ความสุขของคุณ (ผู้อ่าน) คือความสุขของเรา
Group Blog
 
All Blogs
 
โมบายแบรนด์ชอป หมากสำคัญค่ายมือถือ

โดย ผู้จัดการ 360° รายสัปดาห์ 20 สิงหาคม 2552 16:19 น.

ก้าวย่างสำคัญค่ายมือถือปักธงสร้างความเชื่อมั่นแบรนด์ในใจผู้บริโภค คือการทุ่มปั้น 'โมบายแบรนด์ชอป' เพื่อเสริมความแข็งแกร่งบริการหลังการขาย ที่สำคัญโมบายแบรนด์ชอปยังมีส่วนกระตุ้นยอดขายมือถือของแบรนด์นั้นๆ ให้เพิ่มขึ้นด้วย ทำให้โมบายแบรนด์ชอปกลายเป็นหมากสำคัญที่ค่ายมือถือจะใช้ผลักดันตนเองให้ก้าวขึ้นมาสู่ผู้นำตลาดได้อย่างแท้จริง

ปัจจุบันต้องยอมรับโทรศัพท์มือถือรุ่นใหม่ๆ มีฟีเจอร์ที่หลากหลายซับซ้อนมากยิ่งขึ้น ส่งผลให้ความต้องการการดูแลเอาใจใส่จากแบรนด์มือถือแต่ละค่ายมีเพิ่มเป็นเงาตามตัว

และเพื่อให้ค่ายโทรศัพท์มือถือสามารถตอบสนองผู้ใช้มือถือของตนเองได้เป็นอย่างดี การเกิดขึ้นของ 'โมบายแบรนด์ชอป' จึงเป็นกลยุทธ์หนึ่งที่จะเข้ามาช่วยเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับงานบริการหลังการขายได้เป็นอย่างดี ที่สำคัญยังมีส่วนในการผลักดันให้ยอดขายของแบรนด์นั้นๆ เพิ่มขึ้นด้วย

ค่ายมือถือรายล่าสุดที่กระโดดมาทุ่มสร้างโมบายแบรนด์ชอป คือแอลจี เนื่องจากในช่วง 2-3 ปีหลังมานี้ แอลจีมีการเติบโตในตลาดประเทศไทยอย่างต่อเนื่องและมียอดขายเพิ่มขึ้นในแต่ละปี แอลจีจึงมองว่าโมบายแบรนด์ชอปจะมีส่วนสำคัญในการสร้างความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์และผลิตภัณฑ์เพื่อให้ผู้บริโภคมั่นใจยิ่งขึ้น

'โมบายแบรนด์ชอปถือเป็นนโยบายและภารกิจสำคัญของแผนธุรกิจในช่วงครึ่งปีหลัง'

เป็นคำกล่าวของ สมศักดิ์ อธิศัยตระกูล ผู้จัดการอาวุโสกลุ่มผลิตภัณฑ์โทรศัพท์มือถือ บริษัท แอลจี อีเลคทรอนิคส์ (ประเทศไทย) จำกัด หลังจากเพิ่งเข้ารับตำแหน่งในการดูแลธุรกิจมือถือของแอลจี

แอลจีเตรียมงบประมาณกว่า 20 ล้านบาทเพื่อลงทุนใน 'แอลจี โมบาย แบรนด์ชอป' ในรูปแบบการร่วมทุนกันระหว่างแอลจีและตัวแทนจำหน่ายที่มีความสามารถในการบริหารชอปและขยายขอบเขตการขายควบคู่กับการให้บริการหลังการขาย โดยตั้งเป้าเปิดแอลจี โมบาย แบรนด์ชอปในกรุงเทพฯ 8 แห่ง ซึ่งขณะนี้ได้เปิดดำเนินการแล้ว 4 แห่ง ได้แก่ เซ็นทรัล แจ้งวัฒนะ มาบุญครอง แฟชั่นไอส์แลนด์ ซีคอนสแควร์ ส่วนอีก 4 แห่งจะเปิดให้ครอบคลุมภายในสิ้นปีนี้ก่อนขยายไปยังหัวเมืองใหญ่ๆ ในต่างจังหวัด

การเปิดแอลจี โมบาย แบรนด์ชอปทั้ง 8 แห่งของแอลจีในครั้งนี้ เป็นไปตามยุทธศาสตร์การแบ่งพื้นที่ในการดูแลตลาดและบริการหลังการขายของแอลจีที่ครอบคลุมใน 8 ส่วนหลักทั่วกรุงเทพฯ ทางแอลจีมั่นใจว่าโมบายแบรนด์ชอปทั้ง 8 แห่งจะช่วยเสริมศักยภาพการทำตลาดให้กับแอลจีโมบายได้เป็นอย่างดี

สมศักดิ์ กล่าวว่า เมื่อมีแอลจี โมบาย แบรนด์ชอป นอกจากจะทำให้ผู้บริโภคมั่นใจในบริการหลังการขายแล้ว ยังมีส่วนสำคัญที่เพิ่มความมั่นใจให้กับตัวแทนจำหน่ายของมือถือแอลจีด้วย ทั้งหมดมีส่วนผลักดันให้ยอดขายของแอลจีเพิ่มขึ้นในแต่ละพื้นที่ประมาณ 30-40% และน่าจะมีส่วนสำคัญที่ทำให้ภายในสิ้นปีนี้แอลจีจะสามารถเพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาดขึ้นเป็น 10% ได้

สำหรับรูปแบบของแอลจี โมบาย แบรนด์ชอป เป็นพรีเมียมชอปที่ตกแต่งหน้าร้านด้วยเอกลักษณ์ของแบรนด์แอลจีเพื่อสร้างแรงดึงดูดให้ผู้บริโภคเข้ามาใช้บริการในร้าน โดยจัดแบ่งเป็น Experience Zone ที่จะมีโทรศัพท์มือถือแอลจีทุกรุ่นที่วางตลาด อุปกรณ์เสริมต่างๆ และโทรศัพท์มือถือรุ่นใหม่ที่จะนำเข้ามาทำตลาดในอนาคตมาให้ได้ทดลองและสัมผัสจริง ส่วนที่สองคือส่วนของ Service Zone เป็นส่วนสำคัญที่สามารถสร้างความเชื่อมั่นในบริการหลังการขาย ซึ่งในโมบายแบรนด์ชอปแต่ละแห่งสามารถให้คำแนะนำและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นตั้งแต่ระดับ 1 อาทิ การอัปเกรดซอฟต์แวร์ และระดับ 2 ได้แก่ การเปลี่ยนอะไหล่ให้กับลูกค้าได้ทันที ส่วนระดับ 3 คือ การถอดอุปกรณ์ตัวเครื่อง ซึ่งจะเป็นการส่งเข้าศูนย์บริการใหญ่

นอกจากแผนการขยายแอลจี โมบาย แบรนด์ชอป แอลจียังเน้นเชิงรุกที่จะเสริมศักยภาพบริการหลังการขายยิ่งขึ้น จากปัจจุบันมีศูนย์บริการใหญ่อยู่ 9 แห่ง และมีพันธมิตรด้านการบริการอีกกว่า 200 จุดทั่วประเทศ ทั้งอีซี่ ฟิกซ์ ไอ-โมบาย นอกจากนี้ยังมีการร่วมมือกับดิสทริบิวเตอร์หลัก อย่างทีจีโฟน เจมาร์ท ในรูปแบบ Drop point

แอลจียังได้เพิ่มช่องทางสื่อสารกับผู้ใช้มือถือแอลจีโดยเฉพาะ ไม่ว่าจะเป็น การบริการอินเทอร์เน็ตที่จะมีผู้เชี่ยวชาญตอบข้อสงสัยและให้คำปรึกษาในส่วนของมือถือโดยเฉพาะตลอด 24 ชั่วโมง การบริการผ่านคอลเซ็นเตอร์ที่จะมีพนักงานตอบปัญหาตลอด 24 ชั่วโมง นอกจากนี้ผู้ใช้มือถือแอลจียังสามารถเข้ารับการบริการโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย อาทิ การทำความสะอาดเครื่องโทรศัพท์มือถือด้วยระบบ Ultra Violet การติดฟิล์มกันรอย การอัปเกรดซอฟต์แวร์ ณ ศูนย์บริการใหญ่ของแอลจี

'ในอนาคตแอลจียังมีแนวคิดที่จะผลักดันให้โมบายแบรนด์ชอปของแอลจีสามารถช่วยเหลือผู้ใช้งานโทรศัพท์มือถือแบรนด์อื่นๆ ได้ด้วย หากทำได้จริงน่าจะมีส่วนทำให้ผู้บริโภคแบรนด์อื่นได้เข้ามาสัมผัสผลิตภัณฑ์และบริการของแอลจี จนนำไปสู่การตัดสินใจเลือกซื้อมือถือแอลจีได้ในอนาคต' สมศักดิ์ กล่าวเสริม


Create Date : 30 สิงหาคม 2552
Last Update : 30 สิงหาคม 2552 11:45:09 น. 0 comments
Counter : 1126 Pageviews.

ชื่อ :
Comment :
  *ใช้ code html ตกแต่งข้อความได้เฉพาะสมาชิก
 

yokekung
Location :
กรุงเทพ Thailand

[Profile ทั้งหมด]

ฝากข้อความหลังไมค์
Rss Feed
Smember
ผู้ติดตามบล็อก : 5 คน [?]




ความสุขของคุณ คือความสุขของเรา

Yokekung Blog

เราเชื่อว่า ถ้าคุณได้อ่านบล็อกเรา แล้วมีความสุข เราก็มีความสุขเมื่อเห็นคนอ่านมีความสุข

ความสุขจากการแบ่งปันความรู้ ทิป เทคนิคต่างๆทั้งคอมพิวเตอร์ ไอที กล้องดิจิตอล มือถือ แม่และเด็ก พัฒนาการเด็ก

ติดต่อรับงานเขียน รีวิว ออกงานอีเว้นท์ yokekungworld [at] gmail.com
Creative Commons License
yokekung.bloggang.com โดย yokekung อนุญาตให้ใช้ได้ตาม สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย.
อยู่บนพื้นฐานของงานที่ yokekung.bloggang.com.
การอนุญาตนอกเหนือจากที่ระบุไว้ในสัญญาอนุญาตนี้ อาจมีอยู่ที่ http://yokekung.bloggang.com
Visit M.B.A. for IT-Smart Program
จำนวนคนที่เข้ามาดูพร้อมกับคุณ
Friends' blogs
[Add yokekung's blog to your web]
Links
 

 Pantip.com | PantipMarket.com | Pantown.com | © 2004 BlogGang.com allrights reserved.