BlogGang.com : : wbj : แด่องค์กรที่แสนรัก - 23 - ช่วงเวลาขยายกิจการ

แด่องค์กรที่แสนรัก - 23 - ช่วงเวลาขยายกิจการ

แด่องค์กรที่แสนรัก...

<< ช่วงเวลาขยายกิจการ >>

โดย วิบูลย์ จุง : Wiboon Joong (wbj)

องค์กรของผมเป็นองค์กรที่ทำงานอย่างเดิมๆมาเป็นสิบปี ไม่มีการขยายองค์กรเลย ดังนั้น เมื่อมีการขยายตัวในส่วนใดส่วนหนึ่งเพิ่ม ทุกคนในองค์กรจึงได้เริ่มปรับตัวให้เข้ากับการขยายกิจการให้เพิ่มมากขึ้นด้วย ซึ่งทำให้เรามองหาโอกาสเพื่อขยายตัวต่อมาอีกหลายๆเรื่อง

หลังจาก เปิดหน่วยงานใน ประเทศเวียดนามแล้ว เราก็ได้เริ่มเปิดธุรกิจใหม่และเริ่มที่จะขายข้อมูลให้กับลูกค้า เมื่อ เริ่มเปิดตลาด ความต้องการของลูกค้าก็มีมากขึ้น ลูกค้าต้องการข้อมูลของประเทศเวียดนาม เราก็ขอให้ทางเวียดนามส่งข้อมูลมาให้เพื่อขายให้กับทางลูกค้าที่ประเทศไทย ทำให้เรารู้ว่า ลูกค้าในประเทศไทย ฮ่องกง สิงคโปร์ และ มาเลเซีย เป็นศูนย์กลางของการทำธุรกิจของหลายๆประเทศในแถม เอเซียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งแยกกันออกไปตามแต่ความถนัดความสามารถของลูกค้าแต่ละด้าน

เมื่อขายสินค้ามากขึ้น เราพบความต้องการของลูกค้าที่ต้องการข้อมูลทางด้านอื่นๆ เช่น ข้อมูลของพม่า และ กำพูชา รวมทั้ง ข้อมูลจากดาวเทียม ซึ่งเป็นข้อมูลของทั่วภูมิภาคในเอเซียนี้ เราจึงเริ่มเปิดตลาดโดยเริ่มการเจรจากับแต่ละลูกค้าถึงความต้องการของเขา และ สร้างสินค้าเพื่อมาเสนอขาย ช่วงนั้นเป็นการเปิดตลาดและเปิดตัวองค์กรของเราอย่างมากมาย และ รวดเร็ว

เจ้านายให้จัดทำข้อมูลของประเทศเวียดนาม และ ออกรายงานให้กับลูกค้าในกรุงเทพฯ ส่วนที่ประเทศเวียดนาม ก็ส่งข้อมูลไปขายให้กับทางลูกค้าท้องถิ่นของเวียดนามเช่นเดิม

ในกรณีของพม่า ซึ่งเป็นประเทศที่เป็นปัญหาทางการเมือง เมื่อลูกค้าต้องการซื้อข้อมูลของพม่า เราก็ต้องศึกษาและหาทางดึงข้อมูลจากพม่ามาให้กับลูกค้า ซึ่งเป็นโชคดีของเราที่พม่าใช้การส่งข้อมูลผ่านดาวเทียม ทำให้เราได้ศึกษาวิธีการจัดเก็บข้อมูลจากดาวเทียม และ ได้ส่งข้อมูลให้กับลูกค้าเปิดสินค้าใหม่ได้อีก 1 โครงการ แต่กว่าจะได้ข้อมูลในภาษาที่เราไม่ถนัด ทำให้เราต้องจ้าง คุณลิน ซึ่งเป็นคนพม่าพูดภาษาอังกฤษ และ ภาษาไทย ได้ดี มาเป็นพนักงานพิเศษในการจัดเก็บข้อมูลให้กับทางเรา ซึ่้งโชคดีที่ สถานฑูตพม่า ได้เสนอให้คุณลินเข้ามาช่วยงานให้กับองค์กรของเรา และ ทำงานได้อย่างดีเยี่ยมเลยทีเดียว

หลังจากนั้น เมื่อข่าวของประเทศไทยที่จัดเก็บข้อมูลผ่านดาวเทียมดังไปไกลทั่วภูมิภาค ทางฮ่องกง ก็ได้ขอให้ประเทศไทย จับข้อมูลของดาวเทียม ดวงอื่นๆ เพื่อส่งข้อมูลให้กับฮ่องกง ทำให้เราต้องขยายแผนกออกไปความต้องการของลูกค้า คุณลิน เข้ามาเป็นหัวหน้าทีม เพื่อติดต่อกับฮ่องกง และ ควบคุมการดำเนินการจัดเก็บข้อมูลของพนักงานในแผนกใหม่ และ ยังต้องรับผิดชอบในการจัดเก็บข้อมูลของพม่าด้วย งานหนัก แต่ก็ใจสู้อย่างไม่ถอย

ผมมีหน้าที่ ลากสังขารตัวเองไปฮ่องกง เพื่อทำความตกลงข้อมูลที่จะส่งให้กับทางฮ่องกง ในรูปแบบที่ทางฮ่องกงต้องการ ซึ่งการตกลงเป็นไปอย่างง่ายดายเนื่องจาก ผมเข้าใจพื้นฐานของข้อมูลทั้งหมด จึงคุยกับทาง MIS ของฮ่องกงอย่างง่ายๆ

แผนกจัดเก็บข้อมูลของดาวเทียม เป็นแผนกที่ค่อนข้างใหญ่ แต่แนวทางการดำเนินงานก็จะคล้ายของประเทศไทยบางส่วน ดังนั้นเราจึงให้พนักงานที่มีความสามารถทางด้านภาษา ในการทำงานของคนไทย มีสิทธิ์ในการย้ายทีมงานก่อน เนื่องจาก ในแผนกใหม่ต้องใช้ภาษาอังกฤษ จึงมีรายได้ที่ดีกว่า งานของประเทศไทย การโยกย้ายทีมงาน จึงทำให้ต้องหาพนักงานเข้ามาเสริมในงานของประเทศไทย และ หาพนักงานเพิ่มเพื่อเข้าไปอยู่ในแผนกจัดเก็บข้อมูลผ่านดาวเทียมไปพร้อมๆกัน แต่ระบบการป้อนข้อมูลและการควบคุมผลงานของพนักงาน ยังคงใช้ระบบเดียวกันอยู่ เพื่อให้ได้มาตรฐานเดียวกัน

มีสิ่งแปลกประหลาดเกิดขึ้น ในแผนกจัดเก็บข้อมูลดาวเทียม คือ ผลงานของพนักงานท่านหนึ่ง เกิน 100% ในทุกๆสัปดาห์ ทำให้ผมและทีมบริหาร ต้องเข้าไปสอบถาม และ ตรวจวัดผลงานของทั้งแผนกใหม่ ซึ่งไม่ว่าจะปรับเปลี่ยนเท่าใด พนักงานท่านนี้ก็ยังมีผลงานที่ดีเยี่ยม จากวิธีการตรวจวัดอย่างเป็นรูปธรรมของเรา ทำให้เราต้องตรวจเช็คทั้งระบบใหม่ว่า โปรแกรมผิดพลาดหรือไม่อย่างไร ตัวเลขที่กำหนดเป็นเป้าหมายน้อยเกินไปหรือไม่อย่างไร ทั้งนี้ เมื่อตรวจสอบทางด้านโปรแกรมเสร็จ ซึ่งไม่มีปัญหาใดๆ ทำให้เราต้องเข้าไปดูให้เห็นถึงการดำเนินงานจริงๆของพนักงาน

พนักงานท่านนี้เป็นผู้หญิง ค่อนข้างมีเนื้อ ไม่ค่อยชอบคุย เข้างานเช้ากว่ากำหนดประมาณครึ่งชั่วโมง และ กลับบ้านตรงเวลาทุกวัน เนื่องจากบ้านอยู่ไกล และ ลึกเข้าไปในสวน ทีมงานบริหารต้องสังเกตุการทำงานของพนักงานท่านนี้ โดยใช้เวลาหลายเดือน ก่อนที่เราจะสรุปว่า พนักงานท่านนี้ ทุ่มเทการทำงานในช่วงเวลาการทำงานอย่างมาก เข้ามาถึงที่ทำงานก่อนเวลา ไม่ทานกาแฟ ไม่เดินเล่น เข้าถึงที่นั่งก็เข้าทำงานเลยในทันที และ เมื่อเวลาที่เขาทำงาน เขาก็ไม่คุยเล่นเหมือนเพื่อนๆในห้อง ซึ่งอาจจะเกิดจากพนักงานท่านนี้มีอายุที่สูงกว่าพนักงานทั้งหมด พนักงานท่านนี้ แค่ทำงานอย่างทุ่มเทในช่วงเวลา ที่ทำงานให้มากที่สุดเท่านั้น ไปทานข้าวก็ใช้เวลาพอๆกับพนักงานท่านอื่นๆ ไปเข้าห้องน้ำเสร็จก็ไม่ได้เสียเวลานานมากนัก ซึ่งผมเคยถามเขาว่า "ทำงานเครียดไม๊?" เขาก็บอกไม่เครียด

เมื่อเวลาผ่านไปนานพอสมควร ก็ได้ข่าวว่า พนักงานท่านนี้ต้องเข้าโรงพยาบาลเนื่องจากเกิดอาการเครียด เมื่อถามว่า เขาเครียดเรื่องอะไร ก็ไม่ได้รับคำตอบมากนัก ทำให้ผมต้องเข้าไปดูว่า ปัญหาจริงๆคืออะไรกันแน่

ผมเข้าไปนั่งเล่น และ คุยในแผนกป้อนข้อมูลจากดาวเทียมมากขึ้น และพบว่า พนักงานที่อายุน้อยส่วนใหญ่ไม่คุยกับพนักงานท่านนี้ เนื่องจากทำให้ผลงานของพวกเขาไม่ได้ผลงานมากเท่าที่ควร ซึ่งก็ต้องอธิบายถึง ความต้องการของพวกเขาขอแค่เพียง 80% ของเวลาทำงานก็พอ ซึ่งพวกเขาก็เข้าใจ แต่ก็ต้องการที่จะทำงานหนักเพื่อให้ได้มากกว่า 80% เพื่อไม่ให้แตกต่างจาก พนักงานผลงานดีเด่นมากนัก มีบางครั้ง ได้มีการแซวพนักงานดีเด่นในเรื่องของชะลอการทำงานบ้างคนอื่นทำงานตามไม่ทันก็มี ทำให้ผมต้องคุยกับคุณลิน ถึงความต้องการละลายพฤติกรรมของน้องๆในทีม

ในช่วงนั้นผมก็เป็นหนึ่งใน Communication Team ซึ่งก็มีหน้าที่ในการระบุกิจกรรมที่จะใช้ในองค์กร ทำให้ผมเสนอการสร้างทีมงานให้สามัคคีกัน และ ทางแผนกเองก็จัดสร้างกิจกรรมต่างๆ เพื่อให้พนักงานผ่อนคลายความเครียดที่เกิดจากการทำงานด้วย ทั้งการพักผ่อน ทั้งการพาไปเที่ยวของแผนกเองแยกต่างหากจากการไปพร้อมกันทั้งบริษัทฯ ซึ่งกว่าจะละลายให้ทุกคนในทีมมีความเป็นหนึ่งเดียว และ ในแผนกให้สามารถเข้าใจกันได้มากๆ ก็ใช้เวลาค่อนข้างนานเลยทีเดียว แต่ก็ได้ผล ความเครียดของการทำงานลดลง แต่เราก็ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มมากขึ้นเช่นกัน

เมื่อแผนกภายในเริ่มลงตัว ผมก็เริ่มที่จะมุ่งเน้นการบริการลูกค้ามากขึ้น จากการไปทำงานที่ประเทศมาเลเซีย ทำให้ผมสามารถเขียนโปรแกรมเพื่อบริการพิเศษให้กับลูกค้าได้ โดยการรวมเอาหลายๆโปรแกรมมาประมวลผลอยู่ในโปรแกรมเดียว ทำให้ลูกค้ามีการสั่งทำโปรแกรมเฉพาะมากขึ้น ผมก็สนุกกับการบริการลูกค้ามากขึ้น ทั้งเข้าไปช่วยงาน ทั้งเข้าไปช่วยให้ลูกค้าทำงานได้ดีขึ้น หรือ แม้นแต่การทำให้ลูกค้าได้งานก็ต้องเข้าไปช่วย ทำให้ลูกค้าประทับใจมากก็ตรงที่ ผมอดหลับอดนอนทั้งคือ เพื่อทำให้ลูกค้าสามารถทำข้อมูลเพื่อนำไปใช้ในการเสนองาน จนได้งานมา...

(อ่านต่อตอนหน้านะครับ...)

ข้อคิดที่ได้รับ

- การเปลี่ยนแปลงใดๆในองค์กร หากสามารถเริ่มการเปลี่ยนแปลงได้อย่างหนึ่ง ก็จะสามารถเปลี่ยนแปลงเรื่องอื่นๆได้เพิ่มมากขึ้น อย่างในองค์กรผม เมื่อเปิดงานใหม่ได้งานแรก งานต่อๆไปก็เริ่มที่จะเพิ่มมากขึ้น เนื่องจากคนในองค์กรพบว่า การเปลี่ยนแปลง ก็ส่งผลดีกับองค์กรทำให้เรามีรายได้มากขึ้น และ พ้นจากวิกฤติเศรษฐกิจได้อย่างไม่ยากเย็นเท่าใดนัก ไม่มีการให้ใครออก แต่มีการเพิ่มแผนก เพิ่มคนทำงานเสียด้วยซ้ำ

- เมื่อธุรกิจเริ่มจากความต้องการของลูกค้า การเปิดธุรกิจใหม่ๆ จึงเป็นเรื่องที่ง่าย ในการดำเนินการ เพราะเป็นการทำตามความต้องการที่ลูกค้าต้องการเท่านั้น ก็เพียงพอแล้ว

- การเริ่มสื่อสาร กระจายข่าว ของ Communication Team ทำให้ต่างประเทศทราบว่า ประเทศทำอะไรเพิ่มขึ้น และ ต่างประเทศกำลังดำเนินการในเรื่องใดๆ ผลคือ เมื่อต่างประเทศรู้ว่า ประเทศไทยมีความสามารถในการทำธุรกิจประเภทใดได้ ก็จะส่งธุรกิจในแนวนั้นๆให้ประเทศไทยทำ อันเนื่องจากวิกฤติเศรษฐกิจ ทำให้ค่าแรงของประเทศเราถูกกว่าประเทศอื่น อีกทั้งแรงงานก็หาง่ายกว่า ซึ่งเราได้โอกาสจากวิกฤติที่เกิดขึ้นด้วย

- ถ้าพนักงานทุกคน ทำงานอย่างเต็มที่ในช่วงเวลาทำงาน ผลงานก็จะเด่นชัดมากกว่าคนทำงานไป คุยไป เล่นไป เดินไปทานกาแฟ ทุกๆชั่วโมง เข้าห้องน้ำนานเป็นครึ่งชั่วโมง ไปสูบบุหรี่ ไปกินข้าวเร็วกว่ากำหนด แต่กลับเข้ามาสายกว่ากำหนด ทั้งนี้ ความทุ่มเทในการทำงานแค่ช่วงเวลาการทำงาน ส่งผลให้เห็นได้ถึงประสิทธิภาพของคนทำงานว่าทุ่มเทให้กับการทำงานหรือไม่ด้วย และ ใช้เวลาในการทำงานให้กับองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากน้อยเพียงใด

- คนเก่ง คนดี มักอยู่ไม่ได้ในสังคมของคนอิจฉา การละลายพฤติกรรมก็เพื่อทำให้พนักงานแต่ละคนเข้าใจซึ่งกันและกันมากขึ้น และ เป็นมิตรซึ่งกันและกันมากขึ้น อาจจะไม่สามารถลดความอิจฉาได้มากนัก

- ในบางเรื่องการรับรายงานจากลูกน้อง หรือ หัวหน้างาน ก็ไม่สามารถที่จะเข้าใจถึงสภาพแวดล้อมจริงๆ อย่างเช่น ปัญหาความเครียดของพนักงาน เกิดขึ้นได้อย่างไร หรือ ทำไมพนักงานบางคนถึงทำผลงานได้เกิน 100% ซึ่งเมื่อให้ตรวจสอบเรื่องต่างๆ ก็ไม่สามารถพบได้จริง ดังนั้น จึงต้องพึ่งการสังเกตุสิ่งแวดล้อม ถ้ามีลูกน้องที่สามารถสังเกตุและเห็นถึงข้อเท็จจริง ก็จะง่ายกับผู้บริหาร แต่ถ้าหากไม่มีจริงๆ ก็อาจจะต้องเสียเวลาในการเข้าไปสังเกตุบ้าง

Create Date : 15 กุมภาพันธ์ 2552

Last Update : 14 มิถุนายน 2556 23:06:54 น.

0 comments

Counter : 1087 Pageviews.

แด่องค์กรที่แสนรัก...

ข้อคิดที่ได้รับ

วิทยากรเชิงกิจกรรม

วิทยากรกระบวนการ

ที่ปรึกษาธุรกิจ

ด้านการบริหารจัดการ

การตลาดและการประชาสัมพันธ์

การบริหารทรัพยากรมนุษย์

การวางแผนกลยุทธ์

วิจัยธุรกิจ

IT Dashboard

ดวงถาวร

ดวงตามวันเกิด

ดวงตามปีเกิด