7 เทคนิคการรับมือกับลูกค้าที่ไม่พอใจ 7 เทคนิคนี้จะช่วยให้ทุกท่านสามารถรับมือกับลูกค้าที่ไม่พอใจได้อย่างเป็นระบบ 1.    เรียนรู้พฤติกรรมความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า 2.    สาเหตุที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ 3.    สาเหตุที่ทำให้ลูกค้าเกิดข้อร้องเรียน 4.    ขั้นตอนการวางโครงสร้างระบบเพื่อจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า 5.    การวิเคราะห์ข้อร้องเรียนเพื่อหาเหตุแห่งความไม่พอใจ 6.    การคัดแยกข้อร้องเรียนที่มีผลกระทบรุนแรงมากสุด ไปจนถึงข้อร้องเรียนที่มีผลกระทบรุนแรงน้อยสุด 7.    การมีทัศนคติที่ถูกต้องของผู้รับข้อร้องเรียน สนใจรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่  www.hipotraining.co.th   Create Date : 19 มิถุนายน 2561     0 comment Last Update : 19 มิถุนายน 2561 13:28:12 น.     Counter : 435 Pageviews.   Share Tweet

การขจัดข้อโต้แย้ง การเจรจาต่อรอง และการปิดการขายอย่างมืออาชีพ การขจัดข้อโต้แย้ง การเจรจาต่อรอง และการปิดการขายที่ดีพนักงานขายต้องมีเทคนิคในการจัดการข้อโต้แย้งและเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพ การวิเคราะห์ลูกค้าอย่างเข้าใจ การเสนอขายอย่างมืออาชีพ การแก้ปัญหา แก้สถานการณ์ การจัดการข้อร้องเรียนและการเจรจาต่อรอง ซึ่งสิ่งที่จะทำให้พนักงานประสบความสำเร็จได้ ขออนุญาตแชร์แนวทางและเทคนิคสำหรับพนักงานขายดังนี้ 1.    เข้าใจลูกค้า มองให้ทะลุ 2.    ขั้นตอนและการบริหารจัดการลูกค้าในการขาย 3.    การจัดการข้อโต้แย้ง 3.1    ลักษณะของข้อโต้แย้ง 3.2    แนวทางการจัดการรับต่อลูกค้า 5.    การเจรจาต่อรอง 5.1     วิเคราะห์หลักการเจรจาต่อรอง - การวิเคราะห์ปัจจัยที่นำมาใช้ในการเจรจาต่อรอง 5.2     การเตรียมตัวให้พร้อมก่อนเจรจา            - สถานการณ์ของคู่เจรจา                    - การกำหนดตารางการเจรจาต่อรอง 5.3     กลยุทธ์การเจรจาแบบลื่นไหล - การสำรวจความต้องการคู่เจรจา               - การพิจารณาข้อเสนอ               - การแลกเปลี่ยนข้อตกลง                - ขอบเขตของการต่อรอง 5.4     สิ่งที่ควรและไม่ควรทำ 5.5     ทัศนคติที่ดีในการเจรจาต่อรอง 5.6     การยุติการเจรจา 5.7     กิจกรรมการเจรจาต่อรอง หากสนใจแนวทางการขายหรือเทคนิคเพิ่มเติมสามารถเข้าไปดูได้ที่ //www.hipotraining.co.th   Create Date : 14 มิถุนายน 2561     0 comment Last Update : 14 มิถุนายน 2561 13:03:03 น.     Counter : 337 Pageviews.   Share Tweet

ผมอยากแนะนำวิทยากรครับ   เกิดความประทับใจมากที่ได้สัมมนา ได้เจอวิทยากร 2 ท่านนี้ในงานครับ ท่านได้บรรยายเห็นภาพ เจาะลึกกับสถานการณ์จริง แก้ไขปัญหาถูกต้องตรงที่คันจริง ๆ ครับ ผมเลยอยากให้ลองอ่านประวัติ ของท่านกับสักนิดครับ ท่านไม่เพียงบรรยายจากประสบการณ์จริง ๆ ท่านยังเขียนหนังสือ ซึ่งผมได้ ค้นจากร้านหนังสือที่หนึ่งครับ ได้มีการสั่งพิมพ์ต่อเนื่องมาหลายปีเลยครับ .. และแล้วผมก็ได้ไปคว้า มาหนึ่งเล่มครับ ท่านร่วมเขียนกันทั้งคู่ ดร.ธธีร์ธร  ธีรขวัญโรจน์ , อาจารย์สุพจน์  กฤษฎาธาร ครับ ถ้าอย่างไรผมขอตัวไปอ่านหนังสือที่ท่านเขียนต่อนะครับ แล้วจะมาแชร์ให้ฟังอีกครั้งว่าในเนื้อหานั้น เป็นอย่างไรบ้างครับ   Create Date : 17 กุมภาพันธ์ 2560     0 comment Last Update : 17 กุมภาพันธ์ 2560 17:36:12 น.     Counter : 534 Pageviews.   Share Tweet

นักบริหาร กับเลขานุการ นักบริหารต้องมี “เลขานุการ” ที่มีความรู้ ความสามารถอย่างแท้จริง จนกล่าวได้ว่า เลขานุการเป็นหัวใจหลักที่ช่วยสร้างความสำเร็จให้กับผู้บริหารอย่างแท้จริง หลายคนอาจเข้าใจว่า บทบาทของเลขานุการมีเพียงการติดต่อประสานงานให้ผู้บริหาร การรับนัดหมาย การพิมพ์งาน และการจัดเอกสารให้ ในความเป็นจริง บทบาทหน้าที่และความสำคัญของเลขานุการมีมากกว่านั้น หากเลขานุการมีความเข้าใจในเรื่องนี้อย่างแท้จริง ย่อมส่งผลให้ความสำคัญของเลขานุการในองค์กรนั้นมีมากขึ้น และสนับสนุนความสำเร็จให้กับผู้บริหารได้มากขึ้นเป็นเงาตามตัว   Create Date : 26 ธันวาคม 2559     0 comment Last Update : 26 ธันวาคม 2559 13:30:31 น.     Counter : 558 Pageviews.   Share Tweet

การป้องกันคำต่อว่าและข้อร้องเรียน การป้องกันคำต่อว่าและข้อร้องเรียน (Proactive Complaint Manament) การป้องกันข้อร้องเรียนทำได้ง่ายกว่าการแก้ไขซึ่งทำได้โดยการให้บริการที่ดีมีคุณภาพ ในทุกที่ที่ลูกค้าได้สัมผัสกับการบริการนั้นเองตั้งแต่เสียงอันเป็นมิตรที่เปล่งออกจากปากพนักงานรับโทรศัพท์การบริการจากพนักงานรักษาความปลอดภัยที่อาคารจอดรถ การสัมผัสกิริยามารยาทของเจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์การได้รับการบริการจากพนักงานขายสินค้าอัธยาศัยไมตรีจากเจ้าหน้าที่เก็บเงินรวมถึงมิตรภาพจากผู้บริหาร การป้องกันข้อร้องเรียนจึงทำได้ไม่ยากเพราะเป็นสิ่งที่ทุกธุรกิจได้ทำกันอย่างเป็นกิจวัตรอยู่แล้ว หากคิดว่ายากก็คงเป็นเพราะธุรกิจนั้นยังไม่เข้าใจว่าการบริการที่ดีเลิศเป็นอย่างไรหรือยังลงมืออย่างเอาจริงเอาจังในการสร้างบริการอันยอดเยี่ยมให้ลูกค้า   Create Date : 24 พฤศจิกายน 2559     0 comment Last Update : 24 พฤศจิกายน 2559 13:45:51 น.     Counter : 472 Pageviews.   Share Tweet