Group Blog
All Blog |
คำถาม CRM 1. องค์ประกอบหลักของ CRM ประกอบด้วยอะไรบ้าง จงอธิบาย ตอบ ประกอบด้วยส่วนต่าง ๆ 3 ส่วน คือ 1) Market Automation การสร้างระบบการตลาดอัตโนมัตินี้จำเป็นต้องอาศัยฐานข้อมูลที่มีลักษณะที่เป็น Dynamic และมีการปรับเปลี่ยนตลอดเวลาโดยทั่วไปแล้ว MA นี้จะมุ่งเน้นในการกำหนด Functions สำคัญ ๆ ด้านการตลาด 2) Sales Automation เมื่อพูดถึงระบบการขายโดยทั่วไปแล้วองค์กรธุรกิจมักให้ความสำคัญในเรื่องของรายการขายที่เกิดขึ้นแล้ว และนำข้อมูลมาทำการวิเคราะห์โดยเทียบกับเป้าหมายทางธุรกิจที่วางไว้ 3) Customer Service คือการติดตามในเรื่องต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นภายหลังการขาย องค์กรธุรกิจส่วนใหญ่ยังขาดระบบที่ทำการติดตาม (Tracking) การวิเคราะห์และสรุปผลเพื่อนำข้อมูลเหล่านี้ไปเป็นประโยชน์ในการสร้างการขขายครั้งต่อ ๆ ไป 2. ระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ มีลักษณะการทำงาน 4 ขั้นตอน อะไรบ้างจงอธิบาย ตอบ 1) Identify เก็บข้อมูลว่าลูกค้าของบริษัทเป็นใคร เช่น ชื่อลูกค้า ข้อมูลสำหรับติดต่อกับลูกค้า 2) Differentiate วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน และจัดแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามคุณค่า ที่ลูกค้ามีต่อบริษัท 3) Interact มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเรียนรู้ความต้องการของลูกค้าและเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระยะยาว 4) Customize นำเสนอสินค้าหรือบริการที่มีความเหมาะสมเฉพาะตัวกับลูกค้าแต่ละคนมีการนำระบบไอทีมาใช้กับ CRM เพื่อช่วยในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า 3. ประโยชน์ของ CRM มีอะไรบ้าง จงอธิบาย ตอบ 1) การเพิ่มรายได้จากการขาย การมุ่งเน้นการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าเพื่อทำให้ลูกค้าเกิดความภักดีการใช้สินค้าหรือบริการ 2) การบริหารของวงจรการทำธุรกิจของลูกค้า 2.1) การหาลูกค้าใหม่เข้าองค์กร โดยการสร้างความเด่นของสินค้า 2.2) การเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าเพื่อทำการซื้อสินค้าและบริการ 2.3) การรักษาลูกค้าให้อยู่กับองค์กรนานที่สุด 3) การเพิ่มประสิทธิภาพในกระบวนการตัดสินใจ โดยเฉพาะการใช้ระบบฐานข้อมูลของลูกค้าร่วมกัน 4) การเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน โดยข้อมูลต่าง ๆ นั้นได้มาจากช่องทางการสื่อสาร เช่น Fax ซึ่งมีประโยชชน์กับฝ่ายต่าง ๆ ขององค์กรดังนี้ - ฝ่ายขาย เช่น ในการขายสินค้าหรือบริการแบบ Cross Selling และ Up-Selling - ฝ่ายการตลาด สามารถวิเคราะห์ว่าวิธีใดที่ควรจัดจำหน่ายสินค้าผ่านช่องทางการขาย - ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ แสดงรายละเอียดของข้อสัญญาระหว่างองค์กรกับลุกค้า 5) รายละเอียดจอวการชำระค่าสินค้าหรือบริการให้กับลูกค้า ใช้ระบในการออกรายละเอียดการจ่ายเงินของลูกค้าผ่านระบบอินเตอร์เน็ต 6) การขายและให้บริการในสถานที่ที่ลูกค้าต้องการ ทำให้พนักงานสามรถช่ายในการดึงข้อมูลมาใช้ในการที่นำการขายหรือให้บริการกับลูกค้า 7) กิจกรรมที่สร้างความภักดีและการรักษาลูกค้า ขึ้นอยู่กับการแยกความแตกต่างตามกลุ่มลุกค้า 8) เพิ่มความรวดเร็วในการให้บริการ โดยมุ่งเน้นที่การตอบสนองความต้องการของลูกค้าจะต้องรวดเร็วและถูกต้อง 9) การรวบรวมรายละเอียดต่าง ๆ ของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของฝ่ายต่าง ๆ ในบริษัทได้มากขึ้น 10) การลดต้นทุนในด้านการขายและการจัดการ มีระบบการจัดการที่เน้นในเรื่องการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลุกค้า 11) การสร้างมูลค่าเพิ่ม ให้กับลุกค้ามีความรู้สึกมากกว่าความพอใจโดยผ่าน Value Chain |
peawnaja
Rss Feed Smember ผู้ติดตามบล็อก : 1 คน [?] Friends Blog
Link |