สวัสดีค่ะวันนี้ Irisa มีเรื่องเล่าให้เพื่อนๆฟังเผื่อจะเป็นประโยชน์กับเพื่อนๆที่กําลังประสบเหตุการณ์เดียวกันหรือคล้ายกันคือ
Iphone ปุ่ม Home กดไม่ค่อยติดค่ะ
กดไม่ค่อยติดในที่นี้คือ กดเเล้ว ไม่ว่าหนักเบา มันไม่กลับไปหน้าโฮม กดนานมันขึ้นเป็น Voice Control
กดถี่ๆต้องมากกว่า 8 ครั้งมันถึงจะทํางานหนึ่งครั้ง นานๆเป็นทีค่ะ เเบบเดือนละสองครั้งได้
Irisa ก็ลองไปจับเครื่องของเพื่อนคนอื่นก็ทําให้รู้ว่า ปุ่ม Home ของเรานั้นมันลึกกว่าปกติเล็กน้อย
เพื่อนสาวก็บอกว่าเเบบนี้ลองไปเคลมดูไหม มันน่าจะเคลมได้ เพื่อนชายของเพื่อนสาวก็ไปเคลมมาหลายครั้งเเล้ว
เพื่อนสนิทอีกคนนึงก็บอกว่า ปกติเค้าไม่รับเคลมนะ เพราะว่าปุ่ม Home ต้องลึกกว่านี้
ไอ้เราก็ อืม ไม่กล้าไป เพราะปกติเป็นคนไม่อยากมีเรื่องราว ไปบ่นใครเท่าไหร่ เเถมเพื่อนสาวอีกคนเล่าประสบการณ์ปะฉะดะกับพนักงานรับเคลมมาอย่างสะบักสะบอมมาก ประมาณว่าเจ้าหน้าที่เค้าตั้งท่ารับทุกอย่างว่าเป็นเรื่องปกติไม่ต้องเคลม (เช่น พนักงานรับเคลมเครื่องก็บอกว่าที่ไม่ดีตรงนี้เป็นเพราะสัญญาณ ไปถามพนักงานที่ดูเเลเรื่องสัญญาณบอกว่าเป็นเพราะเครื่อง เง้ออ จะไปเถียงกะใครดีละทีนี้ เเต่เพื่อนมันปรี๊ดจนพนักงานยอม เราเลยมาถามตัวเองว่า เราต้องไปปรี๊ดเผื่อให้ได้มาซึ่งเครื่องใหม่ เรายอมทนใช้เเล้วกัน) เลยทนใช้มาอีก 4 เดือนได้
เเม้จะรู้ตัวว่า มันจะดีเหรอว๊าา มีมือถือเเต่จะมีช่วงหนึ่งของเดือนที่จะกดไม่ค่อยได้เนี่ย (รู้สึกเหมือนยอมโดยเอาเปรียบ)
เเต่ก็ ทน ค่ะ 55 เพราะไม่รู้จะทํายัง เพราะรู้ว่า จะทําตอนนี้ก็สายเพราะว่าเครื่องหมดประกันเเล้ว
วันนึง เราต้องไปซื้อเครื่องใหม่ให้คุณพ่อ Iphone 4s สีขาว จองไว้กับ AIS เรียบร้อย พนักงานบอกรอประมาณ 2-3 สัปดาห์ รอไปสามวันก็ได้รับข้อความที่มือถือให้ไปรับ เราก็เตรียมเงินสดไปรับ เราก็รอนานมากเพราะว่าเจ้าหน้าที่มีน้อยในส่วนของการขายเครื่องใหม่
เพราะลูกค้ากว่าจะตัดสินใจ เช็คนู่นนี่ สอบถามการผ่อน มันเลยนาน เค้าเลยเปิดโต๊ะใหม่อีกโต๊ะที่ไม่มีคอมเเล้วเอาพนักงานที่ปกติดูเเลส่วนอื่นมั้ง มายื่นเครื่องให้เรา เราก็ไม่ว่าอะไร ก็พูดคุยเรื่องของเครื่อง Check List ว่าเครื่องปกติหรือไม่ (คงกลัวซื้อไปเเล้วมาเคลมละมั้งเลยป้องกันตนเองอย่างดีเลยละว่าคุณเซ็นชื่อเเล้วว่าเครื่องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ตอนซื้อ)
มันก็ไม่มีอะไรจนเราจ่ายเงินสดกว่าสามหมื่นบาท เค้าก็เเพ๊คกล่องให้เรา
เราก็เลยถามเค้าว่าเเล้วทาง Ais รับเคลมเครื่องในกรณีไหนบ้างคะ
พนักงานก็อึกๆอัก เราเข้าใจว่าเค้าคงไม่รู้ละมั้ง ก็พยายามจะตอบ เราก็ถามลึกลงไปอีก เค้าเลยตามพี่ผู้ชายที่ดูเเลเีิรื่องการเคลมโดยตรงมา พนักงานท่านนั้นบอกว่า ปกติจะรับเคลมเช่น ปุ่มกดไม่ติดเลย เราก็ถามว่า เเล้วถ้ากดติดบ้างไม่ติดบ้างละคะ
พนักงานก็ตอบชัดเจนว่าไม่รับคืนครับ เราเลยถามต่อว่าเเล้วมีกรณีไหนบ้างที่รับเคลมถ้ายินดีชำระเงิน พนักงานท่านนั้นก็บอกว่า
ก็เครื่องตกน้ำ อะไรเเบบนี้ครับ (เค้าเริ่มพยายามตอบปัดเร็วๆ คงจะรีบไปที่อื่น)
เราก็เลยยื่นเครื่องให้เขาเเล้วบอกว่า ในกรณีที่เครื่องเป็นเเบบนี้คือ กดติดบ้าง ไม่ติดบ้าง เช่นนี้ สามารถจัดการได้อย่างไรบ้างคะ
(เรายื่นเครื่องที่เราใช้อยู่ให้เค้าดู) พนักงานชายท่านนั้นกดดูหนึ่งครั้งเเล้วพบว่า กดไม่ติด เลยหยิบขึ้นไปลองกดอีกสองสามที มันก็ติด พนักงานเลยมอบเครื่องคืนเเล้วบอกว่า ไม่เป็นไรเเล้วนีครับ เฮ้ออ... ชั้นรู้ละว่ามันจะเป็นเเบบนี้ ชั้นยังพาตัวเองมาเจอเหตุการณ์นี้ทําไมนะ
พยายามหายใจลึกๆ ประคองอารมณ์เเล้วบอกพนักงานชายท่านนั้นว่า มันเป็นบ้าง ไม่เป็นบ้างน่ะค่ะ คือถ้ายินดีชําระเงิน เพื่อเปลี่ยนเครื่องจะต้องทําอย่างไรบ้างคะ เพราะว่าในเวลาที่ทําธุรกิจติดต่อลูกค้าเเล้วมันกดไม่ติดเนี่ย ณ เวลานั้นมันลําบากมากที่มีมือถือเเต่โทรออกไม่ได้น่ะค่ะ พนักงานชายท่านนั้นกล่าวว่า ออ เเปลกนะครับ ปกติไม่ค่อยมีลูกค้ามาบอกว่าอยากจะชําระเงินเท่าไหร่ ยังไงให้พนักงานเค้าดูเเล้วกันนะครับ เเล้วก็รีบเดินจากไป ทิ้งพนักงานสาวที่ทําท่าเหมือนพึ่งเข้ามาทํางานไว้กับเรา
พนักงานสาวท่านนั้นเเจ้งว่า ก็ต้องไปต่อคิวน่ะค่ะ (เค้าหมายถึงต้องไปต่อคิวเพื่อรอการเคลม เพราะส่วนนี้คือส่วนซื้อเครื่องค่ะ)
เราบอกว่ารบกวนประสานงานให้หน่อยได้ไหมคะ (เราหมายถึง กดบัตรคิวให้หน่อยได้ไหมคะ) พนักงานสาวกล่าวว่ามันคนละส่วนต้องต่อคิวค่ะ เราบอกเสียงเเข็งขึ้นว่า ค่ะ ทราบค่ะว่าต้องกดบัตรคิว รบกวนคุณไปกดให้หน่อยได้ไหมคะ ดิฉันรอคิวได้ค่ะ นี่คุณเห็นดิฉันชําระเงินสดเสร็จเเล้วเท่านี้คุณบริการไ่ม่ได้เหรอคะ (เราเริ่ดปรี๊ดเเเล้วน่ะค่ะ เเม้เรารู้ว่า เราเดินไปกดเองก็ได้ไม่ไกลหรอก เเต่เราเเค่คิดว่า ก็คุยเรื่องเคลมตั้งนานเค้าไม่น่าไล่เราไปอีกส่วนๆเเบบนี้เลยอ่ะ มันเหมือนเค้าไม่สนใจ ไม่ใช่หน้าที่เค้า อยากเคลมไปตรงโน๊น ไรงี้ เสียใจอ่ะ เราพึ่งจ่ายเงินสดเค้าไปไม่น่าเล๊ย ไรงี้ ไล่กันดีดีเเบบเดี๋ยวพนักงานมาตรวจสอบให้นะคะ เดี๋ยวดิฉันกดบัตรคิวเเล้วคุณนั่งรอนะคะ ไม่ได้เหรออ เห้ออออ เเต่นะ ไม่ได้มาโรงเเรมห้าดาวนี่เนอะ คาดหวังย่อมผิดหวังเป็นธรรมดา)
เเล้วเราก็นั่งรออีกประมาณ สี่สิบนาทีได้ พนักงานก็เรียกเราตามหมายเลขบัตรคิว พนักงานส่วนนี้เค้าจะมี Skill ในการตั้งรับลูกค้าทุกคน
ใครไปเคลมก็เตรียมตัวเเละข้อมูลไปดีีดีนะคะ เพราะส่วนใหญ่พนักงานมักจะพูดข้อมูลในส่วนที่เราไม่รู้หรือยังไม่ได้ทําเพื่อให้เคลมไม่ผ่านค่ะ เช่น กดปุ่มโฮมไม่ติด ลองล้างเครื่องก่อนไหมคะอาจจะดีขึ้น ลบรูปก่อนไหมคะเพราะมันเยอะเกินหน่วงเครื่อง ปิดเเอปด้วยนะคะมันเยอะจะหน่วงเครื่อง ใช้ปุ่ม Assistive Touch ซิครับจะได้ไม่ต้องกดปุ่มบ่อยๆ (เเล้วชั้นจะมีปุ่มโฮมไว้ทําไมละเนี่ย กรรมจิง) ไฟจะกระชากเป็นปกติอยู่เเล้วเกิดจากเเหล่งจำหน่ายไฟที่ไม่นิ่งค่ะ เป็นต้น ถ้าไม่พบจุด Dead Pixel ปกติเค้าก็จะตรวจละเอียดมากค่ะ
ซึ่งถ้าเราได้ทราบข้อมูลเหล่านี้หมดเเล้วได้กระทําหมดเเล้ว เเลว้มาเคลมน่าจะได้ผลที่ดีกว่าค่ะ อันนี้เราเเนะนํา ควรปรึกษาจากเพื่อน อ่านจาก Internet ก่อนที่จะเข้าไปปะฉะดะ เพราะนั้นทําให้คุณมีความรู้เเละประสบการณ์ในปัญหาเครื่องของคุณเท่ากับพนักงานรับเคลมค่ะ จะได้คุยกันรู้เรื่องเเละไม่โดนข้อมูลกล่อมจนสับสนค่ะ
เเต่สำหรับเรา เรามาเคลมโดยไม่ได้ตั้งใจ เเถมของเราหมดประกันเเล้ว เรารําคาญมาก ขอให้มันใช้ได้เหมือนเดิมเป็นพออ่ะ จริงๆนะ
จะเอาเงินเท่าไหร่ว่ามาเลย ดูรวยมะ ไม่ใช่ไรนะ เราเเค่รําคาญมากอ่ะ มันเป็นอุปสรรคในการติดต่อสื่อสารกับคนอื่นจริงๆนะคะ
อย่างไรก็ตามพนักงานชายอีกท่านที่รอบริการเราอยู่ ก็ตั้งท่าเต็มที่ว่าเราจะมาไม้ไหน (คงได้รับข้อมูลการวีนของดิฉันมาเเล้ว) เเต่ว่าตอนนั้นอารมณ์ปกติเเล้ว เลยบอกเค้าว่า คือดิฉันมีปัญหาเรื่อง ปุ่ม Home กดไม่ค่อยติด ดิฉันรู้ว่าคุณไม่รับเคลมอยู่เเล้วเพราะว่าปุ่มมันไม่เสียพอจะเคลม เเละไม่ลึกพอที่จะเคลม อย่างไรก็ตามมันเป็นอุปสรรคในการทํางาน ดิฉันยินดีชำระเงิน กรุณาบอกจํานวนเงินนั้นหรือหนทางอื่นที่จะเเก้ไขปัญหานี้ได้ทีค่ะ
พนักงานชายท่านนั้นก็ปฏิบัติการอย่างรวดเร็วมาก เอาเเว่นขยายส่องเสียบเช็คเครื่อง นู่นนั่นนี่อย่างรวดเร็ว เเล้วก็เข้ามาเเจ้งเราว่า ค่าใช้จ่ายส่วนนี้เป็นเงินทั้งหมด 7,000 บาท ดิฉันก็หยิบเงินสดให้เค้า 7,000 บาท เค้าทําการเซฟ Contact ลงเครื่องใหม่ให้เรียบร้อย พร้อมใบเสร็จที่เขียนว่าเครื่องมีปัญหา กดปุ่มไม่ติดเป็นบางครั้ง สามารถมาเคลมใหม่ได้ภายใน 90 วัน หลังจากนั้นการเคลมจะเป็นการชําระเงินตามปกติ กระบวนการตรงนี้ใช้เวลา 30-40 นาทีค่ะ
เราเลยได้ใช้เครื่องที่ปุ่ม Home กดติดได้มาใช้ ดีใจมากกก มากจริงๆ มันน่ารําคาญมาก เเต่เรื่องนี้ทําให้เราตระหนักได้ว่า ไอโฟนเนี่ยถ้าเสียคือเปลี่ยนทั้งเครื่องจริงๆ เอาเป็นว่ารู้กันว่าถ้าเสีย เล็กหรือน้อยก็จ่ายเท่ากันคือ 7,000 บาท
เเต่ก็ใช้ของเเเพงค่าซ่อมเเพงก็ไม่ควรบ่นเนอะ เพราะว่าเครื่องมันก็ฉลาดสมเป็น Smart Phone จริงๆ
หวังว่าประสบการณ์ของเราจะเป็นประโยชน์กับเพื่อนๆไม่มากก็น้อย ใครอยากสอบถามหรือเเชร์ประสบการณ์ติดต่อหน้าไมค์หรือหลังไมค์ก็ได้นะคะ ยินดีให้ความช่วยเหลือจ้ะ วันนี้ไปก่อนละ ไว้เจอกันใหม่ค่ะ/ Irisa
Free TextEditor