|
|
ตอนที่ 18 อารมณ์กับงานขาย
นักขายมืออาชีพ ตอนที่ 18 อารมณ์กับงานขาย
เอาเรื่อง ดิแอททอทูท ดิแอททิตูด หรือ ดิแอททิทิว ต่อนะครับ
เมื่อวานนี้ ได้อ่านหนังสือพิมพ์มติชน ลงข่าวว่า พระครูใบฎีกาพร้อมลูกวัดจำนวน 9 รูป ทำพิธีโบราณสวด..คาถาปลาช่อน..เพื่อขอฝนให้เกิดแด่ชาวเพชรบูรณ์ซึ่งกำลังแล้งอย่างหนัก
โดยมีรูปถ่ายพระครูพร้อมด้วยลูกวัดนั่งล้อมรอบ..ปลาช่อน
ซึ่งเอามาทำพิธีดิ้นกระแด๊กอยู่กลางวง
.ลุงเคยได้ยินแต่มีการแห่นางแมวเพื่อขอฝน ตอนนี้ก็มีการขอให้ปลาช่อนให้ฝนอีก
..ก็แล้วแต่ความเชื่อของท้องถิ่น ไม่เชื่ออย่าลบหลู่
.นิสัยคนไทยเขาว่าอย่างนั้น
นี่ก็เป็นตัวอย่างหนึ่งของ
.The Attitude หรือทัศนคติ
ที่เข้าไปเกี่ยวกับเขาทุกเรื่อง
เอาอีกเรื่องหนึ่ง ดูข่าวเล่าเช้านี้ของคุณสรยุทธกับคุณอรปรียา ก็เอาข่าวมาออกว่า มีปีเป็นปีมะ อะไรก็ไม่ทราบ ทราบว่ามีปีจออยู่ด้วย ชาวบ้าน เขาก็ทำพิธีสะเดาะเคราะห์ โดยการลงไปนอนในโลงศพ
.ไม่ใช่รายเดียว แต่ทำพิธีพร้อมกันเป็นสิบโลง
.มีคนยืนเข้าคิวกันเพื่อลงไปนอนในโลงศพกันมากมาย บางคนก็อุ้มลูกจูงหลานลงไปนอนด้วย
.นี่เป็นเรื่อง ความเชื่อ
.ในท้องถิ่นนั้น
..หรือ ค่านิยม
.หรือ The Attitude ที่เหมือนๆ กันของชุมชน
..ก็ทำให้เรื่องที่ไม่เป็นเรื่องกลายเป็นเรื่องไปได้
.ไม่เชื่อ
อย่าลบหลู่
จำไว้
ถ้าลุงแอ็ดเกิดเชื่อเรื่องนี้เข้า และบังคับให้ป้าอี๊ด ซึ่งเกิดปีจอเหมือนกัน ลงไปนอนในโลงศพ
..ป่านนี้โดนบ้านแตก โดนด่าเละไปแล้ว
ดังนั้น เห็นแล้วยังว่า ทัศนคติ มันสำคัญสำหรับชีวิตของคนบางคนแค่ไหน
ทำไมลุงต้องเอาเรื่อง ทัศนคติ มาพูดเสียยืดยาว
..มันเกี่ยวกับ การขาย อย่างไร
ก็ขอตอบว่า มันเกี่ยวกันมาก เกี่ยวกันอย่างลึกซึ้ง ทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย
จำได้ไหม
ที่ลุงเคยเกริ่นไว้ว่า อารมณ์ กับ ทัศนคติ มันคล้ายๆ กัน
..คนต้องมีอารมณ์ อยาก
.. เสียก่อน จึงจะตัดสินใจซื้อใช่ไหม
การปิดการขาย
.เขาบอกว่า ต้องดูจังหวะอารมณ์ของลูกค้าด้วย ให้ปิดในขณะที่อารมณ์ของลูกค้ากำลังอยาก
..ได้สินค้าของเราอย่างเต็มที่
..น้ำลายไหลยืด
..สูดปากเบาๆ
.พลางพึมพำว่า
..
ไอ้นี่ละวะ
ตูหามาตั้งนานแล้ว
เพิ่งเจอที่ร้านนี้เอง
..
แล้วก็ขอต่อราคาตามธรรมเนียม
ซึ่งถ้าเป็นดังนั้น หากเราไม่ลดให้ เขาก็จะต้องซื้ออยู่แล้ว
..จึงบอกว่า
แหม
มันเหลืออันเดียวพี่
อย่าต่อเลยนะครับ
.ถ้ามาล๊อตใหม่ราคาก็จะสูงกว่านี้อีก
พี่รับไว้เถอะ
.ราคาเก่านะพี่นะ
เรื่องอะไรจะไปลดให้แก
.ในเมื่อราคาเท่าไหร่แกก็จะซื้ออยู่แล้ว
นี่ก็แสดงว่า อารมณ์ของลูกค้า ก็เป็นสิ่งที่สำคัญในการปิดการขาย
ดังนั้น คงไม่มีใครตัดสินใจซื้ออะไรในขณะที่กำลังเศร้าโศกเสียใจ
นอกจาก โลงศพ
ที่จำเป็นต้องซื้อ
.เพราะจำเป็นต้องเอาไปใส่ศพ
.และเคยนึกไหมครับว่า ทำไมการซื้อโลงศพ เขาจึงไม่ต่อราคากัน
..เพราะในขณะที่มีอารมณ์อย่างงั้น มันไม่เหมาะสมในการต่อรองราคา ถ้าผู้ขายเกิดไม่ยอมลดราคา เกิดทะเลาะกับผู้ซื้อที่กำลังโศกเศร้า เรื่องมันก็จะไปกันใหญ่
คงดูไม่จืดทีเดียวละ
ที่ลุงว่า ทัศนคติกับอารมณ์มันมีความสัมพันธ์ กันนั้น ขอให้เราดูประโยคต่อไปนี้ ซึ่งเป็น Cue Words ในภาษาอังกฤษเช่นเคย และถือเป็นคำหนึ่งในหัวข้อของ The Attitude
E Emotion occur to help us to cope with an expected situation and
.
อารมณ์ เกิดขึ้นเพื่อช่วยเรา ในการต่อสู้กับสถานการณ์ที่เราคาดว่าจะต้องเกิดขึ้น และ
ข้อนี้หมายความว่าไง
ความรัก ความกลัว ความกังวล ความไม่สบายใจ
..ความดีใจ ความเสียใจ ล้วนแล้วแต่ เป็น อารมณ์ ใช่ไหม
.
มันเกิดขึ้นได้อย่างไร และทำไมมันต้องเกิดขึ้น และมันเกิดขึ้นเพื่ออะไร
อยู่ดีๆ มันเกิดขึ้นได้ไหม
..มันมีอารมณ์ ว่าง คือ เฉยๆ ไม่รู้สึกอะไรเลย
คำตอบ ก็คือ มี
สมมุติว่าเรานั่งเล่นอยู่เพลินๆ ใต้ต้นไม้อันร่มรื่น ไม่ได้คิดอะไร อารมณ์กำลังว่าง ทันใดนั้น งูเขียวตัวเท่าหัวแม่มือก็หล่นผั๊วลงบนตักของเรา
..เป็นไงครับ
..เราก็กระโดดผาง
บางคนอาจร้องโวยวาย
หรืออุทานออกมาเป็นคำที่ปกติเขาไม่ใช้พูดกัน
.บางคนก็ช๊อคพูดอะไรไม่ออก
.หน้าซีดเป็นไก่ต้ม
บางคนถึงขั้นเป็นลม
.หน้ามืดไปเลย ทำไม
ก็เพราะ
เราคาดเอาว่า
.หรือคิดเอาว่า
งูตัวนั้น มันอาจจะ..หรือต้องกัดเรา
. ใช่ไหม
แต่พอเราดูดีๆ เห็นเจ้างูเขียวตัวนั้น แทนที่จะเลื้อยหนีไป กลับนอนเล่นแลบลิ้นอย่างมีความสุขอยู่ต่อหน้าเรา และเราเหลือบไปเห็นหลานจอมซนของเรา มันเอางูเขียวยางที่เป็นของเด็กเล่น โยนใส่เรา
เราจะรู้สึกอย่างไร
..
ประการแรก คงต้องวิ่งไปกระโดดเตะเจ้าเด็กบ้านั่นสักสองสามที
ที่ทำให้เราตกอกตกใจเล่น
ความตกอกตกใจเมื่อกี้หายไปในทันทีทันใด ที่รู้ว่ามันเป็น งูเขียวยาง ไม่ใช่งูจริงๆ
ดังนั้น อารมณ์เกิดขึ้น เพื่อช่วยเรา ในการต่อสู้กับสถานการณ์ที่เรา
..คาดว่า
.มันจะต้องเกิดขึ้น เข้าใจไหมครับ
ถ้าเรารู้ ความจริง เสียแล้ว คือไม่มีการ
คาดว่า
เสียแล้ว
อารมณ์เราอาจจะเปลี่ยนไปอีกอย่างหนึ่ง
เช่น
เอาละนะ เตรียมตัว ลุงแอ็ดจะโยนประทัดใส่พวกเราแล้วนะ
..ทุกคนคงคาดว่า ประเดี๋ยว คงได้ยินเสียงดังสนั่น
ปัง
.ทุกคนคงจะอุดหูเตรียมไว้ เพื่อคาดว่ามันจะระเบิดเสียงดัง
.ปัง
..
แต่ถ้าลุงแอ็ดบอกให้ทราบไว้ก่อนว่า
ในประทัดนี้ ไม่มีดินประสิวนะ
.ถึงจุดไส้ให้ไฟมันลุกถึงข้างใน
.มันก็จะไม่ระเบิดหรอก
แล้วลุงก็โยนประทัดนั้นใส่พวกเรา
..เป็นไง
.ปฎิกริยาที่เรามีต่อการโยนประทัดนั้น ครั้งที่สองต่างจากครั้งแรกไหม
..พวกเรา ไม่คิดว่ามันจะดัง
ปัง
.เหมือนอย่างตอนแรก ทุกคนก็จะไม่ตกใจ
..ไม่กลัว ไม่มีอารมณ์อะไรทั้งสิ้น
..บางคนยังเอามือมารับประทัดที่ลุงโยนใส่เล่นเสียอีก
นี่คือที่มาของ อารมณ์
และ และอะไร
M Motivate every decision made.
บันดาลใจ ให้เกิดการตัดสินสินใจทุกครั้ง
ไม่ว่าคุณจะกระโดดผางในครั้งแรก เพราะไม่รู้ว่ามันงูปลอม
หรือร้องโวยวาย ด่าคำอุทานหยาบๆ ออกมา หรือ เป็นล้มล้มหมดสติไป
หรือเฉยๆ ไม่ตื่นเต้น
เพราะรู้อยู่แล้วว่าหลานมันซน มันต้องหาอะไรมาแกล้งเรา
หรือโกรธที่วิ่งไล่เตะหลานไปรอบสนาม ที่มาแกล้งให้เราตกใจ
การกระทำทุกอย่าง ก่อให้การการ ตัดสินใจกระทำ มันมาจากอารมณ์ทั้งสิ้น
เช่นเดียวกับการซี้อของ เราตัดสินใจซื้อ ก็เพราะเรามีอารมณ์คาดหมายกับสิ่งนั้นๆ ไว้ว่าอย่างไร
เราอาจจะซื้อร่ม
..ถ้าคาดว่าฝนจะตก หรือ อาจจะซื้อรถยนต์ เพราะคาดว่า เราคงไปไหนมาไหนสะดวกสะบาย
แต่ถ้ารู้ความจริงว่า เจ้ารถยนต์มันกินน้ำมันลิตรละ 30 บาท ไปตลาดทีหนึ่งเสียค่าน้ำมัน ไป 150 บาท ไหนจะเสียค่าจอดให้เทศบาลอีก และรถก็ติดกันเป็นตังเม ต้องเสียยุบเสียยับ
..เราอาจจะไม่ซื้อรถยนต์ก็ได้ นั่งแท็กซี่สบายกว่ากันเยอะเลย
จริงไหม
O Our emotional reactions depend upon our attitude
ปฏิกิริยาทางอารมณ์ของเรา ขึ้นอยู่กับ ทัศนคติ ของเรา
นั่นไงครับ
..ทัศนคติ หรือ The Attitude เริ่มเข้ามาเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจ และอารมณ์ของเราแล้ว
จะเกี่ยวข้องอย่างไร จะเป็นอย่างไร ก็ขอให้ติดตามกันให้ดีในคราวหน้านะครับ
คราวนี้ลุงยอมรับว่า เป็นการบรรยายที่หนักพอสมควร ไม่รู้พวกเราจะเข้าใจกันหรือเปล่า แต่เป็นสิ่งสำคัญที่นักขายน่าจะต้องเรียนมากครับ ถ้าคุณอยากจะเป็น นักขายมืออาชีพ คุณจะต้องเข้าใจเรื่องนี้ และนำไปปฏิบัติให้ได้
ลุงขอเล่าเกริ่นไว้ว่า นักขายที่เก่งกาจนั้น เขาสามารถที่จะปั่นอารมณ์ให้คุณเป็นอย่างไรก็ได้
จะให้โกรธก็ได้
.จะให้รักก็ได้
..จะให้เกลียดก็ได้
ดังนั้น ใครที่มีแฟนเป็นนักขาย ต้องระวังให้ดีนะครับ
..ถ้าเขาติดตามเรื่องของลุงต่อไปเรื่อยๆ เขาจะเป็นมนุษย์ผู้ซึ่งสามารถปั่นอารมณ์ของคุณให้เป็นอย่างไรก็ได้ ถ้าเขาอยากจะทำ
.. เป็นไง ฟังแล้วน่ากลัวไหมครับ
//lungadd.pantown.com/
จากคุณ : ลุงแอ็ด - [ 23 ส.ค. 48 21:54:34 ]
--------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------
ความคิดเห็นที่ 1
เมี้ยววววววววววววววววว
จากคุณ : กุนซือเอกแห่งรัฐวุ่ย - [ 24 ส.ค. 48 00:11:56 ]
ความคิดเห็นที่ 2
สุดยอดครับบทนี้...โดดไปหลายคาบเลยเรา - -"
ว่าแล้วก็ยกมือถาม "อ.ลุงแอดครับ ช่วยแจงถึงอารมณ์ต่างๆว่าจะถูกนำมาใช้กับผลการคาดการณ์แบบไหนบ้างครับ เช่นอารมณ์โกรธเกิดจากการคาดการว่า...."
แก้ไขเมื่อ 24 ส.ค. 48 01:28:33
จากคุณ : ฮีโร่ดอย - [ 24 ส.ค. 48 01:24:37 ]
ความคิดเห็นที่ 3
โฮ่ง โฮ่ง คับคุณคู
จากคุณ : น้อง(ของ)หมา - [ 24 ส.ค. 48 07:35:39 ]
ความคิดเห็นที่ 4
อารมณ์โกรธ.....เราคาดว่า........มันจะเกิดอะไรขึ้น
สมมุติว่า...เราเดินผ่านคนกลุ่มหนึ่งซึ่งเขาคุยกันอยู่
พอเดินไปถึงเขา เขาก็ถ่มน้ำลายปรี๊ด....ลงตรงหน้าเรา
.....เราโกรธไหม.....ทำไมเราโกรธ.....เราคาดว่า หรือ
คิดเอาว่า.....คนกลุ่มนั้น คงเจตนาที่จะถ่มน้ำลายรดเรา เป็น
การดูถูกเรา....อย่างนี้ก็ต้องหยุดมองหน้ากันหน่อย..........
แต่ถ้าเราทราบ ว่าเขามิได้เจตนาจริงๆ มันคันคอนะ....
แล้วเขาก็ไม่เห็นเราด้วย....ถ็ถ่มน้ำลายปรี๊ด...ลงไป อ้อ!
อย่างนี่ให้อภัยกันได้
การถ่มน้ำลาย..ปรี๊ด...เขาเรียกว่า "สิ่งเร้า"
เอาอีกกรณีหนึ่ง......สมมุติว่าเราเห็นแฟนเราแว๊บหนึ่ง.....กำลัง
นั่งรถกับชายหนุ่มคนหนึ่ง ซึ่งเลี้ยวรถเข้าไปโรงแรมม่านรูด
เราตกตะลึงจนพูดอะไรไม่ออก....นาทีนั้น....อารามณ์โกรธ
มันก็พุ่งขึ้นมาสุดจะยั้งได้......คุณขับรถตามเข้าไปในโรงแรม
ม่านรูดแห่งนั้น...พลางควักปืนที่อยู่ที่เก็บในในรถขึ้นมาเตรียม
พร้อม........วันนี้มันต้องตายกันไปข้างหนึ่ง
เดชะบุญ....เสียงมือถือของคุณดังขึ้น............................................
มีหมายเลขที่บ้านโชว์ขึ้น...................เอ๊ะ....ใครโทรมา................
เสียงแฟนคุณดังขึ้น บอกให้คุณช่วยซื้อข้าวหน้าเป็ดไปฝากหน่อย
เพราะอยากกิน......อารมรณ์โกรธของคุณหายเป็นปลิดทั้ง....พลาง
ด่าตัวเองว่า.....เกือบไปแล้วซิเรา........เห็นผู้หญิงคนอื่นกลายเป็น
แฟนเราไปได้
ชัดเจนไหมครับ
ดังนั้น เขาบอกว่า อย่าทำอะไรหุนหันพลัยแล่น คิดให้รอบคอบ ดู
ให้แน่.....ระวัง "ทัศนคติ" ของเราให้คิดเป็นบวกไว้เสมอ แล้วอารมณ์
โกรธก็จะเกิดขึ้นน้อยมาก
ขอบคุณมากครับ...ที่ถามไป
จากคุณ : ลุงแอ็ด - [ 24 ส.ค. 48 09:53:11 ]
ความคิดเห็นที่ 5
ขอบคุณครับ ลุงแอ็ด
จากคุณ : kanjanapat (kanjanapat) - [ 24 ส.ค. 48 10:05:47 ]
ความคิดเห็นที่ 6
ขอบคุณครับ
จากคุณ : virgo_v - [ 24 ส.ค. 48 10:19:49 ]
ความคิดเห็นที่ 7
ลุงแอ็ดคะ เข้ามาจดเลคเชอร์เหมือนเดิมแล้วล่ะค่ะ (หลังจากห่างหายไปกว่า 1 เดือนค่ะ)
จากคุณ : Jeabza - [ 24 ส.ค. 48 19:05:18 ]
ความคิดเห็นที่ 8
มาเรียน .ค่ะ ขอบคุณ อาจารย์แอ๊ดมากๆๆ ค่ะ...
จากคุณ : ส้มจี๊ด... - [ 24 ส.ค. 48 19:05:38 A:64.136.162.189 X:64.136.164.35 TicketID:102363 ]
ความคิดเห็นที่ 9
อื่ม...จากที่ลุงแอดยกตัวอย่างมาแสดงว่าอารมณ์โกรธนั้นเกิดจากการคาดการว่าเราจะถูกทำร้ายอย่างแน่นอนซึ่งต่างจากอารมณ์กลัวที่เกิดจากการคาดการ์ณว่าเราอาจจะถูกทำร้าย
สรุป ทัศนะคติเป็นดั่งหางเสือที่จะกำหนดมุมมองต่อสถานะการณ์แล้วก่อให้เกิดการคาดการณ์ซึ่งนำมาสู่รูปแบบทางอารมณ์อันจะก่อให้เกิดการกระทำเพื่อตอบสนองต่อการคาดการณ์นั้นๆ
ผมสรุปแบบนี้ลุงแอดมีความคิดเห็นเป็นอย่างไรครับ
จากคุณ : ฮีโร่ดอย - [ 24 ส.ค. 48 21:55:22 ]
ความคิดเห็นที่ 10
ลุงแอ็ดว่า คุณสรุปแบบนั้น ก็น่าจะถูกเป็นส่วนใหญ่
แต่ เรื่องทัศนคติ....เป็นเรื่องลึกซึ้งมาก คุยวันเจ็ดวันยัง
ไม่จบเลย
เอาเป็นว่า.....ที่คุณว่ามา ก็ถูกต้องครับ
จากคุณ : ลุงแอ็ด - [ 25 ส.ค. 48 09:55:17 ]
ความคิดเห็นที่ 11
อยากเป็นนักปั่นแล้วค่ะ
จากคุณ : outstanding - [ 25 ส.ค. 48 11:22:10 ]
| Create Date : 01 กันยายน 2548 |
| Last Update : 1 กันยายน 2548 21:15:55 น. |
|
1 comments
|
| Counter : 480 Pageviews. |
 |
|
|
| โดย: มือใหม่หัดขาย IP: 58.9.88.246 วันที่: 15 พฤษภาคม 2552 เวลา:12:31:24 น. |
|
|
|
|
|
|
|
ฝากข้อความหลังไมค์
Rss Feed
ผู้ติดตามบล็อก : 33 คน [
อ่านกระทู้คุณลุงแล้วมีกำลังใจขึ้นเยอะเลยค่า