[จิตวิทยาการขาย] คนเรานั้นจะตัดสินจากความรู้สึกไม่ได้จากสิ่งที่เป็นจริง
มนุษย์เรานั้นเป็นสิ่งมีชีวิต ที่สามารถจำ ลืม เข้าใจผิดได้ เสมอ ดังนั้นบางครั้งคำพูดของลูกค้าก็เชื่อไม่ได้ซะทีเดียว
ดูจากตัวอย่างนี้ดู
ลูกค้า : สินค้าของคุณแพงไปนะ
เซลล์ : ไม่ทราบว่าคุณ
เปรียบเทียบกับอะไรครับ
ลูกค้า : ก็ไม่ได้เปรียบเทียบกับอะไรหรอก แค่ถ้าลดลงมาอีกสัก 5% จะดีมาก
เซลล์ : อืม เดี๋ยวผมขอไปปรึกษากับหัวหน้าก่อนนะครับ
กล่าวคือ ลูกค้าไม่ได้ไปเปรียบเทียบสินค้ากับที่อื่น และลูกค้าคิดว่า [แค่รู้สึกว่ามันแพงไป ถ้าลองต่อราคาดูน่าจะได้] และก็พูดไปอย่างนั้น
มาดูอีกตัวอย่าง
ลูกค้า : บริษัทของคุณ after service แย่มากนะ
เซลล์ : ไม่ทราบว่าไปฟังมาจากไหนครับ
ลูกค้า : ไม่ได้ฟังมาจากไหนหรอก ก็บริษัทผมเคยใช้บริการของบริษัทคุณมาก่อน
เซลล์ : เอ่อ แต่ว่าผมเพิ่งจะเคยมาบริษัทของท่านเป็นครั้งแรกนะครับ ก่อนหน้านี้ก็ไม่เคยมาเสนอสินค้ามาก่อน
ลูกค้า : เอ๋ แปลกนะ งั้นคงเป็น 10 ปีก่อนแน่ๆ ต้องมีครั้งนึงแหละที่เคยใช้บริการบริษัทของคุณ เอ หรือว่าเป็น
บริษัทอื่น
ความจำของมนุษย์เรานั้นมีอยู่พอประมาณ (ไม่อยากบอกว่าจำกัด) ดังนั้น สิ่งที่คนเราพูดอยู่นั้นมากจากความรู้สึกไม่ได้มาจากความเป็นจริง และส่วนมากสิ่งที่ลูกค้าพูดเหมือนจะเข้าใจ แต่จริงๆแล้วไม่ได้เข้าใจอะไรเลย
| Create Date : 18 พฤศจิกายน 2550 |
| Last Update : 30 เมษายน 2551 9:12:56 น. |
|
1 comments
|
| Counter : 352 Pageviews. |
 |
|
|
ฝากข้อความหลังไมค์
Rss Feed
ผู้ติดตามบล็อก : 8 คน [
