การรับประกันงานแปล

ขอเล่าสั้นๆ คือ ลูกค้ารายนี้ใช้บริการแปลเอกสารวีซ่า เราส่งฉบับแปลเป็น PDF ให้ลูกค้าตรวจความถูกต้องก่อนประทับตรารับรองคำแปล ลูกค้าเช็คแล้วยืนยันว่าถูกต้อง พอประทับตราส่ง ลูกค้ากลับมาขอแก้ไข  เราก็แก้ให้และออกชุดใหม่โดยไม่คิดเงิน แต่ก็บอกไปว่า ปกติถ้ายืนยันตัวแปลแล้วมาขอแก้ไข จะคิดค่าบริการเพิ่ม  ลูกค้ารับทราบ แต่วันต่อมาก็ยังกลับมาขอแก้ไขตัวแปลอีก ทำอย่างนี้หลายรอบจนเราตัดปัญหาด้วยการคืนเงิน 

เราคืนเงินไปแล้วแต่ต้องคิดต่อว่าในอนาคตจะจัดการปัญหานี้ยังไงดี

ลอง google เรื่องการรับประกันงานแปลหน่อยซิ  ก็เจอว่าบริษัทแปลต่างประเทศจะมีเงื่อนไขการให้บริการพิมพ์ไว้ชัดเจนในเว็บไซต์และส่วนใหญ่จะมีเงื่อนไขกำกับว่า หากพบว่าคำแปลผิดพลาด ลูกค้าต้องแจ้งภายใน x วัน หากเลยกำหนดนี้แล้ว จะถือว่าฉบับแปลที่ส่งไปนั้นถูกต้อง และหากลูกค้าต้องการให้แก้ไขเอกสารหลังจากระยะเวลาที่กำหนดบริษัทจะคิดค่าบริการรวมทั้งไม่รับประกันว่าเอกสารแปลจะนำไปใช้กับหน่วยงานที่ต้องการยื่นเอกสารได้หรือไม่

รู้อย่างนี้แล้วเราก็ต้องร่างเงื่อนไขการให้บริการของเราบ้าง  ก็ลอกมาจากเว็บอื่นแล้วมาดัดแปลงให้ตรงกับลักษณะของธุรกิจ และส่งให้พี่ทนายตรวจแก้ให้ (พี่ทนายท่านนี้อายุรุ่นพ่อ ท่านเป็นอาจารย์สอนกฎหมาย ตอนนี้เกษียณแล้ว) 

พี่ทนายส่งตัวเงื่อนไขฉบับที่แก้ไขมาให้เราเมื่อวานนี้บอกว่า “เห็นแก้แค่ 3-4 จุด แต่ผมนั่งอ่านข้อมูลจากเว็บอื่นทั้งวันเลยนะ” (แงะ หนูขอโทษ) คือพี่เขาตรวจเงื่อนไขการให้บริการเทียบกับเงื่อนไขที่ใช้กันในธุรกิจแปลและล่ามเพื่อดูว่าสามารถปรับตรงไหนให้เราได้บ้าง  

พี่ทนายอธิบายเพิ่มว่า ประเด็นนี้แยกเป็น 2 ส่วนคือ การรับประกันผลงาน (warranty) และความรับผิดทางวิชาชีพ (professional liability)  ในส่วนการรับประกันผลงานให้จำกัดระยะเวลารับประกัน เหมือนกรณี ซื้อของแล้ว ไม่พอใจยินดีคืนเงิน โดยต้องนำของมาคืนภายใน 7 วัน เป็นต้น ไม่ใช่ว่าเอาของไปใช้เป็นเดือนแล้วเพิ่งมาบอกว่า ไม่ชอบอย่างนั้นไม่ได้ ส่วนความรับผิดทางวิชาชีพให้จำกัดความรับผิดเพียงมูลค่าตามใบแจ้งหนี้เท่านั้น  เช่น เราแปลงาน ได้รับค่าจ้างมา 10,000 บาท ถ้าลูกค้านำเอกสารไปใช้แล้วเกิดความเสียหายเกินจากนี้ เราก็จ่ายคืนเท่าจำนวนเงินที่รับมา (เออ ก็ใช่เนอะ  ถ้าเสียหายเป็นล้าน ใครจะยอมจ่าย)

สำหรับงานแปล พี่ทนายบอกว่าน่าคิดว่าใครมีหน้าที่รับผิดชอบเอกสาร เวลาพี่ทนายจ้างเราแปลพี่เขาเป็นคนตรวจก่อนส่งลูกค้าเพราะเขาเป็นทนายไง

พี่ทนายบอกว่า discrepancy มันมีทุกอาชีพอยู่แล้ว เป็นเรื่องธรรมดา ใครๆ ก็ทำพลาดได้ทนายก็โดนร้องเรียน ลูกค้าขู่ว่าจะฟ้องร้องเป็นคดีความจะแจ้งสำนักงานใหญ่ที่ต่างประเทศ เป็นต้น สำหรับคนไทยก็ต้องบอกว่า จะเจอลูกค้าแบบนี้เยอะแค่ไหนนั้น “แล้วแต่กรรม”(ฟังแล้วขำ แต่มันก็จริง) 

ปรับปรุงเนื้อหาเมื่อวันที่ 28 พฤษภาคม 2563