หลงใหลในความรู้ที่ไม่มีที่สิ้นสุด


Jap@Pro
Location :
Tokyo Thailand

[Profile ทั้งหมด]

ฝากข้อความหลังไมค์
Rss Feed
Smember
ผู้ติดตามบล็อก : 8 คน [?]




อยากนำเสนอความรู้ในแนวทางใหม่ เพื่อเป็นประโยชน์แก่ทุกคน
Business Development
Enterprise Currency Marketing
Psychological Marketing
Group Blog
 
All Blogs
 
Friends' blogs
[Add Jap@Pro's blog to your web]
Links
 

 
[จิตวิทยาการขาย] ใช้ Cushion Technique รับข้อโต้แย้ง

เฮ้อ ตื่นเช้ามา ปรากฎว่าไม่ได้ปายทำงานที่ญี่ปุ่นแล้ว มันเส้าเจงๆ


-------------------------------------------------------------------------
เมื่อลูกค้าโต้แย้งกลับมา คุณจะทำอย่างไรครับ? คุณจะอธิบายสิ่งที่ลูกค้าเข้าใจผิดทันที หรือจะให้ข้อมูลลูกค้าเพิ่มเติม?
จริงๆแล้วกลวิธีการรับข้อโต้แย้งของลูกค้าที่ดีที่สุดนั้น สามารถทำได้อย่างง่ายๆ นั่นคือ ยอมรับตรงๆนั่นเอง
ซึ่งเรียกว่า Cushion Technique
คุณอาจจะคิดว่า “เอ๋ ให้ยอมรับเนี่ยนะ”
ลองมาดูตัวอย่างกันดีกว่า
ลูกค้า : แต่ว่านะ สินค้าของบริษัทคุณ แพงกว่าที่อื่นนะ
เซลล์แมน : เป็นไปไม่ได้ครับ เพราะว่า …. บลาๆๆ

รู้สึกอย่างไรบ้างครับ เซลล์แมนคนนี้ปฎิเสธสิ่งที่ลูกค้าพูดออกมาตรงๆ นั่นคือการ Dispacing ดีๆนี่เอง (อ้างอิงจากบล๊อกก่อนๆนะครับ)
ถึงแม้ว่าลูกค้าอาจจะเข้าใจผิดก็ตาม แต่การที่ถูกปฎิเสธโดยตรงอย่างนี้ ลูกค้าคงไม่รู้สึกดีเท่าไหร่ และคงไม่ฟังสิ่งที่เซลล์แมนกำลังจะอธิบายต่อไป และถึงแม้เซลล์แมนจะนำเอกสารทั้งหลายมายืนยันความถูกต้อง ลูกค้าก็คงไม่ดู เพราะว่ามันเป็นหลักฐานเพื่อยืนยันว่าตัวลูกค้าผิด

ถ้าเราใช้ Cushion Technique จะเป็นอย่างไร
ลูกค้า : แต่ว่านะ สินค้าของบริษัทคุณ แพงกว่าที่อื่นนะ
เซลล์แมน : ครับ สินค้าของทางบริษัทแพงกว่าสินค้าของที่อื่นจริงครับ

“คนเรานั้น ไม่ว่าใครก็คิดว่าตนเองถูกต้อง และไม่ต้องการถูกโต้แย้งจากคนอื่น”
พอเรายอมรับแล้ว ต่อไป เราจะทำอย่างไรดี มาดูครั้งหน้านะครับ




Create Date : 30 พฤษภาคม 2551
Last Update : 30 พฤษภาคม 2551 16:16:57 น. 0 comments
Counter : 467 Pageviews.

ชื่อ :
Comment :
  *ใช้ code html ตกแต่งข้อความได้เฉพาะสมาชิก
 
 Pantip.com | PantipMarket.com | Pantown.com | © 2004 BlogGang.com allrights reserved.