มีปัญหา!! แก้ที่คน หรือ แก้ที่ระบบ
"ทุกวันนี้ เรามีปัญหาที่ คน ต้องแก้ที่ คน ... ระบบ ดีอยู่แล้ว" เป็นคำที่ขัดใจผมที่สุด
ระบบคือ กลไก หรือ กระบวนการ ทำงาน หนึ่งๆ ซึ่งอาจจะมีมากกว่า ๑ กระบวนการ(process) ก็ได้ เพื่อส่งเสริม ประสิทธิภาพ (สะดวก รวดเร็ว ลดความผิดพลาด) ในการทำงาน นั้นๆ
ถ้า "คน" ยังคงกระทำผิดซ้ำซากได้อยู่ ปัญหาเดิมๆ ยังคงเกิดขั้นอยู่ แสดงว่า ระบบ มีปัญหาครับ ต้องแก้ที่ระบบ
จะพบเห็น สารคดี ต่างประเทศ หลายชิ้นที่นำ หายนะ มาเป็น ต้นเรื่อง เดินเรื่องด้วยการขุดค้นไปสู่สาเหตุแห่งปัญหา จากนั้นสิ่งที่ตามมาคือ มาตรการ ครับ 1, 2, 3, 4, .... เพื่อ ลดโอกาสในการเกิดเหตุซ้ำ มีกระบวนการแก้ไข อย่างเป็นขั้นตอน ถูกกำหนดขึ้นมารองรับ
มาตรการเหล่านั้น คือ กระบวนการ ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของระบบ ครับ
ไม่เห็นมีครั้งไหน ที่เขา สรุปว่า "ให้ไล่คนออกก็เสร็จ" เลยครับ
Create Date : 08 กันยายน 2550 |
Last Update : 25 เมษายน 2551 8:07:56 น. |
|
2 comments
|
Counter : 608 Pageviews. |
|
|
|
//www.anuchart.net/images/stories/Men%20&%20System.pdf