พูดโทรศัพท์อย่างไรให้มีประสิทธิภาพ

พูดโทรศัพท์อย่างไรให้มีประสิทธิภาพ

โดย...ดร.สุทธิชัย ปัญญโรจน์

www.drsuthichai.com

เมื่อต้องพูด ใยมิพูด ให้ไพเราะ ใยมิเหยาะ แยมสักนิด ปิดผิวขนม

เมื่ออยากเผย ความดำริ หรือติชม อยากประหงม อยากบัญชา หรือว่านา

เป็นบทประพันธ์ของหลวงพ่อพุทธทาส ที่ได้ประพันธ์ไว้ซึ่งมีความหมายเกี่ยวกับการพูดการจาได้เป็นอย่างดี

สำหรับเรื่องการพูดโทรศัพท์ กระผมเชื่อว่าท่านผู้อ่านทุกคน....ในยุคปัจจุบันใช้โทรศัพท์เพื่อพูดคุยกันมากกว่าการพูดโดยการออกไปหาหรือไปพบกันเหมือนในอดีตยิ่งเป็นประเทศที่พัฒนาหรือประเทศที่ร่ำรวย มักมีเทคโนโลยีที่ทันสมัยการใช้โทรศัพท์จึงเป็นสิ่งจำเป็นและมีความสำคัญ

การใช้โทรศัพท์เพื่อให้เกิดประโยชน์และมีประสิทธิภาพจึงเป็นเรื่องที่มีความสำคัญโทรศัพท์เกิดขึ้นครั้งแรกในปี พ.ศ.2419 ประเทศสหรัฐอเมริกา โดย นายอะเล็กแซนเดอร์ เกรแฮม เบล (AlexanderGraham Bell) และในสมัยรัชกาลที่ 5 ประเทศไทยจึงได้นำโทรศัพท์เข้ามาใช้

หลายๆท่านอาจตั้งคำถามในใจว่าการใช้โทรศัพท์มีประโยชน์อย่างไร คำตอบคือ

- ประหยัดเวลาในการเดินทางไปในที่ต่างๆ

- ประหยัดค่าใช้จ่ายในการเดินทาง

- ใช้สำหรับนัดหมายหรือติดต่อเพื่อเข้าพบหรือไปหา

- ใช้ในการติดต่อสื่อสารที่ต้องการความรวดเร็วกว่าสื่ออื่นๆเช่น จดหมาย,การประกาศข่าว เป็นต้น

การใช้โทรศัพท์จึงเป็นการติดต่อสื่อสารอย่างหนึ่งระหว่างผู้ส่งสารกับผู้รับสาร โดยมีสื่อคือโทรศัพท์มาอยู่

ตรงกลาง การใช้โทรศัพท์จะแตกต่างกับสื่อบางสื่อกล่าวคือจะไม่เห็นหน้ากันหรือ Face-to-Face Communication (ยกเว้นโทรศัพท์รุ่นใหม่ที่ทันสมัย อาจมีระบบการติดตั้งกล้อง)

ศิลปะในการใช้โทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพจะก่อให้เกิดประโยชน์หลายๆอย่างทั้งต่อตัวท่านเองและองค์กรหรือหน่วยงานซึ่งท่านมีความจำเป็นจะต้องฝึกฝน เช่น

- การพูดโทรศัพท์สำหรับงานประชาสัมพันธ์

- การพูดโทรศัพท์สำหรับงานบริการ

- การพูดโทรศัพท์สำหรับงานขายสินค้า

- การพูดโทรศัพท์สำหรับการติดต่อสื่อสารระหว่างบุคคล

สำหรับสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงในการพูดโทรศัพท์คือ ท่านไม่ควรทานอาหารหรือสิ่งขบเคี้ยวระหว่างรับโทรศัพท์, คำ

แรกที่ควรกล่าวในตอนรับโทรศัพท์คือคำว่า“ ฮัลโหล” , ไม่ควรแสดงอารมณ์อาการรำคาญ บ่น ระหว่างรับโทรศัพท์แต่ควรใช้น้ำเสียงที่ยิ้ม(The Voice With a Smile)ในระหว่างที่พูดโทรศัพท์ , อย่าวางสายทิ้งไว้เฉยๆ นานๆ , การใช้วาจาที่ไม่สุภาพไม่น่าฟัง , การใช้โทรศัพท์พูดเรื่องส่วนตัวในเวลางานมากจนเกินไป ฯลฯ

สำหรับการพูดเพื่อขายสินค้าหรือบริการทางโทรศัพท์ ตามหลักการของ ไอด้า(AIDA) มีดังนี้

A มาจาก ATTENTION เอาใจใส่

I มาจาก INTEREST สนใจ

D มาจาก DESIRE อยากได้

A มาจาก ACTION กระทำ ( ปิดการขาย)

การโทรศัพท์เพื่อขายสินค้าและบริการ ก่อนเริ่มต้นเปิดฉากการพูดคุณจะต้องทำให้ลูกค้าหรือผู้รับบริการเกิดความเอาใจใส่(ATTENTION)ในสิ่งที่คุณเสนอก่อน แล้วจึงพูดให้เขาสนใจ(INTEREST)ในสินค้าและบริการของคุณมากขึ้นจนในที่สุดเขาเกิดความต้องการอยากได้สินค้าหรือบริการ(DESIRE) คุณจึงกระทำการปิดการขาย(ACTION)ในทันที

กล่าวโดยสรุปว่าการพูดโทรศัพท์อย่างไรให้มีประสิทธิภาพ เป็นเรื่องของ ศาสตร์และศิลปะซึ่งเราทุกๆคนสามารถเรียนรู้และนำไปประยุกต์ใช้ พร้อมทั้งฝึกฝนได้เพราะการใช้โทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยลดเรื่องของค่าใช้จ่าย ลดเวลาในการเดินทาง เพิ่มยอดขาย ช่วยในการบริการลูกค้า เป็นต้น




Create Date : 25 กันยายน 2555
Last Update : 25 กันยายน 2555 16:17:11 น.
Counter : 882 Pageviews.

0 comments
ชื่อ : * blog นี้ comment ได้เฉพาะสมาชิก
Comment :
 *ส่วน comment ไม่สามารถใช้ javascript และ style sheet
 

mrmarkandtony
Location :
  

[ดู Profile ทั้งหมด]
ให้ทิปเจ้าของ Blog [?]
 ฝากข้อความหลังไมค์
 Rss Feed
 Smember
 ผู้ติดตามบล็อก : 9 คน [?]



กันยายน 2555

 
 
 
 
 
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
28
29
30
 
 
All Blog