แต่เจ้ากรรมดันมีหลายๆ ร้านที่ผ่านคุณสมบัติผ่านเข้ามาตรงกันเป๊ะเลย แล้วแบบนี้ทำไงดีล่ะครับ วันนี้ผมมีข้อสังเกตเล็กๆ น้อยๆ มาฝากกัน เผื่อคุณๆ จะได้เอาไปใช้เวลาสังเกตกันนะครับ

เริ่มต้นจากข้อแรกที่เป็นข้อสำคัญ คือ เรื่องความปลอดภัยและน่าเชื่อถือ เรื่องนี้เป็นเรื่องใหญ่มาก เพราะบางคนไม่ซื้อของออนไลน์ เนื่องจากกังกวลความปลอดภัย ทั้งการจ่ายเงินและการได้รับสินค้า มุมนี้ไม่ใช่การได้รับสินค้ามาแบบเสียหาย กล่องกระจายนะครับ เรื่องนั้นเดี๋ยวจะเขีนแนะนำต่อ แต่มุมนี้หมายถึงได้ขของไม่ตรงกับสิ่งที่ซื้อมา หรือหนักหน่วงหน่อยก็ได้ของปลอมกันเลย 

การจ่ายเงินก็เป็นหนึ่งเรื่องของความปลอดภัยที่ยุคนี้สมัยนี้ช่องทางการชำระเงินมีหลากหลายจริงๆ ทั้งบัตรเครดิต จ่ายที่ร้านสะดวกซื้อ โอนเงินให้ทางร้านหรือผู้ขายโดยตรง หรือแม้แต่การไปรับชำระเงินปลายทางก็มีเช่นกัน มุมของผู้ซื้อเรามีช่องทางให้เลือกมากขึ้น จุดนี้ก็อาจจะเป็นอีกหนึ่งจุดที่คุณใช้ประกอบการตัดสินใจได้นะครับ

ความปลอดภัยยังมีอีกมุมที่ขำนำเสนอ คือ เป็นร้านที่มีตัวตนหรือเปล่า มีเบอร์ให้ติดต่อสอบถามได้หรือเปล่า ถ้ามีหน้าร้านจริงๆ ร้านอยู่ตรงไหน เผื่อบางท่านอยากไปดูของจริงก่อนตัดสินใจ หรือเป็นตัวแทนจำหน่ายที่ถูกต้องหรือเปล่า หรือแม้แต่มีการแจ้งเลขที่พัสดุ เพื่อให้เราตรวจสอบสถานะการส่งได้หรือไม่ ผมยกตัวอย่างเคสหนึ่งเมื่อเช้านี้ 

เคสของผมเองเลย ตัวผมเปิดร้านขายครีมอยู่ชื่อ www.mjpluscream.net เมื่อเช้าเองก็มีลูกค้าโทรมาสอบถาม เพราะอยากให้อธิบายรายละเอียดเพิ่มเติม พร้อมตอบข้อสงสัยการใช้งาน และสุดท้ายคำถามที่ผมเจอบ่อยสุด คือ ของคุณของจริงแน่ๆนะครับ เพราะเห็ฯบนออนไลน์ขายกันล้าหลามจริงๆ สิ่งที่ผมตอบไปก็จะบอกจุดสังเกตว่าของที่พี่จะได้รับไปนั้น ถ้าเป็นของจริงจากผม ผมจะห่ออย่างไร ของข้างในมีอะไรบ้าง และหน้ากล่องจะมีสัญลักษณ์หรือจุดสังเกตอย่างไรนั่นเอง ลูกค้าก็รู้ว่าสบายใจขึ้นได้ในระดับหนึ่ง

ข้อถัดไป เลือกของให้ตรงกับสิ่งที่ต้องการจริงๆ แน่นอนครับบนโลกออนไลน์ หน้าร้านแต่ละที่ไม่ได้ขายของเพียงชิ้นเดียวเท่านั้น อาจจะมีของหลายสิ่งขายอยู่พร้อมๆกัน ฉะนั้นคุณควรมุ่งไปที่ของที่คุณอยากได้ก่อน แล้วดูรายละเอียดสินค้า คุณสมบัติ ขนาด ปริมาณ น้ำหนักว่าตรงกับที่ต้องการหรือเปล่า ถ้าอยากได้ข้อมูลเพิ่ม ดูมีจุดไหนให้ส่งข้อคำถามให้สอบถามเพิ่มหรือเปล่า

ข้อต่อมา เรื่องของเวลาในการติดต่อ อันนี้นับถึงเวลาการจัดส่งสินค้าด้วยนะครับ ถามไปตอบมาบ้างหรือเปล่า หรือถามไปวันหนึ่งแล้วนิ่งสนิทจนสนิมขึ้นไม่มีปฏิกิริยาตอบรับจากช่องทางใดๆ เลย อันนี้ก็คงไม่ไหวจะเคลียร์อ่อ่นเพลียจะคุยนะครับ บางร้านบอกจะส่งของ 3 วันถึง บางทีก็ล่อมา 7 วันเลย แบบนี้ก็อาจจะได้แค่ครั้งเดียว ครั้งหน้าก็ขอไปร้านอื่นแทนดีกว่า

ข้อสุดท้าย มุมของบริการและคุณภาพของสินค้า ส่งของถูกต้องตามที่สั่งหรือเปล่า สั่ง 4 ชิ้นได้ครบ 4 ชิ้นตามที่ระบุไว้ มีอะไรแถมตามที่เขียนไว้ครบถ้วนหรือเปล่า หีบห่อบรรจุภัณฑ์มาสภาพดี หรือเละตุ้มเป๊ะ ถ้ามาแบบหลัง ไม่อยากจะคิดภาพตามต่อว่าของในกล่องจะอีรุงตุงนังกันขนาดไหน เรื่องการแพ็คของเนี่ยสำคัญนะครับ ผมเองก็เคยส่งครีมไปหาลูกค้าแบบไม่แพ็ค ไม่ห่ออะไรให้เลย จับนัดใส่กล่องพัสดุท่าเดียว ครั้งนั้นโชคร้ายมากครับ ครีมแตกเลย ลูกค้าโทรมาหา บอกของที่ได้เป็นสภาพกระจุยกระจาย ครีมหกออกมาเลอะกล่องพัสดุด้านนอกเลย แบบนี้จับใส่ท่าเดียว ลลูกค้าก็บอกสั่งครั้งเดียวเช่นกัน

สิ่งที่ผมเขียนมาเป็นสิ่งที่ผมเคยเจอจากเวลาต้องคุยกับลูกค้าที่มาติดต่อซื้อของกับผมบนเว็บ ถ้าคนอื่นๆ มี คำถามสุดฮิตจากลูกค้าของท่าน มาเล่าสู่กันฟังได้นะครับ จะได้ทำให้หลายๆ ท่านสามารถขายของกันได้มากยิ่งขึ้นกันไป สุดท้ายคุณภาพ ราคาและบริการเป็นสิ่งคู่กันเสมอนะครับ แล้วพบกันใหม่ในตอนหน้านะครับ

ขอบคุณรูปภาพประกอบจาก Google ครับ