|
ขอเล่าประสบการณ์การเดินทางกับสายการบิน Eurowings หน่อยครับซึ่งเป็นสายการบิน Low Cost และมีเส้นทางการบินจากไทยด้วยเผื่อจะได้เป็นข้อมูลให้สำหรับท่านไหนที่เกิดเหตุการณ์แบบเดียวกับผมสามารถ reference ข้อมูลตรงนี้ร่วมกันได้. ซึ่งผมลองหาข้อมูลดูแล้วยังไม่มีใครโพสเกี่ยวกับการเคลมกับสายการบินนี้ที่เมืองไทยเลย.
ผมได้เดินทางจากสนามบิน FCO-DUS แล้วทางสายการบินได้ทำกระเป๋าเดินทางผมแตก(ตามในรูป) พอผมเดินทางมาถึงสนามบินปลายทางคือสนามบิน Dusseldorf (Germany)ผมได้ทำการติดต่อกับพนักงานภาคพื้นดิน (Baggage Claim) ซึ่งเป็นบริษัท outsources เพื่อทำการเคลมปรากฎว่าผมมีเวลาอยู่ที่ประเทศเยอรมันไม่ถึง 7 วัน พนักงานภาคพื้นเลยให้คำแนะนำผมให้กลับมาทำเรื่องเคลมที่เมืองไทยซึ่งมีสายการบิน Lufthansa handling ให้. ผมกลับมาถึงเมืองไทยผมก็ได้ติดต่อขอคำแนะนำกับรุ่นพี่รั้วมหาวิทยาลัยเดียวกันซึ่งพี่เค้าทำงานกับสายการบิน Lufthansa ซึ่งผมก็ได้รับคำแนะนำและการช่วยเหลือเป็นอย่างดีมากๆๆ. สุดท้ายแล้วผมขอตัดไปที่ในเรื่องของ process ในการทำเรื่องเคลมสายการบิน Eurowings ที่เมืองไทยไม่สามารถทำเรื่องผ่านสายการบิน Lufthansa ได้เพราะสายการบิน Lufthansa มีหน้าที่แค่แจ้ง Damage Report หรือ ติดตามกระเป๋าให้เท่านั้น. ส่วนเรื่องอื่นผู้โดยสารจะต้องทำการส่งอีเมล์ติดต่อโดยตรงกับทางสายการบินเอาเอง ซึ่งผมก็ได้รับความช่วยเหลือเป็นอย่างดีมากจากพี่พนักงานฝ่าย Lost & Found ของสายการบิน Lufthansa เช่นเดียวกัน วันนี้ผมก็ได้ส่งอีเมล์ไปยังสายการบิน Eurowings (baggage@claim.eurowings.com) เพื่อแจ้ง Damage Claim โดยที่สายการบิน Eurowings ทำงานอย่างรวดเร็วภายในระยะเวลาไม่ถึง 15 นาทีในการตอบกลับมาเพื่อขอเอกสารอื่นๆ ซึ่งประกอบไปด้วย 1. Damage Report (ที่ออกจากสายการบิน) 2. Baggage Tag 3. Boarding pass 4. หน้า passport 5. รูปถ่ายของกระเป๋าเดินทางที่เสียหาย และ 6. เป็นรายละเอียดของบัญชีที่จะให้ทางสายการบินโอนเงินเข้าและผมก็ได้รับอีเมล์ตอบกลับอีเมล์ถัดมาในการชดเชยค่าเสียหายโดยสายการบินได้หัก Deducted 1.5% ของราคากระเป๋า/เดือน. ซึ่งผมขอชมเชยว่าทางสายการบินทำงานอย่างรวดเร็วและให้ Priority กับผู้โดยสารทุกคนถึงแม้จะเป็นสายการบินราคาประหยัด (Low Costs) แต่สามารถทำงานเทียบเท่าหรือดีกว่าสายการบิน Full Service ด้วยซ้ำ.   
| Create Date : 26 มีนาคม 2562 |
| Last Update : 26 มีนาคม 2562 20:02:09 น. |
|
0 comments
|
| Counter : 940 Pageviews. |
 |
|
