ความรู้ควรมีไว้แลกเปลี่ยนถ้าอ่านแล้วสงสัย POST ถามได้เลยครับ
Group Blog
 
All blogs
 

marketing research ยาขมของนักศึกษาการตลาด

ถ้าจะพูดถึง marketing research หรือ การวิจัยตลาด ผมเชื่อว่าหลายๆคนคงจะร้องอี๋ เพราะด้วยความยาก และมันเป็นเรื่องเกี่ยวกับตัวเลขที่เด็กบริหารสายศิลป์ไม่ชอบเลยจริงๆ

ผมอยากบอกเหตุผล สัก 2 ข้อที่ว่าทำไมต้องรู้ marketing research

1. อยากให้น้องๆ ลองมองอย่างนี้นะครับ จากนิยามความหมายของ Marketing หรือ การตลาด มันคือเรื่องของความเข้าใจผู้บริโภค และ บาป 10 ประการของนัการตลาด เกี่ยวกับการเข้าใจผู้บริโภคผิดๆ ซึ่ง marketing research นั้นเป็นเครื่องมือที่ได้รับการยอมรับในระดับหนึ่งเรื่องการทำความเข้าใจผู้บริโภค ดังนั้นถ้าเราอยากจะเป็นนักการตลาดที่ดี น่าจะมีความรู้เกี่ยวกับมันบ้างนะครับ (แม้ว่าตอนทำงานส่วนใหญ่จะจ้างบริษัทวิจัยก็ตาม แต่เราก้น่าจะรู้ทันเค้าบ้างครับ)
อ้างอิง TEN Deadly Marketing Sins : Signand Solution by Philip Kotler
บาป ที่ 1 บริษัทไม่รู้จักตลาดมากพอ และไม่ให้ความสำคัญกับลูกค้ามากพอ
บาป ที่ 2 บริษัทไม่เข้าใจกลุ่มลูกค้าเป้าหมายอย่างถ่องแท้

2. สำหรับน้องๆ ที่อยากเป็นนักการตลาดรุ่นใหม่ น้องๆลองคิดดูครับว่า นักการตลาดที่เก่งด้านการตลาด กับ นักการตลาดที่เก่งด้านการตลาดสามารถเข้าใจการวิจัยการตลาดด้วย อย่างไหนหายากกว่ากันครับแล้วน้องอยากเป็นแบบไหนกันแน่

blog นี้จึงเป็นตัวเริ่มเกริ่นให้น้องๆ พี่ๆ หันมาสนใจเรียนรู้มันบ้าง

marketing research สำหรับผมก็คือ กระบวนการเก็บข้อมูล และวิเคาระห์ความสัมพันธ์ระหว่าง กลยุทธ์ทางด้านการตลาด (หมายรวมถึง สินค้าบริการ รูปแบบการสื่อสาร) กับ พฤติกรรม ทัศนคติของกลุ่มลูกค้า หรือ ความสัมพันธ์ระหว่าง Life Style กับ พฤติกรรม กับ ทัศนคติ หรือ อะไรก็ตามที่เราต้องการจะทราบ โดยต้องทำอย่างเป็นระบบ

Marketing research is the systematic gathering, recording, and analysis of data about issues relating to marketing products and services. The term is commonly interchanged with market research; however, expert practitioners may wish to draw a distinction, in that market research is concerned specifically with markets, while marketing research is concerned specifically about marketing processes.[1]
source ; //en.wikipedia.org/wiki/Marketing_research

ซึ่งเราสามารถแบ่ง marketing research ได้เป็นหลายวิธี
Marketing research is often partitioned into two sets of categorical pairs, either by target market:
Consumer marketing research, and
Business-to-business (B2B) marketing research

Or, alternatively, by methodological approach:
Qualitative marketing research, and
Quantitative marketing research

สิ่งที่ต้องพึงสำรวจในการทำ marketing research สำหรับผมนั้น คือ

1. ในการที่จะเริ่มทำ marketing research คุณควรจะรู้ก่อนว่าคุณต้องการจะหาอะไรก่อน ผมเคยเห็นน้องๆที่รู้จักกันทำรายงานส่งอาจารย์ พบว่าบางครั้งน้องๆเค้ายังไม่เข้าใจในสื่งที่ตัวเองต้องการจะหา ซึ่งมันจะเป้นตัวกำหนดวิธีการวิจัยในขั้นต่อไป ทั้งนี้วัตถุประสงค์ อย่างเช่น
1.1 ศึกษาตลาดโดยภาพรวม (มีทั้งการศึกษาพฤติกรรม, ทัศนคติ, การรับรู้ ปัญหาที่พบ สิ่งที่อยากได้ และ การเช็คกลยุทธ์ที่จะใช้) โดยทั่วไปจะเหมาะกับการศึกษาเชิงเปรียบเทียบกับคู่แข่งในตลาด จะได้ภาพรวมๆของตลาด การสุ่มตัวอย่างสำหรับการวิจัยแบบนี้ ผลของ MKT SHARE ของกลุ่มตัวอย่างที่ได้ถ้ามีการถามจะต้องใกล้เคียงกับ MKT จริง
1.2 ศึกษาเฉพาะลูกค้าของเรา (มีทั้งการศึกษาพฤติกรรม, ทัศนคติ, ความพึงพอใจ และ ความจงรักภักดี ต่อสิ่งที่เราได้ทำ ประสบการณ์ สิ่งที่เราจะทำต่อไป หรือหา IDEA) ในการศึกษาลูกค้าของเรา จะใช้สำหรับการวัดผลการดำเนินงานต่างๆ ในส่วน Operation เช่นการรับรู้ต่อกิจกรรมที่จัดสำหรับสมาชิก ความพึงพอใจในการบริการ (การวิจัยแบบนี้ไม่ควรนำมาใช้เป็นบทสรุป Performance ของบริษัทว่าดีหรือไม่ เน้นเทียบมาตรฐาน เพราะการถามลูกค้านั้นโดยส่วนใหญ่มักจะมี BIAS โดยเฉพาะบริษัทที่มี Mkt Share ไม่มากนัก
1.3 ศึกษาขั้นตอนการทำงาน เป็นการสำรวจที่เรากำหนดมาตฐานไว้ แล้วสุ่มเช็ค เช่น Mystery shopper ที่จะสุ่มเช็คกระบวนการบริการต่างๆ ระยะเวลาการบริการ ว่าสามารถทำได้ตามมาตรฐานที่ต้องการหรือไม

2. แบบสอบถามดีมีชัยไปกว่าครึ่ง เพราะแบบสอบถามไม่ดีก็คงไม่มีทางวิเคราะห์ผลที่ดี นักวิจัยที่ดีควรนำทฤษฎีการตลาดที่เรียนมาประยุกต์ในการออกแบบแบบสอบถาม การที่เราเรียนทฤษฎีการตลาด เชน ถ้าศึกษาการรับรู้ในตรา (Brand Awareness มีหลายระดับ ซึ่งแต่ละระดับมีความแตกต่างกัน) นักวิจัยควรนำปัจจัยต่างมาพิจารณาตั้งเงื่อนไขในการวัดด้วย

3. แบบสอบถามต้องชัด และเคลียร์จะได้เสนอกลยุทธ์ อย่างตรงจุด ตัวอย่างเช่น หากถามความพอใจด้านบริการห้วนๆ ผลที่ออกมาคือบริการไม่ดีเวลาสรุปกลยุทธ์ก็บอกไม่ได้ว่าดีหรือไม่อย่างไรเช่น ช้า ไม่สุภาพ หรือ ขาดความชำนาญ

4. การเก็บแบบสอบถาม ไม่ใช่การแจกแบบสอบถาม หลายครั้งน้องๆให้ผมช่วยวิเคราะห์ผลเราได้พบปัญหาการตอบไม่ครบ หรือไม่ตอบโดยเฉพาะคำถามปลายเปิด ซึ่งมักจะเป็นเหตุผลที่สำคัญในการวิเคราะห์ ซึ่งเป็นปัญหาที่เกิดจากการแจกให้กลุ่มตัวอย่างทำ

5. เข้าใจพื้นฐานของผลการเก็บแบบสอบถาม เช่น ถ้าเป็นการวิจัยประเภทที่ถามลูกค้าเราเป็นหลัก (Cussat) ซึ่งมีความเป็นไปได้ว่าผลวิจัยจะเอนเอียงมาทางด้านเรา เพราะฉะนั้นไม่ได้หมายความว่าเราจะเป้นแบรนด์ที่ดีขนาดนั้น แต่อย่างน้อยหากมีการเปรียบเทียบกันก็ควรนำเรื่องข้อมูล Bias ได้ครับ

6. วิเคราะห์ให้ลึก นำกลุ่มย่อยมาศึกษาบ้าง หรือวิเคาระห์ โดยเปรียบเทียบตามทฤษฎีต่างๆเพื่อจะนำมาใช้ได้จริง

แค่นี่น่าจะช่วยให้น้องๆวิจัยได้ครบถ้วนขึ้นนะครับ




 

Create Date : 26 สิงหาคม 2552    
Last Update : 31 สิงหาคม 2552 12:41:31 น.
Counter : 8561 Pageviews.  

Marketing is ????? (การตลาด คือ ?????)

เกริ่น ไหนๆ ก็ตั้งใจว่าจะทำ Bolg เกี่ยวกับการตลาดทั้งทีวันนี้เลยขอสรุป ความหมายของการตลาดซักหน่อยดูเป็นทางการไหมล่ะครับ

จากความเชื่อของผม การเข้าใจความหมายของ Marketing เป็นพื้นฐานที่สำคัญ ซึ่งจะช่วยให้คุณได้เข้าใจบทความ แนวคิดกลยุทธ์ทางการตลาดต่างๆที่เกิดขึ้นใหม่ๆทุกวัน


วันนี้ผมรวบรวม ความหมายของ คำว่า Marketing (การตลาด) จากแหล่งต่างๆมาเปรียบเทียบกันครับ

ซึ่งผู้เขียนพิจารณาจากนิยามของ GURU และสถาบันต่างๆ (อ้างอิงจากแหล่งข้อมูลข้างล่าง) เห็นความสอดคล้องกันในบางส่วน ซึ่งก็น่าเชื่อได้ว่าเป็นส่วนสำคัญของความหมาย "การตลาด" ดังนี้


Understand Customer ทั้งนี้ยังกล่าวรวมถึงปัจจัยต่างที่จะทำให้เกิดความเปลี่ยนแปลงของรูปแบบความคิดของผู้บริโภค
- target market at a profit กำหนดเป้าหมายที่สามารถทำกำไรให้องค์กร
- creating value สร้างสรรค์คุณค่า ที่จะเติมเต็มความต้องการ (ทั้งนี้หลายๆครั้งนักการตลาดก็เป็นผู้ทำให้เกิดความต้องการเอง เช่น แลคตาสิท อ่อนโยนต่อจุดซ่อนเล้น ซึ่งในอดีตผู้บริโภคไม่เคยสนใจ)
- delivering value ส่งมอบคุณค่า (ส่วนนี้ Marketing Tools ต่างๆจะถูกนำมาใช้เพื่อให้ลูกค้า Percive Value)
- ให้เกิดพฤติกรรมการซื้อ
Result ของการตลาด
"Win Win Situation" เป็น Perfect Case
- แง่ของผู้บริโภคจะต้องมี Satisfaction ในการใช้บริการและกลับมาใช้บริการอีก
- แง่ขององค์กรจะต้องมี Profit แบบยั่งยืนนั่นเอง

สรุป การตลาด สำหรับผม ก็คือ การตลาดเริ่มที่เข้าใจผู้บริโภคเพื่อ กำหนดเป้าหมายที่สามารถทำกำไรได้ แล้วสร้างสรรค์ Value ต่างให้โดนใจ จากนั้นใช้เครื่องมือต่างที่เหมาะจะใช้ในการส่ง Value ไปถึงมือผู้บริโภค เกิดการแลกเปลี่ยน ซึ่งผลของการแลกเปลี่ยนต้องทำให้ผู้บริโภคมีความพอใจ และกลับมาซื้อกับเราใหม่ ส่วนบริษัทก็บรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กร (ไม่ขาดทุนในระยะยาว) เช่นกัน


What is Marketing?

" Marketing is the science and art of exploring, creating, and delivering value to satisfy the needs of a target market at a profit. Marketing identifies unfulfilled needs and desires. It defines, measures and quantifies the size of the identified market and the profit potential. It pinpoints which segments the company is capable of serving best and it designs and promotes the appropriate products and services. "
source Dr. Philip Kotler ; //www.kotlermarketing.com

" Marketing as the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large. [1] The term developed from the original meaning which referred literally to going to market, as in shopping, or going to a market to buy or sell goods or services. "
source ; //en.wikipedia.org/wiki/Marketing
by The American Marketing Association

" The Chartered Institute of Marketing, which is the world's largest marketing body[citation needed], defines marketing as "The management process responsible for identifying, anticipating and satisfying customer requirements profitably "
source ; //en.wikipedia.org/wiki/Marketing
by The Chartered Institute of Marketing

" การตลาด (Marketing) หมายถึง กระบวนการวางแผนและการปฏิบัติตามแนวคิด การกำหนดราคา การส่งเสริมการตลาด และการจัดจำหน่ายสินค้าและบริการ เพื่อสร้างให้เกิดการแลกเปลี่ยนที่ทำให้ผู้บริโภคได้รับความสุข ความพอใจ และบรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กร (AMA ปี 85) "
source ; เอกสารประกอบการสอน
MK212: Marketing Department of Marketing Bangkok University

" Marketing is, in fact, the analysis of customers, competitors, and a company, combining this understanding into an overall understanding of what segments exist, deciding on targeting the most profitable segments, positioning your products, and then doing what's necessary to deliver on that positioning. "
source ; //www.marketingprofs.com





 

Create Date : 18 สิงหาคม 2552    
Last Update : 20 สิงหาคม 2552 8:54:23 น.
Counter : 2662 Pageviews.  

Dr. Philip Kotler Answers Your Questions on Marketing

source //www.kotlermarketing.com/phil_questions.shtml

คำถามด้านการตลาด และคำตอบเด็ดๆ จากสุดยอดนักการตลาด ข้อความจาก Website ของ บริษัทื่ปรึกษาของ Kotler ผู้แต่ง Marketing Management ครับ ที่เว็ปยังมีอีกหลายคำถามที่น่าสนใจลองแวะไปดูได้ครับ

การตลาด คือ อะไร
What is Marketing?

Marketing is the science and art of exploring, creating, and delivering value to satisfy the needs of a target market at a profit. Marketing identifies unfulfilled needs and desires. It defines, measures and quantifies the size of the identified market and the profit potential. It pinpoints which segments the company is capable of serving best and it designs and promotes the appropriate products and services.

Marketing is often performed by a department within the organization. This is both good and bad. It’s good because it unites a group of trained people who focus on the marketing task. It’s bad because marketing activities should not be carried out in a single department but they should be manifest in all the activities of the organization.

In my 11th edition of Marketing Management, I describe the most important concepts of marketing in the first chapter. They are: segmentation, targeting, positioning, needs, wants, demand, offerings, brands, value and satisfaction, exchange, transactions, relationships and networks, marketing channels, supply chain, competition, the marketing environment, and marketing programs. These terms make up the working vocabulary of the marketing professional.

Marketing’s key processes are: (1) opportunity identification, (2) new product development, (3) customer attraction, (4) customer retention and loyalty building, and (5) order fulfillment. A company that handles all of these processes well will normally enjoy success. But when a company fails at any one of these processes, it will not survive.

หน้าที่ของการตลาด คือ ?
What is the mission of marketing?

At least three different answers have been given to this question. The earliest answer was that the mission of marketing is to sell any and all of the company’s products to anyone and everyone. A second, more sophisticated answer, is that the mission of marketing is to create products that satisfy the unmet needs of target markets. A third, more philosophical answer, is that the mission of marketing is to raise the material standard of living throughout the world and the quality of life.

Marketing’s role is to sense the unfulfilled needs of people and create new and attractive solutions. The modern kitchen and its equipment provide a fine example of liberating women from tedious housework so that they have time to develop their higher capacities.


ธุรกิจอะไร ที่มีโอกาสที่จะมีอิทธิพลต่อเศรษฐกิจอย่างมีนัยสำคัญ
What significant business opportunities would you identify in the evolving economy?

Here is my list of significant business opportunities:

1. Biotech (e.g., rational drug design, biometric measurement for security)
2. Mobile phones (e.g., micropayments through the phone, wireless devices)
3. Security (corporate and home security)
4. Niche businesses (e.g., a bank for Latinos)
5. Outsourcing
6. Storage systems
7. Automation (e.g., highway passes through toll gates)
8. Health care and medical devices
9. Robots

With any perceived opportunity, ask the following questions:
Is there a substantial market?
What is the competitive landscape?
Can you develop a profitable business model?
Can you scale up quickly?


source //www.kotlermarketing.com/phil_questions.shtml




 

Create Date : 18 สิงหาคม 2552    
Last Update : 21 สิงหาคม 2552 8:32:28 น.
Counter : 1085 Pageviews.  

Top 100 Brands ที่แพงที่สุดของโลก (2009)

MillwardBraown Optimor จัดอันดับ Top แบรนด์ของโลกที่มี value มากที่สุดในปี 2009 โดยมีการเปรียบเทียบเปอร์เซ็นต์กับปี 2008 ด้วยเช่นกัน มาดูกันว่าแบรนด์ไหนราคาเท่าไหร่




Source: Millward Brown Optimor
//www.marketingoops.com




 

Create Date : 18 สิงหาคม 2552    
Last Update : 18 สิงหาคม 2552 17:38:56 น.
Counter : 1102 Pageviews.  

1  2  3  

มือใหม่ช่างซัก
Location :
กรุงเทพฯ Thailand

[Profile ทั้งหมด]

ฝากข้อความหลังไมค์
Rss Feed

ผู้ติดตามบล็อก : 3 คน [?]




ความรู้ที่ไม่ได้ถ่ายทอดบางส่วนจะหายไปเมื่อคนนั้นตาย
Friends' blogs
[Add มือใหม่ช่างซัก's blog to your web]
Links
 

 Pantip.com | PantipMarket.com | Pantown.com | © 2004 BlogGang.com allrights reserved.