|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 |
14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 |
21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 |
28 | 29 | 30 | 31 | |
|
|
|
|
|
|
|
คำขอร้องของ Call Center
สวัสดีครับ
วันนี้อาจดูเศร้า ๆ ไปนิดนึง หลังจากที่เราสนุก ๆ กันมาหลายวันแล้ว วันนี้เรามาฟังเรื่องน่าเศร้า บ้างครับ
บางคนอาจจะเจอ Call Center ที่พูดจาไม่ค่อยดีใช่ป่าวครับ แต่ก็น้อยโอกาสใช่ป่าวครับ ที่จะเจอ ลองมองกลับกันดิครับ วัน วัน นึง เราจะได้รับสายลูกค้าประมาณ 70 สายต่อวัน แน่นอนครับคงต้องมีบ้างที่เจอลูกค้าจอมวีน
วันนั้นเรามาทำงานตามปกติไม่มีลางอะไรเลย ก้าวเท้าก็ข้างเดิม ๆ ทุกวัน จิ้งจกก็ไม่ทักนะ แต่ ....
วันนั้นผมรับสายลูกค้าท่านหนึ่งด้วยเรื่องที่ว่าเธอโหลด Truetone เข้าเครื่อง 7260 ไม่ได้ แต่ว่าข้อมูลที่ผมมีอยู่จากทางโนเกียแจ้งมาว่าเครื่องไม่รองรับ Truetone ครับ ในเบื้องต้นผมให้เธอตรวจสอบจากแผ่นพับว่าเครื่องรองรับหรือป่าว ปรากฏว่าเครื่องไม่มีระบุไว้ แต่เธอกลับแจ้งว่าเพื่อเธอสามารถโหลดได้ แต่ไม่ได้โหลดจากแผ่นพับเดียวกัน พยายามถามว่าโหลดมาจากที่ไหน เธอก็ตอบมาด้วยน้ำเสียงไม่พอใจว่า ไม่ใช่เรื่องที่เธอต้องรู้ แล้วก็ตะวาดกลับมาว่าเธอติดต่อว่าเพื่อให้เราแก้ปัญหาให้ ไม่ใช่ให้มาต่อว่าเธอ ตอนนั้นเราก็เริ่มรู้สึกแย่แล้ว พยายามอธิบายเหตุผลให้เธอฟัง แต่เธอก็ไม่ฟังจะให้เราทำให้ได้ท่าเดียวเลย ไม่ยอมกดเครื่องหรือทำอะไรทั้งสิ้น ให้เราทำยังไงก็ได้ให้มี Truetone ในเครื่องเธอ ... เราก็บอกว่าถ้าอย่างนั้นอะไม่ได้ ต้องให้เธอช่วยกดด้วยเธอก็ไม่ยอม ตะวาดกลับมาว่า ห่วย!! แล้ววางสายไป ... เป็นพวกคุณจะทำยังไงครับ
มีอีกครั้งที่เราเจอ ประมาณว่าโทรศัพท์ โทรออกไม่ได้ กดอย่างไรก็ไม่มีเสียงอะไรตอบกลับมาเลย ให้ทดลองกดอะไรก็ไม่ยอม ให้เราดูที่ระบบอย่างเดียวเลย แต่เธอก็แจ้งนะเมื่อกี้สลับซิมไปใช้เครื่องแล้วใช้ได้ เห็น ๆ ครับ ว่าไม่ได้เป็นที่ซิมเธอแน่ เธอก็ยืนยันครับว่าให้เราแก้ไขที่ระบบให้ ไม่ยอมติดต่อศูนย์เพื่อ Check หรือทำอะไรทั้งสิ้น จบด้วยการด่า แล้ววางสายไป .....
ฟังแล้วน่าเศร้าเนอะ ... เพราะฉนั้นสงสารพวกเราเถอะ
Create Date : 01 สิงหาคม 2548 |
|
4 comments |
Last Update : 1 สิงหาคม 2548 18:46:19 น. |
Counter : 666 Pageviews. |
|
|
|
|
| |
โดย: yyswim 6 สิงหาคม 2548 0:28:23 น. |
|
|
|
| |
โดย: yyswim 5 กรกฎาคม 2549 1:24:55 น. |
|
|
|
|
|
|
|