หลังจากที่ปูพื้นกันมาหลายวัน ซึ่ง 3 หัวข้อแรกที่เขียน ถือว่าสำคัญยิ่งกว่าอะไรทั้งหมด
ซึ่งถ้าใครอ่านไปเรื่อยๆ แล้วยังไม่เจอในสิ่งที่อยากได้ ให้กลับไปอ่าน 3 หัวข้อแรกใหม่


เพราะผมคงไม่มาสรุปประเภท สรุปการใช้งาน Function ทั้งหมด (เพราะนั่นไปอ่านใน Help จะครบกว่า)
หรือมานั่งสอนวิธีการสร้าง graph (เพราะใน Help ก็มีอีก)


ยิ่งไปกว่านั้นใน search engine อย่าง google ยังสามารถค้นหา ความรู้การใช้ Excel ได้หลากหลายมหาศาล
เก่งและครอบคลุมในสิ่งที่ผมจะเขียนมากมาย

หลายคนอาจสงสัยว่า อ้าว!!! ถ้าอย่างนั้น แล้วผมจะเขียนอะไรเล่า!??


เพื่อให้ทุกคนรู้วัตถุประสงค์ที่ชัดเจน ขอใช้เนื้อที่นี้สรุปเจตนาของการเขียน blog นี้


1. ผมจะแนะนำให้เห็นถึง ว่าในการทำงานแต่ละงาน ตำแหน่งต่างๆ ในธุรกิจต่างๆ
ต้องมีการทำงานอะไรที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ การคำนวณ การรายงาน ฯลฯ

ที่ Excel เข้ามาช่วยสร้างคุณค่า เป็นอาวุธ เป็นขุมพลัง ที่จะช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพและดีขึ้น

เพื่อให้ประโยชน์ทั้งหลายกลับมาสู่ตัวผู้อ่านทุกท่านอย่างเป็นรูปธรรม

2. แน่นอนว่าผมคงไม่สามารถเขียนถึงในทุกๆตำแหน่ง ทุกๆงาน ทุกๆธุรกิจได้

ใน 3-4 หัวข้อก่อนหน้านี้ ผมจึงเน้นย้ำถึง หัวใจสำคัญที่ทุกคนควรจะระลึก

สามารถประยุกต์และใช้งาน โดยที่ไม่ต้องรอให้ใครมาบอก เพราะถ้ารอก็คงอีกนาน
ไม่ใช่ว่าผมไม่เขียน ก็เท่ากับว่าไม่ได้ความรู้เลย คงไม่ใช่

เพราะผมเองก็ไม่ได้รู้ทั้งหมด และแต่ละคน แต่ละงาน แต่ละองค์กร มีความแตกต่างกัน
culture ก็ต่างกัน การนำไปใช้ ประยุกต์ใช้ แต่ละคนจึงต้องคิดและนำอาวุธไปใช้ให้เหมาะสม

ซึ่งการเขียนในเบื้องต้นทั้งหมดนี้ ผมจะเขียนด้วยประสบการณ์ความรู้ ซึ่งต่อๆไป ถ้ามันหมดมุขในด้านที่ผมถนัด

ผมก็จะเชิญ ผู้รู้ที่เป็นทั้งเพื่อนในแวดวงต่างๆ หรือลูกศิษย์ที่เคยถ่ายทอด แลกเปลี่ยนกัน
ซึ่งจะมีทั้งสายอาชีพต่างๆ และในธุรกิจที่หลากหลาย !!

และในสิ่งที่คิดไว้ตอนแรก ความตั้งใจ ผมจะไม่จำกัดเฉพาะความรู้ Excel เท่านั้น
เพราะอย่างที่บอกว่า Excel เป็นเหมือนการติดอาวุธ ย่อมต้องใช้ปัจจัยอื่นๆทั้งกำลังกาย กำลังใจ สมอง สติปัญญาฯลฯ

ดังนั้นจะพยายามถ่ายทอดความรู้ด้านอื่นๆ ที่ได้จากประสบการณ์ต่างๆ ทั้งจากผมและเพื่อนๆที่จะเชิญมาแลกเปลี่ยน
ซึ่งจะถ่า่ยทอดเป็น Group blog อื่นๆต่อ นอกเหนือจาก "พลังอำนาจของ Excel"

เพราะท้ายที่สุด ผมหวังว่าจะให้เกิดเป็นสังคมแห่งการเรียนรู้ พัฒนาตัวเอง และแบ่งปัน!!!

เรามาเริ่มกันเลยดีกว่าครับ อันดับแรกเรามาลองดูที่กลุ่ม


1. นักวิเคราะห์ นักวางแผน ซึ่งอาจจะอยู่ในฟังก์ชั่นงานต่างๆ

ทั้งสายการเงิน การตลาด การผลิต การขนส่ง ปฏิบัติการ สายสนับสนุน ฯลฯ

ผมจะลองยกตัวอย่างมาสักตำแหน่งนึงก่อน เพราะว่าทักษะหลายๆอย่าง เป็นทักษะร่วม

แนวทางการใช้งาน Excel ต่องาน จะมีลักษณะคล้ายคลึงกัน

ดังนั้นผมขอยกตัวอย่างตำแหน่งตามรูปข้างล่าง ซึ่งผมหยิบมาจากธนาคารสีเขียวแห่งหนึ่ง

ซึ่งจะเห็นว่าในตำแหน่งดังกล่า่ว มีการระบุหน้าที่รับผิดชอบ งานที่ต้องทำไว้พอประมาณ

ส่วนที่ผมใส่ลูกศรสีแดง และมีหมายเลขกำกับ คือส่วนที่ผมจะสาธิตให้เห็นว่า

Excel จะเข้ามามีบทบาทอย่างไร หรือถ้าใครจะใช้ Excel เข้ามาช่วย คนที่ทำไม่เป็น คนที่รู้พื้นฐาน คนที่รู้ขั้นสูง

ใครจะได้เปรียบอย่างไร

เรามาที่ตัวแรก

1.1 คัดเลือกกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่เหมาะสมกับกลุ่มผลิตภัณฑ์ทางการตลาด

ในลักษณะงานดังกล่าว ย่อมต้องมีหน้าที่ในการค้นหาคัดเลือกว่า ถ้าจะขายของจะขายให้ใคร

แน่นอนว่าเราคงต้องอาศัยทักษะความรู้ในเนื้องานดังกล่าว ซึ่งต้องรู้ว่าถ้าเราต้องการขาย ทำธุรกิจ

เราจะเน้นกลุ่มลูกค้าแบบไหน ???

มีลักษณะอย่างไร ??? รายได้เท่าไหร่???

มีพฤติกรรมการซื้อ การตัดสินใจอย่างไร???

มีคุณลักษณะอย่างไร ??? เพศ การศึกษา อาชีพ???

หรือมีคุณสมบัติอื่นๆเฉพาะเจาะจงเป็นพิเศษอะไร??

คำถามคือเราจะรู้ได้อย่างไร???

ถ้ากลับไปอ่านที่ผมเคยเขียนไว้ จะเห็นว่าจะมีการพูดถึงการเตรียมวัตถุดิบ การปรุง และการเสิร์ฟ

การทำงานก็เหมือนกัน!!!!

อย่างแรกคือเราต้องมีวัตถุดิบ

ซึ่งปกติแหล่งข้อมูลเราจะมีจากหลายทาง ถ้าเป็นจากตัวอย่างที่องค์กรเป็นธนาคาร

ธนาคารอาจมีเป้าหมายในการทำ cross-selling กับลูกค้าเดิม ข้อมูลก็อาจจะมาจากฐานข้อมูลของธนาคารที่มีอยู่แล้ว

หรือข้อมูลอาจจะมาจากแหล่งข้อมูลภายนอก เช่น ซื้อข้อมูลจากองค์กรอื่น (เหมือนที่ประกัน บัตรเครดิต ชอบทำ)

หรือจะเก็บจากการทำวิจัย ออกแบบสำรวจ เหมือนพวกที่ทำแบบสำรวจทำกัน

เมื่อมีข้อมูลมาก็อาจจะเป็นลักษณะของ list รายชื่อ มีข้อมูลกำกับเช่นตามรูป

อย่างแรกของอย่างแรกคือ เราต้องการอะไร (3)

นั่นหมายถึงเราอยากเห็นข้อมูลแบบไหนที่จะมาตอบโจทย์เราได้

ซึ่งโจทย์คือ
คัดเลือกกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่เหมาะสมกับกลุ่มผลิตภัณฑ์ทางการตลาด

แสดงว่า ในแต่ละกลุ่มผลิตภัณฑ์ อาจมีสเปกกลุ่มลูกค้าที่ต้องการเช่น

กลุ่มลูกค้าลงทุน

กลุ่มลูกค้าเงินฝาก

กลุ่มลูกค้าสินเชื่อ

ซึ่งในแต่ละกลุ่มย่อมมีลักษณะแตกต่างกัน และเหมาะกับผลิตภัณฑ์ที่ต่างกัน

อย่างการทำ cross-selling (การขายอื่นๆให้คนที่เป็นลูกค้าเราอยู่แล้ว)

อย่าง บัตรเครดิต ประกัน ขายให้ลูกค้าเงินฝาก ที่มีรายได้ถึงเกณฑ์
อย่าง กองทุน การลงทุนต่างๆ ก็สามารถขายให้ลูกค้าเงินฝากที่มีเงินมากได้

หรือถ้าอันนี้เป็นบริษัทรถยนต์ ก็อาจต้องหาคนที่มีเงินฝากมากๆ หรือรายได้เยอะๆ

หรือประกันเน้นกลุ่มผู้หญิง

ดังนั้นเราต้องมีความรู้ในงานว่า ถ้าผลิตภัณฑ์แบบนี้ จะขายคนแบบไหน
(ถ้าเราไม่รู้ อันนี้ Excel ช่วยไม่ได้นะจ๊ะ)

แล้วคนแบบนั้นเราจะเลือกจากข้อมูลที่เรามีอยู่ได้อย่างไร

หรือมองในมุมกลับกัน ถ้าเรายังไม่มี product จากข้อมูลดังกล่าว เราเห็นโอกาสในกลุ่มเป้าหมายแบบไหน
กลุ่มไหนมีขนาดใหญ่กว่า แต่ละกลุ่มข้อมูลอะไรที่จะมาช่วยวางแผนได้

ทีนี้พอเราอยากรู้ว่าอยากได้อะไร มีวัตถุดิบอย่างไร คำถามต่อมาคือ

จะทำ(ปรุง)อย่างไร?

ครั้งต่อไปผมจะเอาตัวอย่างที่ใกล้เคียงของจริง (เพราะจะได้เห็นภาพในรายละเอียดให้มากที่สุด) มาให้ดูว่า
เวลาทำ วิเคราะห์ จากสิ่งที่เราอยากได้ สิ่งที่เรามี เราจะทำ(ปรุง)อย่างไร

หากมีำคำแนะนำ ติชม หรือ ติดต่อสอบถาม สามารถ e-mail ได้ที่
LeverageSkill@hotmail.com

Create Date : 05 มิถุนายน 2552
Last Update : 5 มิถุนายน 2552 16:16:26 น.		8 comments
Counter : 1139 Pageviews.
Share Tweet