BlogGang.com : : สมาชิกหมายเลข 2533784 :

จัดงานแต่งงาน แต่ลูกค้าขอคืนเงิน

เมื่อต้นเดือน เราเปิดโปรโมชั่นดูแลงานแต่งงานทั้งหมดในราคาครึ่งเดียว

(พรีเวดดิ้ง, พรีเซนเทชั่น, ตกแต่งสถานที่ในวันงานและเรื่องจิปาถะของบ่าว - สาว)

โดยรับเพียง 2 คู่เท่านั้น และมีลูกค้าครบทั้ง 2 คู่แล้ว

ลูกค้าคู่หนึ่ง ยกเลิกงานแต่งงานไป เพราะเปลี่ยนใจจัดงานที่โรงแรมแทน จากแต่เดิมจัดที่บ้านเจ้าสาว

ทางทีมงานได้จัดเตรียมงานไปแล้วบางส่วน และล๊อควันเพื่อบ่าว - สาวคู่นี้ไปแล้ว มีวันมาซ้ำ เราก็ให้เกียรติคนที่มาจองก่อน

ลูกค้าจ่ายเงินมาแล้ว 30% ของราคางาน แต่พอยกเลิกก็จะขอเงินคืนทั้งหมด

ให้เหตุผลว่า ทางทีมงานยังไม่ได้ทำอะไรเลย

และกล่าวหาว่าเราจะฮุบเอาเงินเค้าไปเสริมให้ลูกค้าคู่ที่จะมาแทน

เราเลยตัดสินใจว่า

1. เราจะหาลูกค้ามาแทนลูกค้าคู่นี้แน่นอน เพราะเราได้ปันส่วนงบมาเพื่อทำโปรโมชั่นนี้แล้ว

2. ไม่ว่าจะจบทางไหนกับลูกค้าท่านนี้ เราก็จะขอพูดกับลูกค้าให้เคลียร์ที่สุด ไม่อยากให้ติดค้างใจกัน และพูดถึงเราต่อไปในทางไม่ดี

ส่วนเรื่องที่ลูกค้าจะขอเงินคืน เรามีทางเลือกในใจตามนี้

1. คืนให้ลูกค้าทั้งหมดเพื่อตัดปัญหา

2. คืนให้ลูกค้าบางส่วน หักแต่ส่วนที่มีการดำเนินการไปแล้ว

3. ไม่คืนให้ลูกค้าเลย เพราะนอกจากจะดำเนินการไปบางส่วนแล้ว เรายังเสียโอกาสที่จะรับลูกค้าท่านอื่น (ที่จ่ายราคาเต็ม) ถึง 2 คู่ด้วยกัน

แต่ก็ยังลังเลอยู่ไม่รู้จะตัดสินใจยังไง ผู้มีประสบการณ์ลูกค้าขอเงินคืนหรือเพื่อนร่วมอาชีพ ช่วยแบ่งปันหน่อยได้ไหมคะ

Create Date : 16 กันยายน 2559

0 comments

Last Update : 16 กันยายน 2559 13:57:25 น.

Counter : 656 Pageviews.