|
|
|
| | 1 | 2 |
| 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
| 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 |
| 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 |
| 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | |
|
 |
|
|
โดนaisหลอกให้ซื้อประกันโทรศัพท์สุดท้ายเสียทั้งเงินเสียทั้งโทรศัพ ท์ |
|
ร้องทุกข์ค่ะเรื่องมีอยู่ว่าเมื่อวันที่19/8/2560ได้เข้าไปซื้อโทรศัพท์มือถือ OPPOรุ่นR9s เครื่องไหม่มือ1จากศูนย์ของAIS แล้วพนักงานขายบอกว่าลูกค้า เซเรเนด รายเดือนได้สิทธิ์พิเศษซื้อประกันเครื่องโทรศัพท์กับAISเครื่องหาย,เครื่องแตก,เครื่องรวน,เครื่องเก่า,เครื่องตกน้ำ,สามารถนำเครื่องมาแลกเปลี่ยนเคลมกับAISโมบายแคร์ทันทีโดยตรงเครื่องโทรศัพท์ที่ทำประกันกับAISแล้วจ่ายเพิ่ม25%ของราคาเครื่องไหม่มือ1แกะกล่องเพียงแค่นี้ลูกค้าก็จะได้โทรศัพท์เครื่องไหม่มือ1แกะกล่องทันทีและเราก็เป็นลูกค้าAISมานานทั้งแบบเติมเงินและรายเดือนหลายซิมจะเป็นของ AIS ทั้งหมดเลยตกลงทำเพราะถ้าโทรศัพท์มีปัญหาไม่ต้องซื้อไหม่สามารถเคลมเปลี่ยนเครื่องไหม่ได้เหมือนตามที่พนักงานAISบอกหลังจากตกลงทำประกันเครื่องกับAISแล้วประมาณ1อาทิตย์เอกสารAISส่งมาตอบรับยืนยันทำประกันเราก็ได้โทรเข้าคอลเซ็นเตอร์ AIS โมบายแคร์สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมอีกเจ้าหน้าที่ AISก็ได้ให้รายละเอียดมาว่าถ้าเคลมจ่าย25%ของราคาเครื่องและคืนเครื่องเดิมที่เราซื้อจากทางAISตัวที่ทำประกันให้AISไปแล้วลูกค้าจะได้เครื่องไหม่แกะกล่องพอส่งประกันผ่านมาปีกว่าเครื่องรวนเล็กน้อยส่งเมล์แล้วเด้งกลับปิดเปิดเครื่องก็ไม่หายเลยโทรเข้าติดต่อAISโมบายแคร์แจ้งเปลี่ยนเคลมเครื่องที่ทำประกันใว้AIS โมบายแคร์ ก็อ้างว่าเลขเครื่องไม่ตรงบ้างเอาเครื่องที่อื่นมาหลอกเคลมหรือเปล่าบ้างอ้างว่าบริษัทOPPO ไม่ยอมให้เคลมเครื่องบ้าง ถ้าลูกค้าต้องการเคลมให้ลูกค้าหาหลักฐานการซื้อจาก AIS มายืนยันว่าเครื่องซื้อจาก AIS จริงหรือเปล่าเราก็หาใบเสร็จรับเงินจากศูนย์ AIS และกล่องมาจนครบ (โชคดีที่ยังไม่ทิ้งใบเสร็จเก็บรวมใว้กับกล่องและมีเอกสารบางตัวที่ AISไม่ก๊อปให้เราขอถ่ายรูปใว้ตอนซื้อ)แล้วโทรไปAISโมบายแคร์บอกรายละเอียดแต่ AIS ก็ยังบอกให้เอาไปศูนย์AIS ที่ซื้อมาทำการยืนยันเราก็ไปศูนย์ AIS ทำการยืนยันลงข้อมูลอีกรอบและให้เจ้าหน้าที่ในศูนย์โทรคุยยืนยันให้อีกครั้งแล้วAISโมบายแคร์ ก็แจ้งว่าถ้าข้อมูลขึ้นจะทำการโทรหาอีกทีผ่านมาอีกวันเจ้าหน้าที่ AISโมบายแคร์โทรหาเราว่าเครื่องOPPOรุ่นที่เราใช้ไม่สามารถเอาเครื่องให้ลูกค้าเคลมได้เนื่องจากว่ารุ่นนี้ บริษัท OPPOยังไม่ได้ผลิตเครื่องไหม่ออกมาต้องรอปีหน้าคือเดือนมกราคม 2562ไม่รู้วันไหน AIS บอกต่อว่าทางเราขอเปลี่ยนเป็นเครื่องยี่ห้อ Sumsung Galaxy S8+ สีทอง ให้ลูกค้าแทนได้มั๊ยเครื่องไหม่ เราก็ไม่ปัญหา AIS ถามว่าถ้าได้ให้ตอบตกลงเราเลยพูดว่า ตกลง แล้วเจ้าหน้าที่ AIS โมบายแคร์ บอกจะมีเจ้าหน้าที่ไปส่งถึงบ้านเครื่องบรรจุในกล่องให้ลูกค้าเปิดเช็คมีรอยขีดข่วนมั๊ยพอวันที่ 11ธันวาคม 2561 เวลา 12.00 น. มีเจ้าหน้าทีาเอาโทรศัพท์มาบอกจาก AIS โมบายแคร์ เครื่องมาเราเปิดกล่องทุกอย่างถูกซีนมาเหมือนเครื่องไหม่ทุกอย่างเราเปิดเครื่องแล้วใส่ซิมและเช็ครอยขีดข่วน เช็คโทร เข้า-ออก ได้ เขาก็ให้เซ็นรับเครื่องเลยผ่านมา2-3วันเครื่องมีปัญหาหนักมากคีบร์อดรวนใช้พิมพ์ไม่ได้หน้าจอดับ บางทีดูวีดีโอหรือดูทีวีหน้าจอค่อยๆมืดลงแล้วมีแต่เสียงไร้ภาพบางครั้งเวลาโทรออกมีเสียงตัวเองสะท้อนแต่ไม่ได้ยินเสียงปลายสายเลยโทรเข้า ศูนย์ AUS โมบายแคร์ แจ้งปัญหา AISโมบายแคร์บอกเครื่องที่เพิ่งรับมาจากศูนย์ซัมซุง ค่ะลูกค้ายังงัยเอาไปให้ซัมซุงซ่อมดูเราก็แปลกใจว่าทำไมเครื่องไหม่ต้องซ่อมพอไปศูนย์ซัมซุงถึงรู้ว่าเครื่อง ที่AISเอามาให้เป็นเครื่องเก่า มือ2ที่ผ่านการซ่อมมาหนักมาก ,หน้าจอหน้าเคยแตก,ด้านหลังเคยแตก,ที่ใสซิมเคยหัก,ก้นที่ชร์าทเคยพัง,แบตเตอรี่มีปัญหา,แผงคอมด้านในเคยซ่อม,คีร์บร์อดรวนเคยซ่อม, พอเราทราบว่าเป็นมือ2เลยโทรเข้าไป AIS โมบายแคร์ และขอเปลี่ยนเป๋นเครื่องไหม่ตามที่ตกลงกันใว้ แต่เจ้าหน้าที่ AIS กลับบอกว่าทางเราไม่มีนโยบายให้เครื่องไหม่ลูกค้าเคลมค่ะเราตกใจมากเลยบอกว่าตอนทำประกันถ้าคุณบอกจะให้มือ2เราไม่ทำแน่นอนเพราะเงินที่เราจ่ายคุณไปซื้อเครื่องเปล่ามือ1ได้สบายเลยAISยังยืนยันถ้าลูกค้าไม่พอใจเครื่องสามารถเปลี่ยนได้โดยจ่ายเพิ่ม25%เราเลยขอคุยกับหัวหน้างานของเจ้าหน้าที่AISแต่ไม่มีใครยอมให้คุยล่าสุดวันที่4มกราคม2562ช่วงบ่ายมีเจ้าหน้าAISโทรมาบอกว่าเป็นหัวหน้าจะให้เราเปลี่ยนเครื่องอื่นมือ2ที่ผ่านการซ่อมมาแล้วโดยไม่คิดเงิน25%และมีประกัน180วันหลังจากนั้นเครื่องมีปัญหาลูกค้าต้องรำเข้าร้านซ่อมเองเราเลยไม่ตกลงข้อเสนอเพราะเราไม่มั่นใจว่าเครื่องที่ให้มาเราต้องเสียเงินซ่อมอีกกี่พันบาทเราต้องการเครื่องไหม่ตามที่ตกลงใว้แต่เจ้าหน้าที่AISที่อ้างว่าเป็นหัวหน้าบอกว่าก็คุณจ่ายแค่25%ถึงได้มือ2 พูดแบบเอาเปรียบผู้บริโภคมากเลย ถ้าเราจะจ่ายราคาเต็มเราจะทำประกันส่งประกันมาทำไมแถมตอนเคลมต้องเอาเครื่องเดิมแลกเครื่องจากAISแถมเงินไปอีก25%รวมๆกับเงินประกันก็ยังส่งถูกเก็บทุกเดือนรวมกับกับบิลค่าโทรอยุ่มันมากมายพอศื้อเครื่องเปล่าได้อยากให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องเข้ามาจัดการเรื่องนี้ด้วยค่ะรู้สึกว่าถูกเอาเปรียบมากเกินไปหลงใว้ใจเพราะเป็นศูนย?เครือคร่ายไหญ่และเป็นลูกค้ามานานไม่น่าทำแบบนี้เลย ปล.และนี่คือหลักฐานการซ่อมเครื่องที่ขอมาจากศูนย์ซัมซุงปริ้นมาให้ว่าเครื่องเก่ามือ2ไม่ใช่มือ1ตามที่AISแจ้งมาว่าเครื่องเพิ่งรับมาจากศูนย์ซัมซุงและกล่องนี้AISใส่มาปิดปนึกเหมือนเครื่องไหม่มือ1ทุกอย่างแต่เป็นมือ2😪
| Create Date : 10 กุมภาพันธ์ 2562 |
| Last Update : 10 กุมภาพันธ์ 2562 15:52:05 น. |
|
0 comments
|
| Counter : 726 Pageviews. |
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
