แชร์ประสบการณ์ Shopping Online กับเว็บไซต์ zalora ภาค 2 เมื่อสินค้ามาส่งช้าทำไงดี จนสินค้าส่งถึงมือ

แชร์ประสบการณ์ Shopping Online กับเว็บไซต์ ZALORA
ภาค 3

     การคืนสินค้า สำหรับท่านอื่นที่สั่งสินค้ามาแล้วสินค้าที่ได้รับมีปัญหาสามารถเปลี่ยนหรือคืนได้ภายใน 30 วัน โดยใส่สินค้าลงถุงที่ทางZalora เตรียมไว้ให้แล้วกรอกรายละเอียดในแบบฟอร์มการคืนสินค้าให้เรียบร้อย โทรเข้า Call Center แจ้งขอคืนสินค้าแล้วจะมีบริษัทส่งสินค้ามารับสินค้าที่ต้องการส่งคืนกลับไปค่ะ หรือสามารถกรอกรายละเอียดในแบบฟอร์มและส่งสินค้าคืนได้ที่เซเว่นทุกสาขาได้เลยค่ะ ตรงส่วนนี้นกไม่ได้ลองใช้บริการนะคะเพระาสินค้าที่ได้รับไม่มีปัญหาอะไรค่ะ

หากใครมีข้อสงสัยต่างๆ เกี่ยวกับ zalora สามารถกดเข้าไปอ่านตรง FAQ
ได้เลยนะคะ มีคำตอบค่อนข้างครอบคลุมครบทุกความสงสัยเลยค่ะ

- สะดวกสบาย สามารถสั่งสินค้าได้ง่ายๆ ผ่านทางอินเตอร์เน็ต และรอรับสินค้าอยู่ที่บ้านได้เลย

- มีสินค้าให้เลือกหลากหลายมากๆ ทั้งแบรนด์ ไม่แบรนด์ราคาถูกไปจนถึงราคาแพง เรียกว่ามีให้เลือกครบทุกอย่างจริงสำหรับสินค้าด้านแฟชั่น

- มีบริการจ่ายเงินเมื่อได้รับสินค้า อันนี้ถูกใจนกสุดๆ ไม่ต้องโอนเงิน ไม่ต้องมีบัตรเครดิตเดบิตต้องเปิดใช้งานออนไลน์อะไรให้วุ่นวาย เพียงแค่เข้ามาเลือกสินค้า แล้วเลือกเก็บเงินปลายทางก็รอรับของอยู่บ้านได้เลยและยังไม่ต้องเสียงกับการที่ของจะหายระหว่างทางอีกด้วยค่ะ

  - มีบริการจัดส่งถึงบ้านถึงจะอยู่ต่างจังหวัดก็มีรถของบริษัทขนส่งสินค้าไปส่งให้ถึงบ้านแน่นอนค่ะ จัดส่งแบบมีพนักงานมาส่งของให้ถึงมือ คิดค่าจัดส่ง 59 บาท ถือว่าถูกมากเลยค่ะ ถ้าซื้อครบ 490 บาท จัดส่งให้ฟรีนะคร๊าบ

  - สามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ภายใน30 วัน ข้อนี้ถือว่าเป็นผลดีกับผู้บริโภคอย่างเรามากๆเลยค่ะมีเวลาให้เราลองและตัดสินใจว่าจะเอาหรือจะเปลี่ยนหรือคืนดี

- มีระบบ Call Center เบอร์ 1639 ที่นกโทรเข้าไปใช้บริการแล้วมีเจ้าหน้าที่รับสายและสามารถช่วยแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้จริงๆ ค่ะ ใครที่โทรไปแล้วไม่ค่อยได้คุยกับพนักงานแนะนำให้ลองเปลี่ยนเวลาโทรดูค่ะ นกคิดว่าโทรแต่เช้าแบบนกคนยังใช้บริการไม่เยอะ ลูกค้าน่าจะได้คุยกับพนักงานแน่นอนค่ะ

ข้อเสีย

    - ไม่เห็นสินค้าของจริงทำให้ลังเลในการตัดสินใจไม่มั่นใจว่าสินค้าชื้นนั้นจริงๆแล้วจะเป็นแบบที่เราต้องการ หรือแบบที่เราคาดหวังไว้หรือไม่ถึงจะมีบริการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าก็ตาม แต่นกคิดว่าทุกคนที่สั่งซื้อสินค้าต้องอยากได้ของชิ้นนั้นและมีความคาดหวังว่ามันจะเป็นในแบบที่อยากได้เป็นธรรมดา คงไม่มีใครอยากซื้อมาพอไม่ชอบก็ส่งคืนแน่ๆ อีกอย่างการส่งคืนเสียเวลาและไม่มันใจว่าหลังจากส่งสินค้าคืนแล้วจะได้เงินคืนเมื่อไรหรือสินค้าชิ้นใหม่จะถูกส่งมาเปลี่ยนเมื่อไร

     - ไม่ทราบวันจัดส่งสินค้าที่แน่นอน ดังนั้นควรเลือกสถานที่รับที่คาดว่าจะมีคนรับของให้เราได้ตลอดเวลา เพราะสถานะที่เช็คได้ทางอินเตอร์สามารถบอกเราได้คร่าวๆ ว่าของจะส่งวันไหน แต่พอจริงๆ แล้วอาจจะเป็นเหมือนที่นกเจอคือ ส่งของไม่ทันตามเวลาทำให้ต้องมาจัดส่งในวันถัดไปก็ได้ค่ะ

ข้อเสนอแนะที่อยากให้ทาง zalora ปรับปรุง

- จากที่นกเดินไปรับของที่รถด้วยตัวเอง ทำให้ได้เห็นว่าสินค้าที่ของ zalora ที่เตรียมจัดส่งถูกวางกองทับกันอยู่ในลัง นกมองว่าสินค้าของ zalora ใส่มาในถุงไม่ได้ถูกใส่มาในกล่อง การที่วางสินค้าซ้อนทับกันแบบนี้อาจทำให้สินค้าที่อยู่ล่างๆ ถูกวางทับจนเสียรูปหรือแตกหักเสียหายได้ จึงอยากให้มีการปรับปรุงเรื่องการจัดเรียงสินค้าในการขนส่งให้ดีกว่านี้ค่ะ

- อยากให้มีการปรับปรุงระบบเสียงการสนทนาของ Call Center เพราะ เสียงที่ได้ยินไม่ค่อยชัดเจน เหมือนกับมีคลื่นแทรกอยู่ตลอดเวลาค่ะ

สุดท้าย เพื่อนๆ คนไหนที่อยากได้ส่วนลดแบบนก

สามารถคลิกตรงมุมซ้ายด้านล่างของหน้าเว็บได้นะคะ มันจะมี Pop up ขึ้นมาให้ใส่กรอก E-mail สมัครสมาชิกรับข่าวสารจากทางเว็บ ตรงนี้จะมีส่วนลดให้ 250 บาทค่ะ

หรือ

ใช้ Voucher code : ZBAPN0XL อันนี้จะได้รับส่วนลด 15%

สำหรับลูกค้าใหม่ และ ส่วนลด 10% สำหรับลูกค้าเก่าค่ะ

ขอขอบคุณ

Create Date : 29 กันยายน 2557
Last Update : 6 พฤศจิกายน 2557 16:19:28 น.		0 comments
Counter : 2729 Pageviews.
Share Tweet