เมื่อกระเป๋าหาย หรือ กระเป๋าพัง

หายหน้าหายตาไปนาน (หายไปตลอดอะ 55) คิดอยู่นานมากว่าจะอัพเรื่องอะไรดี เอาเป็นเรื่องกระเป๋าดีกว่า

หากว่าคุณเดินทาง เมื่อไปถึงจุดหมายปลายทางอย่างปลอดภัย เดินลัลล้า~ไปรับกระเป๋า แต่คุณกลับพบว่า คุณไม่เห็นกระเป๋าคุณเรียงรายมาตามสายพาน อยู่จนคนสุดท้ายแล้วก็ยังไม่เห็นวี่แววกระเป๋าของคุณ หรือ เมื่อคุณได้รับกระเป๋าในเก่ง แต่คุณกลับพบว่ามันชำรุดหรือขาด

คุณจะต้องทำอย่างไร?

(ก่อนอื่นต้องขอออกตัวเลยว่า ไม่ได้มีหน้าที่ทำแผนกกระเป๋าโดยตรง หากใครมีข้อมูลเพิ่มเติมหรือแก้ไข รบกวนด้วยนะคะ^^)

กรณีแรก: ฉันมาถึงแล้วแต่กระเป๋าฉันหายไปไหนนะ?

กรณีนี้มักเกิดกับผู้โดยสารที่ต้อง Transit เครื่องหลายที่และโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ Conecting Time ของแต่ละ Flight สั้นๆ หากเครื่องจาก Flight นึงไปยังอีก Flight นึง เสียเวลาเพียงแค่นิดเดียวก็อาจจะทำให้กระเป๋าตกเครื่องได้  

(แต่โดยปกติแล้วสายการบินจะมีการเรียงตู้กระเป๋าโดยให้ Priority กระเป๋าต่อเครื่องที่มี Connecting time สั้นๆ อยู่แล้ว โดยจะนำมาไว้ที่ปากประตู เพื่อง่ายแก่การ Offload เราจะเรียกกระเป๋าพวกนี้ว่า Hot transfer ทั้งนี้ทั้งนั้น ขึ้นอยู่กับแต่ละสายการบินด้วยจ่ะ)

หรืออาจจะเกิดการผิดพลาดของ Tag กระเป๋า ทำให้ระบบไม่สามารถอ่าน Tag ได้ กระเป๋าจึงไม่ส่งไปยังสายพานกระเป๋าของ Fligth นั้นๆ ตามหลักแล้วถ้าไม่สามารถระบุได้ว่ากระเป๋าใบนั้นเป็นของผู้โดยสารท่านใด กระเป๋าใบนั้นจะไม่เอาขึ้นเครื่องเพราะเป็นเรื่องของความปลอดภัยด้วยย

เราเคยเจออีกกรณีนึงที่ผู้โดยสารหลายคนไม่ได้รับกระเป๋าเนื่องจากทางต้นทางไม่สามารถLoadกระเป๋าได้ เพราะหิมะตกหนักมาก (หมายถึงการโฆลดกระเป๋าค่อนข้างยากลำบาก)

- - - -ตอนนี้นึกได้แค่นี้แฮะ สาเหตุที่ทำให้กระเป๋าไม่มา- - - - -

**ต้องทำยังไง**

กรณีนี้เราต้องทำ Report กระเป๋าหายเลยค่ะ ถ้ากระเป๋าไม่มาปุ๊บให้ติดต่อกับแผนก Lost and Found ของสายการบินนั้น เพื่อเป็นการใส่ No.กระเป๋าของเราเข้าไปใน System และก็จะได้ Match กับแอร์พอร์ตที่ไหนก็แล้วแต่ที่พบกระเป๋าของคุณ โดยปกติแล้วไม่น่าจะใช้เวลาเกิน 3 วันในการ Matching กระเป๋าค่ะ เอกสารที่เจ้าหน้าที่ต้องการจากเราในการทำ Report ก็คือ

1. Tag กระเป๋าที่เจ้าหน้าที่ให้ตอนเชคอิน- สำคัญนะคะ อย่าได้ทำหายเชียว เป้นหลักฐานที่เราควรมี จริงอยู่ว่าในระบบเชคอินควรมีเบอร์กระเป๋าของคุณ แต่อะไรก็เกินขึ้นได้ (ถ้ามีปาปริก้า -*- ) เก็บไว้เถอะค่ะ

2. Passport ที่อยู่และเบอร์โทรศัพท์ในการติดต่อค่ะ 

3. รูปพรรณสันฐานของกระเป๋า-ยี่ห้อกระเป๋าอะไร? หน้าตาเป็นยังไง? ราคาเท่าไหร่?

4. กุญแจที่ลอคกระเป๋าหรือรหัสกระเป๋า-ในกรณีที่ต้องมีการแสดงให้เจ้าหน้าที่ศุลกากรตรวจค่ะ

กรณีที่2: กระเป๋าฉันซื้อมาแสนแพง ทำไมขาด ทำไมบุบ ทำไมพัง

กรณีนี้มักเกิดจากการกระแทกของกระเป๋ากับสายพานหรือสายกระเป๋าอาจจะไปเกี่ยวกับสายพาน หรืออาจจะมีการโจรกรรมก็เป็นได้....

หรืออีกเหตุผลนึงซึ่งความเห็นส่วนตัวนะ แต่คิดว่าน่าจะเกี่ยว คือเรื่องเกี่ยวกับน้ำหนักของกระเป๋าต่อใบ คือถ้ากระเป๋าหนักมากๆ (ซึ่งโดยปกติหนักต่อใบได้ไม่ควรเกิน 32 กิโล..ถ้าหนักเกินกว่านั้นไม่มีใครยกกระเป๋าให้คุณก็ไม่รู้นะจ๊ะ) เจ้าหน้าที่ที่เค้ายกกระเป๋าอาจจะเพิ่มแรงเหวี่ยงขณะที่ยกกระเป๋าคุณ ทำให้มันไปกระแทกกับสายพานหรือตู้หรืออะไรก้เป็นได้ 

บางทีเราก้ต้องเห้นใจเพราะเค้าไม่ได้ยกกระเป๋าเราแค่ใบเดียวต่อวัน ถ้าหนักๆแรงเหวี่ยงมันก้ต้องยิ่งมากขึ้น ประมาณนี้

อ่อ! จริงๆเรื่องคุณภาพของกระเป๋าก้มีส่วนสำคัญนะคะ สายการบินเราเคยทำสถิติเรื่องกระเป๋าพังอยู่เหมือนกัน เพระแปลกใจว่าทำไมจำนวนกระเป๋าพังจากที่ญี่ปุ่นจึงน้อยกว่าที่จีนและไทย เลยลองคิดกันเล่นๆดูว่าอาจเป็นเพราะคนญี่ปุ่นเวลาซื้อกระเป๋าก้จะซื้อของแท้ไปเลย ในขณะที่จีนและไทยซื้อของ Copy อะไรประมาณนี้

**ต้องทำยังไง**

ก่อนอื่นเลยถ้ากระเป๋าพังเนี้ย ให้คุณลองดูค่ะว่า พังในลักษณะที่มีคนกรีดกระเป๋าหรือว่ามันพังเนื่องจากการกระแทก ถ้าเป็นอย่างแรก แนะนำให้เชคว่ามีสิ่งของมีค่าหรืออะไรหายไปหรือไม่ และทางที่ดีควรเชคต่อหน้าเจ้าหน้าที่สายการบินค่ะ แสดงความบริสุทธิ์ใจงี้ *.*

และถ้าพังเพราะแรงกระแทกบุบหรืออะไรก็แล้วแต่ เจ้าหน้าที่ก้จะให้ทำ Report เช่นเดียวกับกรณีแรกค่ะ

**ค่าชดเชย**

บอกได้คำเดียวว่า แล้วแต่สายการบินค่ะ ^^

อืมๆๆก็ประมาณนนี้นะคะ แต่แนะนำว่ายังไงก็ให้เชคสภาพกระเป๋าให้ดีก่อนออกไป เพราะถ้าไปถึงบ้านแล้วพบว่ากระเป๋าชำรุดเสียหาย ทางสายการบินก็จะไม่รับผิดชอบให้ทำกระเป๋าหน่ะค่ะ เนื่องจากเราพิสูจน์ไม่ได้ว่าเกิดความผิดพลาดจากที่ไหน

ปล. อย่างที่บอกไปว่า ผิดพลาดประการใด ข้ออภัยมา ณ ที่นี้งี้

Create Date : 14 มิถุนายน 2553		1 comments
Last Update : 14 มิถุนายน 2553 3:18:09 น.
Counter : 1541 Pageviews.
Share Tweet