การวิเคราะห์ที่ผ่านมาเป็นเพียงตัวอย่างง่ายๆ ให้เห็นภาพ

เวลาที่ใช้งานจริง มันจะมีอะไรซับซ้อนมากกว่าที่เห็น แต่ทั้งหมดยังยืนอยู่บนพื้นฐานเดียวกันทั้งหมด
นั่นคือ การเตรียมข้อมูล การปรุง การแสดงผล

ซึ่งปัญหาต่างๆที่อาจพบเช่น

การเตรียมข้อมูล
เราต้องเผชิญปัญหาเช่น ข้อมูลไม่อยู่ในรูปที่ใช้ได้ทันที
อย่างการแบ่งกลุ่มในครั้งที่แล้ว ก็ต้องทำ flag หรือแยกกลุ่มไว้ก่อน
หลายครั้งอาจจะเจอ error ในข้อมูล เช่น ในช่องรายได้ กลับมีข้อมูล text อยู่แทนที่จะเป็นตัวเลข

การปรุง การคำนวณ
ข้อมูลแสดง error
ความซับซ้อนของการผูกสูตร
คำสั่งเงื่อนไข

การแสดงผล
ไม่สามารถนำข้อมูลมาแสดงผลให้เห็นภาพได้อย่างมีประโยชน์


โดยปัญหาต่างๆ จะค่อยๆหมดไป ถ้าได้ฝึกฝนมากขึ้น และมีประสบการณ์มากขึ้นเมื่อได้ผ่านโจทย์ง่ายๆแล้วต่อยอดขึ้นไป



ดังนั้น ทั้ง 2 เทคนิคจึงเป็นพื้นฐานของพื้นฐาน ที่สำคัญมากๆ

และในอนาคต เมื่อทำงานไปแล้วจะเจอปัญหาว่า ทั้ง 2 เทคนิคนั้นมีข้อจำกัดเวลาใช้งาน


การจะทะลุข้อจำกัดนั้นจะอาศัยความเข้าใจการใช้งานของเทคนิคอย่างแท้จริง











กลับไปที่หัวข้อรวมในบทที่ 5 ซึ่งได้ยกตัวอย่างในข้อ 1 ไปแล้วนั้น
ในทางปฏิบัติ การคัดเลือกกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ตรงและแม่นยำ จะช่วยให้บรรลุเป้าหมายในการทำธุรกิจ

ไม่เพียงได้ลูกค้าเท่านั้น ยังเป็นการทำอย่างมีประสิทธิภาพ บนต้นทุนที่เหมาะสม

ถ้าเรานำเสนอคนที่ไม่ใช่กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เราก็จะเสียทั้งเวลา เสียทั้งเงิน ไปกับคนที่ไม่ได้ต้องการสินค้า

แต่การจะเข้าใจกลุ่มลูกค้าเป้าหมายให้ตรงและแม่นยำดังว่า..

ต้องการข้อมูลที่เพียงพอ และอาศัยการวิเคราะห์ที่ดีเข้ามาช่วย

แหล่งที่มาของข้อมูล ความน่าเชื่อถือของข้อมูล จึงมีความสำคัญมาก
เพราะส่งผลต่อการนำข้อมูลไปใช้

ไม่เพียงเท่านั้น ยังมีต้นทุนในการได้มาของข้อมูล ที่มีความสำคัญ
ถ้าเราซื้อหรือจ้างคนเก็บข้อมูล ยิ่งเราต้องการได้ข้อมูลเยอะ คนขายก็จะ charge เราแพงขึ้น

กิจการส่วนใหญ่จึงมุ่งเน้นในการนำข้อมูลในกิจการของตัวเอง ที่ได้จากการดำเนินธุรกิจแต่ละวัน มาใช้ประโยชน์


ซึ่งข้อมูลดังกล่าว ไม่เพียงจะช่วยให้นำเสนอสินค้ากับลูกค้าเป้าหมาย อย่างในการ x-selling เท่านั้น


แต่ในหลายๆครั้งเราจะเห็น "โอกาส" ใหม่ๆ ที่จะเนรมิต "สินค้าใหม่" & "บริการใหม่" หรือ "โปรโมชั่นใหม่" ของเราได้ด้วย



ตัวอย่างง่ายๆ เช่น น้ำยาอุทัยทิพย์ ที่เดิมใช้ใส่น้ำดื่่มกิน จนมีลูกค้ากลุ่มวัยรุ่นสาว นำไปใช้ทาริมฝีปาก
คำถามคือ ทำไมอุทัยทิพย์ถึงรู้ นั่นอาจจะมีการสังเกต ลูกค้าบอก สื่อสารมวลชนนำเสนอข่าว ฯลฯ

แต่ถ้าไม่เกิดเหตุการณ์เหล่านั้นขึ้น เราจะมีโอกาสรู้หรือไม่ ??

คำตอบคือ "มี"


เช่น

ถ้าเราวิเคราะห์ข้อมูลยอดขายที่จดลงสมุด บันทึกว่า ลูกค้าส่วนใหญ่มักซื้อ ขนมถุงทีละ 10-20 ถุง
ไม่ค่อยมีคนซื้อทีละ 1-2 ถุง

เราก็อาจพัฒนาขนาดบรรจุที่ใหญ่ขึ้น
หรือทำเป็นถุงใหญ่ที่บรรจุถุงเล็ก 10 ถุง (ถ้าหน่วยบริโภคอาจเป็น 1 ถุงเล็ก ที่เหลือเก็บไว้กินทีหลังได้)

ซึ่งการทำดังกล่าวอาจช่วยให้เราลดต้นทุนบางอย่างได้ หรือทำให้ลูกค้าชื่นชอบมากขึ้น



การวิเคราะห์ดังกล่าว ก็มาจากข้อมูลที่เราเก็บ และนำมาใช้ประโยชน์

มุมมอง วิธีคิด ในการค้นหา จะเริ่มจากความสงสัย อยากรู้ สร้างสรรค์ หรือใส่ใจว่า
ลูกค้าแต่ละกลุ่ม แต่ละคน มีพฤติกรรมการบริโภคอย่างไร แล้ววันนี้เราสามารถพัฒนาเพื่อตอบสิ่งนั้นให้มากขึ้นได้อย่างไร




ที่ผมพูดเป็นแนวความคิดของนักวิเคราะห์และวางแผน โดยทั่วไป เพียงแต่ยกด้านการตลาด เป็นตุ๊กตา

อย่างด้านการผลิต เราก็สามารถวิเคราะห์จากข้อมูลในแต่ละวันที่เรา่ทำงานได้ว่า
มีอะไรบ้างที่วิเคราะห์แล้วจะช่วยให้การผลิตของเรามีประสิทธิภาพมากขึ้น ต้นทุนลดลง เวลาลดลง เป็นต้น

ทั้งหมดนั้นเพื่อพอจะให้เห็นภาพทั้ง 3 ข้อแรก


ส่วนในข้อ 4- 5 นั้นผมจะพูดถึงใน ตัวอย่างของตำแหน่งอื่น เนื่องจาก
ทั้ง 2 ข้อนี้นั้นเป็นลักษณะของ กิจกรรม และ เวลา

โดยจะขอไปที่ข้อ 8 เพราะจะมีความสัมพันธ์กับสิ่งที่กล่าวมาในข้างต้นนะครับ


สำหรับข้อ 8 ก็จะมีความต่อเนื่องจาก ข้อ 1-3 มา จนคิดไปถึงว่าจะขายอย่างไร จะทำกิจกรรมการตลาดอย่างไร
โดยที่การเลือก ตลอดจนการทำกิจกรรมการตลาด ล้วนจะกระทบต่อต้นทุนและค่าใช้จ่ายทั้งหมด

ถ้าเราไม่ใส่ใจต้นทุนเลย อาจกลายเป็นว่า เราเน้นขายๆๆๆๆ จนกลายเป็นว่ายิ่งขาย ยิ่งกำไรหด หรือยิ่งขาย ยิ่งขาดทุน
หากไม่คำนึงถึงต้นทุน ค่าใช้จ่ายเลย


ดังนั้นเมื่อคิดอะไรแล้ว ต้องคิดบน resource หรือ budget ที่เรามีนะครับ ^_^


รายละเอียดผมขออนุญาตเป็นพรุ่งนี้นะครับ
เพราะต้องเตรียมไฟล์ ตัวอย่างเล็กน้อย

และขอเคลียร์สำหรับพรุ่งนี้ก่อนนะครับ






หากมีำคำแนะนำ ติชม หรือ ติดต่อสอบถาม สามารถ e-mail ได้ที่
LeverageSkill@hotmail.com

Create Date : 11 มิถุนายน 2552
Last Update : 11 มิถุนายน 2552 21:00:24 น.		5 comments
Counter : 478 Pageviews.
Share Tweet