Bloggang.com : : Benjawan_B : กรณีศึกษา

กรณีศึกษา

กรณีศึกษา: จองชัยเป็นพนักงานฝ่าย IT ในบริษัทจองจำ ได้เขียนจดหมายมาถามนักศึกษาม.ธนบรี เรื่องปัญหาดังนี้

สวัสดีครับน.ศ.ทุกท่าน ในบริษัทของผมประสบกับปัญหาขาดทุน ผู้บริหาร
คือคุณจำใจ ประชุมกับหัวหน้าฝ่ายต่างๆว่าจะต้องมีการลดต้นทุนเพื่อให้บริษัทอยู่
รอด โดยถ้าหากมีพนักงานออกไป ก็จะไม่รับเพิ่ม และขอให้ทุกคนห้ามขาดงาน
ห้ามมาสาย อีกทั้งทุกคนจะต้องช่วยกันทำหน้าที่มากกว่า 1 ตำแหน่ง
เมื่ออาทิตย์ที่ผ่านมา ลูกผมไม่สบายก็ไม่กล้าลางาน ผมจึงมาทำงานสาย
และถูกคุณจำจดหัวหน้าฝ่ายบุคคลเรียกไปทำหนังสือเตือน หากมาสายอีกจะถูก
ไล่ออก แต่วันต่อมาผมแอบเห็นลูกน้องของคุณจำจดเข้ามาทำงานตอน 9.35 น.
แต่ไม่เห็นมีใครว่าอะไร ผมทำงานในบริษัทนี้เป็นเวลา 15 ปี เป็นพนักงานดีเด่นมี
ผลงานมาตลอด รู้สึกว่าตัวเองไม่มีความสำคัญ ผมจะลาออกดีไหมครับ

คำถาม
1.น.ศ.คิดว่าวิธีการที่คุณจำใจ และคุณจำจด นำมาใช้เป็นการบริหารแบบใด
2.ถ้าน.ศ.เป็นผู้บริหาร เมื่อบริษัทประสบปัญหาดังกล่าว จะมีวิธีการแก้ไขปัญหา
และจะใช้วิธีสื่อสารตามที่เรียนมาอย่างไรจึงจะทำให้พนักงานมีขวัญและกำลังใจ

ตัวอย่างตอบกรณีศึกษา

จากกรณีศึกษาดังกล่าว แสดงว่าบริษัทที่นายจองชัย ประสบกับปัญหาขาดทุน นายจำใจ ซึ่งเป็นผู้บริหารสูงสุดของบริษัทจึงต้องประชุมกับหัวหน้าฝ่ายต่างๆเพื่อกำหนดกฏระเบียบโดยไม่ให้พนักงานขาดงาน ห้ามมาทำงานสาย และไม่รับพนักงานเพิ่มถ้าพนักงานลาออกไป แสดงให้เห็นว่าผู้บริหารได้ใช้วิธีการบริหารแบบเผด็จการ นายจำใจมองว่าพนักงานจะต้องทำงานให้คุ้มกับเงินเดือน และไม่ไว้วางใจเรื่องการมาทำงานของพนักงาน จึงต้องควบคุมและสั่งการด้วยตัวเอง ตัดสินใจเองโดยไม่เปิดโอกาสให้หัวหน้าฝ่ายแสดงความคิดเห็นใดๆ วิธีที่ใช้ในการบริหารของนายจำใจจึงเป็นลักษณะแบบผู้นำที่มุ่งงาน ไม่คำนึงถึงจิตใจของพนักงาน ใช้อำนาจในการประเมินผลพนักงาน ซึ่งการบริหารแบบนี้อาจสร้างความไม่พอใจให้แก่พนักงานได้

ถ้าดิฉัน /ผม เป็นผู้บริหารของบริษัทนี้ จะใช้วิธีในการแก้ปัญหาโดยวิธีการแก้ปัญหาของกลุ่มย่อย ดังนี้

1. มีปัญหาเกิดขึ้นหรือไม่ : เป็นข้อมูลเบื้องต้นที่จะต้องหาให้ได้ว่าเกิดอะไรขึ้น มีสิ่งใดผิดพลาด เกิดขึ้นได้อย่างไร ใครที่รับผิดชอบกับปัญหานั้น
2. ปัญหานั้นสำคัญหรือไม่ : วิเคราะห์สาเหตุของปัญหา เพื่อจะหาว่าการแก้ปัญหานั้นจะต้องใช้วิธีใดในการแก้ปัญหา เช่นต้นทุนของบริษัทเพิ่มขึ้น ต้องหาว่าสาเหตุทำไมต้นทุนเพิ่มขึ้น ทำให้บริษัทไม่มีกำไร จะต้องปรับปรุงระบบการผลืต หรือจะต้องปรับปรุงระบบอื่นๆ
3. มีทางเลือกในการแก้ปัญหาอะไรบ้าง : เมื่อรู้ว่าปัญหานั้นมีความสำคัญที่จะแก้ปัญหาด้วยวิธีใดแล้ว ก็จะต้องหาทางเลือกหลายทางหรือหลายวิธี โดยใช้วิธีการระดมความคิด
4. จะนำเอาทางเลือก หรือวิธีการแก้ปัญหาไปใช้ได้เพียงใด โดยตอบปัญหาให้ได้ดังนี้
1. วิธีแก้ปัญหานั้น ถูกต้องและไม่ขัดกับกฏหมาย?
2. วิธีที่นำไปใช้นั้น ผู้ปฏิบัติงานยอมรับหรือไม่?
3. ค่าใช้จ่ายในการนำไปใช้มากน้อยเพียงใด?
5. ผลดี ผลเสียของทางเลือกในการแก้ปัญหาแต่ละอย่างเป็นอย่างไร : เป็นการระบุผลที่เกิดขึ้นของแต่ละวิธีที่จะนำไปใช้ในการแก้ปัญหา การวิเคราะห์จะทำให้รู้ว่าแต่ละทางเลือกก่อให้เกิดผลอะไรบ้าง สรุปถึงผลดี ผลเสียของแต่ละทางเลือก จากนั้นจึงตัดสินใจเลือกวิธีที่ก่อให้เกิดผลดีที่สุด และสร้างความพอใจให้แก่กลุ่มสูงสุด

วิธีการสื่อสารที่จะช่วยให้พนักงานมีขวัญและกำลังใจ คือ
นายจำใจควรเรียกประชุมชี้แจงหัวหน้าฝ่าย และพนักงานทุกคน ให้ทราบถึงปัญหาที่เกิดขึ้นในบริษัท เสนอเรื่องที่ต้องการ เช่น ระเบียบการทำงานที่นำมาใช้ชั่วคราวโดยกำหนดระยะเวลาที่สิ้นสุดเมื่อบริษัทได้ผ่านเหตุการณ์นั้นไปแล้ว เพื่อเป็นการชักจูงให้พนักงานเกิดความเข้าใจไปในแนวทางเดียวกัน กระตุ้นให้พนักงานเกิดจิตสำนึกความรับผิดชอบร่วมกัน สร้างความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน เพื่อลดปัญหาการขัดแย้งในกลุ่ม

Create Date : 14 ตุลาคม 2552

Last Update : 18 ตุลาคม 2552 9:46:01 น.

1 comments

Counter : 10293 Pageviews.

อ่านเข้าใจง่าย ขอบคุณค่ะ

โดย: โมเม IP: 203.144.144.164 วันที่: 25 มกราคม 2557 เวลา:9:03:41 น.