Business, Management, Skill, Experiences--แลกเปลี่ยน เรียนรู้ แบ่งปัน ประสบการณ์ บริหาร และอื่น ๆ
Group Blog
 
All blogs
 
ขายงาน(บริการ)ให้โดนใจลูกค้า ... <<< นำมาฝาก )))

ขายงาน(บริการ)ให้โดนใจลูกค้า


((( การเปิดรับความคิด – ความรู้จากคนอื่น ๆ ทำให้เรามีวิธีคิด และวิธีการที่เหนือกว่า ! … )))

----------------------------------*-*-------------------------------



รายงานโดย :รัฐพร คำหอม: วันจันทร์ที่ 27 กรกฎาคม พ.ศ. 2552


การชะลอตัวและการถดถอยทางด้านเศรษฐกิจ การที่ต้องแข่งขันเพื่อให้ได้ลูกค้า เป็นโจทย์ที่ยากสำหรับคนทำงานในปัจจุบัน

ยิ่งเป็นงานด้านบริการอย่างการเป็นผู้จัดงานออร์แกไนเซอร์และอีเวนต์ต่างๆ ที่จะว่าไปแล้วงานที่จับต้องได้เป็นรูปธรรมนั้นมีส่วนน้อย แต่อยู่ที่ว่าจะทำ “ภาพ” อย่างไรให้ลูกค้าเห็น และมีวิธีการใดที่จะสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าที่จะตัดสินใจเลือกบริษัทใดบริษัทหนึ่ง มารับผิดชอบในการจัดการ ที่ลูกค้าก็หวังผลในการที่จะสร้างยอดให้กับผลิตภัณฑ์ของตน

สิ่งที่ดูเหมือนเป็นสถานการณ์ลำบากนี้ แต่ในสายตาและการทำงานทุกๆ วัน ของ วันธนบดี จิตตานุเคราะห์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท พี ดี ครีเอชั่น ผู้ให้บริการธุรกิจการจัดออร์แกไนเซอร์ ไม่ได้เห็นเป็นความยากลำบากเลย ในทางตรงกันข้าม เขาบอกว่าได้สร้างความสนุกและฝึกฝนการคิดที่จะมีอะไรใหม่ๆ ให้กับลูกค้า อย่างนี้...ไม่ขอคำแนะนำดีๆ มาแบ่งปันกันคงไม่ได้แล้ว

วันธนบดี บอกว่า จุดเริ่มต้นอยู่ที่ ต้องตีโจทย์ให้แตกก่อน ว่าลูกค้าต้องการอะไร หลายบริษัทที่เมื่อรับงานมาแล้ว แต่เมื่อผ่านการจัดงานกลับไม่เป็นที่พอใจของลูกค้า หรือได้การตอบรับที่ไม่ดี นั่นก็เพราะไม่ศึกษาวิเคราะห์ให้ถ่องแท้ถึงจุดประสงค์ที่ลูกค้าต้องการ ซึ่งบางทีนั้นก็อาจเป็นเพราะลูกค้าก็ยังหาจุดที่ต้องการนำเสนอไม่เจอ ดังนั้นการรับเป็นผู้จัดงานที่ดี เมื่อตีโจทย์ออกแล้วก็ต้องคัดสิ่งที่สำคัญที่สุดของเหตุการณ์นั้นๆ ให้กับลูกค้า

“แต่ก่อนอื่นนั้นคงต้องถอดตัวเองออกก่อน ทำตัวให้เป็นเสมือนหนึ่งในพนักงานของลูกค้า จะได้รู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร อย่างเช่นในบริษัทหนึ่งมีสินค้าหลายชนิด เราในฐานะผู้ที่จะนำออกไปเผยแพร่ให้เป็นที่รู้จัก ก็ต้องรู้จักที่จะวางกลุ่มสินค้าแต่ละชนิดให้เหมาะกับตลาด เพื่อที่ว่าลูกค้าที่มาจ่ายเงินให้กับเราแล้ว เขาจะได้รู้สึกว่าเขาได้อะไรกลับไปอย่างเต็มที่หรือไม่”

ทั้งนี้ การที่จะเดินหน้าเข้าไปหาลูกค้าแต่ละราย วันธนบดี แนะนำว่า ไม่ใช่จะเดินเข้าไปอย่างไม่มีอะไรเลย สมองกลวงๆ หรือแม้แต่จะมีโปรไฟล์ของบริษัทลูกค้าอยู่บ้างแล้ว แต่นั่นก็ยังไม่เพียงพอ สิ่งที่ต้องเตรียมให้พร้อมคือต้องทำการบ้านให้ดีที่สุด เรียนรู้ผู้ที่เราต้องการจะให้เป็นลูกค้าให้ได้มากที่สุด นั่นก็คือการเข้าใจธุรกิจของลูกค้า

“ผมทำถึงขั้นว่าลูกค้าต้องเอ่ยปากออกมาว่า อืม... รู้เรื่องดีจริงๆ แต่การที่ผมต้องเรียนรู้นั้นก็ไม่ใช่อะไร ก็เพื่อที่ให้เวลาไปคุยกับเขาแล้วจะได้เป็นสิ่งที่เรียกว่าเราพูดภาษาเดียวกัน อย่างเช่น การจัดงานแนะนำผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางขึ้นมาสักยี่ห้อหนึ่ง ผมจะคุยกับเขาทุกเรื่องให้ได้รายละเอียดมากที่สุด งานจะเป็นในร่มหรือกลางแจ้ง เพราะการแนะนำผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางนี้ เรื่องอินดอร์ เอาต์ดอร์ สำคัญมาก บางทีพริตตีบางคนสภาพผิว สีผิว เขาก็ไม่เหมาะที่จะไปออกกลางแจ้ง ถ้าเรารู้จุดประสงค์ของลูกค้าก็จะได้เลือกให้ได้อย่างเหมาะสม งานไหนเน้นเรื่องความสวยเป็นหลัก หรืองานไหนต้องการขาย ก็ต้องช่วยคัดคนให้”

ปัจจุบันงานที่อยู่ภายในมือของบริษัท พี ดี ครีเอชั่น ไม่ได้ลดจำนวนลง แต่กลับมีมากขึ้น ซึ่งถ้าให้คาดเดา วันธนบดี บอกว่า คงเป็นเพราะลูกค้าต้องการใช้เงินที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์กลับมาคุ้มค่ามากที่สุด ลูกค้าจึงเลือกการจัดงานที่เป็นการนำเสนอตรงต่อกลุ่มเป้าหมาย งานอีเวนต์ต่างๆ จึงไม่เคยเงียบ บริษัทของเขาจึงต้องมีหน้าที่ คิดให้เกินกว่าที่ลูกค้าต้องการ

“ที่เหลือก็คือเป็นเรื่องของข้อเสนอแนะ และบริษัทผมไม่เคยมองว่าลูกค้าคือพระเจ้าเลย แต่มองว่าเราเป็นเพื่อนกัน ซึ่งความเป็นเพื่อนนั้นหากเห็นอะไรที่ไม่ดีก็บอกกันได้ ใช่ไหมครับ ถ้าไปมองว่าคือพระเจ้า ปล่อยให้ทำอย่างที่คิดไปเสียทุกอย่าง ซึ่งบางอย่างก็อาจไม่เหมาะกับสถานการณ์ก็ได้ แทนที่จะได้รับผลดี แง่บวก กลับต้องมานั่งปวดหัวอีก เราเลยเป็นบริษัทที่กล้าปฏิเสธลูกค้า (หัวเราะ)”

สิ่งสำคัญที่วันธนบดีบอกว่าต้องทำให้ได้คือ สร้างความเชื่อมั่นให้เกิดขึ้น ให้ลูกค้ามั่นใจว่า “เราอยู่ข้างเดียวกับเขา” ดังนั้นลูกค้าหลายรายก็จะทำงานด้วยกันจนรู้ใจกัน มีงานอะไรก็จะเรียกใช้ เพราะเชื่อมั่นอยู่แล้วว่าเข้าใจในผลิตภัณฑ์ของเขา เพียงแต่ว่าจะนำเสนอออกมาอย่างไร แต่ทุกอย่างก็ตีโจทย์ให้ลูกค้าเห็นได้ว่าเขาจะขายของของเขาได้จริงๆ

ทั้งนี้ เมื่อให้วันธนบดีบอกเป็นโจทย์ให้ชัดเจนออกมาเลยได้ไหมว่า แล้วการเป็นสุดยอดนักขายมีหลักการอย่างไรบ้าง เขาไม่ต้องเสียเวลาคิดนาน ก็ตอบโจทย์ออกมาได้ 3 ข้อ 1.มีสัญชาตญาณนักขายที่อย่างไรก็สู้ไม่ถอย 2.มีความรู้ด้านการตลาด และ 3.ต้องมีจินตนาการ


วันธนบดี จิตตานุเคราะห์
นอกจากสิ่งที่เขาคำนึงถึงคือลูกค้าแล้ว เขาก็ไม่หลงลืมที่จะหันกลับมาให้ความสนใจกับองค์กรของตัวเอง เขาบอกว่า การที่บริษัทมีงาน มีลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ก็เพราะเขาเริ่มจากในบริษัทของเขาเองก่อน ที่จะทำให้ทุกคนรู้สึกเหมือนอยู่บ้าน ทำงานกันไปในลักษณะเพื่อน พี่น้อง แต่มีความเป็นมืออาชีพ

“เราจะไม่ใช่องค์กรจ๋า บางทีมีน้องฝึกงานมา เราให้เข้าห้องประชุมด้วยเลย แล้วผมว่าผมเป็นพี่ที่เข้าถึงได้ง่าย มีอะไรคุยกัน ปรึกษากัน เอ้า...วันนี้ต้องทำงานดึกนะ ใครมีครอบครัวเราบอกเลยให้พามา มารู้จักกัน มื้อเย็นออกไปรับประทานข้าวภายในครอบครัวก่อนแล้วค่อยกลับมาทำงานก็ได้ คือ อยากให้เขาเห็น ใครมีแฟน ติดทำงานอยู่ มานั่งรอได้ มาดูทีวี มานั่งกินขนม ดื่มน้ำ มาเลย เพราะผมเชื่อในความมีเวลาส่วนตัวของทุกๆ คน แต่บางครั้งงานอาจจะกินเวลาไปบ้าง ก็ให้พามาเป็นส่วนเดียวกัน จะได้รู้ว่าทำงานกันจริงๆ นะ ไม่ได้แวบไปที่ไหนเลย (ยิ้ม)”

วันธนบดี ยังฝากทิ้งท้ายไว้ด้วยว่า การทำงานอย่าได้ขาดไอเดีย ต้องคิดเพื่อนำเสนอให้เกิดสิ่งใหม่ๆ อยู่เสมอ เพราะลูกค้าจะชอบ และบางทีในการคิดไอเดียเก๋ๆ แทบจะไม่ทำให้ลูกค้าต้องใช้เงินเยอะเกินไปเลยก็ได้ แต่สำคัญอยู่ที่ต้องคิดอยู่ตลอดเวลา เมื่อไม่รู้ ไม่เข้าใจ ต้องถาม เจาะลึกลงไปในรายละเอียดให้มากที่สุด



ที่มา: http://www.posttoday.com/lifestyle.php?id=58969




Create Date : 28 กรกฎาคม 2552
Last Update : 28 กรกฎาคม 2552 17:50:50 น. 9 comments
Counter : 839 Pageviews.

 
ขอบคุณมากนะคะที่แวะไปอวยพรวันเกิด
สาระน่ารู้อีกแล้ว เรื่องเศรษฐกิจเนี่ยะสำคัญมากนะคะ
ชอบๆๆๆ


โดย: บุปผาลีลาวดี วันที่: 31 กรกฎาคม 2552 เวลา:13:53:44 น.  

 

คลิกๆๆ รูปสวยๆน่ารักๆไว้ส่งต่อเพียบ...


ขอบคุณที่แวะไปอวยพรวันเกิดให้นะคะ ขอให้พรดีๆย้อนกลับสู่เจ้าของบล็อกเช่นกันค่ะ



โดย: หนีแม่มาอาร์ซีเอ วันที่: 1 สิงหาคม 2552 เวลา:17:26:12 น.  

 
บางทีลูกค้าก็เรื่องมาก
ชอบต่อ
เราต้องมีกลยุทธ์
ในการพูด


โดย: บุปผาลีลาวดี วันที่: 1 สิงหาคม 2552 เวลา:20:16:56 น.  

 
เราก็ทำอาชีพขายงาน(บริการ)เหมือนกันค่ะ
ดูแลลูกค้าเนี่ย งานยากสุด

ขอบคุณที่แวะไปแซวนะคะ ^ ^


โดย: กำลังเพลิน.... IP: 125.25.10.147 วันที่: 3 สิงหาคม 2552 เวลา:18:22:55 น.  

 
ขอบคุณที่แวะไปอวยพรวันเกิดนะคะ
ขอให้มีความสุขเช่นกันน๊า


โดย: valika วันที่: 4 สิงหาคม 2552 เวลา:15:29:22 น.  

 

ขอบคุณที่แวะไปอวยพรวันเกิดให้นะคะ ขอให้คุณและครอบครัวมีความสุขมาก ๆ เช่นกันค่ะ


โดย: watase วันที่: 6 สิงหาคม 2552 เวลา:8:47:07 น.  

 
ขอบคุณที่แวะมาอ่านมากมากค่ะ


โดย: ตู้เก็บหนังสือ วันที่: 6 สิงหาคม 2552 เวลา:15:30:38 น.  

 
Hello..

Have a nice day !



โดย: คนผ่านทางมาเจอ วันที่: 6 สิงหาคม 2552 เวลา:19:07:56 น.  

 
ขอบคุณมากค่ะ


: ˜*•. ˜*•.•*˜ .•*˜
˜*•. ˜"*°•.˜"*°•.•°*" ˜.•°*"˜ .•*˜
˜"*°•.˜" *Happy New Year 2010*"˜. •° *"˜
.•*˜ .•°* " ˜.•° * "˜"*°•.˜"*°•. ˜*•.
.•*˜ .•*˜*•. ˜*•

: ˜*•. ˜*•.•*˜ .•*˜
˜*•. ˜"*°•.˜"*°•.•°*" ˜.•°*"˜ .•*˜
˜"*°•.˜"

มีความสุข เจอสิ่งที่ดีๆตลอดปีนะคะ


โดย: เนื้อคู่ประตูถัดไป วันที่: 11 มกราคม 2553 เวลา:14:00:26 น.  

ชื่อ :
Comment :
  *ใช้ code html ตกแต่งข้อความได้เฉพาะสมาชิก
 
รหัสส่งข้อความ
กรุณายืนยันรหัสส่งข้อความ

byonya
Location :
กรุงเทพฯ Thailand

[Profile ทั้งหมด]

ให้ทิปเจ้าของ Blog [?]
ฝากข้อความหลังไมค์
Rss Feed
Smember
ผู้ติดตามบล็อก : 17 คน [?]




I am not a perfect, but simple!

 
 
Custom Search



 
 

Website น่าสนใจ  
 
หนังสือพิมพ์ออนไลน์ประชาไท

เว็บการศึกษา Eduzones.com

Business Web Directory .biz - Business Directory
 


Word of the Day

This Day in History

Quote of the Day

Hangman




Friends' blogs
[Add byonya's blog to your web]
Links
 

 Pantip.com | PantipMarket.com | Pantown.com | © 2004 BlogGang.com allrights reserved.