1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30
MGT3201 บทที่ 8 ประสิทธิภาพและประสิทธิผล
ประสิทธิภาพ หมายถึง ความสามารถที่ทำให้เกิดผลในการทำงาน (ราชบัณฑิตยสถาน, 2546, 667) ประสิทธิผล หมายถึง ผลสำเร็จ ผลที่เกิดขึ้น (ราชบัณฑิตยสถาน, 2546, 667) ประสิทธิผล (Effectiveness) ผลงาน (Outputs) หรือผลลัพธ์สุดท้าย (Ultimate outcomes) ที่แสดงถึงระดับความสำเร็จที่พึงประสงค์ ปกติในการวัดประสิทธิผล จำเป็นต้องกำหนดตัวชี้วัดที่ชัดเจนไว้ล่วงหน้า ทั้งในเชิงเวลา ปริมาณ คุณภาพ หรือการเปลี่ยนแปลงอื่นๆที่ต้องการ เช่น พื้นที่ กลุ่มคน อายุการใช้งาน ชนิดของประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน 1. ความสามารถในการแยกแยะเรื่องราว (Discrimination) 2. ความสามารถในการวิเคราะห์ปัญหา (Problem solving) 3. การสามารถจำเรื่องที่ผ่านมา (Recall) 4. ความสามารถในการดัดแปลง (Manipulation) 5. ความสามารถในการพูด (Speech) กระบวนการในการแก้ไขปัญหา 1.กำหนดปัญหา 2.หาสาเหตุของปัญหา 3.หาวิธีการแก้ใขปัญหา 4.ตัดสินใจว่าวิธีใดดีที่สุด 5.ลงมือแก้ไข 6.ประเมินผล เทคนิค SCAMPER เป็นเทคนิคการกระตุ้นให้ผู้เรียนรู้จักคิดเพิ่มเติม ดัดแปลงจากข้อคิดเห็นที่มี่อยู่ ฝึกให้ผู้เรียนประยุกต์นำสิ่งต่างๆไปใช้ในการประดิษฐ์ สร้างสรรค์ หรือปฏิบัติในสถานการณ์ใหม่ๆ ตลอดจนสามารถนำไปแก้ปัญหาและคลี่คลายปัญหาที่เกิดขึ้นได้ S = Substitute? ปลอม หาอะไรปลอมมาทดแทนที่ได้บ้าง? : การทดแทนของสิ่งเดิมด้วยสิ่งใหม่ๆที่แปลกแตกต่างออกไป Substitute การทดแทน เช่น สตาร์บัคส์ปรับสูตรกาแฟจากสายพันธ์ใหม่ให้หอมกรุ่นติดปลายลิ้นมากขึ้น C = Combine? ปะปน นำมาปน / ผูก / รวม / ผสมกันได้ไหม? : การรวมกันเป็นการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ออกมาเป็นนวัตกรรมแปลกใหม่ หรือการนำเทรนด์วิถีชิวิตในปัจจุบันมาผนวกรวมกัน เช่น - รถยนต์พลังงานทางเลือกครั้งแรกในเอเชียที่โตโยต้า นำมาแปลงโฉมใหม่ให้ขับเคลื่อนโดยระบบมอเตอร์ไฟฟ้าประหยัดน้ำมันและลดมลภาวะต่อสิ่งแวดล้อม - บริการทางด้านสปามาผนวกรวมกับด้านการแพทย์ ทั้งแพทย์ทางเลือกแผนตะวันออก และแพทย์สมัยใหม่แผนตะวันตก A=Adapt? แปลง จะแปลง / แผลง / แต่งเติม ได้อย่างไร? : การเปลี่ยนแปลงให้ก้าวล้ำนำเทรนด์ใหม่ๆ เช่น โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์มุ่งเน้นให้บริการเหมือนโรงแรม เน้นความเป็นมิตร การตกแต่งอย่างสวยงามดึงดูดให้เข้าไปใช้บริการ M = Modify? Magnify? ปรับจะปรับ / ขยับ / ขยายได้ไหม? : การแก้ไขรูปแบบของเดิม การใช้งาน ขนาด สีสัน หีบห่อแพคเกจจิ้ง P = Put to other Uses? เปลี่ยน จะเปลี่ยนไปใช้งานอย่างอื่นได้ไหม? : การนำเอาผลิตภัณฑ์เดิมไปใช้ในรูปแบบใหม่ๆ เช่น HTC Touch 3G เป็นเครื่องที่มาตอบโจทย์ความต้องการของหลายๆคนที่สนใจทั้งวิทยุสเตริโอสำหรับฟังเพลง โทรทัศน์ คอมพิวเตอร์ ออร์แกไนเซอร์ E = Eliminate or reduce ปลด จะปลด / ลด / ขจัด / ตัด / ทิ้งได้อย่างไร? : การตัดทอนบางส่วนออกให้คล่องตัวมากขึ้น เช่น tata nano ทาทานาโน รถยนต์ราคาถูกที่สุดในโลกจำหน่ายในราคาเพียง 75,000 บาท เครื่อง 2 สูบ ออกแบบโดย Italy's Institute Development in Automotive Engineeringไม่มีวิทยุ ไม่มีแอร์ มีกระจกมอง 1 อัน ที่ปัดน้ำฝน 1 อัน R = Reverse? ปลิ้นจะกลับในออกนอก / กลับหัวกลับหางกลับบนลงล่างได้ไหม? : การสร้างสรรค์สิ่งใหม่จากทิศทางตรงกันข้ามการนำของเก่ามาทำเป็นของใหม่ การปฏิบัติการ PERFORM P = Purpose เป้าประสงค์ และคุณค่า E = Empowerment การให้อำนาจ R = Relationships สัมพันธภาพและการสื่อสาร F = Flexibility ความยืดหยุ่น O = Optimal ผลงานที่น่าพอใจมากที่สุด R = Recognition การยกย่องชื่นชม M = Morale ขวัญกำลังใจ การปรับปรุงคุณภาพ 1. กำหนดวัตถุประสงค์ในการปรับปรุงให้คงเส้นคงวา 2. รับปรัชญาใหม่ เรื่องคุณภาพเข้ามาใช้ 3. เลิกอาศัยการตรวจสอบทีละมากๆ 4. เลิกทำธุรกิจโดยหวังผลระยะสั้น 5. ปรับปรุงระบบอย่างต่อเนื่อง 6. ฝึกอบรมเพื่อสอนพนักงานให้ทำงานให้ดี 7. นำด้วยการช่วยเหลือคน 8. อย่ากลัวการถาม 9. ขจัดอุปสรรคในการทำงานระหว่างฝ่าย 10. ยกเลิกคำขวัญในการทำงาน การผลักดัน และเป้าหมาย 11. ยกเลิกโควตาที่เป็นตัวเลข 12. ขจัดสิ่งที่ทำให้ขาดความภูมิใจในงานที่ทำ 13. วางการศึกษาและการฝึกอบรมเพิ่มเติมอย่างเต็มที่ 14. ลงมือลุยให้ช่วงเปลี่ยนแปลงสำเร็จราบรื่น เคล็ดลับทำงาน 4 ท ทัศนคติ คือ ความเป็นผู้มีใจกว้าง มองโลกในแง่ดี เห็นอะไร คิดอะไร ทำไปในทางบวกเสมอ ทำให้เกิดความรัก ความเชื่อมั่น และความศรัทธาในงาน เช่น @ สนใจและชอบการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆตลอดเวลา@ ยอมรับฟังคำวิจารณ์ของคนอื่นอย่างเปิดใจ และนำมาปรับปรุงตัวเองให้ดีขึ้น ทะเยอทะยาน คือ ความความหวัง การมีเป้าหมายในชีวิต การมีจุดมุ่งหมาย เปรียบเสมือนเชื้อเพลิงหรือแรงผลักดันให้มีความอดทนมุมานะบากบั่น ขยันขันแข็ง กระตือรือร้นในการทำงาน @ คริสเตียโน่ โรนัลโด้ นักเตะเบอร์หนึ่งของโลก"ปิศาจแดง" แมนฯ ยูไนเต็ด คนล่าสุดได้ร่วมเป็นส่วนนึงของสโมสรอันยอดเยี่ยมและเป้าหมายของเขาคือ การคว้าแชมป์ให้ได้มากกว่านี้ ตัวเขาเองยังเต็มไปด้วยความทะเยอทะยาน และก็อยากจะประสบความสำเร็จเหมือนกับที่เป็นมาก่อนหน้านี้ให้ได้ ทุ่มเท คือ การอุทิศตนให้กับงานนั้น ไม่ทำงานด้วยปาก ไม่ชอบคุยโวโอ้อวด เปรียบเสมือนเกียร์ และเฟืองท้ายที่จะวิ่งไปได้เร็วหรือช้า ตามต้องการ @ โต๋รับหน้าที่ ทำทุกอย่างเองหมด ตั้งแต่วางคอนเซ็ปต์อัลบั้ม เลือกเพลง แต่งเพลง เนื้อร้อง เรียบเรียง และโปรดิวซ์เพลงพิเศษในอัลบั้มนี้ มี 2 เพลงด้วยกันคือ เพลง ตามทางของพ่อ และเพลง อยากส่งความรักการร่วมงานในค่ายเพลงครั้งแรกของเขานั้น เขาจึงต้องทุ่มเทเพียงเพราะอยากเล่นดนตรีและการได้เป็นคนทำงานเบื้องหลังเท่านั้น เทคนิคหรือทฤษฎี คือ วิธีการ ระบบการทำงานที่เป็นขั้นตอน มีระเบียบแบบแผน ที่จะทำให้งานนั้นๆ บรรลุเป้าหมายได้โดยเร็ว ซึ่งต้องอาศัยประสบการณ์ คำแนะนำของผู้รู้ หรือ การศึกษาค้นคว้าด้วยตนเอง
Create Date : 03 กันยายน 2552
Last Update : 19 กันยายน 2552 16:54:44 น.
3 comments
Counter : 7691 Pageviews.
โดย: ออ IP: 125.25.93.15 วันที่: 6 ธันวาคม 2552 เวลา:22:01:12 น.
โดย: aM IP: 58.10.85.31 วันที่: 6 สิงหาคม 2553 เวลา:16:35:55 น.
โดย: swkt (tewtor ) วันที่: 12 เมษายน 2554 เวลา:0:28:28 น.
Location :
เชียงใหม่ Thailand
[ดู Profile ทั้งหมด]
ฝากข้อความหลังไมค์
Rss Feed
Smember ผู้ติดตามบล็อก : 93 คน [? ]
วิทยากร, ที่ปรึกษาธุรกิจ ด้านการบริหารและการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ (HRM & HRD), การบริหารความเสี่ยงองค์กร, การจัดการมาตรฐานแรงงาน, กฎหมายแรงงาน,เขียนหนังสือและบทความ