ดร.ธธีร์ธร ลูกค้าแบบนี้มีมากขึ้น แต่ไม่ต้องกังวล ช่วยเหลือเขาให้มากที่สุด ทำตัวให้เขาไว้วางใจ ไม่นานนักจะเลิกบ่นเอง กรณีการตรวจร่างกาย ให้ทางโรงพยาบาลแจ้งลูกค้าอย่างละเอียดถึงการอดหารและบอกวัตถุประสงค์อย่างชัดเจนว่าเพื่ออะไร ควรนัดหมายและทำบัตรลูกค้าไว้ล่วงหน้า เมื่อลูกค้ามาถึงให้รีบดำเนินการ หาจังหวะให้ลูกค้าไปทานข้าวก่อน หรือ ทางโรงพยาบาลควรจัดเตรียมขนมปังไว้ให้ลูกค้า เมื่อเห็นจังหวะที่จะให้ลูกค้าทานได้ ก็ควรหาช่วงจังหวะให้ ไม่ว่าจะให้ไปทานที่ร้านอาหาร หรือจะเสิร์ฟขนมปัง เรื่องนี้แก้ปัญหาได้ไม่ยาก อยู่ที่ความรวดเร็วและความเอาใจใส่ในการให้บริการ

อาจารย์สุพจน์ ต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า “รอแบบไม่รอ” ต้องมีหนังสือที่น่าอ่านให้อ่าน มีเพลงเบาให้ฟัง เพลงต้องเพราะด้วยนะครับ เหมาะสำหรับกลุ่มลูกค้า มีทีวีรายการที่น่าสนใจ ตื่นเต้นสนุกให้ดู มีน้ำดื่มให้ดื่ม ถ้าคุณทำได้ขนาดนี้ละก้อ ลูกค้าก็ยินดีจะรอหากคุณคิดว่ายังไม่พอสำหรับลูกค้าแล้ว วิธีเพิ่มเติม คือ จะต้องมีพนักงานหนึ่งคน อาจจะเป็นผู้จัดการก็ได้ ใส่สูท ต้อนรับลูกค้าและสอบถามการใช้บริการตั้งแต่ตอนเดินเข้ามาที่หน้าประตู สร้างความประทับใจให้มากๆ เพื่อลดการโมโห หลังจากนั้นต้องเข้าไปแจ้งลูกค้าเป็นระยะๆ ว่า “อีกประมาณสัก 5 นาทีครับ จะได้รับบริการแล้ว”หลักสำคัญในการรอของลูกค้า คือ ต้องรอแบบใช้เวลาอย่างมีความสุข และ ต้องมีคนมาเอาใจใส่ ลองดูนะครับ ทุกอย่างดีขึ้น แต่ปัญหาคงไม่หมดไป100% คุณต้องพิจารณาด้วยว่าพนักงานน้อยไปหรือไม่ ลองคุยกับผู้จัดการดู เพิ่มจำนวนพนักงานในช่วงเวลาลูกค้าเยอะดีไหมครับ

ดร.ธธีร์ธร ต้องกล้าที่จะชี้แจงให้ลูกค้าเข้าใจถึงหัวจิตหัวใจของลูกค้ารายอื่นที่กำลังรออยู่ อาจจะใช้คำพูดว่า “ต้องขอรับเรื่องไว้ก่อนครับ เดี๋ยวผมจะดำเนินการให้เร็วที่สุด ไม่ทราบสะดวกมารับกี่โมงดีครับ ผมต้องขออนุญาตให้บริการตามลำดับคิวครับหากลูกค้ายังไม่ยอม ยังมีความเห็นแก่ตัวสูง คุณต้องออดอ้อนเขาสักนิด “ผมต้องขอความเห็นใจด้วยนะครับ หากผมไม่บริการตามลำดับ ลูกค้าที่อยู่ในคิวทั้งหมดต้องเอาเรื่องผมแน่ ผมต้องขอโทษด้วยครับที่วันนี้ ลูกค้าเยอะจริงๆ อย่างไรก็ตามผมจะรีบบริการให้เลยครับ กรุณารอสักครู่นะครับ”