เริ่มต้นชีวิตการทำงาน กับ รร ชื่อดังระดับ สี่ดาว...มิกิ ไม่ได้จบการโรงแรมมาค่ะ แต่จบ มนุษย์ภาษาอังกฤษ ก็เลยไม่มีความรู้เกี่ยวกับการโรงแรมเลย...ตอนแรกไปทำ ก็เหมือนไปสนุก เพราะเรายังทำอะไรไม่เป็น เป็นแค่ Junior คนหนึ่ง ที่ให้เรา Training อยู่ในแผนกต่างๆ ของ Front Office ตั้งแต่ ไปอยู่ใน Reservation ประมาณ อาทิตย์กว่าๆ ((จนตอนแรก เห็นความอบอุ่นในนั้นแล้วอยาก Transferเป็น Reservationเลย)) ไปฝึก Operator, concierge, business center จนได้ On Floor การทำงานที่นี่ใช้การ “ครูพักลักจำ” ค่ะ เพราะว่าการ ฝึกในแผนกต่างๆมีส่วนเกี่ยวข้องเพียงนิดเดียวกับงานหน้า Front เช่น การ check-in check-out การ Block ห้องพัก การเลือกห้องพักแบบต่างๆ ไม่มีใครสอนในการ Training เลยค่ะ เป็นการ ด้นสดๆหน้า Front เลยค่า แต่ด้วยความโชคดี..ที่เรา เป็นคนทำอะไรไว((สมกับ Concept ของโรงแรม ที่แขกทุกคนต้องการ ความรวดเร็วจากโรงแรมแห่งนี้))

พอได้ On Floor จริงๆ ก็สนุกค่ะ ตอนแรก พี่ๆเค้าก็บอก ก็เตือน เรื่องเงินทอง อย่าให้พลาด อย่าให้หลุด เราเองก็พยายามอย่างดีที่สุดเท่าที่จะทำได้....แล้วการ ทำงานในช่วงแรกของเราก็เกิดการผิดพลาดค่ะ

ขณะที่เรา รอแขกมาติดต่อ ก็มี ผู้ชายไทยคนหนึ่งค่ะมาขอเข้าพัก โดยที่ไม่มีการทำ Booking ไว้... เราก็โอเคคะ ((ขอยอมรับจริงๆว่า ด้วยความใหม่ในการทำงาน เราลืมบอกราคา ค่าห้องไปค่ะ)) ((ซึ่งมันค่อนข้างแพง)) แล้วแขกท่านนี้นะเราอยากให้ส่วนลดมากเลยค่ะ เพราะว่า เค้าบอกว่าเค้ามาจาก ต่างจังหวัด เนี่ย มากรุงเทพคนเดียว มาดูไฟ วันพ่อ เนี่ยขึ้นรถไฟมา แต่จะลองกลับเครื่องบิน ครั้งแรกเลยนะ ((เราภาวนาว่าขอให้เค้าได้รับการบริการที่ดีเถอะนะคะ บนเครื่องบิน))... เค้าชวนเราคุยสารพัด จนเราเองเนี่ย ลืมไปจริงๆว่าต้องแจ้งค่าห้องกับแขก...จนเรา Check –in เรียบร้อยล่ะ...แขกขึ้นห้องไปนอนสบายๆล่ะ แล้ว Supervisor ในรอบเช้าวันนั้น ก็มาตรวจงานเราค่ะ...

 Super:มิกิ....ไหนสลิป เครดิตแขก((อ้อ พวกเราชาว โรงแรมน่าจะรู้เนอะว่า แขกเข้าพักต้องมีการ Deposit เครดิต หรือเงินสดอ่ะคะ)) เอ๊ะ หรือแขกจ่ายเงินสดล่ะ?? ทำไมไม่เขียนไว้..???

Miki:.........((คิด))

Super:เห้ยO_o ในเครื่องก็ไม่มี Balance นี่ มิกิ!!เก็บเงินแขกมาป่าวเนี่ย???

Miki:....((ยังนั่งเอ๋อ)) หืมมม คนไทยใช่ไม๊คะพี่....??? คือ...ไม่ได้เก็บแขกอ่ะ...ไว้เก็บตอนออกได้ไม๊ สงสารลุงเค้าอ่ะ มาคนเดียว ปล่อยแกไปเหอะ....เค้ามาดูไฟวันพ่อ>>>เกี่ยวไรฟร่ะ

Super: O_o เห้ยยยย ปล่อยแขกไปไม่เก็บ Depเลยหรอ..บอกราคาไปป่าว???

Miki:.......ป่าว..... T^T ((เริ่มกลัวมากขึ้นๆ))

Super:ชิบหาย... ต้องโทรไปหาแขกนะ ให้เค้าลงมาวาง Dep ถ้าแขกหนีไป หายไป...จะทำไง จ่ายไม๊ค่าห้อง x,xxx อ๊า

Miki: T^T พี่...ช่วยหนูหน่อย...หนูลืมจริงๆ หนูเห็นแขกแล้วสงสารอ่ะ ไม่กล้าเก็บเงิน....

Super: เห้อออออ... แล้วจะจ่ายแทนแขกไม๊ถ้าเค้าไม่จ่าย...แล้ว พี่ Super ก็กดโทรศัพท์หาแขก เพื่อเจรจากับแขก...

ผลก็คือ แขก งงๆ ((เพราะว่า แขกเองก็ไม่เคยพัก โรงแรมแบบนี้อ่ะค่ะ)) แล้วบอกว่า ก็ว่าตอน Check-in ไม่บอกราคาค่าห้อง แล้วแขกก็น่ารักมากๆ ลงมาวางDepค่ะ เค้าก็เค้าใจว่า เราเพิ่งเข้ามาทำงานแรกๆ เลยไม่ค่อยรู้เรื่องมาก ส่วนเรา ตอนนั้นยอมรับว่า นิสัยไม่ดี ไม่กล้าสู้หน้าแขกเลยค่ะ เลยได้ฝากพี่ Super ไปขอโทษแขก คือยอมรับ ไม่อายเลยจริงๆว่าเรา ไม่กล้าสู้หน้าจริงๆค่ะ.. แต่ขอแอบบอกว่า แขกพกเงินเยอะมากๆ- -“ จ่ายค่าห้องที่โรงแรมได้เป็นเดือนๆอ่ะคะ เรายังกลัวๆอยู่ว่า แกมาคนเดียวแบบนี้ อันตรายน่าดูเลยนะ...

หลังจาก Case นี้เกิดขึ้น.... เราทำงานที่โรงแรมนี้จาสองปี...ไม่เคยมีแขกคนไหนที่มา Check-in กับเราแล้วไม่มี Dep ได้ขึ้นห้องไปเลยค่ะ!!!!

ปล.ไม่ว่ายังไง ก็ขอขอบคุณคุณลุงนะคะ ที่เข้าใจ Receptionมือใหม่แบบหนู....แล้วก็ขอโทษจริงๆด้วยค่ะ ที่ดูสะเพร่าในหน้าที่ T^T แต่ตอนนี้หนูโปรขึ้นเยอะแล้วค่า

Create Date : 14 กรกฎาคม 2552
Last Update : 14 กรกฎาคม 2552 1:12:24 น.		2 comments
Counter : 374 Pageviews.
Share Tweet