นายริชาร์ด ลี นักศึกษาคณะวิศวกรรมศาสตร์การบินและดีเจ วัย 22 ปี เผยว่า ได้ส่งรูปถ่ายทางออนไลน์ไปยังระบบตรวจสอบของกระทรวงมหาดไทย แต่ถูกระบบปฏิเสธว่ารูปถ่ายใช้ไม่ได้ เนื่องจากหลับตาทั้งที่เขาลืมตาอยู่ พร้อมกับนำสำเนาการปฏิเสธดังกล่าวโพสต์ลงในเฟซบุ๊กของตนเอง
โดยนายลีเปิดใจกับสำนักข่าวรอยเตอร์ว่า ไม่รู้สึกโกรธหรือคิดว่าถูกเหยียดเชื้อชาติแต่อย่างใด เพราะเป็นการทำงานของเครื่อง เขาเองเป็นคนตาเล็กมาก ขณะที่เทคโนโลยีตรวจสอบใบหน้ายังเป็นเรื่องใหม่และยังไม่ละเอียดมากพอ อย่างไรก็ดี ในที่สุดแล้วเขาก็ได้ต่ออายุหนังสือเดินทางตามที่ต้องการ โดยหนุ่มไต้หวันแต่โตในนิวซีแลนด์รายนี้จะได้เดินทางกลับออสเตรเลียเพื่อไปศึกษาต่อหลังจากหยุดฉลองคริสต์มาสที่นิวซีแลนด์
ด้านโฆษกกระทรวงมหาดไทยนิวซีแลนด์เผยว่า รูปถ่ายที่ส่งทางออนไลน์มีสัดส่วนการถูกปฏิเสธถึงร้อยละ 20 ด้วยเหตุผลแตกต่างกันไป ความผิดพลาดส่วนใหญ่เป็นเรื่องเจ้าของรูปหลับตา กรณีของนายลีเป็นความผิดพลาดที่เกิดขึ้นได้ทั่วไป เพราะแสงในรูปถ่ายไม่ชัดเจน แต่เมื่อส่งรูปถ่ายใหม่ระบบก็ให้ผ่านตามปกติ
