|
|
ส่วนตัว/บริหาร/การตลาด : "รักษาความเป็นเพื่อน"
จากความสัมพันธ์ และ การหาเพื่อนใหม่ สิ่งหนึ่งที่คิดว่ามีความสำคัญมาก ก็คือการรักษาความเป็นเพื่อน ซึ่งผมแยกวิธีการต่างๆไว้ดังนี้...
1. สม่ำเสมอ
2. จำให้ได้
3. ปราถนาดี
4. มีสมาคม ร่วมสังสรร
5. มีเอกลักษณ์เฉพาะตน
ซึ่งเรื่องต่างๆเหล่านี้สัมพันธ์กับ เรื่องส่วนตัว การบริหาร และ การตลาดได้เช่นกันดังนี้
ส่ ว น ตั ว
1. สม่ำเสมอ ที่จะติดต่อสื่อสารด้วย เพราะ การติดต่อสื่อสารเป็นสิ่งที่ทำให้เราและเพื่อนๆ มีความรู้สึกยังผูกพันธ์กันอยู่อย่างใกล้ชิด ลองคิดกลับไปดูครับว่า เพื่อนเก่าสมัยประถม ยังเหลืออีกกี่คน เพื่อนสมัยมัธยม ยังมีอีกกี่คน เพื่อนสมัยมหาลัย มีมากแค่ไหน และเพื่อนที่ทำงานหละมีมากน้อยเพียงใด แล้วเพื่อนที่ยังอยู่นะคุณก็ยังติดต่ออยู่ด้วยใช่หรือไม่ มีเพื่อนที่คุณไม่ได้ติดต่อด้วยในความคิดอีกกี่คน โทรไปคุยกับเพื่อนๆได้แล้วครับ เพื่อนสร้างสัมพันธ์ให้ยืนยาวต่อไป
2. จำให้ได้ ถึงบุคคลิก ถึงชื่อ ของเพื่อนๆ เพราะการจำจะเป็นตัวกลางที่จะสื่อให้เห็นถึงความสนใจของคุณที่มีต่อเพื่อนๆ บางคนถึงกับจำวันเกิดได้ บางคนจำแม้นกระทั่งวันแต่งงาน ที่จำได้อาจจะมีสาเหตุ โทรไปแสดงความยินดี หรือ ทักทายเพื่อนๆในวันพิเศษของเขาบ้างนะครับ อย่างน้อยก็หมายถึงคุณให้ ความสำคัญกับเพื่อนมากน้อยเพียงใด
การจดจำสิ่งที่เขาชอบ หรือ ไม่ชอบ ก็เป็นเรื่องที่จะทำให้เราสามารถเข้ากับเพื่อนได้ดีเช่นกัน หากคุณรู้ว่าเขาไม่ชอบเรื่องใด ก็สามารถหลีกเลี่ยงที่จะทำเรื่องเหล่านั้นได้จะได้ไม่ผิดใจกันครับ..
อยากให้ทุกคนจำแต่สิ่งดีๆของเพื่อน เพื่อสร้างความรู้สึกที่ดีต่อกัน ลืม หรือ แกล้งลืม สิ่งที่ไม่ดีไปบ้างนะครับ จะได้ไม่เป็นทุกข์
3. ปราถนาดี กับเพื่อนอยู่เสมอ ความปราถนาดีข้อนี้เป็นการกระทำที่เรามีต่อเพื่อนๆ แนะนำ แบ่งปัน ช่วยเหลือ เกื้อกูล ห่วงใย จริงใจ และ ซื่อสัตย์ เป็นสิ่งที่สมควรทำกับเพื่อนอย่างยิ่ง แนะนำในสิ่งดีๆ หรือ ชี้แนะให้เห็นถึงโทษที่จะเกิดขึ้น แบ่งปันในสิ่งที่เรามี ช่วยเหลือในยามตกทุกข์ยาก ยินดีในความสำเร็จของเพื่อน ห่วงใยในเรื่องต่างๆ ติดต่อกันอย่างจริงใจไม่เสแสร้ง และที่สำคัญ ต้องซื่อสัตย์ซึ่งกันและกัน หากคุณทำสิ่งเหล่านี้คิดว่า คงมีเพื่อนมากมาย คุณทำลักษณะนี้บ้างหรือเปล่า.. แต่ถ้าเพื่อนคุณทำลักษณะอย่างนี้กับคุณ ก็ขอให้มั่นใจได้เลยว่าเขาเป็นเพื่อนแท้ของคุณ อย่าปล่อยให้เขาขาดความสัมพันธ์กับคุณไปก่อนหละ.. แต่ก็ต้องระวังด้วยเพราะบางคนเสแสร้งแกล้งทำเป็นดี แต่ในส่วนลึกอาจกำลังหาผลประโยชน์จากคุณอยู่นะครับ..
4. มีสมาคม ร่วมสังสรร การเข้าสมาคม มีการสังสรรกัน ทำให้เกิดกิจกรรมร่วม ซึ่งทำให้มีการสื่อสารระหว่างกัน และ มีประสบการณ์ร่วมกัน จะเข้าใจ และรับรู้นิสัยกันมากขึ้น บางคนจะรักกันมากขึ้น บางคนก็เกรียจกันไปเลยก็มี มันเป็นตัวคัดเพื่อนว่าดีหรือไม่อีกทางครับ
5. มีเอกลักษณ์เฉพาะตน คนเราทุกคนมีเอกลักษณ์ประจำตน การที่เราสามารถแสดงให้เพื่อนๆได้จดจำเอกลักษณ์ของเราได้นั้น จะทำให้เพื่อนๆจำสิ่งที่เราเป็น สิ่งที่เราทำให้ ยิ่งคุณทำคุณให้กับเพื่อนๆแล้ว เพื่อนๆจะจดจำคุณได้ ตรงข้ามหากคุณทำให้เข้าเจ็บช้ำน้ำใจแล้ว เพื่อนก็จะจดจำคุณได้อย่างไม่ลืมเช่นกัน..
บ ริ ห า ร
1. สม่ำเสมอ ในการติดตามงาน จัดสรรงาน บริหารงานบุคคล ทำให้ทราบว่าลูกน้องกำลังทำสิ่งใดอยู่ แต่ละคนทำงานเต็มความสามารถแล้วหรือยัง มีใครไม่ถูกกับใครบ้างหรือเปล่า และ งานบริหารต่างๆนั้นขาดไม่ได้เลย หากละเลยเรื่องการติดตาม จะพบว่า จะมีการก่อตัวของปัญหาเกิดขึ้น จนถึงจุดหนึ่งมันจะระเบิดออกมา อาจทำให้เกิดความเสียหายได้ แต่หากคุณติดตามอย่างสม่ำเสมอ จะทำให้คุณเห็นจุดอ่อนที่จะต้องปรับปรุง และ แก้ปัญหาได้ก่อนที่ปัญหาจะลุกลามใหญ่โต
การคุยและการประชุมอย่างสม่ำเสมอ จะทำให้ความเข้าใจระหว่างหัวหน้างานและ ลูกน้องเป็นไปในทิศทางเดียวกัน อย่างน้อย ก็ต้องรายงานผลการทำงานในช่วงเวลาหนึ่งให้เรารับทราบ เพื่อให้เห็นภาพที่ชัดเจนบ้าง จะได้ช่วยเหลือหรือแนะนำการทำงานต่างๆให้กับลูกน้องด้วยเช่นกัน
2. จำให้ได้ ในสิ่งที่ลูกน้องทำดี และผลงานที่ทำได้ดี และ ให้ผลตอบแทนคุณความดีด้วยเช่นกัน แต่คงไม่ต้องจำสิ่งที่ไม่ดีหรอกนะครับ หากเจอสิ่งไม่ดีก็ตักเตือนไปเลย แล้วลืมๆมันไปบ้าง ยกเว้นเค้าทำซ้ำในสิ่งไม่ดีอีก ก็ค่อยรื้อฟื้นความจำก็ยังไม่สายครับ แต่การปากบอกว่าลืมแล้ว แต่ประชุมทุกครั้งก็เอาเรื่องไม่ดีมาคุยทุกครั้งอย่างนี้ก็ไม่ไหวนะครับ
จำได้ถึงความชอบหรือไม่ชอบ ของพนักงานแต่ละคน เราจะได้จัดแบ่งงานออกไปให้กับคนที่ชอบลักษณะใดๆได้ถูกต้อง จัดคนให้เข้ากับงาน จัดงานให้เข้ากับคน ครับ รวมถึงการปฏิบัติของเราต่อลูกน้องด้วย ลูกน้องจะได้ไม่ลำบากใจว่า เจ้านายทำในสิ่งที่ไม่ชอบเลย เป็นต้นครับ..
3. ปราถนาดี ให้ลูกน้องได้ดี ได้โปรโมท แนะนำวิธีการทำงานให้ได้ผลดี สอนงานให้สามารถทำงานได้อย่างไม่ติดขัด ช่วยเหลือในสิ่งซึ่งสามารถช่วยได้ ห่วงใยในผลงานการทำงานของลูกน้อง ให้คำแนะนำอย่างจริงใจ ซื่อสัตย์กับพนักงาน ไม่ทำให้ลูกน้องเป็นแกะ หรือ แพะ แล้วโยนความผิดให้ แต่ต้องหมั่นหาข้อดีของลูกน้องครับ เข้าใจเขา เข้าใจเราครับ
4. มีสมาคม ร่วมสังสรร เป็นส่วนหนึ่งของลูกน้อง เข้าร่วมสมาคมกันบ้าง หรือ แม้นกระทั่งแผนกอื่นๆก็ควรเข้าร่วมสังสรรและสมาคมบ่อยเพื่อเกิดความเป็นพวกเดียวกัน การแบ่งแยกตัวเองออกมาว่าเป็นเจ้านาย จะเป็นจุดแรกเริ่มของ ยิ่งสูง ยิ่งหนาว แต่เมื่อคุณได้รู้จักลูกน้อง และ เพื่อนร่วมงานแล้ว คุณจะพบว่า คุณสามารถสั่งงานหรือ ทำงานได้คล่องขึ้นอย่างมากเลยทีเดียว
5. มีเอกลักษณ์เฉพาะตน บริหารแบบเป็นเอกลักษณ์เฉพาะตน ทำให้ลูกน้องเข้าใจในการบริหารของเรา เช่น หัวหน้างานที่ชอบพูดนิ่มๆ แต่เสียดแทง พอพบว่าพูดนิ่มๆด้วยลูกน้องก็ต้องคิดก่อนแล้วครับว่าทำอะไรผิดพลาดไปหรือเปล่า หรือ เจ้านายที่เวลาจะต่อว่าต้องปิดประตูก่อนทุกครั้ง คนเข้าไปแล้วให้ปืดประตูก็เดาได้เลยครับว่า กำลังถูกเจ้านายดุอยู่.. ทำให้แต่ละคนไม่อยากที่จะทำผิดเป็นต้น ซึ่งก็จะส่งผลดีกับระบบงานโดยรวมเช่นกันครับ..
ก า ร ต ล า ด
1. สม่ำเสมอ ในการออกเยี่ยมลูกค้า และ การรับข้อมูลเพื่อการปรับปรุงสินค้าและการบริการ ไม่ว่าจะเป็นการออกขายสินค้า เสนอสินค้าใหม่ให้กับลูกค้าก็ตาม การที่ให้ลูกค้าเห็นหน้าเราเสมอๆ จะมีส่วนทำให้การตัดสินใจของลูกค้ามีแนวโน้มโอนเอียงมาทางเรา การรับข้อมูลเพื่อมาปรับปรุงสินค้าและบริการ ก็เป็นแนวทางหนึ่งที่ทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการพัฒนสินค้าที่เขาใช้บริการอยู่ ทำให้เขามีความรู้สึกเป็นเจ้าของด้วยเช่นกัน หรือ การที่ผู้บริหารได้ออกเยี่ยมลูกค้าเป็นประจำ ทำให้ความสัมพันธ์ระดับบนดี และ ลูกน้องก็จะไม่กล้าที่จะทำอะไรไม่ดีกับลูกค้าแต่ละรายเพราะกลัวถูกรายงานกลับมายังเจ้านาย..
การโฆษณาให้ลูกค้ารับรู้ หรือ ออกข่าวสารต่างๆ เป็นประจำก็เช่นกันเป็นการสร้างจิตสำนึกในการรับรู้ว่าหากต้องการใช้สินค้าและบริการของเรา สามารถเรียกใช้เราได้
2. จำให้ได้ ในสิ่งที่เขาต้องการ ในสิ่งที่เขาใช้บริการหรือสินค้าของเรา นั่นเป็นตัวอย่างหนึ่งที่เราสามารถระบุได้เลยว่าลูกค้าต้องการอะไร หรือใช้สินค้าอะไรของเรา ปัจจุบันการที่เกิดระบบ CRM นั้นก็เพื่อช่วยในจุดนี้ เพื่อลดความผิดพลาดของความจำลง และ ยังสามารถวิเคราะห์ให้เราได้มากกว่าด้วย..
3. ปราถนาดี กับลูกค้า แนะนำสินค้าที่ลูกค้าสามารถใช้งานได้จริง แนะนำวิธีการใช้อย่างละเอียด แบ่งปันความรู้เพื่อช่วยให้ลูกค้าได้พัฒนาควบคู่กับเรา ช่วยเหลือเรื่องต่างๆบ้างบางครั้ง จริงใจและซื่อสัตย์ ในการติดต่อธุรกิจร่วมกัน โดยเฉพาะความซื่อสัตย์ต่อลูกค้า เป็นสิ่งที่เราควรมีไว้ให้มาก เพราะชื่อเสียงของเราแขวนไว้บนคำๆนี้จริงๆครับ.. เพราะลูกค้าจะซื้อ หรือ บอกต่อให้เพื่อนๆซื้อหรือใช้บริการของเราหรือไม่นั้น นอกจากสินค้าและบริการที่ดีสมราคาแล้ว ส่วนใหญ่ก็ขึ้นกับ ความจริงใจ และ ซื่อสัตย์ของบริษัทเราเป็นหลัก แต่ถ้าเราปราถนาดี แล้วลูกค้าเอาเปรียบก็ไม่ไหวเหมือนกันนะครับ ระวังด้วย...
4. มีสมาคม ร่วมสังสรร การเลี้ยงรับลองลูกค้าบ้าง หรือ นัดทานข้าวเพื่อนสร้างสัมพันธ์กันให้มาก ทำให้ลูกค้าจะรู้สึกว่าเราเป็นส่วนหนึ่งกับลูกค้าเหมือนกัน เพราะ สินค้าและ การบริการส่วนใหญ่ ที่จะมีการซื้อขายกันต่อนั้น จะเกิดจากสัมพันธภาพที่มีต่อกันระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ลองพิจารณาเองละกันนะครับ ระหว่าง ผู้ขายที่เลี้ยงขอบคุณเราในฐานะผู้สั่งซื้อ หรือ การเชิญเราไปตีกอล์ฟ ในงานของเขา หรืออื่นๆ หากเขาเข้ามาขายสินค้าที่คุณต้องการอีก แข่งกับผู้ขายรายอื่น ที่มีราคาและคุณภาพใกล้เคียงกัน คุณจะเลือกใคร...
5. มีเอกลักษณ์เฉพาะตน ชื่อสินค้า ชื่อเสียงของบริษัทฯ ก็เป็นเอกลักษณ์หนึ่งที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะ ชื่อสินค้าดีๆ จะทำให้ลูกค้ามั่นใจในสินค้า ชื่อเสียงบริษัทฯ ที่ดีก็ทำให้ลูกค้าเชื่อใจในบริการ การสร้างเอกลักษณ์เหล่านี้บริษัทฯใหญ่จึงต้องการมาก เพราะ หากชื่อสืนค้าดี ก็จะขายสินค้าได้มาก เพราะชื่อสินค้าเป็นใบรับประกันทางจิตใจเรียบร้อยแล้ว...
เสนอเพิ่มเติมอีกหนึ่งข้อ
"ให้" มากกว่าการคาดหวัง
ส่วนตัว :
เพื่อนคาดหวังอะไรจากความเป็นเพื่อนนะ? หวังว่าโทรไปแล้วเพื่อนจะรับสาย? หวังว่าชวนไปไหนเพื่อนจะว่างไปด้วย? ....เพื่อนเราอาจจะหวังแค่นี้เอง เราทำได้แหงๆ อยู่แล้ว (ยกเว้น ไม่สามารถจริงๆ นะเพื่อนนะ โปรดอย่าเพิ่งเลิกคบ)
แต่คุณจำเพื่อนคนไหนได้ดีที่สุด? ใช่เพื่อนคนที่ร่วมยินดีเสมอเมื่อเราสมหวังหรือเปล่า? ใช่เพื่อนคนที่ให้กำลังใจเสมอเมื่อเราท้อแท้หรือเปล่า? ใช่เพื่อนคนที่คอยด่าเราเมื่อเราทำผิด แต่ก็อยู่รอเพื่อฉุดเราลุกขึ้นเสมอเมื่อเราล้มหรือเปล่า? ใช่เพื่อนคนที่ยอมทิ้งเรื่องส่วนตัวทุกเรื่องเพื่ออยู่กับเราในเวลาที่เราแย่ที่สุดหรือเปล่า?
คุณเคยมีเพื่อนอย่างนี้หรือเปล่า ...เพื่อนที่ทำอะไรให้คุณเกินกว่าที่คุณคาดหวังจากเค้ามากมาย ที่พร้อมจะให้เสมอแม้คุณจะไม่เคยร้องขอ
ถ้าคุณมี... คุณเรียกเค้าว่าอะไรนะ ใช่คำว่า เพื่อนแท้ หรือเปล่า? แล้วคุณอยากเป็นเพื่อนแท้ของใครสักคนไหม? ถ้าใช่... โปรด "ให้" มากกว่าการคาดหวัง
การบริหาร :
ลูกน้องของเราคาดหวังอะไรจากเรานะ? ถ้าตอบไม่ได้ภายในสิบวินาที แปลว่าเราไม่เคยถามเค้าเลย ตกลงสิ่งแรกที่เค้าคาดหวังจากเราอาจเป็น การนั่งลงคุยกับเค้าก็ได้มั๊ง "คุย" คือ คุย ไม่ใช่สั่งการ แค่การนั่งลงคุยกัน คุณก็อาจบรรลุความคาดหวังพื้นฐานของเค้าไปแล้วก็ได้
แล้วถ้าคุณยังกระทำตนเป็นผู้นำที่ดีล่ะ? ถ้าคุณพยายามสอนสิ่งที่คุณรู้ให้กับพวกเค้าเสมอล่ะ? ถ้าคุณเล็งเห็นความดีของเค้าและยกย่องความดีของเค้าเสมอล่ะ? ถ้าคุณมองหาช่องทางผลักดันให้เค้าพัฒนาเติบโตในหน้าที่การงานอยู่เสมอล่ะ?
คุณก็อาจได้มีโอกาสอิ่มเอมใจ เมื่อได้พบว่า ในวันที่เค้าประสบความสำเร็จ เค้ากล่าวเสมอว่าคุณคือบุคคลสำคัญที่ทำให้เค้ามีวันนี้ คุณอยากมีโอกาสอิ่มเอมใจสักครั้งไหม? ...ถ้าใช่... โปรด "ให้" มากกว่าการคาดหวัง
เจ้านายหรือองค์กรของเราคาดหวังอะไรจากเรานะ? เค้าคาดหวังว่าเราจะทำงานอย่างมีประสิทธิภาพเสมอหรือเปล่า? เค้าคาดหวังว่าเราจะเป็นลูกน้องที่อยู่ในกรอบนโยบายเสมอหรือเปล่า? แล้วเราทำในสิ่งที่เค้าคาดหวังได้ไหม? ถ้าได้ ก็ดีใจได้เลย เรายังมีงานทำต่อไปแน่ๆ
แต่ถ้าบังเอิญเราเป็นคนพัฒนาตัวเองอยู่เสมอล่ะ? บังเอิญเราเป็นคนคิดเสมอว่าจะให้อะไรกับองค์กรได้มากกว่านี้ล่ะ? บังเอิญเรากระทำตนเป็นผู้สนับสนุนการทำงานของนาย ในฐานะหนึ่งในทีมเวิร์คเสมอล่ะ?
ก็เตรียมใจได้เลยว่าคุณจะมีความสุขในการทำงานในฐานะทรัพยากรมนุษย์ที่มีค่ากับองค์กรมาก คุณอยากรู้สึกเป็นสุขกับการทำงานบ้างไหม?....ถ้าใช่..โปรด"ให้" มากกว่การคาดหวัง
การตลาด :
ลูกค้าของคุณคือใคร? คุณรู้จักลูกค้าของคุณมากน้อยแค่ไหน? แล้วคุณรู้ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าบ้างไหม? ไม่ว่าลูกค้าคาดหวังอะไรจากคุณ คุณก็สามารถจัดหาให้ได้เสมอไหม? ถ้าใช่ก็ดีใจด้วย ที่คุณสนองความคาดหวังของลูกค้าได้ตรงจุด
แต่คุณก็เหมือนแบรนด์อื่นๆ เพราะผู้อื่นก็สนองความคาดหวังของลูกค้าได้เหมือนๆ กับที่คุณทำ ถ้าคุณยังหาไม่เจอว่าแบรนด์ของตัวเองให้ลูกค้าได้มากกว่าแบรนด์อื่นตรงไหน ก็อย่าหวังว่า ลูกค้าจะหาคุณเจอ
คุณอยากให้ลูกค้าหาคุณเจอไหม? ในตลาดที่กว้างใหญ่ คุณอยากให้ลูกค้าจำคุณได้ขึ้นใจ และไม่อาจจากคุณไปไหนบ้างไหม ถ้าใช่... โปรด "ให้" มากกว่าความคาดหวัง
*********
การ "ให้" ไม่ยากอะไรนักหรอก คุณลองเริ่มทำแล้วหรือยัง?
จากคุณ : bam_ka@
| Create Date : 14 มกราคม 2548 |
| Last Update : 4 มกราคม 2549 11:43:59 น. |
|
0 comments
|
| Counter : 1724 Pageviews. |
 |
|
|
|
|
|
|
|
Location :
กรุงเทพ Thailand
[Profile ทั้งหมด]
|
 ฝากข้อความหลังไมค์
 Rss Feed
 Smember
 ผู้ติดตามบล็อก : 210 คน [?]
|
ต้องการสอบถาม กรุณาติดต่อทางเมล์ที่ wbjoong@gmail.com หรือ 062 641 5992, 062 826 1544
วิทยากรเชิงกิจกรรม วิทยากรกระบวนการ ที่ปรึกษาธุรกิจด้านการบริหารจัดการ การตลาดและการประชาสัมพันธ์ การบริหารทรัพยากรมนุษย์ การวางแผนกลยุทธ์ วิจัยธุรกิจIT Dashboard
ไม่ได้ ไม่มี ไม่ดี ไม่ได้...
ต้องได้ ต้องดี ต้องมี ต้องง่าย
และ ทำให้ดีกว่าดีที่สุด
<< Main Menu >>
ดวงถาวร
ดวงตามวันเกิด
ดวงตามปีเกิด
;b[^]pN 06' ไรินนื ่นนืเ "รินนื ๋นนืเ c:j06'
|
|
ต้องการสอบถาม โทร 062-641-5992, 062-826-1544
ติดต่อทางเมล์ที่ wbjoong@gmail.com
Line ID : wbjoong
ที่ปรึกษาธุรกิจ ด้านการบริหารจัดการ
การตลาดและการประชาสัมพันธ์
การบริหารทรัพยากรมนุษย์
และ การวางแผนกลยุทธ์
วิทยากรเชิงกิจกรรม, วิทยากรกระบวนการ
นักวิจัยการดำเนินงานธุรกิจ
Executive & Management Coach
ไม่ได้ ไม่มี ไม่ดี ไม่ได้...
ต้องได้ ต้องดี ต้องมี ต้องง่าย
และ ทำให้ดีกว่าดีที่สุด
<< Main Menu >>
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
