Bloggang.com : ตั้งใจคิดตั้งใจทำ : อยากเป็นแอร์รู้ไม๊อะไรคือ Service Mind

อยากเป็นแอร์รู้ไม๊อะไรคือ Service Mind


	ช่วงนี้อยู่บ้านได้พักหลายวันหน่อย แต่การที่หลินเดินทางไป เดินทางมาจนเป็นนิสัย พออยู่เฉยๆ หลายๆวันก็จะเกิดอาการเบื่อมากมาย หลายๆคนอาจสงสัยว่าหลินไม่ค่อยเขียนเรื่องราวเกี่ยวกับไปเที่ยวเท่าไหร่ ส่วนใหญ่เน้นเอารูปมาลงมากกว่า เพราะหลินรู้สึกว่า แอร์ที่เขียนเรื่องไปเที่ยว เรื่องเมาท์ผู้โดยสารมีเยอะแล้ว (พูดง่ายๆ คือไม่อยากเหมือนใคร 55 หรือว่าขี้เกียจเขียนหว่า) หลินพยายามหาเกร็ดเล็ก เกร็ดน้อย ของอาชีพนี้มาแบ่งปัน เผื่อจะมีประโยชน์สำหรับสาวๆ ที่อยากจะวิ่งตามความฝันนี้บ้าง หรือคนนอกวงการมาอ่านเอามันส์ก็ดี หลินเชื่อค่ะว่า อาชีพแอร์โฮสเตส ยังเป็นอาชีพอันดับต้นๆ ที่มีคนมากมายใฝ่ฝันทีอยากจะเป็น และยิ่งเศรษฐกิจที่ย่ำแย่ สภาพการเมืองที่น่าหดหู่ จึงทำให้ใครอีกหลายๆ คนอยากจะวิ่งออกจากสภาพสังคมในออฟฟิสกันเต็มที แน่นอนว่าอาชีพแอร์โฮสเตส ไม่มีคำว่า "นั่งโต๊ะ" "งานเอกสาร" ให้มานั่งปวดหัว แต่ก็มีหลายๆอย่างที่สายอาชีพนี้มีความสอดคล้อง คล้ายคลึงกับงานออฟฟิส และมีอีกหลายๆอย่างที่แตกต่างโดยสิ้นเชิง หลินจำได้ค่ะว่า ตอนที่หลินสัมภาษณ์ เข้ามาทำงานที่นี่ คำถามหนึ่ง ที่หลินถูกถาม นั้นคือ คำว่า "Service Mind" แน่นอนค่ะว่า แอร์ มาคู่กับคำว่า Service ดังนั้นสายการบินทุกสายการบิน จึงพยายามค้นหาบุคลากร ที่มีทัศนคติเกี่ยวกับการ Service หรือ การบริการ ที่ดี ยิ่งในสภาพการแข่งขันในตลาดสายการบินในปัจจุบัน จะเห็นได้ว่ามีการแข่งขันทางด้านบริการสูงมาก เนื่องจาก เครื่องบินของแต่ละสายการบิน ก็ใหม่พอกัน ระบบความปลอดภัยก็ดีเหมือนกัน ราคาก็สูสี เพราะสิ่งเหล่านี้เป็นเรื่องเทคโนโลยีและเทคนิค ที่สามารถปรับปรุงกันง่าย แต่เรื่องการบริการ นี้สิค่ะ มันมีคนเป็นผู้เกี่ยวข้อง และความเป็นคนนี้แหละ ที่ควบคุมยากยิ่งกว่า ไวรัสในคอมพิวเตอร์ซะอีก ดังนั้นการคัดเลือก พนักงานต้อนรับ หรือ แอร์โฮสเตส จึงมีความสำคัญมาก เพราะอะไรเหรอค่ะ เพราะ พวกเรา คือหน้าตาของสายการบิน คือ ตัวแทนของสายการบิน หลายๆคนก็บอกว่าเป็นฑูต (Ambassador) ของสายการบิน ผู้โดยสารใกล้ชิดกับเรามากที่สุด ถึงแม้ว่ากว่าจะขึ้นเครื่องได้ ต้องผ่านบุคคลากรของสายการบินมากมาย ไม่ว่าจะเป็น พนักงานขายตั๋ว Ground Staff ฯลฯ แต่ แอร์โฮสเตส เป็นฝ่ายที่จะบริการ และใกล้ชิดกับผู้โดยสารมากที่สุด ดังนั้นสำหรับคนที่จะไปสัมภาษณ์แอร์ ก็มักจะโดนคำถามที่ว่า "What is Service mind?" กันเป็นประจำ Service คือ การบริการ Mind คือ จิตใจ Service mind คือ การบริการด้วยหัวใจ เชื่อไม๊ค่ะ ว่าใครๆที่มาสมัครแอร์โอสเตส ร้อยทั้งร้อย สามารถบอกได้ว่าดิชั้นเนี่ยแหละค่ะ มี Service Mind แต่พอโดนยิงคำถามว่า "What is service mind?" หรือ "What is the good service?" กลับไม่รู้จะตอบยังไง มันดูเหมือนเป็นอะไรที่ง่ายนะค่ะ แต่ก็ยากที่จะอธิบาย เพราะ เรื่องการบริการเป็นเรื่องที่จับต้องไม่ได้ และก็ไม่มีเครื่องมือวัดด้วยว่า การบริการระดับนี้ยอดแย่ หรือ เป็นที่น่ายกระดับประทับใจหรือไม่ ดังนั้นการวัดว่านี่คือ บริการดี หรือ ไม่ดีนั้น ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ และความรู้สึกของผู้ที่ได้รับการบริการล้วน เมื่อเป็นเช่นนี้ก็เลยเกิดคำว่า การบริการด้วยหัวใจ (Service Mind) เกิดขึ้นไงค่ะ เพราะถ้าเราใส่ความรู้สึก (ที่ดี ไม่ใช่ไม่ดีนะค่ะ) ลงไปในการบริการ ผู้รับบริการก็จะรู้สึกถึงได้เช่นกันค่ะ "Exceeding Passenger expectation" คือ การบริการมากกว่าสิ่งที่ผู้โดยสารคาดหวังไว้ ประโยคนี้ ถือเป็นหัวใจสำคัญอย่างหนึ่งของคำว่า Service mind ลูกค้าทุกคน ผู้โดยสารทุกท่าน ย่อมมีความคาดหวัง ในสิ่งที่จะได้รับกลับมา หลังจากเสียเงินมาแล้ว ไม่ว่าเงินจำนวนนั้นจะเป็นเงินเล็กน้อย หรือ เงินจำนวนมากก็ตาม แต่ก็ไม่ใช่เรื่องง่ายที่เราจะรู้ได้ว่าคนแต่ละคนมีความคาดหวังอะไรอย่างไรบ้าง ซึ่งหลินก็แอบสงสัยมานานแล้วค่ะว่า พอจะมีหลักหรือกฎเกณฑ์อะไรบ้างที่จะทำให้เราเดาความคาดหวัง หรือ ความต้องการของผู้โดยสารได้ ง่ายขึ้น และแล้วหลินก็ค้นพบคำว่า "Passenger Psychology" ซึ่งหลินคิดว่าเป็นประโยขน์ สำหรับคนที่อยากทำงานในสายงานนี้ และงานทางด้านบริการ แต่ขอเขียนในบลอกหน้านะค่ะ เพราะกลัวเพื่อนๆ อ่านแล้วเมื่อตา(รับรองไม่ดองนาน อิอิ) ps. รู้สึกว่าวันนี้เขียนอะไรมีสาระมากมาย 55 คนอ่านจะเบื่อไม่เนี๊ย ps. ครบรอบหนึ่งปีแล้วนะ กับการมาทำงานที่นี่ เวลามันไวเหมือนโกหก จริงๆ

Create Date : 26 พฤษภาคม 2551

Last Update : 20 กรกฎาคม 2551 15:11:46 น.

16 comments

Counter : 3385 Pageviews.

โว้.. ยินดีที่ได้รูจักนะค่ะ งานเราอาจจะไม่เหมือนกัน แต่ก้สายเดียวกันค้า อิอิ

โดย: HoMMePs

วันที่: 28 พฤษภาคม 2551 เวลา:20:13:47 น.

แล้วจะตอบ ยังไงให้ดูดีค่ะ

โดย: coffee IP: 125.25.105.235 วันที่: 29 พฤษภาคม 2551 เวลา:20:58:18 น.

ตอบคุณ coffee ค่ะ หลินก็ไม่แน่ใจหรอกค่ะ ว่าคำตอบไหนคือ คำตอบที่ดีที่สุด เพราะกรรมการแต่ละคนมีมาตราฐานในการตัดสินต่างกัน แต่หลินคิดว่า เมื่อโดนคำถามนี้ เราควรยกตัวอย่างให้กรรมการเห็นว่า ถ้าเราเจอเหตุการณ์แบบนี้เราจะแสดงความมี Service Mind อย่างไร เช่น ถ้าผู้โดยสารขอน้ำส้ม ก็ควรจะให้ขนม คู่ไปด้วย เป็นการให้ในสิ่งที่ผู้โดยสารไม่ได้ขอ อะไรประมาณนี้ ลองคิดสถานการณ์ และดูว่าเราจะทำอย่างไร ไม่รู้คำตอบของหลินจะช่วย คุณ Coffee ได้รึป่าว อิอิ

โดย: lynn_clk IP: 210.253.198.241 วันที่: 30 พฤษภาคม 2551 เวลา:9:00:23 น.

คุงหลินค่ะ..
ศัพท์ที่ใช้บนเครื่องบิน..ทางสายการบินจะมีสอน ชิมิค่ะ
หรือว่าเราต้องรู้เองค่ะ

โดย: coffee IP: 125.25.131.231 วันที่: 2 มิถุนายน 2551 เวลา:11:39:10 น.

ตอบคุณ Coffee ศัพท์ที่ใช้บนเครื่องส่วนใหญ่ก็จะมีสอนในระหว่างที่เทรน และรวมถึงเมื่อเราทำงานจริงๆ ก็จะมีศัพท์ที่เราใช้ในการสื่อสารกันเองค่ะ ซึ่งศัพท์พวกนี้ก็อาศัยจำๆเค้าพูดกันค่ะ ไม่ยากเลยค่ะ

โดย: lynn_clk IP: 58.8.166.154 วันที่: 3 มิถุนายน 2551 เวลา:9:45:05 น.

สัญญาการทำงานของ JAL มี 5 ปี ชิมิ แล้วหลังจากนั้น มีการต่อสัญญาได้หรือป่าวค่ะ

แล้วถ้าต่อได้น่ะค่ะ..จะทำงานเป็น แอร์ ได้จนถึงอายุเท่าไร ค่ะ

ขอบคุณ น่ะค่ะ
หลินอุตส่าห์เสียเวลาตอบ
แล้วมา up date บ่อยๆน่ะค่ะ
เป็นกำลังใจ ค่ะ

โดย: coffee IP: 125.25.140.136 วันที่: 4 มิถุนายน 2551 เวลา:9:42:54 น.

โดย: coffee IP: 125.25.140.136 วันที่: 4 มิถุนายน 2551 เวลา:9:43:05 น.

ช่วงนี้หยุดพักผ่อน ก้อได้เที่ยวพักผ่อน ทะเลๆๆๆๆๆๆ

โดย: .......0 IP: 58.8.119.78 วันที่: 5 มิถุนายน 2551 เวลา:1:02:52 น.

คุงหลินอย่าเพิ่งเบื่อน่ะค่ะ..555 ขี้สงสัยอ่ะ..
เคยได้ยิน..เค้าชอบเรียกกันว่า "ดิช" อะไรอย่างนี่อ่ะค่ะ
มันคืออะไรหรือค่ะ คุงหลิน

โดย: coffee (อีกแล้ว) IP: 125.25.125.11 วันที่: 5 มิถุนายน 2551 เวลา:12:44:40 น.

โดย: a_mulika

วันที่: 7 มิถุนายน 2551 เวลา:17:26:55 น.

ได้อ่านบล็อกของคุณหลินมาซักพักละค่ะ ทำให้มีกำลังใจได้มากเลยทีเดียว เป็นกะลังใจให้นะคะ^^

โดย: รักสงบเสงี่ยม^^ IP: 58.9.129.49 วันที่: 8 มิถุนายน 2551 เวลา:17:26:08 น.

ฮัลโหลเพื่อนหลิน ไม่ได้เจอกันเรย อยู่บริษัทเดียวกันหรือป่ะเนี่ยะให้ตาย

ปล. หน้าบล็อคใหม่สวยเชียว ชอบๆ

โดย: KiSs MoRe

วันที่: 12 มิถุนายน 2551 เวลา:18:50:22 น.

แอบอ่านบล็อคจนครบหมดแล้ว
ก็เลยออกมาจากมุมมืดซะที
ขอบคุณสำหรับทุกอย่างนะคะ
ที่คุณหลินได้เขียนไว้ในบล็อคนี้

คิดว่าปีนี้จะไปลองสมัครแจลดูค่ะ
หากมีบุญ ก็คงจะได้ไปเป็นรุ่นน้องคุณนะ

ขอบคุณอีกครั้ง
ที่เป็นแรงบันดาลใจให้อีกหลายคน
ตามล่าความฝันกันต่อไป

จะลองพยายามติดปีกเหมือนกันค่ะ

โดย: PingPong IP: 61.7.233.203 วันที่: 24 มิถุนายน 2551 เวลา:16:35:21 น.

service mind ไม่รู้เจ๊มีหรือเปล่า แต่ถ้าผู้โดยสารน่ารักไม่เรื่องมาก เจ๊เสิร์ฟเต็มที่ ถ้าเรื่องมากนักก็มีใจให้แค่ครึ่งเดียว อิ..อิ..

แต่ถ้าคนไทยมาเจ๊เสิร์ฟถวายหัวเลยค่า รักคนไทยจริงๆ

ปีนึงแล้วเหรอเนี่ย เพิ่ง 6 month c'k ไปแป๊บๆ

เมื่อไหร่จะได้บินด้วยกันอีกเนี่ย เจ๊จะพาไปฮาโกเน่ อยากไปๆ

โดย: bazzy IP: 61.205.224.218 วันที่: 25 มิถุนายน 2551 เวลา:11:58:17 น.

โอ้ว้าว...เห็นแล้วถ้าใครได้เป็นก็เป็นบุญเรยนะคะพี่หลินแอร์โฮสเตสเนี่ย(อยากเป็นแต่คงไม่ใช่แค่ฝันแน่นอนค่ะ)

โดย: ฟ้าใหม่ IP: 117.47.48.148 วันที่: 29 มิถุนายน 2551 เวลา:15:20:44 น.

มีสาระมากค่ะ ชอบๆๆ service mind เกิดได้จากคิดบวก และ อดทนค่ะ
รักษาสุขภาพด้วยจ้าเพื่อนรัก

โดย: dada IP: 124.120.54.241 วันที่: 2 กรกฎาคม 2551 เวลา:14:11:04 น.