ในราคาที่ถูกลง และสามารถแข่งขันได้
จากนั้นจะเน้นพัฒนาด้านการบริการ ซึ่งเป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าเลือกที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ ถึงแม้ราคาจะสูงกว่าคู่แข่งก็ตาม
แหล่งอ้างอิง คุณ พัลลภ พัฒนกุลาคาร ตำแหน่ง Support Group Leader ความสัมพันธ์กับผู้เขียน เพื่อนร่วมงาน ครอบครัวนี้ควรหันมาให้ความสำคัญกับการขายสินค้าผ่านทางอินเทอร์เน็ต และการสร้าง Strategic Partnership กับช่องทางใหม่ๆ ด้วย ซึ่งจะลดความเสี่ยงจากการมีช่องทางหลักของตัวเองช่องทางเดียว ซึ่งการหาช่องทางใหม่เหล่านี้อาจจะมีต้นทุน ทำให้รายได้ต่อชิ้นลดลง แต่น่าจะช่วยเรื่องจำนวนยอดขายที่เพิ่มขึ้น และยังช่วยเรื่องการสร้าง Awareness ด้วย และการหันมาใช้ช่องทางออนไลน์ ก็จะช่วยให้ขายสินค้าได้ง่ายขึ้น ตอบสนองไลฟ์สไตล์ใหม่ๆ และลดต้นทุนการกระจายสินค้าด้วย ในขณะเดียวกันอาจจะต้องหาทางต่อยอดการพัฒนาสินค้า แตกไลน์ผลิตภัณฑ์ออกมาให้มากว่าแค่ไลน์ผลิตภัณฑ์หลัก เพื่อให้มีความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ แหล่งอ้างอิง คุณ พิพัฒน์ ศรีมัธยกุล ตำแหน่ง Department Manager ความสัมพันธ์กับผู้เขียน เพื่อน
แหล่งอ้างอิง คุณ พุทธิพงศ์ กุศลทิพย์เจริญ ตำแหน่ง เจ้าของธุรกิจส่วนตัว ความสัมพันธ์กับผู้เขียน เพื่อนร่วมงาน 3. แนวทางการแก้ปัญหาจากอินเทอร์เน็ต
แหล่งอ้างอิง URL: //www.pantip.com/cafe/silom/topic/B11107987/B11107987.html 4. แนวทางการแก้ปัญหาจากเว็บไซต์ที่ดำเนินธุรกิจใกล้เคียงกัน หรือนำมาประยุกต์ใช้ ข้อมูลจากเว็บไซต์ที่ดำเนินธุรกิจใกล้เคียงกัน (บริษัท โอสถสภา จำกัด) นายแป๊ะ เป็นผู้ริเริ่มนำเข้ายากฤษณากลั่นซึ่งเป็นยาตำรับโบราณขนานแท้จากประเทศจีนเข้ามาในประเทศไทย ผลิตขายเป็นล่ำเป็นสัน ใช้ชื่อว่ายากฤษณากลั่นตรากิเลน จากนั้นก็นำขึ้นทูลเกล้าถวายพระบาทสมเด็จพระมงกุฎเกล้าเจ้าอยู่หัวเพื่อใช้ในกิจการเสือป่า ปรากฏว่ายาขนานนี้มีสรรพคุณในการบำบัดรักษาอย่างน่าอัศจรรย์ เมื่อความทราบถึงพระเจ้าอยู่หัวรัชกาลที่ 6 จึงได้พระราชทานเข็มเสือป่าเป็นรางวัล และทรงเขียนแนะนำให้ใช้ยากฤษณากลั่น ในพระราชนิพนธ์กันป่วย ยิ่งกว่านั้นในปี 2456 ยังได้พระราชทานนามสกุล โอสถานุเคราะห์ ให้เป็นเกียรติแก่วงศ์ตระกูลอีกด้วย ตรากิเลน เป็นเครื่องหมายการค้าที่นายแป๊ะเลือกใช้ เนื่องจากชาวจีนเชื่อกันว่าตัวกิเลนเป็นสัตว์ที่มาจากสวรรค์มักจะมาปรากฏตัวให้เห็นในปีที่อุดมสมบูรณ์ เมื่อผนวกกับสัญลักษณ์ดวงอาทิตย์ และคัมภีร์ตำราพิชัยสงคราม ยิ่งทำให้เครื่องหมายการค้า ดูศักดิ์สิทธิ์ และน่าเชื่อถือ เมื่อนายแป๊ะ โอสถานุเคราะห์ ถึงแก่กรรม นายสวัสดิ์ โอสถานุเคราะห์ บุตรชาย ได้สืบช่วงบริหารกิจการแทน โดยอาศัยพื้นความรู้ทันสมัยที่ได้รับการศึกษาจากคณะแพทยศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ประกอบกับประสบการณ์ที่เคยเป็นหัวเรี่ยวหัวแรงสำคัญของบิดา ทำให้นายสวัสดิ์สามารถสร้างความเป็นปึกแผ่นให้แก่ บริษัท โอสถสภา (เต็กเฮงหยู) จำกัด ได้อย่างมั่นคงตลอดมา โดยในระยะแรกมีผู้ร่วมงานเพียง 4-5 คน ผลิตและขายยากฤษณากลั่นเป็นหลัก ต่อมาได้ย้ายร้านขายยาจากสำเพ็ง มาตั้งที่ถนนเจริญกรุง ใกล้สี่แยกเอส.เอ.บี. พร้อมกับเปลี่ยนชื่อให้สมกับกิจการที่ใหญ่โตขึ้นว่า โอสถสถานเต็กเฮงหยู ในปี พ.ศ. 2475 มีการเพิ่มตัวสินค้า อาทิ ยาธาตุ 4 ยาแก้ไอ ยาระบาย ยาอมโบตัน ยาทันใจ ยาหอมชนะลม ล้วนได้รับความนิยมเป็นที่เชื่อถือของผู้บริโภคยืนยาวตราบจนกระทั่งปัจจุบัน นายสวัสดิ์ได้เริ่มนำระบบบริหารการตลาดสมัยใหม่เข้ามาใช้ เนื่องจากการทำธุรกิจของคนไทย หรือคนจีนสมัยนั้น ไม่มีระบบอะไรทั้งสิ้น ยกเว้นพวกฝรั่งที่ทำธุรกิจในแผ่นดินสยาม โดยใช้วิธีตั้งกลุ่มทำงานแยกเป็นฝ่ายผลิต ฝ่ายขาย ดำเนินยุทธวิธีการตลาดแบบใหม่ มีการนำหนังเร่ขายยามาใช้ รวมถึงกิจกรรมอื่นๆ ทุกรูปแบบ เพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีกับร้านค้า และปลูกความนิยมในหมู่ผู้บริโภค นอกจากนั้นยังได้ริเริ่มใช้การโฆษณาประชาสัมพันธ์ให้เข้าถึงประชาชนอย่างกว้างขวาง กิจการของบริษัทฯ เริ่มมั่นคงเป็นปึกแผ่นขึ้นตามลำดับ โดยมีคุณหญิงล้อม โอสถานุเคราะห์ ภรรยานายสวัสดิ์เป็นกำลังสำคัญในการวางโครงการเพื่อการขยายตัวทางธุรกิจไว้ล่วงหน้า เนื่องจากคุณหญิงล้อมนั้นมีความรู้ความสามารถทางการเงินเป็นอย่างดี เพราะเป็นหลานสาวที่คอยช่วยงานคุณย่าพุ่ม เธียร ประสิทธิ์ เศรษฐีนีใหญ่ของวัดเกาะ ทำธุรกิจค้าขายที่ดินและปล่อยกู้ กิจการเติบโตอย่างรวดเร็ว จนต้องเพิ่มกำลังการผลิต ดังนั้นในปี 2492 จึงย้ายแผนกผลิตไปอยู่ที่โรงงานในซอยหลังสวน โดยเริ่มนำเครื่องจักรกลการผลิตที่ทันสมัยมาใช้ และได้จดทะเบียนเปลี่ยนชื่อเป็น บริษัท โอสถสภา (เต็กเฮงหยู) จำกัด ด้วยความพากเพียรในการฟันฝ่าอุปสรรคทางธุรกิจ และความดีงามที่ได้สร้างสมในการสาธารณประโยชน์ต่างๆ นายสวัสดิ์และพนักงานโอสถสภาทุกคนจึงได้รับความรู้สึกปลาบปลื้มที่สุดในชีวิต เมื่อพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัวภูมิพลอดุลยเดชได้ทรงมีพระมหากรุณาธิคุณโปรดเกล้าฯ พระราชทานครุฑตราตั้งให้แก่บริษัทฯ ในวันที่ 13 ตุลาคม 2502 พ.ศ.2517 จึงได้รวบรวมกิจการทั้งหมดของ บริษัท โอสถสภา (เต็กเฮงหยู) จำกัด มาอยู่ด้วยกัน โดยย้ายสำนักงานจากถนนเจริญกรุง และฝ่ายผลิตจากซอยหลังสวนมาลงหลักปักฐานที่มั่นคง ณ สำนักงานใหญ่ ถนนรามคำแหง พร้อมให้นโยบายที่ถือเป็นหลักปฏิบัติสืบต่อกันเรื่อยมาว่า "เห็นแก่ประโยชน์ของผู้อื่นมากกว่าตนเอง คิดถึงน้ำใจของคนอื่นมากกว่าเงินตรา มีความซื่อสัตย์ในการประกอบอาชีพ รักษาไว้ซึ่งจรรยาบรรณของธุรกิจ" สวัสดิ์ โอสถานุเคราะห์ จากนั้นก็เปิดโอกาสให้ทายาทรุ่นที่ 2 คือบุตรของนายสวัสดิ์ ได้แก่ สุวิทย์ สุรัตน์ สุรินทร์ และเสรี หมุนเวียนกันมาเป็นกรรมการจัดการของบริษัทฯ คนละ 3 ปี โดยที่มีนายสวัสดิ์คอยดูแลฝึกฝนวิธีการบริหารและการตลาด ส่วนคุณล้อมบริหารด้านการเงินและซื้อขายที่ดิน ซึ่งทำให้ต่อมาบริษัทฯ สามารถขยายกิจการเข้าสู่วงการพัฒนาที่ดิน นอกจากนั้นยังได้ขยายไปยังธุรกิจการเงิน การตลาด วิทยาลัย อุตสาหกรรม ตามความถนัดของลูกแต่ละคน จนต้องนำบุคคลภายนอกเข้ามาช่วยบริหารงานจนกระทั่งเข้าสู่ยุคทายาทรุ่นที่ 3 ในปัจจุบันโครงสร้างการตลาด แบ่งออกเป็น
โดยมีผลิตภัณฑ์ด้านเครื่องดื่มบำรุงกำลัง ทำรายได้ในสัดส่วน 65% ผลิตภัณฑ์ของใช้ส่วนตัวและสินค้าอุปโภคบริโภค ทำสัดส่วนรายได้ 25% ที่เหลือเป็นธุรกิจด้านยา สำหรับแนวทางการตลาดของโอสถสภาตั้งแต่ปี 2544 จะมีการปรับกลยุทธ์การทำธุรกิจใหม่ โดยจะมุ่งไปยังตลาดต่างประเทศเป็นหลัก แนวทางการแก้ปัญหาจากเว็บไซต์ที่ดำเนินธุรกิจใกล้เคียงกัน
แนวทางการแก้ปัญหาจากเว็บไซต์ที่ดำเนินธุรกิจใกล้เคียงกันที่นำมาประยุกต์ใช้
แหล่งอ้างอิง URL: //www.osotspa.co.th 5. รายงานสรุป ลักษณะพื้นฐานของธุรกิจ บริษัท เพื่อสุขภาพ จำกัด เป็นธุรกิจครอบครัวที่ตั้งอยู่ที่เมืองมิดเดิลทาวน์ ซึ่งเป็นเมืองเล็กๆ มีประชากรประมาณ 20,000 คน ก่อตั้งเมื่อปี 2526 โดยเป็นธุรกิจที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ และผลิตภัณฑ์จากธรรมชาติ เช่นอาหาร วิตามิน และยารักษาโรค บริษัทดังกล่าวมีอัตราการขยายตัวทางธุรกิจอย่างรวดเร็วมากมาตลอดระยะเวลา 18 ปี มีรายได้และกำไรสุทธิเพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดด จนทำให้เจ้าของธุรกิจสามารถเปิดสาขาที่สองได้ อย่างไรก็ตาม ในปี 2544 จนกระทั่งปี 2553 ได้เกิดการเปลี่ยนแปลงกับบริษัท ทำให้บริษัทประสบภาวะการขาดทุนจนต้องปิดสาขาที่สอง และทิศทางยังคงแย่ลงอย่างต่อเนื่อง ปัญหาที่เกิดขึ้น
แนวทางการแก้ไข
กล่าวโดยสรุป บริษัทจะเลือกใช้วิธีการจำหน่ายสินค้าผ่านระบบออนไลน์ โดยมีการสื่อสารทางการตลาดผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ โดยคำนึงถึงต้นทุนค่าดำเนินการในระยะแรกนี้ให้ถูกที่สุด งบประมาณ เนื่องจากปัจจุบันบริษัทประสบภาวการณ์ขาดทุน ทำให้มีงบประมาณในการดำเนินงานที่จำกัด การจัดทำงบประมาณในการดำเนินการจำหน่ายสินค้าผ่านระบบออนไลน์จึงเลือกใช้วิธีการที่มีประสิทธิภาพ บนพื้นฐานของการประหยัดสุดสุด รายการ งบประมาณ (บาท) 1. ค่าบริการเปิดร้านค้าออนไลน์ 0 2. ค่าใช้จ่ายสำหรับการสื่อสารทางการตลาดผ่านระบบออนไลน์ 0 รวม 0 สมมุติฐานในการดำเนินการครั้งนี้ (ที่จะทำให้การแก้ปัญหานี้สำเร็จ)
|
intachaiwong
 ฝากข้อความหลังไมค์ Rss Feed  Smember ผู้ติดตามบล็อก : 1 คน [?] Group Blog All Blog Link |
||
| Pantip.com
| PantipMarket.com
| Pantown.com
| © 2004 BlogGang.com
allrights reserved.
|
|||
