หนังสือเพื่อผู้นำ

	วิชา "HRD" การบริหารทรัพยากรมนุษย์ ที่สอนโดย ดร.สฎายุ ธีระวณิชตระกูล มีงานอยู่งานหนึ่งคือ ให้อ่านหนังสือที่มีข้อคิดเกี่ยวกับการบริหาร ครูเดียวไปหาหนังสือจากห้องสมุดมหาวิทยาลัยบูรพา แล้วได้พบหนังสือเล่มบางๆ เล็กๆ เล่มหนึ่งที่มีวิธีการเขียนที่เป็นลักษณะเล่าเรื่อง ไม่ใช่ลักษณะวิชาการมากจนเกินไป เมื่ออ่านจบก็รู้สึกทึ่งกับวิธีคิดของผู้เขียนหนังสือเล่มนี้ ชื่อเรื่อง : The One Minute Manager ผู้จัดการ 1 นาที ผู้แต่ง : Kenneth Blanchard & Spencer Johnson ผู้แปล : ชมนารถ สำนักพิมพ์ : บริษัทเพิร์ล พับลิชชิ่ง จำกัด ปีที่พิมพ์ : 2546 ครั้งที่พิมพ์ : พิมพ์ครั้งที่ 2 จำนวนหน้า : 97 หน้า ราคา : 160 บาท คำนำโดย : บรรณาธิการบริษัท เพิร์ล พับลิชชิ่ง บทนำโดย : ดอกเตอร์เคเนธ แบลนชาร์ด และ นายแพทย์สเปนเซอร์ จอห์นสัน สรุปเนื้อหาและการนำประยุกต์ใช้ในด้านบริหาร เรื่อง “The One Minute Manager ผู้จัดการ 1 นาที” เนื้อหา เนื้อเรื่องของหนังสือเล่มนี้แต่งในลักษณะเรื่องเล่าจากประสบการณ์ที่ว่า มีชายผู้หนึ่งต้องการค้นหาผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพ เพราะต้องการทำงานกับบุคคลเช่นนี้ อยากเรียนรู้ที่จะเป็นผู้จัดการเช่นนั้นบ้าง แต่หลายปีที่ผ่านไปกับการค้นหาไปทั่วทุกมุมโลก ทั้งเมืองใหญ่ เมืองเล็ก จนเขาพอจะเห็นภาพรวมของวิธีที่บุคคลใช้บริหารบุคคล แต่นั่นก็ยังไม่ใช่สิ่งที่เขารู้สึกพอใจทั้งหมด เขาพบเจอกับผู้จัดการที่เก่งงาน แต่ไม่เก่งคน เจอทั้งผู้จัดการที่เก่งคน แต่ไม่เก่งงาน แต่บุคคลที่เขาต้องการเจอคือ “ผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งต้องสามารถบริหารตนเองและบุคคลที่ร่วมงานด้วย ในลักษณะที่ทำให้องค์กรและบุคลากรได้รับประโยชน์ทั้งสองฝ่าย” หากเมื่อเขาได้ค้นพบ ผู้จัดการเหล่านั้นกลับไม่ยินดีที่จะบอกเคล็ดลับของการบริหารอย่างมีประสิทธิภาพนั้นให้แก่เขาได้รับรู้ ดังนั้น เขาจึงค้นหาต่อไป ในที่สุดเขาได้พบกับสุดยอดผู้จัดการคนหนึ่งที่เรียกตัวเองว่า “ผู้จัดการ 1 นาที” บุคคลผู้นี้สร้างความแปลกใจให้กับเขาอย่างมาก นับตั้งแต่เริ่มต้นขอนัดพบเพื่อสัมภาษณ์ เพราะคำตอบที่ได้รับทำให้เขาคิดว่า ผู้จัดการประเภทไหนกันที่มีเวลาให้เขาเข้าพบอย่างเหลือเฟือ และผู้จัดการที่บอกว่าเป็นสุดยอดคนนี้จะยอมพูดคุยและบอกเคล็ดลับของการบริหารแก่เขาหรือไม่ เมื่อเขาได้เข้าพบผู้จัดการที่เรียกตนเองว่า “ผู้จัดการ 1 นาที” ผู้จัดการก็ยังไม่ทำให้เขาเชื่อถือกับวิธีการที่ท่านพูดให้ฟังสักเท่าไร แต่ผู้จัดการก็บอกกับเขาให้เข้าไปพูดคุยกับพนักงานในบริษัทของท่านได้ทุกคน ดังนั้นเขาจึงขอนัดหมายเพื่อทำการสัมภาษณ์บุคลากรของบริษัทแห่งนี้เพื่อหาเหตุผลมาสนับสนุนหรือหักล้างความเชื่อที่ว่าผู้จัดการผู้นี้จะเป็นสุดยอดผู้จัดการที่แท้จริง บุคลากรของบริษัทที่เขานัดพบมีทั้งหมด 3 คน ล้วนแล้วแต่มีวัยวุฒิ คุณวุฒิและบุคลิกภาพ ที่แตกต่างกันไป หลังจากเขาออกมาจากห้องผู้จัดการแล้วเขาก็ได้พบกับบุคลกร 2 คน ที่ล้วนทำให้เขารู้สึกทึ่งกับวิธีการบริหารแบบ 1 นาทีของผู้จัดการอย่างมากเพราะพวกเขาบอกเคล็ดลับของวิธีการ “การกำหนดเป้าหมาย 1 นาที” และ “การชมเชย 1 นาที” แต่ด้วยความที่ยังอยากจะพิสูจน์ถึงคุณภาพของการจัดการ (คน) ที่ส่งผลต่อผลผลิต (งาน) เขาจึงไปหาข้อมูลเพิ่มเติมจากแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือ เพื่อหาว่าบริษัทใดที่ทำผลผลิตได้สูงและมีประสิทธิภาพที่สุด คำตอบก็คือบริษัทของผู้จัดการ 1 นาทีอีก ครั้งนี้ทำให้เขาเริ่มไว้วางใจและกลับเข้าไปหาคำตอบและเคล็ดลับของการบริหารแบบ 1 นาที ที่เขายังได้รับคำตอบไม่ครบ เมื่อเขากลับมาที่บริษัทอีกครั้งก็ได้พบบุคลากรอีกคนหนึ่งที่ให้คำตอบถึงเคล็ดลับที่ 3 ของการบริหารแบบนี้คือ “การตักเตือน 1 นาที” เมื่อเขานำมันมาประมวลรวมกันและเข้าพบกับผู้จัดการอีกครั้งก็ได้รับรู้ถึง ที่มาและเหตุผลที่ทำให้วิธีการต่างๆ ของการบริหารแบบ 1 นาที นั้นใช้ได้ผลดี วิธีการต่างๆ ของวิธีการบริหารแบบ 1 นาทีประกอบไปด้วย 1. การกำหนดเป้าหมาย 1 นาที” การกำหนดเป้าหมาย 1 นาทีเป็นเรื่องง่ายๆ แค่ 1.1 กำหนดเป้าหมาย 1.2 ดูว่าพฤติกรรมที่ดีมีลักษณะอย่างไร 1.3 เขียนเป้าหมายแต่ละข้อของคุณลงในกระดาษแผ่นเดียวโดยใช้คำไม่เกิน 250 คำ 1.4 อ่านและทบทวนเป้าหมายแต่ละข้อ ซึ่งจำเป็นต้องใช้เวลาเพียง 1 นาที หรือใกล้เคียงในแต่ละครั้งที่อ่าน 1.5 หาเวลาสักวันละ 1 นาทีเพื่อตรวจสอบผลการทำงานของคุณเป็นพักๆ 1.6 ดูว่าพฤติกรรมของคุณตรงกับเป้าหมายหรือไม่ คำคม “การเป็นผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพย่อมไม่อาจเกิดขึ้นได้ หากผู้จัดการและลูกน้องไม่แน่ใจว่าอะไรคือสิ่งที่ต้องทำและวิธีไหนที่จะทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ” 2.การชมเชย 1 นาที การชมเชย 1 นาที ใช้ได้ผลดีเมื่อคุณ 2.1 บอกพนักงานให้รู้แต่เนิ่นๆ ว่าคุณจะให้พวกเขาทำอะไรและผลงานที่ดีเป็นอย่างไร 2.2 ชมเชยพนักงานในทันที 2.3 บอกพนักงานถึงสิ่งที่พวกเขาทำได้ถูกต้อง โดยระบุชัดเจน 2.4 บอกพนักงานว่าคุณรู้สึกดีเพียงใดกับสิ่งที่พวกเขาทำได้ถูกต้อง และการทำเช่นนั้นมีส่วนช่วยองค์กรและพนักงานคนอื่นๆ ในที่ทำงานเดียวกันอย่างไร 2.5 หยุด เงียบสักครูเพื่อให้พวกเขา “ซึมซาบ” ความรู้สึกดีของคุณ 2.6 ส่งเสริมให้พวกเขาทำเช่นเดียวกันนี้เพิ่มขึ้น 2.7 จับมือหรือแตะแขนของพนักงานในลักษณะที่บ่งชี้อย่างชัดเจนว่าคุณสนับสนุนให้พวกเขาประสบความสำเร็จภายในองค์กร คำคม “ช่วยให้คนทำงานได้เต็มศักยภาพ จับตาเมื่อเขาทำสิ่งถูก” กุญแจสำคัญในการฝึกฝนใครก็ตามให้ทำหน้าที่ใหม่ๆ ได้ก็คือ ในระยะแรกต้องจับตา เมื่อพวกเขาทำสิ่งที่พอจะถูกต้องจนกระทั่งพวกเขาสามารถเรียนรู้ที่จะทำมันได้อย่างถูกต้องจริงๆ ในที่สุด 3. การตักเตือน 1 นาที การตักเตือน 1 นาทีใช้ได้ผลดีเมื่อ 3.1 บอกพนักงานให้รู้ก่อนว่า คุณจะให้พวกเขาทำอะไร และผลงานที่ดีเป็นอย่างไร โดยบอกในลักษณะที่ไม่คลุมเครือ ช่วงครึ่งแรกของการตักเตือน 3.2 ตักเตือนพนักงานในทันที 3.3 บอกพนักงานถึงสิ่งที่พวกเขาทำผิดพลาด โดยระบุชัดเจน 3.4 บอกพนักงานว่าคุณรู้สึกอย่างไรกับสิ่งที่พวกเขาทำผิดพลาดและบอกในลักษณะที่ไม่คลุมเครือ 3.5 หยุดนิ่งเพื่อสร้างความน่าอึดอัดสัก 2-3 วินาที เพื่อให้พวกเขา “รู้สึก” ในสิ่งที่คุณรู้สึก ช่วงครึ่งหลังของการตักเตือน 3.6 จับมือ หรือแตะแขนของพนักงานในลักษณะที่บ่งบอกให้พวกเขารู้ว่าคุณอยู่ฝ่ายเดียวกับพวกเขาอย่างจริงใจ 3.7 เตือนให้พวกเขารู้ว่าคุณเห็นคุณค่าของพวกเขาเพียงใด 3.8 ยืนยันซ้ำว่าคุณรู้สึกดีกับพวกเขา แต่ไม่ใช่กับผลงานในสถานการณ์นี้ 3.9 ตระหนักว่าเมื่อการตักเตือนจบลง ก็คือจบอย่างแท้จริง ข้อคิดสำหรับการตักเตือน 1 นาที 1) การประเมินผลงานเป็นขั้นตอนที่จะต้องกระทำอย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่แค่ปีละครั้ง 2) การแก้ปัญหาพฤติกรรมทีละปัญหาทันทีที่เกิดขึ้นในแต่ละครั้งย่อมจะมีความยุติธรรมและชัดเจนมากกว่าการแก้ปัญหารวบยอดในตอนท้าย 3) ถ้าเราเป็นคนเข้มงวดกับเรื่องพฤติกรรมใน ตอนแรก แล้วให้กำลังใจบุคคลนั้น ทีหลัง มันจะใช้ได้ผล 4) ส่วนประกอบพื้นฐานเพียง 3 ส่วนนั่นคือ บอกให้บุคคลคนนั้นรู้ว่าเขาทำผิด บอกให้รู้ว่าคุณรู้สึกเช่นไรกับเรื่องนั้นแล้วจึงเตือนให้เขารู้ว่าเขาเป็นคนที่มีคุณค่าและมีความสำคัญ ทั้งหมดนี้จะนำไปสู่การพัฒนาทางพฤติกรรมของบุคคลได้เป็นอย่างดี 5) บุคคลจำเป็นต้องได้รับการตักเตือนอย่างตรงไปตรงมา ซึ่งหมายถึงการมีใครสักคนคอยใส่ใจและคอยรั้งเขาไว้เมื่อเขาทำตัวไม่เหมาะสม ข้อคิดของผู้จัดการสำหรับเตือนตนและเป็นหลักการในการบริหาร 1. บุคคลที่รู้สึกดีกับตัวเอง ย่อมสร้างผลงานที่ดี 2. นาทีอันมีค่าที่เราใช้ไป คือนาทีที่เราลงทุนไปกับบุคลากร 3. ทุกคนมีโอกาสเป็นผู้ชนะ บางคนแฝงตัวมาในร่างของผู้แพ้ อย่าให้ภาพลักษณ์ภายนอกของพวกเขาหลอกคุณได้ 4. ใช้เวลาสัก 1 นาทีดูเป้าหมายของคุณ ดูผลการทำงานของคุณ ดูว่าพฤติกรรมของคุณตรงกับเป้าหมายหรือไม่ 5. เราไม่ใช่พฤติกรรมที่เราเป็น เราเป็นบุคคลที่จัดการกับพฤติกรรมของเรา 6. เป้าหมายก่อเกิดพฤติกรรม ผลสืบเนื่องดำรงพฤติกรรมไว้ ในที่สุดชายผู้ค้นหาผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพก็ได้พบ “ผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งต้องสามารถบริหารตนเองและบุคคลที่ร่วมงานด้วย ในลักษณะที่ทำให้องค์กรและบุคลากรได้รับประโยชน์ทั้งสองฝ่าย” และได้เข้าร่วมงานที่บริษัทนั้น จนไม่นานนักเขาก็สามารถเป็น “ผู้จัดการ 1 นาที” ได้ โดยสามารถนำความรู้ที่ได้รับมาพัฒนาตนเองและบุคลากรในองค์กรของเขาให้เกิดมี ผู้จัดการ 1 นาทีแบบนี้ไปอีกมากมาย เขาเป็นอีกหนึ่งคนที่สร้างองค์กรที่เข้มแข็งทั้งด้าน คุณภาพคนและคุณภาพงาน และด้วยความตระหนักถึงคุณค่าของวิธีการบริหารแบบ 1 นาที เขาจึงทำการ์ดขนาดกระเป๋าที่ชื่อ ‘แผนผังเกม’ ขึ้น เพื่อให้บุคคลรอบตัวเขาเข้าใจง่ายขึ้นถึงการก้าวเป็นผู้จัดการ 1 นาที และเขายังแจกการ์ดนี้เป็นของขวัญที่มีประโยชน์สำหรับลูกน้องทุกคนที่อยู่ใต้บังคับบัญชาเขา การประยุกต์ใช้งานด้านบริหาร การบริหารทรัพยากรมนุษย์เป็นงานหลักของผู้บริหารทุกคน ไม่ว่าจะรับผิดชอบส่วนงานที่เล็กหรือใหญ่โตพียงใด หรือแม้กระทั่งการเป็นทำหน้าที่ครูก็ยังต้องใช้ศาสตร์ด้านการบริหารบุคคลในชั้นเรียนให้นักเรียนหรือทุกคนในองค์กรนั้นสามารถพัฒนาตนเอง สร้างสรรค์ผลงานในส่วนที่ตนเองรับผิดชอบได้สูงสุด วิธีการบริหารแบบผู้จัดการ 1 นาที สามารถนำไปใช้ได้จริง และมีหลักจิตวิทยา หลักปรัชญารองรับ มีตัวอย่างเหตุการณ์และเหตุผลมาสนับสนุนถึงปรัชญาเหล่านั้น ดังนั้นหากเรานำเอาวิธีการ กำหนดเป้าหมาย ไปใช้อย่างถูกต้อง รู้จักชมเชย จับตามองอย่างใกล้ชิดในช่วงแรกๆ หลังมอบหมายงานเพื่อหาจุดที่จะชมเชยให้เขามีความภูมิใจในตนเองและเกิดความเชื่อมั่น และตักเตือนทันทีที่พบว่างานเกิดความผิดพลาด โดยไม่ลืมที่จะย้ำชัดว่าเราเห็นคุณค่าของเขา การนำไปประยุกต์ใช้กับการบริหารโรงเรียน 1. กำหนดเป้าหมายให้กับคณะครู ระบุถึงหน้าที่ในส่วนงานต่างๆ ที่คุณครูต้องทำให้ชัดเจน รวมถึงระบุถึงประสิทธิภาพของผลงานที่ต้องการ 2. เมื่อครูที่เข้ารับหน้าที่ใหม่ๆ รับทราบถึงเป้าหมายแล้ว ผู้บริหารคอยจับตาดู และเมื่อคุณครูทำงานนั้นได้ก็ชมเชยทันที โดยระบุถึงสิ่งที่คุณครูทำได้ถูกต้อง บอกถึงความรู้สึกของผู้บริหารและให้กำลังใจเพื่อให้คุณครูปฏิบัติงานนั้นต่อไป 3. หากพบว่าคุณครูที่ทำหน้าที่ได้ดี บกพร่องในหน้าที่ ให้ตักเตือนทันทีโดยระบุถึงความผิดพลาดที่พบอย่างชัดเจน โดยไม่ลืมที่จะบอกถึงความรู้สึกของผู้บริหารกับผลของความผิดพลาดครั้งนี้ ที่สำคัญคือไม่ลืมที่จะให้กำลังใจคุณครูท่านนั้นและยืนยันว่าคุณครูท่านนั้นมีความสำคัญต่อองค์กร 4. เมื่อการตักเตือนจบลง ก็ให้จบอย่างแท้จริง การนำไปประยุกต์ใช้กับการบริหารชั้นเรียน 1. กำหนดเป้าหมายของพฤติกรรมการเรียนรู้ที่นักเรียนจะต้องประพฤติปฏิบัติให้ได้ (บอกตัวชี้วัดที่นักเรียนต้องผ่าน รวมถึงวิธีที่จะผ่าน) 2. คอยจับตาดูนักเรียนขณะทำการเรียนการสอน หากมีจุดที่สามารถให้คำชมเชยได้ ต้องรีบชมเชยโดยชมอย่างจริงใจ บอกถึงความรู้สึกของครูที่มีต่อพฤติกรรมที่ดีของเขา สนับสนุนและให้กำลังใจให้เขาทำต่อไป 3. หากพบพฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์ให้ตักเตือนทันที โดยระบุถึงพฤติกรรมให้เห็นอย่างชัดเจน บอกว่าคุณครูรู้สึกผิดหวังเพียงใด บอกให้เขารู้ว่าเขามีคุณค่าและสามารถทำได้ดีกว่านี้ ย้ำให้เขารับรู้ว่าคุณครูรักและเมตตาเขาเหมือนเดิม แต่ไม่ใช่ในสถานการณ์ที่เขามีพฤติกรรมแบบนี้ อย่าลืมให้กำลังใจเพื่อให้เขาปรับปรุงตัวให้ดีขึ้น 4. เมื่อตักเตือนแล้วก็จบ อย่านำเรื่องความผิดพลาดของเด็กไปพูดต่อให้เพื่อนครูหรือเด็กห้องอื่นได้ยิน “คุณค่าของหนังสือขนาด 97 หน้า มีมากกว่าจำนวนนับที่เห็น” หนังสืออ้างอิง : แบลนชาร์ด, เคนเนธ และจอห์นสัน, สเปนเซอร์. The One Minute Manager ผู้จัดการ 1 นาที. ชมนารถ (แปล). พิมพ์ครั้งที่ 2. กรุงเทพฯ : บริษัทเพิร์ล พับลิชชิ่ง จำกัด, 2546. ฟังเพลง : อยู่ที่ไหน Where Is Love - โต๋ ศักดิ์สิทธิ์ เวชสุภาพร

Create Date : 20 กุมภาพันธ์ 2554		1 comments
Last Update : 21 กุมภาพันธ์ 2554 23:30:35 น.
Counter : 1303 Pageviews.
Share Tweet