โลตัส มาวิน คว้าตำแหน่ง "ห้างค้าปลีกสินค้าอุปโภคบริโภคยอดนิยม" ดันน์ฮัมบี้ ผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลธุรกิจ เผยดัชนีวัดความพึงพอใจของผู้บริโภค ต่อกลุ่มห้างค้าปลีกสินค้าอุปโภคบริโภคไทย (Grocery RPI) ประจำปี 2563 พบว่า   โลตัส และ บิ๊กซี เป็นห้างค้าปลีกสินค้าอุปโภคบริโภคยอดนิยม ตามมาติด ๆ ด้วยแม็คโคร โลตัส ได้รับการจัดอันดับสูงสุด ตามดัชนี RPI เนื่องจากได้รับส่วนแบ่งการใช้จ่ายจากลูกค้ามากที่สุด และ สร้างการเชื่อมโยงด้านอารมณ์ความรู้สึกกับลูกค้าได้มากกว่าบิ๊กซีอย่างมีนัยสำคัญ โลตัส มีคะแนนด้านประสบการณ์การซื้อสินค้าภายในร้านอยู่ในระดับดี เหตุผลหลักมาจาก ทำเลที่ตั้งที่สะดวกสบาย บรรยากาศที่ดี ทั้งยังเลือกซื้อสินค้าได้ง่ายกว่าเมื่อเทียบกับห้างค้าปลีกอื่นๆ ที่จำหน่าย สินค้าผ่านช่องทางหน้าร้านเหมือนกัน โลตัส สามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ ด้วยการตอบสนองความต้องการของตลาดและพฤติกรรมผู้บริโภคตามสถานการณ์ปัจจุบันอย่างมีประสิทธิภาพ โลตัส มีคะแนนนำในด้านการมีตัวเลือกสำหรับช้อปสินค้าครบวงจร (ทั้งสินค้าในครัวเรือนและอาหารสด) แม็คโคร ได้คะแนนนำในส่วนของการซื้ออาหารสด   นอกจากนี้ ผลสำรวจยังพบว่า   ปัจจัยด้านออร์แกนิกและความยั่งยืนเป็นปัจจัยสำคัญที่สุด สำหรับห้างค้าปลีกสินค้าอุปโภคบริโภค ซึ่งเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและทัศนคติของลูกค้า เนื่องจากการระบาดของไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ (โควิด-19) นับเป็นครั้งแรกที่ปัจจัยด้านสินค้าออร์แกนิกและความยั่งยืน ได้รับการจัดอันดับให้เป็นปัจจัยสำคัญสุดในบรรดาตลาดต่าง ๆ ที่ได้เคยศึกษามา ความหลากหลายของสินค้า เป็นปัจจัยที่สำคัญอันดับสอง และเป็นปัจจัยที่สร้างความได้เปรียบให้กับแพลตฟอร์มซื้อขายสินค้าออนไลน์เป็นอย่างมาก (เช่น Shopee, Lazada)  ราคาและโปรโมชัน เป็นป้จจัยที่มีความสำคัญในลำดับท้าย ๆ ต่อการเลือกห้างของลูกค้า (เพราะทุกห้างทำคะแนนได้ไม่แตกต่างกัน) อัตราการซื้อสินค้าออนไลน์ยังคงเติบโตขึ้น โดยเฉพาะในกลุ่มลูกค้าอายุน้อย (ดังนั้น ห้างฯ ควรจะเน้นลงทุน เพื่อเตรียมความพร้อมที่จะตอบรับกลุ่มนี้) ความภักดีของลูกค้าในตลาดประเทศไทย ไม่เหนียวแน่นเท่าตลาดอื่น ๆ ทั่วโลก (ซึ่งหมายถึงโอกาสที่ห้างฯ ควรเร่งสร้างและเพิ่มความภักดีของลูกค้าให้มากขึ้น โดยดำเนินกลยุทธ์ ‘customer first’ อย่างจริงจัง)   บทเรียนที่ได้จากผลสำรวจนี้   การทำความเข้าใจลูกค้าเป็นเรื่องที่สำคัญสำหรับห้างค้าปลีก เพื่อให้มีสินค้าในหมวดหมู่หลักที่หลากหลายให้ลูกค้าเลือกซื้อได้ตามต้องการอยู่เสมอ ห้างค้าปลีกควรวางแผนเพิ่มสินค้าออร์แกนิก โดยเฉพาะสินค้าจำพวกอาหารสดในราคาที่เหมาะสม และมีสินค้าให้เลือกอย่างหลากหลาย เพื่อปรับปรุงปัจจัยนี้ให้ดีขึ้นได้ต่อไป ปัจจัยขับเคลื่อนความพึงพอใจอื่น ๆ ที่สำคัญได้แก่ ความสะดวกสบายในการเลือกซื้อสินค้า สิทธิประโยชน์และการสื่อสารกับลูกค้า ประสบการณ์ภายในร้าน ราคาและโปรโมชัน รวมทั้งช่องทางการซื้อสินค้าแบบออนไลน์ตามลำดับ ห้างควรวางแผนกลยุทธ์ที่ให้ความสำคัญกับการสร้างการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อสร้างและเพิ่มความภักดีของลูกค้าและเพื่อยืนหยัดเหนือคู่แข่ง การซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์กำลังได้รับความนิยม ผู้ค้าปลีกจึงควรพัฒนาบริการซื้อสินค้าทางออนไลน์ให้มากขึ้น   ===========   Create Date : 25 กุมภาพันธ์ 2564 Last Update : 25 กุมภาพันธ์ 2564 14:37:11 น. 0 comments Counter : 567 Pageviews.   Share Tweet ชื่อ : * blog นี้ comment ได้เฉพาะสมาชิก Comment :   *ส่วน comment ไม่สามารถใช้ javascript และ style sheet