กรกฏาคม 2552

 
 
 
1
2
3
4
5
6
7
8
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
 
 
ขอบ่น Maxnet กับการบริการอันแสนเฉื่อยชา ให้ลูกค้ารอนานเหลือเกิน..
ไม่เคยคาดคิดว่าจะได้มีโอกาสเขียนบล็อกเกี่ยวกับเรื่องที่เราไม่ค่อยจะรู้เรื่อง

ต้องออกตัวก่อนนะคะ ว่าที่บ้านเราจำเป็นต้องใช้อินเตอร์เน็ตทุกวัน สาเหตุหนึ่งก็คือ สามีเราจะมีประชุมออนไลน์อยู่ตลอด แล้วงานของเค้าจะเป็นลักษณะเวิลด์ไวด์ บางที ต้องประชุมออนไลน์ตอนห้าทุ่มเที่ยงคืน เนื่องจากเวลาในแต่ละประเทศมันไม่ตรงกัน..ซึ่งที่บ้านจำเป็นต้องใช้เน็ตมากๆ


หลังจากแคนเซิ่ลอินเตอร์เน็ตของทรู 3Mb ที่เคยใช้ และไม่เคยมีปัญหา เพียงเพราะว่า ต้องย้ายบ้าน... และทรู ไม่มีคู่สายที่หมู่บ้านใหม่...

เสียดาย...

ทันใดนั้นก็เลยเปลี่ยนไปสมัคร Maxnet แบบ พรีเมียร์ 2 เมก
เมื่อวันที่ 4 มิถุนายน..

ถามน้องเซลล์ประจำบู๊ธ สมมติชื่อน้อง เอ ก็แล้วกัน

น้องเอ บอกว่า

"ปกติใช้เวลาการติดตั้งไม่นานครับพี่ แต่ในกรณีที่คิวเยอะ ก็อาจใช้เวลา 1 เดือน เอาเป็นว่าผมขอไว้ 1 เดือนก็แล้วกัน ภายใน 1 เดือน พี่ได้เน็ตไปเล่นแน่นอน"

เราก็เลยถามน้องเอว่า

"พอดีพี่รีบอ่ะ เร่งให้พี่หน่อยได้ไหม"

ทั้งๆที่ก็ทราบแหละค่ะ ว่าน้องเค้าทำอะไรไม่ได้หรอก แต่น้องเค้าก็รับปากว่าจะคอยตามงานให้เรื่อยๆ เราก็คอยโทรไปถามน้องเออยู่เรื่อยๆว่า ไปถึงไหนแล้ว (ทั้งๆที่สามารถโทรเข้าคอลเซ็นเตอร์ได้) น้องเอก็บอกว่า ตามให้แล้ว เดี๋ยวเค้าจะโทรมา

จนกระทั่งเราเริ่มเบื่อ

เอาวะ น้องบอกไม่เกินเดือน รอหน่อยก็แล้วกัน ไม่เกิน 4 กค. แน่นอน

บังเอิญ วันที่ 4 กค. เป็นวันเสาร์ เราเลยไม่แน่ใจว่าทางจนท.คอลเซ็นเตอร์เค้าทำงานกันหรือเปล่า เราจึงโทรไปวันที่ 3 กค. ซึ่งเป็นวันศุกร์ ตั้งใจจะโทรไปถามว่าจะเข้ามาเมื่อไร และจะเอายังไง จะให้รอไปถึงไหน(ฟระ)

คุณอะไรรับสายจำไม่ได้ ฟังไม่ทันค่ะ

"สวัสดีค่ะ พอดีโทรมาตามเรื่องงานติดตั้งค่ะ"

จนท.เธอก็ถามเลขที่ใบสมัคร เราแจ้งไปเสร็จสรรพ
เธอก็แจ้งมาว่า

"ทางทีมช่าง รับงานไปตั้งแต่วันที่ 22 มิ.ย.แล้วนะคะ ยังไม่มีใครติดต่อมาเหรอคะ"

ที่จริง เมื่อวันที่ 28 มิ.ย. เราได้รับเอสเอ็มเอสแจ้งว่า มีเบอร์แปลกโทรเข้ามา ซึ่งคงโทรมาไม่ติด เพราะเราใช้มือถือต่อเน็ต แต่เราก็แปลกใจ เพราะในใบสมัคร ในข้อมูลที่ให้ เราแจ้งเบอร์ไว้ 2 เบอร์ เพราะเราคิดไว้แล้วว่าเบอร์หนึ่งต้องใช้ต่อเน็ตแน่ๆ ถ้าเป็นช่างของแม็กซ์เน็ตจริงๆ ทำไมไม่โทรเข้าอีกเบอร์ด้วยล่ะ!!!

แล้วอีกอย่าง เมื่อเราโทรกลับไปเบอร์นั้น มันดันส่งเสียงมาว่า

"ขออภัยค่ะ เลขหมายที่ท่านเรียก ยังไม่เปิดใช้บริการ"!!!

ซึ่งหมายความว่า เราติดต่อเบอร์ลึกลับนั่นไม่ได้เลย แม้ว่าเราจะลองโทรกลับไปหลายๆครั้งก็ตาม

แต่เพื่อความไม่ยืดเยื้อเยิ่นเย้อ เราก็แจ้งจนท.ไปว่า ยังไม่มีใครติดต่อมา (เพราะเราไม่รู้ด้วย ว่าเบอร์ลึกลับนั้น โทรมาจากแม็กซ์เน็ตหรือเปล่า อาจจะเป็นเบอร์ตาสีตาสาที่ไหนมาก็ได้ จริงไหม)

เจ้าหน้าที่ท่านนั้น บอกตรงๆค่ะ บริการดีมากๆ เธอโทรหาฝ่ายช่างเองเลย แล้วให้เรารอสาย แต่เอาเป็นว่า เธอและแผนกช่าง ไม่สามารถติดต่อช่างทีมที่จะเข้ามาติดตั้งให้เราได้เลย!!!

เธอจึงแจ้งเราว่า เธอจะติดต่อกลับเราทันทีที่มีความคืบหน้า

เรารอไม่นานค่ะ เธอก็ติดต่อกลับมาจริงๆ แล้วแจ้งเราว่า
ทางฝ่ายช่างเห็นว่ามันนานแล้ว และวันนี้เป็นวันหยุดของทีมช่างที่จะเข้ามาติดตั้งให้เรา ทางฝ่ายช่างจึงจะจัดส่งช่างทีมใหม่มาให้ ณ วันนั้น !!!

เราประทับใจมากๆค่ะ เพราะเจ้าหน้าที่ท่านนี้และการตัดสินใจของฝ่ายช่าง รวดเร็วมาก แล้วไม่ทำให้เรารอนาน แต่...

บังเอิญ วันศุกร์ เราไม่สะดวกค่ะ ไม่สะดวกเลย จึงถามเธอว่า วันอาทิตย์ช่างทำงานหรือเปล่า เธอก็แจ้งว่า

"วันอาทิตย์ปกติทำงานค่ะ"

เราจึงขอนัดเป็นวันอาทิตย์ และขอบคุณเธอจริงๆ

-----------------------------------------------------------------------------

วันอาทิตย์ ที่ 5 กค.

ตอนเช้า เราติดต่อไปที่แม็กซ์เน็ต (อีกครั้ง) เพื่อจะถามว่า ช่างจะเข้ามากี่โมง เผื่อว่าจะออกไปทานข้าวหรืออะไรอย่างไร จะได้กะเวลาถูก

ทางเจ้าหน้าที่ท่านใหม่ เธอเข้าใจว่าเรานัดช่างไว้แล้ว เธอจึงบอกเราว่า ไม่สามารถระบุเวลาได้... ต้องรอช่างโทรมาอีกที ก่อนเข้ามาช่างจะโทรมา และถ้านัดแล้ว ช่างจะเข้ามาแน่นอน!!!

สี่โมงเย็น

เงียบฉี่...

ไม่มีแม้เสียงโทรศัพท์เข้ามา เราจึงโทรไปที่คอลเซ็นเตอร์อีกครั้ง และแจ้งว่า เจ้าหน้าที่ได้ทำการนัดหมายช่างให้เรา เนื่องจากฯลฯ อะไรก็ว่าไป

เจ้าหน้าที่ท่านที่ 3 แจ้ง(เหมือนประมาณว่าเป็นความผิดของเรา) ว่า เราต้องทำการนัดหมายกับช่างเอง ทางเจ้าหน้าที่ไม่สามารถนัดให้ได้

เรานึกในใจว่า

"เฮ้ย แล้วนี่มันนานแล้วนะ ช่างไม่ติดต่อมา แล้วจะทำยังไง ส่งเรื่องไปนานแล้ว ก็ไม่โทรมา ถ้าช่างจะโทรมาเดือนสิงหา เรามิต้องรอไปถึงสิงหาเลยหรือไง"

แต่เราก็อดทน แล้วบอกว่า ถ้ายังไงช่วยตามเรื่องให้ด้วย...
แล้วเจ้าหน้าที่ท่านที่ 3 ก็แจ้งว่า จะมีคนติดต่อกลับมา

----------------------------------------------------------------------------


วันจันทร์ที่ 6 กค.

เราก็โทรไปถามอีกครั้ง ว่า ตกลงเรื่องไปถึงไหนแล้ว
เจ้าหน้าที่ท่านที่ 4 แจ้งว่า ประสานงานแล้ว เรื่องอยู่ที่ฝ่ายช่าง


เรานึกในใจ
"เออ รู้แล้วโว้ย เรื่องมันอยู่ที่ฝ่ายช่างมาตั้งแต่ 22 มิ.ย. แล้ว"

แต่ก็มิได้พูดอะไร เพียงแค่ขอให้เจ้าหน้าที่เร่งให้อีก

-----------------------------------------------------------------------------

รอไปอีก 2 วัน

วันพุธ ที่ 8 กค.

เราโทรไปสอบถามอีก เนื่องจาก เรื่องยังเงียบอยู่เหมือนเดิม
เจ้าหน้าที่ท่านที่ 5 แจ้งเหมือนเดิมว่า

"ประสานงานให้แล้ว เรื่องอยู่ที่ฝ่ายช่าง ให้รอช่างติดต่อมา"

เราฟังคำแนะนำนี้มาหลายครั้งแล้ว คิดอยู่ในใจว่า ทางคอลเซ็นเตอร์ของแม็กซ์เน็ต จะมีคำแนะนำอะไรที่ดีกว่าคำว่า "รอ" ไหม

ครึ่งชม.ต่อมา เรารู้สึกทนไม่ได้กับการปล่อยให้ลูกค้ารอนานแบบนี้
เราจึงติดต่อไปอีกครั้ง

เจ้าหน้าที่ท่านที่ 6 รับสาย

คราวนี้เราไม่ตามงานแล้วค่ะ เราถามว่า

"โทษนะคะ จากวันสมัคร จนกระทั่งวันนี้ มันเกิน 1 เดือนแล้ว ถ้าดิฉันต้องการยกเลิกการติดตั้ง ดิฉันจะได้รับเงินที่จ่ายไป ณ วันสมัคร คืนไหมคะ"

เจ้าหน้าที่ท่านที่ 6 (คนนี้จำได้ ชื่อคุณสุจิตรา) ตอบว่า

"ได้คืนค่ะ"

แล้วเธอก็ถามรายละเอียดเหมือนเจ้าหน้าที่ท่านอื่น คือหมายเลขใบสมัครอะไร อย่างไร ชื่ออะไร
เราก็บอกไป

เธอเช็คข้อมูลให้แล้วเธอก็บอกว่า

ปกติ หลังจากช่างรับงานแล้ว ตามกฏ ช่างจะต้องเข้ามาภายใน 15 วันหลังจากที่รับงานไป ถ้ายังไง เธอก็อยากให้เรารอ ไม่น่าจะเกิน 5 วัน จะมีช่างติดต่อมา...

โอเค เจ้าหน้าที่ท่านนี้ให้ข้อมูลได้ดีกว่าท่านที่ 2-3-4-5 ที่ไม่มีคำแนะนำที่ดีกว่าคำว่า "ประสานงานแล้ว ให้รอช่างติดต่อมา" เลย

เราได้คุยกับคุณสุจิตราแล้วก็ใจเย็นขึ้นหน่อย ก็เลยโอเคไป

แต่พอตกเย็น เราก็มานั่งนับวัน เอ๊ะ ถ้าช่างรับงานไปตั้งแต่วันที่ 22 มิ.ย. นี่มันก็เกิน 15 วันแล้วสิ นี่มันจะ 20 วันแล้วนะ (นับทุกวันนะคะ นับรวมวันเสาร์อาทิตย์ด้วย เพราะช่างทำงานเสาร์อาทิตย์ด้วย จริงไหม)

----------------------------------------------------------------------------

วันพฤหัสที่ 9 ก.ค.

เราจึงโทรไปสอบถามอีก

เจ้าหน้าที่ท่านที่ 7 ชื่อคุณธิดารัตน์ รับเรื่อง
แล้วบอกเราเหมือนเดิม เรื่องอยู่ที่ฝ่ายช่าง ให้รอช่างติดต่อ
เราจึงเล่าให้เธอฟังว่า

ช่างรับงานไปตั้งนานแล้ว นี่นับตั้งแต่วันรับงาน จะเดือนนึงแล้วนะคะ
มีอะไรอย่างอื่นอีกไหมนอกจากให้รอ?

เธอก็แสดงอาการรำคาญเรานิดๆค่ะ
แล้วเธอก็แจ้งเหมือนเดิม(ด้วยนำเสียงรำคาญ)ว่า

"ทางเราประสานงานให้แล้ว เดี๋ยวดิฉันจะช่วยเร่งให้อีกนะคะ"

แล้วเราก็จบบทสนทนากันไป...

--------------------------------------------------------------------------

จะให้ดิฉันรอถึงเมื่อไรคะ????

แม็กซ์เน็ตมีคำแนะนำอะไรที่ดีกว่าคำว่า "รอ" ไหมคะ

ถ้ามันไม่เกินเดือนก็ไม่เท่าไร แต่นี่มันเดือนครึ่งแล้วค่ะ

แล้วคุณก็บอกดิฉันว่า

ให้ดิฉัน "รอ" ไปเรื่อยๆใช่ไหมคะ....





Create Date : 09 กรกฎาคม 2552
Last Update : 9 กรกฎาคม 2552 12:23:47 น.
Counter : 351 Pageviews.

2 comments
  
ของเราก้อช้า..มาก ๆ ค่ะ กว่าจะมาติดให้ได้

แต่ตอนแรกรับปากว่า 2 อาทิตย์ ติดเรียบร้อย

ปาเข้าไป 1 เดือนเต็ม ๆ ค่ะ

กว่าจะได้มา...
โดย: may-mos วันที่: 4 สิงหาคม 2552 เวลา:19:34:01 น.
  
เกือบสองเดือนแน่ะค่ะ ของเรา..
แถมเกือบสองเดือนเนี่ย ไม่ได้มาติดให้ด้วยนะคะ

รอเกือบสองเดือน ไม่มาติดให้ เราเลยแคนเซิ่ล ไปขอเบอร์ทรูแทน (พอดี ทรูมีคู่สายพอดีค่ะ)
โดย: elin วันที่: 5 สิงหาคม 2552 เวลา:18:51:40 น.
ชื่อ : * blog นี้ comment ได้เฉพาะสมาชิก
Comment :
 *ส่วน comment ไม่สามารถใช้ javascript และ style sheet
 

elin
Location :
  

[ดู Profile ทั้งหมด]
ให้ทิปเจ้าของ Blog [?]
 ฝากข้อความหลังไมค์
 Rss Feed
 Smember
 ผู้ติดตามบล็อก : 3 คน [?]



New Comments