ผลงาน A ทั้งองค์กรเป็นไปได้หรือ
ผมเชื่อว่าฝ่าย บุคคลทุกบริษัทจะต้องประสบกับปัญหานี้ ก็คือ ผู้จัดการฝ่ายทุกฝ่ายประเมินผลงานพนักงานในหน่วยงานของตนเองโดยให้ A ทุกคนในฝ่าย พร้อมกับให้เหตุผลว่า “พนักงานของผมทำงานดีทุกคน ผมไม่สามารถให้ใครได้ผลว่าต่ำกว่า A ได้เลย” คำถามคือ เป็นไปได้หรือไม่ครับว่า พนักงานทุกคนในองค์กรของเรานั้นทำงานได้ผลงานในระดับ A ทุกคน
คำตอบก็คือ มีทั้งเป็นไปได้ และเป็นไปไม่ได้
ถ้าผลงานพนักงานทุกคนได้ A แปลว่าผลงานของบริษัทก็ต้อง A ไปด้วย นั่นก็คือ บริษัทก็ต้องบรรลุเป้าหมายสูงกว่าเป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างมากเลย ถ้าอ้างถึงตามหลักการบริหารผลงานนั้น ผลงานขององค์กรจะต้องถูกถ่ายทอดลงมาสู่หน่วยงาน และบุคคล ดังนั้น ตามตรรกะนี้ ถ้าพนักงานทุกคนได้ผลงาน A นั่นก็แปลว่า พนักงานทุกคนทำงานได้สูงว่ามาตรฐานที่กำหนดไว้หมด ถ้าทุกคนทำได้สูงว่าเป้า หน่วยงานทุกหน่วยงานก็มีผลงานสูงกว่าเป้า เมื่อทุกหน่วยงานมีผลงานดีกว่าเป้าหมาย ก็แปลว่า องค์กรก็บรรลุเป้าหมายสูงกว่าที่กำหนดไว้เช่นกัน
ถ้าผลงานเป็นอย่างตัวอย่างที่กล่าวไว้ข้างต้นนั้น ผมก็คิดว่ามีความเป็นไปได้ที่พนักงานทุกคนในองค์กรจะได้ผลงานในระดับ A กันหมด
แต่ถามจริงๆ เถอะครับ ในชีวิตจริง จะมีเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นหรือไม่ แม้กระทั่งองค์กรที่มีพนักงานอยู่เพียง 10 กว่าคน ก็ยังมีคนที่ขยัน และคนที่ขี้เกียจปะปนกันไปเลยครับ ดังนั้นถ้ามองในทางปฏิบัติแล้วมันเป็นไปได้ยากมากครับที่พนักงานทุกคนจะได้ ผลงาน A เท่ากันหมด โดยเฉพาะองค์กรขนาดใหญ่
แล้วทำไมผู้จัดการหรือหัวหน้างานจึงมักจะให้ผลงานพนักงานของตนเองแบบ A หมดฝ่าย คำตอบก็คือ เขาไม่ทราบว่าจะประเมินผลงานพนักงานอย่างไรน่ะสิครับ เขาไม่เคยรู้มาตรฐาน และเป้าหมายผลงานของลูกน้อง หรือถ้ารู้เป้าหมาย แต่ก็ไม่เคยรู้ว่า พนักงานแต่ละคนนั้นทำผลงานออกมาเป็นอย่างไร และควรจะประเมินผลงานให้อะไรดี ดังนั้น เพื่อแก้ปัญหาที่ตนไม่รู้หลักเกณฑ์ในการประเมิน ก็เอาง่ายๆ ว่าให้ทุกคนในฝ่ายได้ผลงานในระดับเท่ากันหมดทุกคนไปซะ จะได้ไม่ต้องยุ่งยากมานั่งตอบคำถามพนักงานทีละคนว่าทำไมถึงให้ผลงานแตกต่างกัน
ถ้าองค์กรของท่านมีผู้จัดการแบบนี้เยอะๆ ก็แปลว่า HR จะต้องเหนื่อยมากครับ ในการทำความเข้าใจเรื่องของการประเมินผลงานพนักงาน
ผมเองก็เข้าไปช่วยหลายๆ บริษัทที่ผู้จัดการประเมินผลงาน A ให้กับพนักงานทุกคน ก็ไปเล่าหลักการวิธีการในการประเมินผลงานให้เขาฟัง ซึ่งเขาเองก็เข้าใจนะครับ ว่ามันคืออะไร และต้องทำอย่างไร แต่สุดท้ายผลที่ออกมาก็เหมือนเดิม ก็คือ A หมด
ผมก็เลยถามคำถามหนึ่ง ให้เขาตอบ โดยถามว่า
“ถ้าคุณให้พนักงานทุกคน A เท่ากันหมด นั่นก็หมายความว่า ทุกคนในฝ่ายของคุณจะต้องได้รับรางวัลตอบแทนการทำงานเท่ากันหมดทุกคน โอเคหรือไม่”
ผลก็คือ มีเหล่าบรรดาผู้จัดการประมาณ 80% ที่เริ่มอึกอัก และไม่เห็นด้วยที่จะให้รางวัลผลงานพนักงานทุกคนเท่ากัน ผมก็ถามต่อไปว่า ทำไมล่ะ เขาก็ตอบมาว่า
“พนักงานแต่ละคนมีความตั้งใจในการทำงานไม่เท่ากัน มีความขยันไม่เท่ากัน”
ผมก็เลยเสริมเข้าไปทันทีว่า “นั่นแสดงว่า ผลงานก็ควรจะออกมาไม่เท่ากัน ไม่ใช่ A หมดฝ่าย”
เหล่าบรรดาผู้จัดการก็ตอบผมกลับมาว่า
“พวกผมไม่รู้ว่าจะต้องประเมินผลงานพนักงานไปเพื่ออะไร และประเมินอย่างไร ก็เลยให้ทุกคนเท่ากันนี่แหละ ง่ายดี”
องค์กรของท่านประสบกับปัญหานี้หรือไม่ครับ ถ้าพบ สิ่งที่จะต้องทำก่อนเลยก็คือ การให้ความรู้ทางด้านการประเมินผลงานที่แท้จริง แก่บรรดาผู้จัดการและหัวหน้างานที่มีหน้าที่จะต้องประเมินผลงานพนักงาน เพื่อให้ทราบวัตถุประสงค์ของการประเมินผลงาน และวิธีการประเมินผลงานว่าทำกันอย่างไร
ผมเชื่อว่า บรรดาผู้จัดการเหล่านี้มีความเก่งในงานมากพอ และไม่ยากที่จะทำความเข้าใจเรื่องของการประเมินผลงานหรอกครับ
Create Date : 22 ธันวาคม 2552 |
|
1 comments |
Last Update : 22 ธันวาคม 2552 6:28:24 น. |
Counter : 1206 Pageviews. |
|
|