บทที่ 8 หลักการคัดเลือกบุคลากร กรรมการสอบสัมภาษณ์ในองค์กรส่วนมาก ถือแนวคิดพื้นฐานที่ว่าบุคลิกภาพตามที่ได้ศึกษามา (จากตำราของต่างประเทศ) แบ่งคนออกได้เป็น 6 ลักษณะ ดังนี้ 1. Realistic คนที่มีบุคลิกภาพจริงจังในการทำงาน 2. Investigative เป็นพวกนักคิด วิเคราะห์ นักวิชาการ 3. Artistic พวกศิลปิน มีอารมณ์อ่อนไหว ทำงานที่ใช้ฝีมือได้ดี 4. Social พวกชอบเข้าสังคม รักความสนุก ความสะดวกสบาย 5. Enterprise นักธุรกิจ นักบัญชี คิดแต่เรื่องกำไรขาดทุน เรื่องผลประโยชน์ต่างตอบแทน 6. Conventional ยึดมั่นระเบียบแบบแผน มีกฎเกณฑ์ และตรงนี้เอง ทำให้กรรมการสอบสัมภาษณ์มักจะเชื่อกันว่า...พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน ก็ควรจะมีบุคลิกภาพแบบ .Social !!! ค่อนข้างสูงและโดดเด่น Artistic เป็นอันดับที่สองรองลงมา และอื่นๆ ลดหลั่นกันไป เพราะฉะนั้น...จึงค่อนข้างมั่นใจได้เลยว่าว่า หากคุณผ่านการทดสอบบุคลิกภาพจากคณะกรรมการที่ยึดถือแนวความคิดนี้แล้วปรากฏว่า ผลคะแนนของคุณ ออกมาโดดเด่นในด้าน Social และ Artistic แล้วละก็ผมคิดว่า คุณมีโอกาสได้ร่วมงานกับสายการบินสูงทีเดียว กรรมการที่เป็นหรือเคยเป็นพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินก็มักจะเชื่อในแนวคิดนี้ คุณลองสังเกตุจากการโฆษณาประชาสัมพันธ์ของสายการบินตามสื่อต่างๆ ดูนะครับ เพราะมันจะสะท้อนให้เห็นวัฒนธรรมองค์กรของแต่ละสายการบินได้เป็นอย่างดี เพราะอะไร ??? เพราะว่าการทำงานบางครั้งต้องอาศัยศิลปะและความใส่ใจในการให้บริการสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสายการบินที่มีการให้บริการผู้โดยสารชั้น First Class ซึ่งเราคงทราบกันดีว่าค่าตั๋ว First Class ราคาสูงมาก ดังนั้น ความคาดหวังของผู้โดยสารที่มีต่อการให้บริการจะสูงมากตามราคาที่จ่ายไปด้วย ลองนึกดูว่าถ้าเราเองจ่ายเงินมากขนาดนั้น เราต้องการได้รับการบริการมากขนาดไหน เรื่องนี้ก็เป็นอีกมุมมองหนึ่ง ที่ผมสรุปมานำเสนอให้น้อง ๆ เห็นคุณลักษณะของคนที่จะทำงานด้านนี้ ซึ่งกรรมการสอบสัมภาษณ์มักจะเฟ้นหาจากผู้สมัคร อย่างไรก็ตาม...สิ่งสำคัญที่สุด คือ ตัวตนที่แท้จริง หรืออุปนิสัยรักงานบริการผู้อื่นของคุณ นั่นแหละครับ... ...คือทรัพยากรที่ดีที่สุดที่คุณจะต้องนำไปเสนอกับคณะกรรมการในการสอบคัดเลือกเป็นลูกเรือ มาถึงตอนนี้ ผมคิดว่าเราน่าจะมองเห็นภาพแล้วนะครับว่า พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินตามแบบฉบับของคนไทย ควรมีลักษณะในการทำงานเป็นอย่างไร และทำไมสายการบินต่างชาติ ถึงต้องการคนไทยเข้าไปทำงาน ผมว่าทุกท่านคงเห็นตรงกันว่า...ก็ด้วยเสน่ห์ของคนไทย และการมี Service Mind ที่ดูจะมีมากกว่าถ้าเปรียบเทียบกับชนชาติอื่น ๆ นั่นเองครับ เพราะฉะนั้นเดี๋ยวเราจะเริ่มเข้าไปเรียนรู้เรื่องของวัฒนธรรมขององค์กรกันบ้าง นะครับว่าสายการบินในภูมิภาคอื่นๆของโลกมีความโดดเด่นในเรื่องใดกันบ้าง เขามีการคัดเลือกบุคลากรกันอย่างไรบ้าง เป็นลำดับต่อไป ครับ Create Date : 04 มกราคม 2554 Last Update : 4 มกราคม 2554 10:24:05 น. 0 comments Counter : 370 Pageviews.   Share Tweet