EP.06 "การตลาดแบบ อบต. ตอน 2 มาแว้วจ้า"
วันนี้มาต่อตอน 2 ของแนวการตลาด แบบ "อบต." ที่ย่อมาจาก "อ่าน บอก ตาม" เรามาลุยกันต่อกับ บ.บอก เลยดีกว่าครับ ชาว Bloggang เคยได้ยินวลีนี้มั้ยครับ "ข่าวร้ายลงฟรี ข่าวดีเสียตังค์" คหสต. (ความเห็นส่วนตัว) วลีนี้จริงมากกับการตลาดในช่วงเวลานี้ เพราะเราเป็นกระบอกเสียงให้กับเหล่ายี่ห้อต่างๆ โดยไม่รู้ตัวครับ
แต่ที่ว่าบอกเนี่ยบอกแบบไหน บอกยังไง ลองมาดูจากตัวเราเองครับ จาก อบต. เมื่อวาน พอเรา อ.อ่าน เห็นอะไรน่าสนใจ น่าจะแบ่งปันได้ เราก็จะ Share ต่อถูกมั้ยครับ ไม่ว่าจะ Share จากเฟซบุค ไอจี ทวิตเตอร์ หรือแม้แต่เว็บไซด์ต่างๆ เราก็เอามาอยู่ใน Status ต่างๆ ของเรา อันนี้ก็ถือว่าเป็นการ บ.บอก แนวหนึ่ง
แต่อีกแนวหนึ่งที่ บ.บอก อยากให้ลองมองก็คือ การบอกต่อในความประทับใจจากสินค้าหรือบริการนั้นๆ หรือในทางกลับกันอะไรที่ไม่พอใจเราก็เอามาเล่าสู่กันฟังด้วย ซึ่งแบบหลังเนี่ย ผมว่าตอนนี้มีจำนวนเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ฉะนั้นผมถึงบอกว่า "ข่าวร้ายลงฟรี ข่าวดีเสียตังค์" การบอกของเราถ้าบอกในหมู่เพื่อนกันเอง ดูเหมือนอาจจะไม่มีผลอะไรใช่มั้ยครับ แต่เมื่อเพื่อนของเราไปบอกเพื่อนของเขาต่อ และเพื่อนของเราที่ได้ไปบอกเพื่อนของเขาไปเล่ากับเพื่อนของเขาของเขาอีกทีหนึ่ง (คนเขียนก็งงเองแล้วมาหลาย Step เหลือเกิน) แบบนี้กระจายเสียงไปทั่วหมู่พนาไพรเลยทีเดียวครับ
โดยเฉพาะอย่างยิ่งการนำเรื่องต่างๆที่เกิดขึ้นไปลงในสื่อสาธารณะ สมัยก่อนต้องเรียกออกสื่อ แต่เดี๋ยวนี้เรียกลงสื่อสาธารณะน่าจะถูกกว่า เพราะว่าสมัยนี้กระแสต่างๆบนโลกออนไลน์น่ากังวลมากขึ้นสำหรับนักการตลาด ทุกอย่างไหลออกไปแบบพรวดพราดทันทีเมื่อกดคำว่า "ยืนยัน" หรือ "ส่ง" หรือ "โพส" เท่านั้นแหละครับ ดังนั้นหลายๆองค์กรจึงพยายามเข้ามาดูแลเอาใจใส่เรื่องนี้มากยิ่งขึ้น ผมว่าอันนี้ดี แต่ยังไม่ได้ดีที่สุด เพราะการแก้ปัญหาที่ต้นเหตุ คือแก้จุดที่ผู้เข้ามาใช้บริการของคุณเจอปัญหาอยู่ หรือลูกค้ามีความไม่พอใจบางอย่างอยู่ นั่นแหละคือสาเหตุหลักๆที่คุณไม่ควรมองข้าม ถ้าคุณแก้ปัญหาทุกอย่างได้หมดจริงๆ ลูกค้าจะไม่มีความคิดในใจว่า "งั้นเราไปโพสลงเฟซบุคดีกว่า" หรือแบบนี้ "เอาไปเล่าใน Pantip แล้วกัน"
จุดตั้งต้นของปัญหา คือ การแก้ปัญหาได้ไม่ดีพอ ผมไม่ได้บอกว่าคุณต้องแก้ทุกปัญหาให้ได้หมด แน่นอนครับบนโลกนี้มีเรื่องให้เรียนรู้อีกเยอะ แต่ถ้าเป็นความผิดขององค์กรคุณเอง คุณควรยอมรับผิดเสียก่อน ไม่ใช่โทษพยากรณ์อากาศ โทษแสงแดดอันร้อนแรง หรือโทษอะไรก็ไม่รู้ไปเรื่อยๆ หันมามองจุดที่ลูกค้ากำลังประสบอยู่ ผมยังเชื่ออยู่ว่าถ้าไม่เดือนร้อนจริงๆ ลูกค้าไม่ติดต่อกลับมาหาคุณแน่นอนครับ
พรุ่งนี้เรามาตามกันต่อกับกลยุทธ์สุดท้ายของการตลาดยุคนี้ที่เกิดขึ้นจริงกับ "อบต." ส่วนของ ต.ตาม กันนะครับ ใครมีความคิดเห็นอย่างไรมาแบ่งปันประสบการณ์กันได้นะครับ ขอบคุณครับผม
| Create Date : 04 ตุลาคม 2558 |
| Last Update : 6 ตุลาคม 2558 13:03:37 น. |
|
0 comments
|
| Counter : 1473 Pageviews. |
|
 |
|
ฝากข้อความหลังไมค์
Rss Feed
ผู้ติดตามบล็อก : 1 คน [
