Bloggang.com : benzmkt : Sales Promotion : Loyalty Programs

Sales Promotion : Loyalty Programs

Sales Promotion : Loyalty Programs

หล่อนเปิดกระเป๋าเงินที่หนีบไว้ตรงรักแร้ นิ้วเธอล้วงควักควานหาบัตรที่หล่อนมองหาอยู่ มันเป็นบัตรสมาชิกของซุปเปอร์มาร์เก็ตระดับกลาง ขณะที่พนักงานกำลังรอบัตรเพื่อสแกนบาร์โค้ดบัตรก่อนคิดเงินสินค้า หาเท่าไหร่ก็ไม่เจอ เธอเก็บไว้ในช่องไหนของกระเป๋าเงินกันแน่

บัตรสมาชิกที่หล่อนกำลังวุ่นวานหาอยู่ มันเป็นบัตรที่หล่อนสมัครไว้เมื่อหกเดือนที่แล้ว เธอคิดว่าคงจะมาซื้อของใช้ทั่วไปที่ห้างนี้เป็นประจำ จึงตัดสินใจสมัครเป็นสมาชิก สิทธิประโยชน์ที่หล่อนได้รับ คือ ลดราคาที่ซื้อสินค้า 10% ของราคาซื้อ และมีแต้มสะสมไว้สำหรับการแลกของใช้ต่างๆ

เพราะเป็นวันสุดสัปดาห์ จำนวนลูกค้าของซุปเปอร์มาร์เก็ตมีจำนวนมาก ในเวลาใกล้ค่ำเช่นนี้ ปริมาณลูกค้ายิ่งเยอะ ทำให้จำนวนช่องคิดเงินไม่เพียงพอ พนักงานคิดเงินมือเป็นระวิง ต่างคิดเงินด้วยความเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ บางช่องจะมีพนักงานอีกคนไว้สำหรับช่วยหยิบสินค้าใส่ถุงด้วย

ขณะที่มีลูกค้าหลายคนเข้าคิวต่อจากเธอ เธอยังคงหาบัตรอยู่ และสินค้าในตะกร้ารถเข็นยังไม่ถูกเคลื่อนย้ายมาบนฐานคิดเงิน ดูเหมือนพนักงานจะเริ่มเบื่อและลูกค้าที่รอคิดเงินอยู่ข้างหลังเริ่มเปลี่ยนไปต่อแถวคิดเงินที่ช่องอื่น

ผ่านไปเกือบนาที เธอหาบัตรเจอแล้ว หล่อนยื่นบัตรให้กับพนักงานคิดเงิน ทันทีที่รับบัตรก็สแกนบาร์โค้ด พร้อมกับคิดเงินสินค้าทันที เธอรู้สึกโล่งใจขึ้นที่หาบัตรเจอและทำให้คนที่รอคิดเงินข้างหลังไม่หงุดหงิดไปมากกว่านี้ บัตรนี้จะทำให้เธอจ่ายเงินลดลง 10% และหากเธอคำนวณไม่ผิด ด้วยยอดเงินที่เธอซื้อวันนี้ เธอจะได้ชุดแก้วหรูหราติดกลับบ้านไปด้วย

---------------------------------------------------------

Sales Promotion : Loyalty Programs หรือ โปรแกรมสร้างความภักดีให้แก่ตัวลูกค้า เป็นส่วนผสมหนึ่งของ Promotion นิยมใช้กับสินค้าอุปโภค บริโภคทั่วไป หลักการของมันก็คือ การให้ลูกค้าเป็นสมาชิกของบริษัท ด้วยการสมัครหรือให้ฟรี และลูกค้าคนนั้นจะได้รับสิทธิพิเศษบางอย่างที่ดีกว่าลูกค้าธรรมดา อาจจะเป็นลดราคาสินค้า 10% หรือ ได้สิทธิในพื้นที่จอดรถของห้างสรรพสินค้า เป็นต้น

ไม่เพียงแต่ห้างสรรพสินค้าเท่านั้น ที่ประยุกต์เครื่องมือ Loyalty Programs ใปใช้ ในบางธุรกิจที่มีสินค้าประจำวันก็สามารถนำไปใช้ได้ ตัวอย่างเช่น ร้านอาหาร ที่มีบัตรสมาชิก โดยสิทธิประโยชน์ คือ ลดราคาอาหารที่ซื้อ 10% จากยอดเงินที่ต้องจ่าย หรือ ตัวอย่างเช่น ร้านไอศกรีม ที่จำหน่ายบัตรสมาชิก โดยสิทธิประโยชน์ คือ ส่งไอศกรีม 1 ลูก แถม 1 ลูกเป็นต้น

หรือจะเป็นตัวอย่างเช่น โรงแรม ผู้ที่เป็นสมาชิกอาจจะต้องจ่ายค่าสมาชิกตลอดชีวิต เป็นเงินมูลค่าสูง แต่จะได้รับสิทธิประโยชน์จำนวนมาก อาจจะจ่ายเงินน้อยลง มีห้องบริการรองรับตลอดไม่จำเป็นต้องจองล่วงหน้า มีบริการนวดแผนโบราณฟรี เป็นต้น

ที่กล่าวไปข้างต้นคือสิ่งที่ลูกค้าจะได้รับ ขณะเดียวกันสิ่งที่บริษัทจะได้รับ คือ ความจงรักภักดีของลูกค้า ผู้เป็นสมาชิกจะเลือกซื้อหรือเลือกใช้บริการ ที่ตนเองเป็นสมาชิกอยู่ เพื่อประโยชน์สูงสุดของตนเอง ผู้เป็นสมาชิกจะเกิดพฤติกรรมการซื้อซ้ำ ขณะเดียวกัน บริษัทจะสามารถเก็บข้อมูลการซื้อของลูกค้าได้ เช่น ยอดเงินที่จ่ายต่อครั้ง สินค้าที่ชอบซื้อ บริการที่เรียกใช้ประจำ อันจะนำไปสู่การปรับปรุงโปรแกรมการตลาดชุดใหม่ และต่อยอดไปถึงการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ CRM

---------------------------------------------------------

เธอเดินเข็นรถที่เต็มไปด้วยของใช้ประจำวัน ตรงไปที่จุดบริการลูกค้าสัมพันธ์ เธอเล็งไอ้นั้นไว้มานานแล้ว มันเป็นชุดแก้วหรูหรา หล่อนตั้งใจจะใช้มันสำหรับการประดับบ้านเท่านั้น เธอยื่นใบเสร็จรับเงินพร้อมบัตรสมาชิกให้กับพนักงานที่อยู่หน้าเคาเตอร์ และแจ้งเจตนาในสิ่งที่เธอต้องการ

ผู้หญิงที่อยู่หลังเคาเตอร์รับบัตรและใบเสร็จ พิจารณาแต้มสะสมและยอดซื้อ หล่อนมุดตัวลงที่ใต้โต๊ะ คงจะมุดไปหยิบชุดแก้วสินะ ยังไงก็เบามือหน่อย ฉันไม่อยากให้เป็นรอย หล่อนคิดในใจ

แป๊ปเดียวเท่านั้น เธอก็ลุกขึ้น มือของพนักงานว่างเปล่า พร้อมกับแจ้งหล่อนว่า “ขอโทษนะค่ะ ของมีจำนวนจำกัด และมันไปหมดแล้วน่ะค่ะ รับเป็นอย่างอื่นได้ไหมค่ะ”

เธอนิ่ง .. เซ็ง

karntarad@hotmail.com

Create Date : 05 มกราคม 2552

Last Update : 5 มกราคม 2552 14:44:10 น.

1 comments

Counter : 1018 Pageviews.

อ่านสนุกจะได้ความรู้ดีมากเลยครับ

โดย: ลานสน

วันที่: 5 มกราคม 2552 เวลา:15:07:03 น.