Everyday is learning
ลูกค้า คือ สินทรัพย์


ลูกค้า คือ สินทรัพย์
มีงานเขียนที่ผมอ่านแล้วรู้สึกว่าน่าเอามาลงใน e-news letter (2) ....เพราะเหมาะกับท่านที่ทำธุรกิจ และท่านมหาบัณฑิต (ex-mba) ทั้งหลายจะได้แนวคิด...มุมมองที่ต่างออกไป...มีมุมมองใหม่ ๆ เพิ่มการคิดนอกกรอบ...ไม่มองเพียงด้านเดียว.....เพื่อจะได้พลิกวิกฤตให้เป็นโอกาส.....จากหนังสือ “แพ้ได้ แต่ ไม่ยอม” (ฟาสต์ฟูดธุรกิจ ๙) เขียนโดย...หนุ่มเมืองจันท์...
“ผมถือว่าลูกค้าคือสินทรัพย์” เป็นคำพูดของ “วิชา พูลวรลักษณ์” บอสใหญ่ของค่าย เมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์ บนเวทีเสวนาของ “ประชาชาติธุรกิจ” เมื่อครั้งก่อน
นี่คือการยกระดับไปอีกขั้นหนึ่งของ “วิชา”
ในอดีตธุรกิจของ “เมเจอร์ฯ” เริ่มต้นจากการทำโรงหนังแบบ “สแตนด์อะโลน” ฉีกจากโรงหนังยุคนั้นที่ซุกตัวอยู่ในศูนย์การค้า
ตอนนั้น “ห้างสรรพสินค้า” คือ “แม่เหล็ก”
“เดอะมอลล์” หรือ “เซ็นทรัล” ขายพื้นที่ในศูนย์การค้าได้หมดก็เท่ากับได้พื้นที่ห้างสรรพสินค้าฟรี
“โรงหนัง” ในยุคที่ยังไม่เฟื่องฟูมีสภาพคล้าย ๆ กับร้านค้าร้านหนึ่ง ที่ยังต้องหวังพึ่งบารมีจากคนที่มาเดินห้าง
แต่ “วิชา” พลิกเกมทำโรงหนังแบบ “สแตนด์อะโลน” ใช้ “โรงหนัง” เป็นแม่เหล็ก และขายพื้นที่ใน “เมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์” ให้กับร้านค้าต่าง ๆ
“วิชา” อาศัยประสบการณ์ที่เคยทำอสังหาริมทรัพย์มาก่อนบุกเบิก “เมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์” ในโมเดลนี้ ประสบความสำเร็จอย่างมโหฬาร
ต่อจากนั้นเขาก็ขยายธุรกิจไปสู่ธุรกิจโบว์ลิ่ง คาราโอเกะ และฟิตเนส ส่วนใหญ่จะอิงอยู่กับ “เมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์”
คล้าย ๆ กับที่ “เซ็นทรัล” มี “บีทูเอส-เพาเวอร์บาย-ซูเปอร์สปอรต์”
การขยายธุรกิจในแนวนี้คือการพัฒนาสร้างมูลค่าเพิ่มจากลูกค้ากลุ่มเดิม แนวคิดของเขาก็คือจะทำอย่างไรให้คนสามารถเดินอยู่ใน “เมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์” ได้ตลอดทั้งวัน คิดแบบ “ลูกค้าคือสินทรัพย์”
ตอนแรกคงคิดเพียงว่า เมื่อสามารถดึงลูกค้าเข้าเมเจอร์ฯได้แล้ว ทำอย่างไรจะทำให้ลูกค้าใช้จ่ายมากที่สุด “โบว์ลิ่ง-คาราโอเกะ-ฟิตเนส” จึงเกิดขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า
แต่คำว่า “ลูกค้าคือสินทรัพย์” ไม่ได้จบลงแค่นั้น เพราะไม่เช่นนั้นพื้นที่จัดกิจกรรมในเมเจอร์ฯ คงไม่ขายดิบขายดี
จัดอีเวนต์เกี่ยวกับคนรุ่นใหม่เมื่อไร เมเจอร์ฯ ก็คือทางเลือกลำดับต้น ๆ ของสินค้าต่าง ๆ และรายได้จาก “สื่อโฆษณา” ก็ถือเป็นกลุ่มรายได้ที่กำลังมาแรงของเมเจอร์ ในตอนนี้

ความชัดเจนของกลุ่มลูกค้าที่เดินเข้าเมเจอร์ฯ ก็คล้าย ๆ กับคนที่ใช้บริการรถไฟฟ้าบีทีเอส
ใครอยากจะทำอะไรกับกลุ่มลูกค้ากลุ่มนี้ที่เดินอยู่ในเมเจอร์ฯ จะแจกหนังสือ แจกโบรชัวร์ โฆษณาขายของ ตั้งบูธเปิดตัวสินค้า ฯลฯ
ไม่ยาก
มา......จ่ายเงินให้ “เมเจอร์ฯ” ซะดี ๆ
ในขณะที่ “วิชา” คิดเรื่อง “ลูกค้าคือสินทรัพย์” ผมก็นึกถึงเจ้าของร้านอาหารร้านหนึ่งในฟิวเจอร์ พาร์ค รังสิต ศูนย์การค้าขนาดใหญ่ยักษ์ตอนที่เพิ่งเปิดใหม่ ๆ
เป็นเรื่องที่ลงในนิตยสารเส้นทางเศรษฐีหลังเกิดวิกฤตเศรษฐกิจปี 2540 ได้ไม่นาน
เขาคิดแตกต่างจาก “วิชา” โดยสิ้นเชิง ตอนนั้น “ฟิวเจอร์ พาร์ค รังสิต” ไม่ได้รุ่งเรืองเหมือนกับตอนนี้ จำนวนคนเดินยังโหรงเหรง ร้านค้าต่าง ๆ เดี๋ยวเปิดเดี๋ยวปิดตลอดเวลา
บางวันพนักงานในศูนย์การค้ามากกว่าลูกค้าเสียอีก เมื่อขายไม่ได้ก็ต้องเลิกกิจการเป็นธรรมดา
แต่ร้านขายอาหารตามสั่งร้านนี้กลับอยู่ได้ เพราะมุมคิดเรื่อง “ลูกค้า” ของเขาแตกต่างจากร้านขายอาหารร้านอื่น ในขณะที่ร้านค้าทั่วไปมองคนที่มาเดินใน “ฟิวเจอร์ พาร์ค รังสิต” เป็นลูกค้า “กลุ่มเป้าหมาย”
แต่เขากลับมองพนักงานกว่าพันคนของร้านค้าต่าง ๆ ใน “ฟิวเจอร์ พาร์ค รังสิต” เป็นกลุ่มเป้าหมาย เพราะพนักงานทุกคนมีสถานะเท่าเทียมกับลูกค้าที่เดินห้าง ต้องกินอาหารมื้อเที่ยงและเย็นเหมือนกัน
ดังนั้นเขาจะมีเมนูอาหารตามสั่งที่ราคาไม่แพงส่งไปตามร้านค้าต่าง ๆ ให้พนักงานในร้านนั้นโทรศัพท์มาสั่งอาหารได้ จากนั้นก็จะมีบริการให้เด็กไปส่งอาหารให้ที่ร้านเลย เน้นขายความสะดวกและราคาที่คุ้มค่า
ร้านอาหารร้านนี้จึงอยู่รอดแบบสบาย ๆ ในช่วงวิกฤตเศรษฐกิจ ในขณะที่ “วิชา” มอง “ลูกค้า” ที่เดินเข้าเมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์ เป็น “สินทรัพย์”
แต่เจ้าของร้านอาหารนี้เขาไม่ได้คิดว่า “ลูกค้า” ที่เดินเข้า “ฟิวเจอร์ พาร์ค รังสิต” คือ “สินทรัพย์” แต่กลับค้นพบ “สินทรัพย์” ใหม่ที่อยู่ใกล้ตัวแต่คนมักลืมเลือน “พนักงาน” ของ “ฟิวเจอร์ พาร์ค รังสิต” คือ “สินทรัพย์” ของเขา
รูปแบบของ “สินทรัพย์” อาจจะแตกต่างจาก “วิชา” แต่ที่เหมือนกันก็คือ “คุณสมบัติ”
เพราะคุณสมบัติที่ดีของ “สินทรัพย์” ในเชิงธุรกิจก็คือคนที่พร้อมจ่ายเงินซื้อสินค้าของเรา




Create Date : 28 พฤศจิกายน 2550
Last Update : 28 พฤศจิกายน 2550 12:00:48 น. 0 comments
Counter : 222 Pageviews.

ชื่อ :
Comment :
  *ใช้ code html ตกแต่งข้อความได้เฉพาะสมาชิก
 
รหัสส่งข้อความ
กรุณายืนยันรหัสส่งข้อความ

dr.yut1409
Location :
ปทุมธานี Thailand

[Profile ทั้งหมด]

ให้ทิปเจ้าของ Blog [?]
ฝากข้อความหลังไมค์
Rss Feed

ผู้ติดตามบล็อก : 1 คน [?]




ยังมีเรื่องราวอีกมากมายให้ค้นหา
Group Blog
 
All Blogs
 
Friends' blogs
[Add dr.yut1409's blog to your web]
Links
 

 Pantip.com | PantipMarket.com | Pantown.com | © 2004 BlogGang.com allrights reserved.