Bloggang.com : รัชชี่ - โลก 360 องศากับการตลาด 360 องศา

Bloggang.com : weblog for you and your gang

Group Blog

All blogs

โลก 360 องศากับการตลาด 360 องศา


	ตีพิมพ์ในคอลัมน์ “กลักไม้ขีด” วารสารกรีนนิวส์ ฉบับที่ 68 มีนาคม 2551


	ดิฉันได้ติดตามรายการ “โลก 360 องศา” เมื่อหลายปีก่อน ซึ่งดิฉันเห็นว่าเป็นรายการที่ให้ความรู้ เห็นโลกกว้าง ได้รู้และมองโลกในมุมอื่น ๆ ที่เราอาจไม่เคยเห็นมาก่อน โลก 360 องศาในความหมายของดิฉันคือ การมองสิ่งต่าง ๆ ให้ครอบคลุมรอบด้าน เพราะทุกด้านมีความหมาย หรือมีมุมมองที่แตกต่าง สอดคล้องกับการตลาดยุคปัจจุบันที่ต้องมอง 360 องศาเช่นกัน มีคำกล่าวว่า “การตลาดมีความเป็นไดนามิค จะหยุดนิ่งไม่ได้” เพราะโลกการตลาด การมีสินค้าและบริการที่ดีอย่างเดียวไม่พอต้องมีการสร้างความภักดีต่อตัวสินค้า (Brand Loyalty) ด้วย


	การตลาดแบบ 360 องศาหรืออีกนัยหนึ่งก็คือการสื่อสารแบบบูรณาการ (IMC Integrated Marketing Communication) เป็นการจัดการการสื่อสารโดยใช้สื่อต่าง ๆ ร่วมกับกิจกรรมการตลาดหลากหลายรูปแบบต่อเนื่อง เพื่อจูงใจให้ลูกค้าสนใจ เกิดประสบการณ์ ได้ยิน ได้เห็น เกี่ยวกับสินค้าในทุกช่องทางของสื่อที่จะเข้าถึงลูกค้าได้ สร้างประสบการณ์แปลกใหม่ที่เกี่ยวข้องกับสินค้า เพื่อให้ลูกค้ารับรู้และเกิดความประทับใจ


	การตลาด 360 องศา มีหลักที่ต้องพิจารณาดังต่อไปนี้ 1. ต้องรวบรวมการติดต่อสื่อสารทุกรูปแบบเข้าด้วยกัน โดยมุ่งให้เกิดผลต่อพฤติกรรมการซื้อ 2. ต้องเริ่มจากความต้องการที่แท้จริงของกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เพื่อพัฒนาแนวคิดการสื่อสารที่สามารถเชื่อมโยงระหว่างสินค้าและกลุ่มเป้าหมายได้ 3. ต้องสื่อสารให้ถึงลูกค้าได้มากที่สุด แต่ต้องคำนีงด้วยว่าลูกค้าแต่ละคนมีความแตกต่างกัน ดังนั้นต้องเลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะกับแต่ละกลุ่ม ตามงบประมาณที่มีอยู่ 4. ต้องเน้นการสื่อสารแบบสองทาง 5. ต้องกำหนดแนวคิดการสื่อสารให้ตรงใจลูกค้า


	กรณีศึกษา “เป๊บซี่” เป๊บซี่ใช้แนวคิดการตลาด 360 องศา และล่าสุดใช้สื่อ Digital เข้าไปจับผู้บริโภคให้อยู่ แล้วเรียกตัวเองว่าเป็นการตลาด 3 มิติหรือ 3D Marketing เป๊บซี่ทำตลาด 3 มิติเพิ่ม โดยให้ผู้บริโภคเข้ามาร่วมสนุกผ่าน //www.PepsiThai.com ซึ่งเปิดโฉมหน้าใหม่ในปี 2550 เพราะรู้ว่าลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของตนที่มีอายุ 15-25 ปี ใช้สื่อ Digital เป็นสื่อหลักในชีวิตประจำวัน เป๊บซี่จึงนำเกมส์ใส่ลงในเว็บเพื่อดึงให้ผู้ใช้อยู่ในเว็บนาน ๆ โดยในเกมส์จะมีภาพแบ็กกราวน์ เป็นสีสันลวดลายกระป๋องใหม่ของเป๊บซี่ เป็นการสร้างแบรนด์ลงในใจผู้เข้ามาเล่นเกมส์โดยใช้ความสนุกเป็นตัวดึง


	กรณีศึกษาอีกตัวอย่างหนึ่งคือ ฮาร์เลย์ ซึ่งเป็นแบรนด์รถจักรยานยนต์ที่มีความยืนยาวมากว่า 100 ปี ประสบความสำเร็จกับการทำตลาด 360 องศาด้วยวิธีของตนเอง ฮาร์เลย์เริ่มสร้างชื่อเสียงจากการผลิตรถจักรยานยนต์ที่ทนทาน มีคุณภาพสูง มีความน่าเชื่อถือ มีกระแสการบอกต่อ ในช่วงสงครามโลกครั้งที่ 1 และ 2 สินค้าของฮารเลย์ที่ผลิตส่วนมากใช้สำหรับกองทัพสหรัฐและพันธมิตร ซึ่งช่วยสร้างความเชื่อมโยงกับวัฒนธรรมและค่านิยมอเมริกันมากยิ่งขึ้น หลังสงครามโลกครั้งที่ 2 ทหารที่เคยใช้สินค้าก็ยิ่งประทับใจกับความทนทาน ทำให้สินค้าเป็นที่ต้องการมากขึ้น จากอดีตมาถึงปัจจุบัน ฮาร์เลย์ยังคงเอกลักษณ์การออกแบบที่โดดเด่น ด้วยการสร้างความรู้สึกรำลึกถึงความหลัง ฮาร์เลย์นำจุดสัมผัสทุกจุดให้เข้าถึงผู้บริโภค ทำทัวร์ จัดกิจกรรมการตลาด (Event) การแข่งขัน แข่งแรลลี่ รวมถึงการออกแบบเสื้อผ้าและเครื่องประดับแบรนด์ฮาร์เลย์ และในวันฉลองครบรอบ 100 ปีที่ฮาร์เลย์จัด มีผู้คนจากทั่วโลกกว่าแสนคนมาร่วมงานดังกล่าว สะท้อนให้เห็นถึงความเป็นแบรนด์ที่แท้จริง ซึ่งวัดได้จากระดับความสัมพันธ์ความภักดี และความเชื่อมโยงกับผู้บริโภค


	ดิฉันเองเป็นแฟนพันธ์แท้ของพรีมาโกลด์ ซึ่งพนักงานที่นี่ค่อนข้างได้รับการอบรมมาเป็นอย่างดี เคยไหมคะที่พอเดินจับสินค้าแล้ว พนักงานเดินตามมาจัดวางใหม่ทันที บางทีไปจับ ๆ ลอง ๆ หลายชิ้นเข้าก็ต้องซื้อเพราะความเกรงใจ แต่พนักงานของที่นี่ทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจที่จะเลือกชมสินค้า โดยไม่อยู่ในภาวะกดดันที่จะต้องซื้อ นอกจากนั้นยังมีบริการที่สร้างความประทับใจให้ลูกค้า เช่น เสนอบริการล้างทองที่ใส่อยู่ให้โดยไม่ได้ร้องขอ แม้จะไม่ได้ซื้อสินค้าเขา ในฐานะผู้บริโภค ดิฉันคิดว่าพนักงานเป็นช่องทางหนึ่งที่ได้สัมผัสลูกค้าโดยตรงและใกล้ชิดที่สุด จึงเป็นช่องทางสำคัญที่จะทำให้ลูกค้าเกิด Brand Loyalty ได้


	หวังว่าแนวคิดการตลาด 360 องศาจะเป็นประโยชน์ต่อท่านผู้ประกอบการที่จะนำไปปรับใช้กับสถานีบริการน้ำมัน โรงงานอุตสาหกรรม หรือธุรกิจที่เกี่ยวของ เพื่อทำสิ่งที่ “โดนใจ” ลูกค้า สร้างประสบการณ์ที่ประทับใจให้กับลูกค้ามากขึ้น และพัฒนาให้เกิด Brand Loyalty ซึ่งเป็นการสร้างความได้เปรียบทางการตลาดในระยะยาว ให้เป็น Sustainable Business นะคะ

Create Date : 27 กันยายน 2551

Last Update : 1 มีนาคม 2552 18:48:45 น.

4 comments

Counter : 2159 Pageviews.

โดย: ajarnmodabac

วันที่: 27 กันยายน 2551 เวลา:8:54:53 น.

สวัสดีค่ะ

มาทักทาย และขอบคุณที่แวะไปเยี่ยมบล็อกนะคะ

โดย: รัชนีกานต์

วันที่: 27 ธันวาคม 2551 เวลา:14:55:47 น.

อยากทราบว่าการตลาด360องศารวมอยู่ในการสื่อสารการตลาดภายในองค์กรหรื่อป่าวคะและซันซิลมีการสื่อสารในองคืกรหรือป่าวคะ

โดย: น้ำ IP: 114.128.9.104 วันที่: 12 สิงหาคม 2552 เวลา:23:30:51 น.

เยี่ยมมากครับ ขอบคุณสำหรับข้อมูลดี ขอแชร์ต่อนะครับ

โดย: puvasit IP: 14.207.130.63 วันที่: 3 กันยายน 2556 เวลา:23:36:24 น.

รัชชี่

Location :
กรุงเทพฯ Thailand

[Profile ทั้งหมด]

ฝากข้อความหลังไมค์

Rss Feed

Smember

ผู้ติดตามบล็อก : 16 คน [?]

พี่มานิต ประภาษานนท์ เป็นผู้ชักชวนเข้าสู่วงการการเขียนบล็อก ด้วยประโยคว่า
“จ๊ะเขียนบล็อกซี"

เริ่มเขียนบล็อก : 24 ก.ย. 51

สงวนลิขสิทธิ์ตาม พรบ.ลิขสิทธิ์
พ.ศ.2539 ห้ามละเมิดไม่ว่าการลอกเลียน นำรูป ข้อความที่เขียนไว้หรือส่วนหนึ่งส่วนใดในบล็อกแห่งนี้ ไปเผยแพร่อ้างอิง โดยไม่ได้รับอนุญาตจากเจ้าของบล็อก

Setting program for counting visitors since 7 Nov. 2009

New Comments

Friends' blogs

[Add รัชชี่'s blog to your web]

Links

BlogGang.com