Bloggang.com : : Benjawan_B : บทที่ 2 กระบวนการสื่อสาร

บทที่ 2 กระบวนการสื่อสาร

*วัตถุประสงค์ของการสื่อสาร

1. การสื่อสารเพื่อควบคุม
เพื่อเปลี่ยนแปลงทัศนคติ ความเชื่อ ความรู้ให้เป็นไปในทางที่ต้องการ
2. เพื่อรวบรวมข้อมูล
- ของตัวเรา (ประเมินตนเอง เพื่อพัฒนาตนเอง)
- ของบุคคลอื่น (เพื่อประเมินเกี่ยวกับตัวเขา เพื่อเรียนรู้ทัศคติ ความเชื่อ ความคิดเห็น ค่านิยม)
- รอบตัวเรา (เพื่อได้รู้การเปลี่ยนแปลงของเหตุการณ์และสภาพแวดล้อมที่เกิดขึ้น)
3. เพื่อการสังคม
- การพบปะสังสรรค์
- การร่วมรับประทานอาหาร
- การประชุม สัมมนา
- การพูดคุย
4. เพื่อลดความตึงเครียด รู้สึกดีขึ้นถ้าเราได้ระบาย หรือได้พูดคุยปัญหากับเพื่อน

*ความหมายของการสื่อสาร
การสื่อสาร = Communication = คอมมิวนิสต์ = เป็นการร่วมกันในเรื่องของข่าวสาร ในเรื่องของความรู้สึกนึกคิด การกระทำหรือความคิดเห็น

*การสื่อสารหมายถึง สิ่งที่ทำให้มนุษย์เข้าใจกันระหว่างบุคคลหรือกลุ่มบุคคล จะมีผู้ส่งสารรับสารติดต่อกัน ไม่ว่าจะเป็นทางวาจาหรือการกระทำ การแสดงออกหรือการแฝงความรู้สึกอยู่ข้างใน หรือการใช้ท่าทางภาษาคำพูดต่าง ๆ

*ลักษณะของการสื่อสาร
- การสื่อสารเกี่ยวข้องกับการ ก่อให้เกิดความหมายกับผู้ฟัง
- การสื่อสารเกี่ยวข้องกับการส่งข้อมูลจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง
- การสื่อสารเกี่ยวข้องกับการกระตุ้นเตือน ชักนำให้บุคคลคล้อยตามหรือเห็นด้วย
- การสื่อสารเกิดขึ้นตลอดเวลา : อาจไม่รู้ตัว หรือไม่ตั้งใจ ขณะอ่านหนังสือก็ได้ยินเสียงพูดของคนอื่น
- การสื่อสารมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ: ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ อารมณ์ ที่เปลี่ยนไป
- การสื่อสารทุกอย่างย่อมมีเป้าหมาย :เมื่อรับรู้ข้อมูลข่าวสารมากขึ้น ความสับสนจะน้อยลง
- การสื่อสารเป็นสังคมอย่างหนึ่ง: ความต้องการทางสังคม ทำให้คนอยากจะคบหาสมาคมกับบุคคลอื่น
- การสื่อสารทุกอย่างจะแสดงให้เห็นสองลักษณะของการสื่อสาร
เช่น คำขอร้อง คำพูดที่สนุกสนาน สัมพันธ์กับท่าทางเช่นยิ้ม หัวเราะ
- การสื่อสารเป็นเรื่องสลับซับซ้อน
เช่น การบอกเล่าเรื่องต่อๆกัน จะแตกต่างกันไป เพราะนำเอาพฤติกรรมเข้าไปเกี่ยวข้อง

*ระดับกิจกรรมทางการสื่อสาร
1. ระดับตัวเอง : สื่อสารกับตัวเอง วิเคราะห์ตัวเอง เตือนตัวเอง
2. ระดับระหว่างบุคคล : ลดความกลัว สร้างความไว้วางใจกัน กล้าแสดงออก
3. ระดับกลุ่มย่อย : เป็นประชาธิปไตย ทุกคนมีส่วนร่วม ปรึกษาหารือ มีจุดหมายปลายทางเดียวกัน
4. ระดับเทคโนโลยี : รวดเร็ว ทันต่อเหตุการณ์
5. ระดับชุมชน : กลุ่มเฉพาะ เพื่อแจ้งข้อมูล ชักชวนให้คล้อยตาม หรือเพื่อความบันเทิง
6. ระดับมวลชน : ใช้สื่อที่หลากหลายมากขึ้น

*กระบวนการสื่อสารโดยทั่วไป
เกี่ยวข้องกับการเริ่มต้นของข่าวสารต่างๆที่เกิดจากแหล่งข่าว (ผู้ส่ง) และปลายทางของข่าว (ผู้รับ) และผลกระทบที่เกิดขึ้นขากข่าวสารนั้นๆ

*สภาพของการสื่อสาร (Communication Context)
- สภาพแวดล้อมที่มีตัวตน มองเห็นได้
- สภาพแวดล้อมทางสังคม ได้แก่ความสัมพันธ์ บทบาทหน้าที่
- สภาพทางด้านจิตวิทยา เช่นความรู้สึกเป็นมิตร
- สภาพทางด้านจังหวะเวลา เช่นกิจกรรมบางอย่างจะเกิดขึ้นในเวลากลางคืนเท่านั้น

*รูปแบบของกระบวนการสื่อสารโดยทั่วไป
1. ผู้ส่ง แหล่งข่าว (source): เป็นผู้รับผิดชอบในการจัดเตรียมข่าว ทำให้มีผู้รับรู้ข่าว อาจเป็นเพียง 1 คน หรือกลุ่มคนก็ได้ ซึ่งเป็นผู้นำเรื่องราวข่าวสาร เพื่อส่งไปยังผู้รับ โดยวิธีการใดวิธีการหนึ่งในการเข้ารหัสเพื่อให้ผู้รับเข้าใจ
2. การเข้ารหัส(encoding) : เป็นการเปลี่ยนข่าวสารในรูปแบบหนึ่งเป็นอีกรูปแบบหนึ่ง เช่นการสื่อสารด้วยคอมพิวเตอร์ หรือโทรเลข
3. สื่อหรือช่องทางในการสื่อความหมาย(Communication Channel) ได้แก่ตัวกลางที่จะส่งข้อมูล เช่น โทรศัพท์ โทรสาร อีเมล์ หนังสือ SMS MSM
4. ข่าวสาร(Message) : เนื้อหาของสารหรือสาระของเรื่องราวที่ส่งออกมา อาจเป็นคำพูด อักษร หรือไม่ใช่คำพูด
5. ผู้รับข่าว(receiver) : หรือกลุ่มเป้าหมาย ได้แก่ ผู้รับข่าวสารเรื่องราวต่างๆจากผู้ส่ง
6. การถอดรหัส(decoding) : การแปลงข่าวสารให้เปลี่ยนเป็นสัญญานให้ผู้รับเข้าใจ
7. สิ่งรบกวน : สิ่งที่ทำให้ข่าวสารบิดเบือน เสียงรบกวน พูดไม่ชัด ความรู้สึกของคนรับสาร อารมณ์ หรือทัศนคติของผู้รับในขณะนั้น
8. ข้อมูลย้อนกลับ :ได้แก่ การแสดงกิริยาตอบสนองของผู้รับต่อข้อมูลข่าวสารให้ผู้ส่งรับรู้การสื่อความหมาย เช่น ยิ้มรับ พยักหน้า ส่ายหน้า ตบมือ เขียนจดหมายตอบ ตอบรับเป็นสมาชิก

*ผลกระทบจาการสื่อสาร
หมายถึงการก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้รับข่าวในแนวทางที่ผู้ส่งข่าวต้องการ อาจเกิดขึ้นได้ ดังนี้
-การเปลี่ยนแปลงความรู้ : ทำให้เกิดความรู้ความเข้าใจ
-การเปลี่ยนแปลงทัศนคติ : ทางบวก หรือลบ
-การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม : การซื้อสินค้าเพิ่ม มาทำงานตรงเวลา การแต่งตัวที่เหมาะสม การบริโภคเพิ่มขึ้นหรือลดลง

*รูปแบบการสื่อสาร
รูปแบบการสื่อสารของอริสโตเติล (Aristotle’s Model of Communication)
รูปแบบการสื่อสารของเบอร์โล (Berlo’s Model of Communication)
รูปแบบการสื่อสารของแชนนอนและวีเวอร์ (Shannon & Weaver’s Model of Communication)
รูปแบบการสื่อสารของบาร์นลันด์ (Barnlund’s Transaction Model of Communication)
รูปแบบการสื่อสารของแมคครอสกี้ (The McCrosky-Lasson-Knapp Interpersonal Communication Model)

*รูปแบบการสื่อสารของเบอร์โล (Berlo’s Model of Communication)

แหล่งข่าว=ความชำนาญ ทัศนคติ ความรู้ ระบบสังคม และวัฒนธรรม
ข่าวสาร=องค์ประกอบ โครงสร้าง เนื้อเรื่อง การทำข่าว รหัส
ช่องทาง=การเห็น การได้ยิน การสัมผัส การได้กลื่น การสิ้มรส
ผู้รับข่าว=ความชำนาญ ทัศนคติ ความรู้ ระบบสังคม วัฒนธรรม

*อุปสรรคที่สำคัญของการสื่อสาร

- ผู้ส่งข่าวสารขาดทักษะในการสื่อสารที่ดี เช่นใช้ภาษาที่อยากแก่การเข้าใจ หรือไม่เหมาะแก่ผู้รับ
- ข้อมูลข่าวสารมากเกินไป
- ได้ข่าวสารไม่ครบสมบูรณ์ ทำให้สื่อความหมายผิดๆ
- ข้อมูลที่ส่งไปผ่านหลายขั้นตอน
- เลือกใช้เครื่องมือในการส่งข่าวสารไม่เหมาะสม
- รีบเร่งด่วนสรุปข่าวสารเร็วเกินไป ขาดการไตร่ตรอง
- ผู้รับข่าวสารไม่ทบทวน หรือสอบถามให้เข้าใจเมื่อสงสัย
- อารมณ์ของผู้รับ หรือผู้ส่งอยู่ในสภาพไม่ปกติ
- ผู้ส่งหรือผู้รับมีความเชื่อมั่นในตัวเองสูง ไม่รับฟังความคิดเห็นผู้อื่น

*การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

- ควรเลือกใช้คำที่เหมาะสมกับ โอกาส สถานที่ และบุคคล
- การพูดต้องชัดเจน ถูกต้องไม่ดัง ไม่ค่อยเกินไป
- ผู้ฟังต้องทบทวน ซักถามหากไม่เข้าใจ หรือไม่แน่ใจในความหมายก็ควรปรึกษากันได้
- การสื่อสารด้วยข้อความตัวหนังสือ ต้องชัดเจน อ่านเข้าใจง่าย
- การสื่อสารที่ผ่านทางโทรศัพท์ โทรสาร คอมพิวเตอร์ ต้องรู้จักการใช้ให้ถูกต้อง คำนึงถึง “สะดวก รวดเร็ว ชัดเจน และประหยัด"

**7 c กับการสื่อสารที่ดี
Credibility ความน่าเชื่อถือ
: สามารถทำให้ผู้รับสารเกิดความเชื่อถือในสารนั้น ๆ
Content เนื้อหาสาระ
: มีสาระให้เกิดความพึงพอใจ เร่งเร้าและชี้แนะให้เกิดการตัดสินใจได้ในลักษณะอย่างไรบ้าง
Clearly ความชัดเจน
: การเลือกใช้คำหรือข้อความที่เข้าใจง่าย ๆ ข้อความไม่คลุมเครือนั่นเอง
Context ความเหมาะสมกับโอกาส
: การเลือกใช้ภาษาและใช้สิ่งที่ส่งสารตลอดจนผู้รับเหมาะสมกับสังคมวัฒนธรรมและสิ่งแวดล้อมนั้นๆ เพียงใด
Channel ช่องทางการส่งสาร
: การเลือกวิธีการส่งข่าวสารได้เหมาะสมและรวดเร็วที่สุดในลักษณะไหน
Continuity consistency ความต่อเนื่องและแน่นอน
: การสื่อสารกระทำอย่างต่อเนื่องมีความแน่นอนถูกต้อง
Clarity of audience ความสามารถของผู้รับสาร
: การเลือกใช้วิธีการส่งสารซึ่งมั่นใจว่าผู้รับสารจะสามารถรับสารได้ง่ายและสะดวกโดยคำนึงถึงความรู้ เจตคติ อุปนิสัย ทักษะการใช้ภาษา สังคมวัฒนธรรมของผู้รับสารเป็นสำคัญ

****************************

Create Date : 15 กันยายน 2552

Last Update : 21 กันยายน 2552 11:59:57 น.

4 comments

Counter : 5760 Pageviews.

อยากรู้ลายระเอียดของ
รูปแบบการสื่อสารของอริสโตเติล (Aristotle’s Model of Communication)
รูปแบบการสื่อสารของเบอร์โล (Berlo’s Model of Communication)
รูปแบบการสื่อสารของแชนนอนและวีเวอร์ (Shannon & Weaver’s Model of Communication)
รูปแบบการสื่อสารของบาร์นลันด์ (Barnlund’s Transaction Model of Communication)
รูปแบบการสื่อสารของแมคครอสกี้ (The McCrosky-Lasson-Knapp Interpersonal Communication Model)

จังค่ะ

โดย: ชิ IP: 118.174.43.70 วันที่: 9 มีนาคม 2553 เวลา:9:58:10 น.

อยากได้ข้อมุทั้งหมดของ

รูปแบบการสื่อสารของอริสโตเติล (Aristotle’s Model of Communication)
รูปแบบการสื่อสารของแชนนอนและวีเวอร์ (Shannon & Weaver’s Model of Communication)
รูปแบบการสื่อสารของบาร์นลันด์ (Barnlund’s Transaction Model of Communication)
รูปแบบการสื่อสารของแมคครอสกี้ (The McCrosky-Lasson-Knapp Interpersonal Communication Model)

ขอบคุณมากค่ะที่ให้รายละเอียด

โดย: เจนจิรา IP: 117.47.221.131 วันที่: 6 สิงหาคม 2553 เวลา:18:38:54 น.

ลองหาหนังสือเรื่องการสื่อสารในองค์การ ของศาสตราจารย์ เสนาะ ติเยาว์: โรงพิมพ์หาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ อ่านดูสิคะ น่าจะมีในห้องสมุด แต่ถ้ามีเวลาก็จะนำลง blog ให้ค่ะ

โดย: อ.หน่อย (Benjawan_B

) วันที่: 9 สิงหาคม 2553 เวลา:10:40:50 น.

รูปแบบการสื่อสารของอริสโตเติล (Aristotle’s Model of Communication)

โดย: Bowie IP: 180.183.150.146 วันที่: 18 ตุลาคม 2554 เวลา:10:00:26 น.